殘疾人的心理特點與溝通技巧

殘疾人的心理特點與溝通技巧殘疾人的心理特點與溝通技巧心理是客觀世界在人腦的反應(yīng)。人是具有生物和社會兩重屬性的。一個人或一個群體的心理形成受先天遺傳素質(zhì)以及身體生理器官成熟度的影響，同時其生活條件、教育環(huán)境、社會地位、實踐活動、生活經(jīng)歷也起著重要的影響。因此，教師、護士、軍人等不同職業(yè)的群體通常有著共性的心理特征。殘疾人與健全人的心理沒有“質(zhì)”的差別，只有“量”的差異。不同類型的殘疾人，通常有著共性的生理缺陷以及類似的生活經(jīng)歷，因而形成各類殘疾人的一些共性的心理特點。殘奧會的運動員分為視力殘疾運動員和肢體殘疾(含腦癱)運動員兩大類，本節(jié)討論這兩類殘疾人的心理特點。

一、視力殘疾人的心理特點

健全人主要是通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、運動覺等途徑感知外界的刺激(信息)。其中大約80%的信息通過視覺途徑獲得。換句話說，視覺途徑是健全人感知外界的一個非常重要的途徑。視覺與其他感知覺相比，有以下優(yōu)勢：感知范圍廣;轉(zhuǎn)移靈活;知覺速度快;知覺距離遠;感知較全面。視力殘疾者或是完全看不見，或是僅能看見模糊的事物形象，共性生理特征是視力缺陷，接受外界信息主要是依靠聽覺、觸覺、嗅覺、運動覺等途徑，與健全人大相徑庭，因而形成了視力殘疾個體心理過程發(fā)展的特殊性。但同時他們也具有許多與健全人共同的本質(zhì)特點，如：視力殘疾個體的心理發(fā)展趨勢與普通個體的規(guī)律完全相同，都遵循由簡單到復雜，由具體到抽象，由被動到主動，由零亂到成體系的過程;視力殘疾個體的發(fā)展也受先天素質(zhì)和生理成熟程度的制約;環(huán)境和教育同樣也是視力殘疾個體發(fā)展的決定性條件。那么，喪失了視覺這條主要感覺途徑的視力殘疾人士在感知外界途徑有哪些共性的特點呢?這些特點又怎樣影響到他們的心理特質(zhì)的?

(一)視力殘疾對個體感覺的影響

1、聽覺功能有所增強。俗話說“盲人的耳朵特別靈”，實際上并不是他們的聽力比健全人好，而是視力殘疾人士更加注意獲取聽覺信息，因而形成較高的聽覺注意力;對聲音信息的分析更為細致，形成較高的聽覺感覺選擇能力;但是，他們可以形成聽覺想象。視力殘疾人常常將常人所不注意的聲響信息或語詞連貫起來，展開豐富的想象。譬如通過對話、音效的傾聽，以及專業(yè)人士的解說，視力殘疾人完全可以欣賞一部電影。

2、以視覺表象為材料的想象受到限制。由于個體的想象是以個體的生活經(jīng)驗為基礎(chǔ)的，所以先天或早期視力殘疾人士很難產(chǎn)生色彩斑斕、景色如畫的想象。

(五)視力殘疾對個體思維的影響

1、用語言工具進行思維。視力殘疾人士的語言發(fā)展通常不會受到視覺缺陷的影響，他們往往善于借助于語言工具進行思維，并且能夠進行復雜的邏輯思維。

2、思維受到一定的影響。視力殘疾人士在實踐的時間、范圍和多樣性上不可避免受到限制，其內(nèi)部活動動力也因為視力殘疾相對有所減弱。因此，在一定程度上會影響到視力殘疾人士的思維發(fā)展。如由于缺少視覺表象，對事物的感知受到局限，以此作為依據(jù)進行分析推理就有可能產(chǎn)生錯誤的判斷。

(六)視力殘疾人士的語言特點

由于視力殘疾人的語言發(fā)展一般不會受到視覺缺陷的影響，因此，他們的語言文字能力與常人無異，并且能夠進行復雜的邏輯思維。

1、口語發(fā)展好。視力殘疾人由于聽覺功能正常，因而語言表達能力完全可以達到同齡健全人的水平。在書面語方面，全盲人需要使用盲文，有殘余視力的人可以憑借助視器閱讀印刷體文字。

2、盲文。盲文又稱點字，國際通用的點字由6個凸起的圓點為基本結(jié)構(gòu)組成，是專供盲人摸讀、書寫的文字符號。1829年由法國盲人路易?布萊爾(LoulsBraille，1809-1852)發(fā)明，國際上用他的名字來命名盲文(Braille)。

