項(xiàng)目直營(yíng)中心電話營(yíng)銷手冊(cè)模板

直營(yíng)中心電話營(yíng)銷手冊(cè)電話銷售流程一、話務(wù)行銷人員應(yīng)含有素質(zhì)（23）吐字清楚、聲線甜美、反應(yīng)靈敏、思緒清楚表示能力、溝通能力、親和力、感染力上進(jìn)、自信、熱情、沖勁、野性、果斷禮貌、耐心、認(rèn)真、專注、引導(dǎo)、聆聽(tīng)全方面知識(shí)、用戶心理當(dāng)用戶是好友二、話務(wù)操作關(guān)鍵點(diǎn)1、基礎(chǔ)要求：（1）必遵法則：開(kāi)頭語(yǔ)行銷過(guò)程結(jié)束語(yǔ)開(kāi)頭語(yǔ)：“××購(gòu)物，您好！”（聲調(diào)上揚(yáng)）結(jié)束語(yǔ)：A、訂購(gòu)“謝謝您訂購(gòu)！我姓×，有需要給我來(lái)電！”B、咨詢“謝謝您來(lái)電！我姓×，有需要再給我來(lái)電！”只有用戶放下電話后，才能收線。（2）基礎(chǔ)步驟響兩聲開(kāi)頭語(yǔ)三要素要訂購(gòu)下訂單描圖畫(huà)聽(tīng)需求說(shuō)賣點(diǎn)超賣搭銷結(jié)束語(yǔ)A、電話鈴響第二聲接（響兩聲）原因：第一聲唐突，第三聲讓用戶等。B、用上揚(yáng)聲調(diào)引出開(kāi)頭語(yǔ)（開(kāi)頭語(yǔ)）原因：企業(yè)名放在前，用戶確定沒(méi)有撥錯(cuò)電話；上揚(yáng)聲調(diào)感受到活力和信心。C、立即拿到三要素“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“電話多少”“您在哪個(gè)區(qū)”（三要素）原因：預(yù)防電話中途掉線無(wú)法聯(lián)絡(luò)；方便做callback（回鈴）；知道對(duì)方貴姓，拉近距離。D、“請(qǐng)問(wèn)您訂購(gòu)什么產(chǎn)品？”（要訂購(gòu)）原因：直截了當(dāng)。E、最簡(jiǎn)明地介紹產(chǎn)品最關(guān)鍵賣點(diǎn)（說(shuō)賣點(diǎn)）原因：煽動(dòng)購(gòu)置欲，增強(qiáng)購(gòu)置信心。F、了解用戶需求（聽(tīng)需求）原因：只有了解需求，才知道怎樣針對(duì)解答，消除購(gòu)置障礙。G、描述使用產(chǎn)品后美好圖畫(huà)（描圖畫(huà)）原因：電話中人大多是感性，給出圖畫(huà)，感染情緒，促成訂單。H、確定送貨數(shù)量、金額、時(shí)間，反復(fù)確定電話、地址（下訂單）原因：避免出偏差，損失訂單或時(shí)間。I、在完成基礎(chǔ)訂單后，盡可能多實(shí)現(xiàn)超賣和搭銷（超賣、搭銷）原因：給自己、給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。J、規(guī)范結(jié)束語(yǔ)（結(jié)束語(yǔ)）原因：不管訂購(gòu)是否，全部用一致態(tài)度對(duì)待，做長(zhǎng)遠(yuǎn)生意。（3）基礎(chǔ)元素A、贊美對(duì)方選對(duì)方可能看重，關(guān)心話題，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距離。B、語(yǔ)氣親切人全部愿意同親切態(tài)度人溝通。C、簡(jiǎn)練高效只有如此，才能提升接線量，提升業(yè)績(jī)。D、聆聽(tīng)引導(dǎo)學(xué)會(huì)聽(tīng)她人說(shuō)話，適時(shí)加以引導(dǎo)，讓對(duì)方認(rèn)為你是一個(gè)能夠信賴、能夠傾訴人。E、控制節(jié)奏談話被你掌握節(jié)奏，而不是被對(duì)方牽著走。F、多舉實(shí)例例子最有說(shuō)服力，舉和用戶地域相近、情況相近、易于接收例子最能打感人，經(jīng)過(guò)舉例還可增強(qiáng)購(gòu)置信心。G、打破底線當(dāng)雙方將問(wèn)題基礎(chǔ)全部交流完，而用戶還在猶豫情況下，一定要打破對(duì)方心理底線“您還在猶豫什么呢？”2、判定用戶類型（1）用戶類型強(qiáng)購(gòu)置型豪爽型富有型主見(jiàn)型猶豫不決型隨意型（2）針對(duì)性處理方法A、強(qiáng)購(gòu)置型：消除對(duì)產(chǎn)品效果懷疑。B、豪爽型：立即稱兄道弟。C、富有型：贊美她，滿足虛榮心。D、主見(jiàn)型：擺事實(shí)、講道理。