農(nóng)業(yè)社會化服務(wù) 第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)規(guī)范

1GB/TXXXXX—XXXX農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的總體要求、基本要求、合同約定、追溯服務(wù)實施過程各環(huán)節(jié)要求、風險防控要求及服務(wù)評價與改進等。本文件適用于第三方組織開展的農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB12904商品條碼零售商品編碼與條碼表示GB/T23704二維條碼符號印制質(zhì)量的檢驗GB/T28925信息技術(shù)射頻識別2.45GHz空中接口協(xié)議GB/T29768信息技術(shù)射頻識別800/900MHz空中接口協(xié)議GB/T33848.3信息技術(shù)射頻識別第3部分：13.56MHz的空中接口通信參數(shù)GB/T38158重要產(chǎn)品追溯產(chǎn)品追溯系統(tǒng)基本要求GB/T40204追溯二維碼技術(shù)通則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1農(nóng)產(chǎn)品agriculturalproducts源于種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)和漁業(yè)等的初級產(chǎn)品，即在農(nóng)業(yè)活動中獲得的植物、動物、微生物及其產(chǎn)品。3.2追溯traceability通過記錄和標識，追蹤和溯源客體的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的活動。注：追溯包括追蹤和溯源。[來源：GB/T38155—2019,2.2]3.3追溯服務(wù)traceabilityservice為滿足客戶需求所實施的一系列追溯活動。2GB/TXXXXX—XXXX[來源：GB/T38155—2019,4.7]3.4追溯參與方traceabilityparticipant在供應(yīng)鏈中從事產(chǎn)品初級生產(chǎn)、生產(chǎn)加工、包裝、倉儲、運輸、配送、銷售、消費（使用）等相關(guān)業(yè)務(wù)的組織或個人。[來源：GB/T38155—2019,2.5]3.5第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)thirdpartyagriculturalproductstraceabilityservice由獨立于農(nóng)產(chǎn)品供需雙方利益主體的組織，提供的農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)。4總體要求4.1合法合規(guī)性提供第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的組織應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任。4.2客觀性提供第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的組織應(yīng)客觀采集、處理、展示農(nóng)產(chǎn)品追溯信息，信息應(yīng)可驗證、不可篡改。4.3安全性提供第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的組織應(yīng)對涉及追溯參與方的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)、個人隱私等數(shù)據(jù)進行隱私保護并防止泄露。5基本要求5.1資質(zhì)要求提供第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的組織應(yīng)依法登記注冊，具備開展農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的條件，能夠滿足委托方的差異化需求。5.2追溯系統(tǒng)要求5.2.1提供第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的組織應(yīng)具備開展農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的信息系統(tǒng)，并滿足GB/T38158的有關(guān)規(guī)定。5.2.2提供第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的組織應(yīng)對系統(tǒng)實時進行安全審計，必要時進行第三方安全評估，實施安全加固工作。宜采用自主可控軟件硬件產(chǎn)品及區(qū)塊鏈技術(shù)。5.3人員要求提供第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的組織應(yīng)具備專門開展農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的相關(guān)人員，包括但不限于：3GB/TXXXXX—XXXX——管理人員，應(yīng)熟悉農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)全流程，具備項目管理、商務(wù)接洽、合同談判相關(guān)專業(yè)知識和工作能力；——技術(shù)人員，應(yīng)具備開展農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試的相應(yīng)知識、技能和經(jīng)驗；——服務(wù)人員，應(yīng)熟悉農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)業(yè)務(wù)，具備開展安裝部署、客戶答疑、系統(tǒng)培訓、現(xiàn)場指導等服務(wù)能力。5.4制度要求提供第三方農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的組織應(yīng)制定開展農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)的相關(guān)工作制度，包括但不限于：——項目管理制度；——服務(wù)質(zhì)量保障制度；——信息安全管理制度；——數(shù)據(jù)安全與隱私管理制度；——培訓制度；——售后服務(wù)保障制度。6合同約定6.1應(yīng)在與委托方商定服務(wù)方案的基礎(chǔ)上，簽訂農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)合同，合同表述應(yīng)清晰明確、不含歧義，體現(xiàn)客觀公平原則。