點字盲字，在紙面上有的凸起，有的不凸起，形成64種變化，即64種符形，在每個符號(單位稱“方”)左右兩列，每列各三個點，從左邊自上而下叫做1、2、3點，從右邊自上而下叫做4、5、6點。

(1)數(shù)字盲文

解讀：每個數(shù)字的盲文前面都有個“3456”點符形，是數(shù)號，表示后面的讀作阿拉伯數(shù)字。

(2)英語字母盲文(英語一級盲文)

解讀：英語盲文a-j都只是用了1245點位，和數(shù)字的點位一樣;k-t是a-j下面加上第3點。

(二)視力殘疾對個體個性心理的影響

目盲帶給視力殘疾人的不僅僅是身體、運動、認知發(fā)展的影響，同時還直接或間接地影響個性心理特征——人格的形成和發(fā)展。

1.視力殘疾人自身對目盲的接納程度是影響人格建構(gòu)的內(nèi)部因素。參加殘奧會的盲人運動員應(yīng)該說都是生活的強者，他們能夠理智地認識和對待自己的殘疾，在體育運動中發(fā)揮自己的特長，獲得生活的樂趣。但是，如果視力殘疾人不能正確對待自己的缺陷，因殘疾而封閉自我，主觀上不積極地與人交往，客觀上受活動不便、活動范圍有限的影響，這種隔離于社會的生活方式，將會制約健康人格的形成。

2.社會環(huán)境也會影響視力殘疾人人格的構(gòu)建。社會環(huán)境是人類物質(zhì)文明和精神文明的標志，包括心理社會環(huán)境(如人的行為、風俗習慣、法律和語言等)和物理社會環(huán)境(如建筑物、道路等)。如果社會對盲人抱有偏見，無知者對他們不公、不善，甚至于歧視的態(tài)度;其周圍的人缺少與他們的溝通;社會環(huán)境中缺少符合盲人需要無障礙設(shè)施等;都會對視力殘疾人的情緒及對社會的認識產(chǎn)生負面影響。例如，參加殘奧會的各國各地區(qū)盲人運動員許多是首次來中國來北京，對于賽場、住宿地，以及北京的歷史文化、人文風俗和地理環(huán)境肯定不熟悉，如果得不到及時有效的幫助，自然會產(chǎn)生焦慮甚至恐懼的情緒，影響正常參賽。因此，志愿者的熱情服務(wù)表面上是幫助他們解決困難，實質(zhì)上是使他們內(nèi)心得到溫暖，人格得到尊重。

二、肢體殘疾、腦癱者的心理特點

肢體殘疾人在感知、注意、記憶、思維等認知過程方面與常人并無明顯的區(qū)別，但由于本身形體的損傷，某些能力的喪失和隨之而來的社會角色、經(jīng)濟收入等的改變，以及社會上某些不正確的價值觀所帶來的不公正的態(tài)度，使得肢體殘疾人在個性特征方面存在著不同于健全人的特點。這些特點主要通過一對對矛盾的過程呈現(xiàn)出來。并且這些特點由于殘疾的程度不同、殘疾發(fā)生的時間不同以及殘疾人生活的環(huán)境不同而表現(xiàn)出差異。

(一)獨立性與依賴性

獨立意識是指個體希望擺脫監(jiān)督和管教的一種自我意識傾向。作為一個心智健全的人，肢體殘疾人也希望取得與健全人同等的權(quán)利，要求社會承認他們的社會資格。他們喜歡獨立地觀察、認識、判斷事物，獨立地思考和行動。他們渴望獨立地安排自己的學習和生活，積極組織并參與各種社會活動，喜歡與同齡人聚在一起探討問題、交流思想、更新認識，探索人生的奧秘;喜歡自己動手解決問題;不喜歡別人過多地指責、干擾和控制他們的言行。但是由于行動困難帶來的學習、就業(yè)問題，以及由此而帶來的有的人經(jīng)濟上不能獨立等問題，使他們需要依賴別人的幫助才能解決某些力不從心的實際問題，但卻又不愿讓人們看到他們的依賴性。這就體現(xiàn)出獨立性與依賴性之間的矛盾。