E、猶豫不決型：幫她作決定，適度刺激。F、隨意型：真誠(chéng)對(duì)待，促成轉(zhuǎn)化，以利未來(lái)訂購(gòu)。3、實(shí)操技巧（1）三要素技巧內(nèi)容：切記關(guān)鍵性，選擇合適時(shí)機(jī)。（2）回鈴（callback）技巧內(nèi)容：A、熱線時(shí)間或全部電話占線時(shí)，就委婉、果斷地爭(zhēng)取回鈴：“現(xiàn)在是熱線時(shí)間，很多電話進(jìn)來(lái)，您號(hào)碼是××，我過(guò)15分鐘再給您回電話，具體解釋產(chǎn)品好嗎？”B、碰到疑難問(wèn)題，采取回鈴，留出時(shí)間來(lái)請(qǐng)教同事或請(qǐng)示主管。（3）打斷技巧內(nèi)容：碰到用戶話太多你想打斷時(shí)，可采取先贊同后接話題，如：“嗯，對(duì)，我認(rèn)為……”，將話題引到自己這邊來(lái)。（4）贊美技巧內(nèi)容：用心說(shuō)話，讓對(duì)方接收到；找用戶看重、關(guān)心事情加以贊美。（5）舉例技巧內(nèi)容：舉例要真實(shí)，如和用戶相近區(qū)域購(gòu)置者情況。（6）刺猬豬技巧內(nèi)容：對(duì)于難于回復(fù)問(wèn)題，如“效果保障”，可采取反問(wèn)。（7）二選一技巧內(nèi)容：用戶猶豫時(shí)，可嘗試“您是要兩套還是要一套？”（8）超賣技巧內(nèi)容：強(qiáng)購(gòu)置型用戶是超賣最好對(duì)象。（9）搭銷技巧內(nèi)容：找和用戶已購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)或從用戶不經(jīng)意透出信息或有意識(shí)引導(dǎo)得到信息來(lái)進(jìn)行搭銷。豪爽型、富有型用戶是搭銷最好對(duì)象。（10）面對(duì)拒絕內(nèi)容：當(dāng)你最怕什么時(shí)，你就第一時(shí)間去做，你就不再害怕；處理心理障礙后，接著要分析找到拒絕根本，加以處理。（11）怎樣結(jié)束內(nèi)容：A、學(xué)會(huì)見(jiàn)好就收---假如能用一顆子彈打倒對(duì)方，就不要用第二顆。a、舉一個(gè)例子讓用戶信服，達(dá)成銷售，不要多舉b、利用一個(gè)贈(zèng)品已達(dá)成銷售，就不要多送B、試探性結(jié)束法a、我們現(xiàn)在就給您送過(guò)去？b、您還需要其它產(chǎn)品嗎？c、給您送兩套還是一套？會(huì)員回訪流程一、回訪目標(biāo)服務(wù)鞏固用戶群體，挖掘潛在用戶并實(shí)現(xiàn)再次銷售。擴(kuò)大產(chǎn)品美譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)品牌。二、回訪要素專業(yè)、耐心、親切三、人員素質(zhì)要求吐字清楚、聲線甜美、反應(yīng)靈敏、思緒清楚表示能力、應(yīng)變能力、溝通能力、親和力、感染力細(xì)心、責(zé)任心、上進(jìn)、冷靜、自信、成熟、果斷、主動(dòng)主動(dòng)、正面、聆聽(tīng)、禮貌、耐心、認(rèn)真、專注、引導(dǎo)全方面知識(shí)、用戶心理當(dāng)用戶是好友回訪操作關(guān)鍵點(diǎn)一、基礎(chǔ)要求必遵法則：開(kāi)頭語(yǔ)回訪過(guò)程結(jié)束語(yǔ)1、開(kāi)頭語(yǔ)1)方便（手機(jī)）“您好，請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？”（對(duì)方肯定），報(bào)企業(yè)名稱（客人認(rèn)同方便），“您那邊有座機(jī)嗎？要不我給您打過(guò)去吧！”（聲調(diào)上揚(yáng)）2)不方便（手機(jī)）（客人不是很方便），“那您看什么時(shí)間方便，我再給您打過(guò)去吧！”3)方便（電話）“您好，報(bào)企業(yè)名稱，請(qǐng)問(wèn)××在嗎？（是本人）。4)不方便（電話）（客人不是很方便），“那您看什么時(shí)間方便，我再給您打過(guò)去吧！”5)本人不在（電話）（本人不在），首先應(yīng)尊重客人隱私，不可隨便泄露客人秘密，并落實(shí)用戶回來(lái)時(shí)間再和她聯(lián)絡(luò)。2、結(jié)束語(yǔ)1)未訂用戶“我叫×××，電話是××××××，您好友或親戚有任何收藏方面問(wèn)題全部能夠來(lái)電咨詢我，包含再次訂購(gòu)我也能夠幫您辦理。