6.2合同內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、合同金額、知識產(chǎn)權(quán)、責任和義務(wù)，售后服務(wù)，違約責任，保密條款，爭議處理等，其中服務(wù)內(nèi)容包括但不限于農(nóng)產(chǎn)品追溯信息采集環(huán)節(jié)和內(nèi)容、追溯信息顆粒度、追溯信息展示方式、追溯信息載體形式、追溯信息分析、系統(tǒng)性能、追溯信息可驗證性要求、商品召回。7追溯服務(wù)實施要求7.1追溯信息管理服務(wù)7.1.1信息采集服務(wù)7.1.1.1追溯信息采集應(yīng)從農(nóng)產(chǎn)品種植或養(yǎng)殖環(huán)節(jié)開始，宜通過系統(tǒng)進行信息實時采集。信息采集范圍可根據(jù)委托方需求，覆蓋農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、流通、銷售等環(huán)節(jié)的信息。7.1.1.2采集的信息應(yīng)包含各追溯參與方之間可有效關(guān)聯(lián)的信息，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品可追溯，出現(xiàn)問題時可召回。7.1.1.3各追溯參與方應(yīng)提供真實有效的追溯信息。宜使用傳感器、檢測儀等設(shè)備自動采集信息，無法自動采集的可使用人工手動輸入的方式。信息采集接口應(yīng)提供用戶及信息驗證機制。7.1.2信息存儲服務(wù)7.1.2.1應(yīng)對農(nóng)產(chǎn)品的追溯信息及時存儲，定期備份，對關(guān)鍵信息進行實時備份。宜進行離線備份、異地備份。7.1.2.2應(yīng)采取信息保護措施，維護委托方及其他追溯參與方的權(quán)利和利益。7.1.2.3追溯數(shù)據(jù)應(yīng)保存2年以上，或根據(jù)委托方需求設(shè)置數(shù)據(jù)保存期限。7.1.3信息加工服務(wù)4GB/TXXXXX—XXXX宜對存儲的信息進行數(shù)據(jù)清洗，對清洗后的數(shù)據(jù)進行挖掘和分析匯總，以可視化的方式進行展示，處理后的信息與委托方進行確認。7.1.4信息查詢服務(wù)應(yīng)建立數(shù)據(jù)授權(quán)訪問機制，不同追溯參與方僅可查詢到各自權(quán)限內(nèi)的信息。7.1.5信息交換服務(wù)7.1.5.1可根據(jù)追溯管理需求，建設(shè)與政府部門相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，在獲得委托方許可后，可進行農(nóng)產(chǎn)品追溯信息的交換。7.1.5.2當農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要召回時，追溯服務(wù)提供方應(yīng)配合委托方提供相應(yīng)的追溯信息。7.1.6信息銷毀服務(wù)追溯服務(wù)結(jié)束且已達信息存儲時限后，根據(jù)委托方需求，追溯服務(wù)組織對相關(guān)信息進行銷毀，銷毀后的數(shù)據(jù)不能被恢復，不能進行訪問讀取。7.2追溯碼服務(wù)7.2.1追溯碼可采用條形碼技術(shù)、二維碼技術(shù)、RFID技術(shù)等。采用條形碼技術(shù)的應(yīng)符合GB12904、GB/T23704等標準的要求；采用二維碼技術(shù)的應(yīng)符合GB/T40204的要求；采用RFID技術(shù)的應(yīng)符合GB/T33848.3、GB/T29768、GB/T28925等標準的要求。7.2.2應(yīng)在委托方農(nóng)產(chǎn)品上市前及時提供便于儲存信息且易于公眾識讀查詢的追溯碼，通過追溯標簽應(yīng)能快速準確查詢到相應(yīng)追溯信息。7.2.3應(yīng)根據(jù)不同農(nóng)產(chǎn)品為消費者展示種植或養(yǎng)殖時間、產(chǎn)地生產(chǎn)（屠宰、加工）主體、生產(chǎn)基地、產(chǎn)品種類、數(shù)量單位、收獲（屠宰、加工）時間、質(zhì)檢情況等基本追溯信息。7.2.4可根據(jù)委托方的需求提供以下擴展追溯信息：——農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)信息：等級、品質(zhì)測評報告等；——種養(yǎng)過程信息：農(nóng)事記錄、關(guān)鍵生育期、生育天數(shù)等；——位置信息：地塊GIS信息、倉儲庫的地理位置、加工廠的地理位置等；——環(huán)境信息：水源、土壤、空氣、光照等；——其他信息：人員、倉儲、物流、認證等。7.2.5追溯碼應(yīng)支持一批一碼或一物一碼。7.3培訓服務(wù)7.3.1應(yīng)具備滿足委托方培訓需求的人員、場所、設(shè)施設(shè)備?？刹捎镁€上或線下等多種形式開展培訓。7.3.2應(yīng)根據(jù)委托方需求，合理確定培訓內(nèi)容，制定培訓方案。培訓內(nèi)容可包括追溯服務(wù)業(yè)務(wù)介紹、追溯信息采集方法、信息查詢方法及追溯標簽使用方法等。7.4售后服務(wù)應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)提供在線咨詢、電話咨詢等形式的運維服務(wù)，必要時進行現(xiàn)場指導。應(yīng)在約定的時限內(nèi)解決委托方問題。7.5增值服務(wù)根據(jù)需求，可為委托方提供品種鑒定、品質(zhì)測評、質(zhì)量檢測、消費者評價等增值服務(wù)。5GB/TXXXXX—XXXX8風險防控要求應(yīng)做好服務(wù)過程的風險識別，并制定相關(guān)應(yīng)對策略。風險類型包括但不限于：——系統(tǒng)安全風險：應(yīng)對系統(tǒng)運行情況進行定期檢查，制定相應(yīng)問題處置措施，當出現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)丟失等問題時，應(yīng)實時為委托方提供異常情況處理服務(wù)；——委托方風險：宜監(jiān)督委托方提供的農(nóng)產(chǎn)品追溯信息與實際情況的符合性；——人員風險：宜對關(guān)鍵崗位設(shè)置備份人員，定期進行內(nèi)部人員培訓及考核。9服務(wù)評價與改進9.1服務(wù)評價9.1.1應(yīng)定期開展服務(wù)回訪，進行委托方服務(wù)滿意度調(diào)查。9.1.2宜通過客戶回訪、抽查核實等方式，對照本文件中各項要求定期開展服務(wù)實施情況符合性驗證和服務(wù)質(zhì)量評價。9.2服務(wù)改進9.2.1應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，主動采取改進措施提升農(nóng)產(chǎn)品追溯服務(wù)質(zhì)量。9.2.2應(yīng)及時處理委托方投訴，并將改進結(jié)果反饋給委托方，建立完整的投訴及改進檔案。6GB/TXXXXX