品質(zhì)與質(zhì)量保證制度

品質(zhì)與質(zhì)量保證制度1.背景與目的為了確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，訂立本品質(zhì)與質(zhì)量保證制度。該制度旨在規(guī)范企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)中的品質(zhì)和質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)改進。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)全部部門和全部員工，包含但不限于設(shè)計部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門以及與產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的員工。3.定義品質(zhì)：指產(chǎn)品或服務(wù)在設(shè)計、制造和運營中符合肯定標(biāo)準(zhǔn)、滿足客戶要求的特征。質(zhì)量：指產(chǎn)品或服務(wù)在使用過程中滿足確定的標(biāo)準(zhǔn)，并能夠連續(xù)滿足客戶的期望。品質(zhì)保證：指通過有效的管理方法和過程來確保產(chǎn)品在設(shè)計、制造和售后服務(wù)過程中的品質(zhì)符合要求。質(zhì)量保證：指通過有效的管理方法和過程來確保產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計、制造和供應(yīng)過程中的質(zhì)量實現(xiàn)可接受的標(biāo)準(zhǔn)。4.參考法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系—要求》國家、行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范5.品質(zhì)與質(zhì)量管理職責(zé)5.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層建立和維護質(zhì)量管理體系，確保該體系的有效運行。審核和批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，并向全體員工轉(zhuǎn)達相關(guān)質(zhì)量和品質(zhì)政策。調(diào)配資源，供應(yīng)必需的培訓(xùn)和支持，以實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。審核和評估質(zhì)量管理體系的有效性，并推動連續(xù)改進措施的實施。5.2部門負責(zé)人訂立和實施相關(guān)的質(zhì)量管理計劃，確保其部門的工作符合質(zhì)量管理體系的要求。調(diào)配和管理相關(guān)資源，以確保工作的順利進行和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。確保員工對質(zhì)量管理體系的要求有清楚的理解，并培訓(xùn)和引導(dǎo)他們履行相關(guān)的職責(zé)。5.3員工遵守與質(zhì)量和品質(zhì)相關(guān)的全部規(guī)定和政策。熟識質(zhì)量管理體系的要求，并按要求執(zhí)行本身的工作。及時報告發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并樂觀參加改進活動。6.品質(zhì)與質(zhì)量管理流程6.1產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段確定產(chǎn)品需求和設(shè)計規(guī)范，包含性能、可靠性、可維護性、安全性等方面的要求。進行設(shè)計評審，確保設(shè)計滿足產(chǎn)品需求和質(zhì)量目標(biāo)。進行產(chǎn)品驗證和驗證，包含樣品測試、原材料子評估和供應(yīng)商審核等。文件歸檔，記錄設(shè)計和開發(fā)過程中的關(guān)鍵信息、決策和改進措施。6.2供應(yīng)商管理評估和選擇合格的供應(yīng)商，并與之簽訂合同。對于關(guān)鍵供應(yīng)商，進行定期審查和審核，確保其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能夠滿足要求。對供應(yīng)商進行培訓(xùn)和引導(dǎo)，推動其質(zhì)量管理連續(xù)改進。6.3生產(chǎn)和制造過程訂立生產(chǎn)和制造計劃，確保產(chǎn)品定時交付，并符合質(zhì)量要求。確保生產(chǎn)和制造過程符合相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求。進行產(chǎn)品質(zhì)量掌控，包含原材料子檢驗、過程監(jiān)控和最終產(chǎn)品檢驗等。建立不良品處理和矯正措施，防止不合格產(chǎn)品的流入市場。6.4銷售與售后服務(wù)確保銷售和營銷活動符合相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量管理體系的要求。供應(yīng)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和技術(shù)支持，滿足客戶的需求。建立有效的售后服務(wù)體系，及時處理客戶的投訴和問題。6.5品質(zhì)與質(zhì)量管理評估和改進定期進行內(nèi)部審核和管理評審，評估質(zhì)量管理體系的有效性。建立和執(zhí)行連續(xù)改進措施，以提高質(zhì)量管理系統(tǒng)的性能和效益。組織培訓(xùn)和技能提升活動，提高員工的質(zhì)量意識和專業(yè)水平。7.文件掌控和記錄管理訂立并維護相關(guān)的質(zhì)量文件和記錄，包含質(zhì)量手冊、程序文件、工作引導(dǎo)書和記錄表等。嚴(yán)格掌控文件的版本和發(fā)放，確保相關(guān)人員使用的是最新的版本。對緊要的記錄進行保存和管理，包含產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)、不合格品報告和改進措施的落實情況等。8.違規(guī)行為處理對于違反本制度的行為，將依照企業(yè)紀(jì)律條例進行處理。違規(guī)行為包含但不限于：有意或重點過失導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生。對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進行偽造、銷售或掩蓋。對品質(zhì)與質(zhì)量管理制度的要求有意違反或疏于履行職責(zé)。9.培訓(xùn)與宣貫為了確保員工對本制度的理解和遵守，將進行相應(yīng)的培訓(xùn)和宣傳活動。培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于：品質(zhì)與質(zhì)量管理的基本概念和原則。質(zhì)量管理體系的要求和流程。員工在各個環(huán)節(jié)中的職責(zé)和要求。10.監(jiān)督與改進為了確保本制度的有效實施和連續(xù)改進，將進行監(jiān)督和評估活動。包含但不限于：定期審查和審核質(zhì)量管理體系的運行情況。收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，評估質(zhì)量績效和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況。針對發(fā)現(xiàn)的問題和不足，訂立改進措施和行動計劃。11.實施與解釋本制度由企業(yè)質(zhì)量管理部門負責(zé)實施和解釋，并依據(jù)需要進行修訂和更新。企業(yè)質(zhì)量管理部門將訂立相應(yīng)的實施細則和操作指南，以確保該制度的有效實施。12.附則本制度自發(fā)布之日起施行，并廢止公司