（節(jié)日愉快/周末愉快/身體健康?。?)再訂用戶“我叫×××，電話是××××××，您有任何相關(guān)收藏方面問(wèn)題一定要來(lái)電咨詢我哦?。ü?jié)日愉快/周末愉快/身體健康！）”只有用戶放下電話后，才能收線。二、基礎(chǔ)步驟通電話問(wèn)姓名報(bào)企業(yè)說(shuō)目標(biāo)給信心教方法聽(tīng)反饋問(wèn)情況巧引導(dǎo)（下訂單）結(jié)束語(yǔ)1、通電話●購(gòu)置產(chǎn)品后10——30天左右開(kāi)始做回訪?！袷謾C(jī)無(wú)人接聽(tīng)或用戶掛斷情況下，等回電或改日再撥（考慮到客人接電話不方便）。●看當(dāng)?shù)厍闆r，選擇適宜回訪時(shí)間。2、問(wèn)姓名用堅(jiān)定有禮貌語(yǔ)氣說(shuō)出你要找用戶名字。3、報(bào)企業(yè)自信、語(yǔ)氣充滿自豪感，增強(qiáng)用戶信心。4、說(shuō)目標(biāo)產(chǎn)品保養(yǎng)，新品介紹，并提供幫助。5、問(wèn)情況自己用還是送人？6、聽(tīng)反饋對(duì)產(chǎn)品提議或意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品滿意程度還有哪方面需求7、教方法保養(yǎng)方法8、給信心產(chǎn)品價(jià)值9、巧引導(dǎo)再次購(gòu)置產(chǎn)品10、下訂單還是給您送到上次收貨地址嗎？（VIP服務(wù)），查對(duì)用戶資料。11、結(jié)束語(yǔ)規(guī)范結(jié)束語(yǔ)，對(duì)全部用戶態(tài)度一致，為下次再訪做鋪墊。三、基礎(chǔ)元素耐心細(xì)致真誠(chéng)關(guān)心，耐心指導(dǎo)。B、互動(dòng)交流發(fā)明一個(gè)輕松、互動(dòng)、友好環(huán)境。C、不卑不亢把握尺度，我們和用戶是平等，不要用乞求方法。自信——你能告訴用戶她所不知道事情。D、專業(yè)知識(shí)專業(yè)是根本！E、語(yǔ)氣親切人全部愿意同態(tài)度親切人溝通。F、贊美對(duì)方選對(duì)方可能看重、關(guān)心話題，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距離。G、聆聽(tīng)引導(dǎo)認(rèn)真聆聽(tīng)，反應(yīng)靈敏，適時(shí)加以引導(dǎo)，讓對(duì)方認(rèn)為你是一個(gè)值得信賴和傾訴人。H、控制節(jié)奏思緒清楚，談話內(nèi)容被你掌握。I、舉實(shí)例例子最具說(shuō)服力。舉和用戶地域相近、情況相近、易于接收例子最能打感人，經(jīng)過(guò)舉例增強(qiáng)用戶信心。四、判定用戶類型1、用戶類型強(qiáng)購(gòu)置型豪爽型富有型主見(jiàn)型猶豫不決型2、針對(duì)性處理方法強(qiáng)購(gòu)置型：趁熱打鐵豪爽型：言辭不拖泥帶水富有型：贊美她，描圖畫(huà)，促進(jìn)再訂購(gòu)欲望D、主見(jiàn)型：擺事實(shí)，提供專業(yè)知識(shí)E、猶豫不決型：節(jié)奏感加強(qiáng)，幫她作決定五、實(shí)操技巧（1）引發(fā)愛(ài)好技巧內(nèi)容：簡(jiǎn)短有禮貌介紹自己后，應(yīng)在最短時(shí)間引發(fā)用戶愛(ài)好。（2）打斷技巧內(nèi)容：碰到問(wèn)題多用戶，埋怨很多、反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)，不要立即駁斥，應(yīng)先誠(chéng)懇聆聽(tīng)適時(shí)打斷，可采取先了解后接話題，如：“嗯，您心情我很能夠了解，我想了解一下……”找出問(wèn)題根本，提供有效合理說(shuō)服措施。（3）停頓技巧內(nèi)容：合適停頓能整理自己思維，引發(fā)對(duì)方好奇和共鳴。（4）聆聽(tīng)技巧內(nèi)容：培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，掌握用戶真正想法。（5）贊美技巧內(nèi)容：用心贊美，自然大方，為有效互動(dòng)作鋪墊。（6）舉例技巧內(nèi)容：舉例要真實(shí)，如和用戶相近區(qū)域購(gòu)置者情況。（7）二選一技巧內(nèi)容：您是要一套還是二套？（8）超賣技巧內(nèi)容：強(qiáng)購(gòu)置型用戶是超賣最好對(duì)象。（9）面對(duì)拒絕內(nèi)容：表示了解，保持心態(tài)；服務(wù)不打折，給客人留好印象。（10）結(jié)束電話技巧內(nèi)容：達(dá)成目標(biāo)后，適時(shí)結(jié)束通話。直營(yíng)中心崗位職責(zé)職員崗位職責(zé):為提升工作效率，嚴(yán)密管理，實(shí)施分層負(fù)責(zé)措施，劃分各級(jí)職員職責(zé)以下：營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)直銷中心整體運(yùn)行工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)共同完成整年銷售任務(wù)。合理安排各部門(mén)工作，使各部門(mén)高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)，快速反應(yīng)，立即行動(dòng)。制訂直銷中心銷售任務(wù)（整年、季度、月），監(jiān)督實(shí)施，立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題，立即處理問(wèn)題。制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，薪資體系，獎(jiǎng)懲機(jī)制等。幫助各部門(mén)經(jīng)了處理各部門(mén)碰到棘手難題，及各部門(mén)間協(xié)調(diào)工作。電話銷售部主管崗位職責(zé):負(fù)責(zé)銷售部整體運(yùn)行工作。制訂電話營(yíng)銷中心銷售目標(biāo)，及各項(xiàng)銷售任務(wù)分解。建立健全完善電話中心系統(tǒng)。會(huì)員檔案管理及銷售工作。網(wǎng)絡(luò)銷售體系建立。完成媒體和電話中心各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作。制訂培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)教材。依據(jù)不一樣培訓(xùn)對(duì)象，制訂不一樣培訓(xùn)教案和有針對(duì)性培訓(xùn)方法。和各部門(mén)協(xié)調(diào)及配合工作。完成總監(jiān)下達(dá)銷售任務(wù)。會(huì)員銷售部主管崗位職責(zé):1、傳達(dá)上級(jí)多種指示及通知并監(jiān)督實(shí)施。2、主管須以身作則，率領(lǐng)和建設(shè)團(tuán)體，提升工作效率，激勵(lì)幫助每一位職員。3、整理電話統(tǒng)計(jì)、媒體分析等相關(guān)資料，按日期、類別整齊歸檔，以備查看。4、管理電話中心日常工作。（包含：職員排休、請(qǐng)假、培訓(xùn)、人員淘汰及組長(zhǎng)事務(wù)；電話中心制度完善、用戶特殊要求處理）立即發(fā)覺(jué)并改善電話中心存在問(wèn)題，對(duì)職員進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考評(píng)?！N售上問(wèn)題：新產(chǎn)品跟進(jìn)、成功率考評(píng)、銷售技巧?！鴥?nèi)部管理上問(wèn)題：確保進(jìn)線統(tǒng)計(jì)正確、杜絕虛報(bào)進(jìn)線。銷售分析：每日、周進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)分；媒體分析：每七天進(jìn)行媒體監(jiān)播分析。定時(shí)向上級(jí)作工作匯報(bào)并提交建設(shè)性提議。電話中心接線員、會(huì)員回訪員崗位職責(zé)：1、遵守該部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)作業(yè)要求，熟練掌握專業(yè)知識(shí)及溝通技巧。2、接好每一通電話，珍愛(ài)每次銷售機(jī)會(huì)，以確保達(dá)成銷售，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、認(rèn)真做好每一線電話統(tǒng)計(jì)。包含：用戶姓名、電話、地址、打入電話時(shí)間、性別、訂購(gòu)、咨詢還是售后或其它及訂購(gòu)數(shù)量、金額、送貨方法、是否加收送貨費(fèi)、金額、廣告時(shí)間、媒體。分析電話統(tǒng)計(jì)：▲產(chǎn)品日、周、月成功率，產(chǎn)品日、周、月總體成功率。▲總結(jié)用戶咨詢關(guān)鍵問(wèn)題，分析不成單原因立即改善?！偨Y(jié)售后問(wèn)題（周結(jié)）?！娫掃M(jìn)線量男女百分比，訂購(gòu)男女百分比?！串a(chǎn)品分類：日、周、月銷售總單、總貨、總金額。每日統(tǒng)計(jì)接線心得。（天天分享經(jīng)典例子，共同處理碰到難題、每七天創(chuàng)作一個(gè)劇本）。團(tuán)結(jié)合作，立即調(diào)整心態(tài)，有責(zé)任營(yíng)造一個(gè)輕松，正面競(jìng)爭(zhēng)氣氛。熟練操作電腦（word\excel等辦公軟件）、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，了解簡(jiǎn)單維修，遇機(jī)器故障無(wú)法自行處理應(yīng)立即通報(bào)相關(guān)部門(mén)維修，珍惜公物。接線員須按時(shí)上班，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，保持辦公環(huán)境內(nèi)清潔整齊。媒介崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電視媒體及平面媒體采購(gòu)。負(fù)責(zé)電視媒體及平面媒體采購(gòu)，投放，監(jiān)播，信息統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣，市場(chǎng)調(diào)研等工作。負(fù)責(zé)產(chǎn)品定位及市場(chǎng)開(kāi)啟方案。和各部門(mén)協(xié)調(diào)及配合工作。員工規(guī)章制度●職員守則（一）遵守企業(yè)一切規(guī)章及工作守則。（二）服從上級(jí)安排，如有異議，能夠書(shū)面形式陳說(shuō)；尊重同事，具團(tuán)體精神。（三）愘盡職守，嚴(yán)格保守商業(yè)機(jī)密。一切以企業(yè)利益為重，不得假借企業(yè)名義尋求私利。（四）不得私自經(jīng)營(yíng)和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)商業(yè)或兼職。（五）維護(hù)企業(yè)美譽(yù)，不作任何有損企業(yè)形象及信譽(yù)行為。（六）勤儉節(jié)省，珍惜公物，不侵占公物。（七）全體職員應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧華、斗毆、攀談，喧（八）工作時(shí)間嚴(yán)禁吃東西，看雜志、電視、報(bào)紙和從事和工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。（九）工作時(shí)間未經(jīng)同意不得接見(jiàn)親友或私自和來(lái)訪者談話；特殊情況應(yīng)經(jīng)主管人員同意后在指定地點(diǎn)接見(jiàn)，時(shí)間不得超出15分鐘。（十）工作時(shí)間不得任意離位任，不得接聽(tīng)或撥打私人電話，特殊情況須請(qǐng)示主管。（十一）重視本身品德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康愛(ài)好。（十二）以上條比如遇違規(guī)，經(jīng)主管查證屬實(shí)，視其情節(jié)輕重，分別給懲處?！褡飨⒅贫纫罁?jù)媒體投放情況、季節(jié)改變及業(yè)務(wù)需要，制訂對(duì)應(yīng)一班制，或多班輪值制?！衤殕T激勵(lì)和處罰制度為使職員長(zhǎng)久保持對(duì)工作主動(dòng)性，提議以底薪+分成方法激勵(lì)其為企業(yè)發(fā)明更大效益，并實(shí)施末位淘汰制。獎(jiǎng)勵(lì)制度：（可參考）每個(gè)月評(píng)選銷售冠軍獎(jiǎng)。對(duì)銷售或管理提出建設(shè)性提議，經(jīng)采納施行確有成效者。有利于本企業(yè)或公眾利益之行為，且有事例為證者。檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者。處罰制度：（可參考）1．擅離職守或疏忽大意使企業(yè)蒙受重大損失者。2．偷竊或侵占同仁或企業(yè)財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者。3．任何有損企業(yè)利益和聲譽(yù)行為。4．其它違反企業(yè)規(guī)章制度行為。中金基業(yè)科技發(fā)展(集團(tuán))直營(yíng)中心組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績(jī)效考評(píng)制度直營(yíng)中心宗旨:中金基業(yè)直營(yíng)中心是中金基業(yè)集團(tuán)內(nèi)部以400電話中心為基礎(chǔ)多元化銷售平臺(tái),集電話銷售、會(huì)員銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、目錄郵購(gòu)、用戶檔案管理等多個(gè)銷售形式齊頭并進(jìn)，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。組織架構(gòu):營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)會(huì)員銷售部電話營(yíng)銷部招商培訓(xùn)媒介部崗位編制：會(huì)員銷售部電話營(yíng)銷部招商培訓(xùn)媒介部直營(yíng)中心設(shè)營(yíng)銷總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)中心全方面工作，及人員培訓(xùn)電視購(gòu)物招商等工作，其管理、考評(píng)、薪資標(biāo)準(zhǔn)按高層管理類，由總部負(fù)責(zé)。營(yíng)銷中心設(shè)媒介一名，負(fù)責(zé)全國(guó)媒體采購(gòu)，負(fù)責(zé)和總部企劃部銜接工作，直接對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)及銷售副總負(fù)責(zé)。直營(yíng)中心電話銷售部，負(fù)責(zé)接聽(tīng)全國(guó)媒體400電話。設(shè)主管一名。直營(yíng)中心會(huì)員銷售部，負(fù)責(zé)會(huì)員銷售及用戶檔案管理等工作，設(shè)主管一名。分成和績(jī)效考評(píng)媒體廣告費(fèi)用：電話銷售負(fù)擔(dān)70%會(huì)員銷售負(fù)擔(dān)30%電話銷售人員待遇：無(wú)責(zé)任底薪(1000---1200元)+午餐補(bǔ)助+銷售分成銷售分成：銷量考評(píng)累進(jìn)分成:銷售人員銷量考評(píng)累進(jìn)分成措施以每達(dá)成一個(gè)銷售臺(tái)階,分成百分比累進(jìn)增加方法,將產(chǎn)品按價(jià)格分為三檔,即:定價(jià)在15000元以下產(chǎn)品,定價(jià)在15000---25000元產(chǎn)品和定價(jià)在25000元以上產(chǎn)品。售價(jià)累進(jìn)15000元以下產(chǎn)品15000—25000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品1----10套20元/套25元/套30元/套11---20套25元/套30元/套35元/套21---30套35元/套40元/套45元/套31---40套40元/套50元/套55元/套41---60套50元/套60元/套70元/套60---100套60元/套70元/套80元/套100套以上70元/套80元/套90元/套電話銷售主管底薪：(---3000元)+午餐補(bǔ)助+銷售分成電話銷售主管分成：第一個(gè)方法：主管分成按所率領(lǐng)銷售團(tuán)體總銷量累進(jìn)分成。售價(jià)累進(jìn)15000元以下產(chǎn)品15000—25000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品1----10套25元/套30元/套40元/套11---20套30元/套35元/套50元/套21---30套40元/套45元/套60元/套31---40套50元/套55元/套70元/套41---60套60元/套70元/套90元/套60---100套70元/套80元/套110元/套100套以上80元/套90元/套120元/套第二種方法：成本費(fèi)用考評(píng)：25%以下為優(yōu)26%——35%為合格36%以上為不合格成本考評(píng)為優(yōu)：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之三（3‰）成本考評(píng)為合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之二（2‰）成本考評(píng)不合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之一（1‰）會(huì)員銷售主管底薪：(---3000元)+午餐補(bǔ)助+銷售分成會(huì)員銷售主管分成：第一個(gè)方法：主管分成按所率領(lǐng)銷售團(tuán)體總銷量累進(jìn)分成。售價(jià)累進(jìn)15000元以下產(chǎn)品15000—25000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品1----10套25元/套30元/套40元/套11---20套30元/套35元/套50元/套21---30套40元/套45元/套60元/套31---40套50元/套55元/套70元/套41---60套60元/套70元/套90元/套60---100套70元/套80元/套110元/套100套以上80元/套90元/套120元/套第二種方法：成本費(fèi)用考評(píng)：15%以下為優(yōu)16%——20%為合格21%以上為不合格成本考評(píng)為優(yōu)：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之三（3‰）成本考評(píng)為合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之二（2‰）成本考評(píng)不合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之一（1‰）營(yíng)銷總監(jiān)底薪：5000元+午餐補(bǔ)助+銷售分成營(yíng)銷總監(jiān)分成：第一個(gè)方法：營(yíng)銷總監(jiān)分成按直營(yíng)中心整體銷售產(chǎn)品套數(shù)累進(jìn)分成售價(jià)累進(jìn)15000元以下產(chǎn)品15000—25000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品1----10套30元/套40元/套50元/套11---20套35元/套50元/套60元/套21---30套45元/套60元/套70元/套31---40套55元/套70元/套80元/套41---60套70元/套90元/套100元/套60---100套80元/套110元/套130元/套100套以上90元/套120元/套150元/套第二種方法：成本費(fèi)用考評(píng)：25%以下為優(yōu)26%——35%為合格36%以上為不合格成本考評(píng)為優(yōu)：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之三（3‰）成本考評(píng)為合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之二（2‰）成本考評(píng)不合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)體銷售額千分之一（1‰）媒介人員待遇:底薪:(2500---3000元)+午餐補(bǔ)助分成時(shí)間核實(shí)周期：每二個(gè)月為一個(gè)核實(shí)周期，分成核實(shí)期為10天，和工資一同發(fā)放。本制度從6月1日起試行，試行期二個(gè)月，在試行期內(nèi)，立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理問(wèn)題。為確保制度公正、透明、落到實(shí)處、集團(tuán)總部及直營(yíng)中心各備一份，供銷售人員隨時(shí)查對(duì)。本制度解釋權(quán)歸中金基業(yè)科技發(fā)展全部。中金基業(yè)科技發(fā)展（集團(tuán)）直營(yíng)中心和總部各部門(mén)銜接步驟媒介和企劃銜接步驟:企劃（平面廣告制作）媒介（媒體采購(gòu)） 媒介將投放信息反饋企劃部企劃部：平面廣告及電視廣告制作。負(fù)責(zé)立即提供高質(zhì)量平面廣告。企劃部責(zé)任：平面廣告文案立即提供給媒介投放。文案內(nèi)容有銷售力，進(jìn)線率高。媒介：媒體采購(gòu)及版面確實(shí)定。媒介部責(zé)任：立即和企劃部溝通，確定投放時(shí)間，版面尺寸。立即將投放信息反饋到企劃部。銷售和物流銜接步驟:銷售(下送貨單)物流