事實上，只要條件允許，肢體殘疾人可以從事許多想從事的工作和活動，從中得到成功和奮斗的樂趣。在雅典殘奧會上為該國奪得4塊金牌的傳奇式射擊選手喬納斯?雅各布森是瑞典射擊協(xié)會會員，平時和健全選手一起訓練，而且還總是打得比別人都好。他說：“如果將殘疾人打入另類，才真會有問題。我們和健全人真的沒有很大不同。我們其實并不想讓別人管得太多，我們能照顧好自己。”

(二)孤獨與交往

肢體殘疾人和健全人一樣渴望與人交往。

人際交往能力是在交往過程中不斷提高的。假如肢體殘疾人因自身行動不便或社會環(huán)境的制約，活動機會太少，可能會產(chǎn)生孤獨的感覺。事實上，肢體殘疾人渴望與人交往，需要友誼并被別人理解，他們希望參與各種活動，尋找和建立溫馨和諧的人際關(guān)系，通過人際交往去認識世界，獲得友誼，滿足自己物質(zhì)上和精神上的各種需求。從心理上講，每個人都是天生的自我中心者，每個人都希望別人能承認自己的價值，支持自己、接納自己、喜歡自己。因此，在社會交往中，就更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意。人際交往是人運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達感情和需要的過程，是通過交往而形成人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離，其基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。

(三)自尊與自卑

自尊是個體健全心理的支柱。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。肢體殘疾人同樣也有尊重需求，希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力，能勝任工作;希望自己掌握自己的生活。當他們贏得了人們的尊重，其內(nèi)心也會因自己價值的體現(xiàn)而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據(jù)其真才實學，而是徒有虛名，也會對他們的心理構(gòu)成威脅。

(四)情緒與理智

情緒是人對事物的態(tài)度的體驗?？鞓贰嵟?、恐懼、悲哀是情緒最基本的四種表現(xiàn)，人的一切活動無不烙上情緒的印跡。肢體殘疾人由于形體上的缺陷，比較容易過多地注意自己，有的人對別人的態(tài)度和評論比較敏感，自我保護意識強。另一方面，肢體殘疾人雖然行動不便，社會活動有所減少或改變，但大腦是健全的，興趣廣泛、思路清楚，做事穩(wěn)重認真，待人真誠，能力重建和自立于社會是他們常常思考的問題。

(五)生理補償與心理補償

當身體的某一器官產(chǎn)生病變或有缺陷時，另一些器官的功能會相應(yīng)加強，以彌補其功能的不足，這稱之為生理補償。凡是成對的器官，如果其中之一受到損傷，另一器官就有可能超常發(fā)展。一葉肺或一個腎在另一相應(yīng)器官損傷的情況下，都有進行超常工作的能力和傾向。甚至不同器官也有相互補償?shù)淖饔谩＿@是一種生理適應(yīng)機制。人體固有的補償功能使一切生理缺陷都可以在一定程度上得到補償。

心理學家發(fā)現(xiàn)，有殘疾的人都有一種補償缺陷的強烈要求，這種要求是心理補償?shù)谋憩F(xiàn)，是一種心理適應(yīng)機制。當然，這種心理補償在程度上是因人而異的，但其作用往往很強大。例如，殘疾運動員為自己確立奪標目標，設(shè)計達到目標的途徑;為達到目標而刻苦訓練、頑強拼搏。這種補償行為達到極限，可以形成“過度代償”，使尚保留完好的肢體器官功能得到超水平的發(fā)展，比賽時達到超水平發(fā)揮。缺陷，是一種不足，一種災(zāi)難，一種困惑。從生理上看，身體在努力彌補，盡量使之平衡;從心理上講，主觀能動性的高度乃至極度發(fā)揮，使生命之光更加燦爛。正是在生理補償?shù)幕A(chǔ)上，積極進行心理補償，才造就了如此眾多的殘奧會優(yōu)秀運動員。

(六)語言年齡與生理年齡

語言年齡是指一個人的語言發(fā)育水平。生理年齡是指一個人的實際年齡。

造成肢體殘疾的原因多種多樣，如神經(jīng)系統(tǒng)損傷、肌肉萎縮、關(guān)節(jié)病損以及意外的肢骨折斷、肢體切除等，其中，腦性癱瘓(簡稱腦癱)是一個重要原因。一般骨骼(包括關(guān)節(jié)和骨)的病變導致的肢體殘疾，不會出現(xiàn)語言的發(fā)育問題，即其語言年齡和生理年齡是一致的。腦癱是腦部在尚未成熟階段受到了損害或損傷，形成以運動和姿勢障礙為主要臨床表現(xiàn)的傷殘綜合征，同時可伴有不同程度的聽覺、言語行為障礙及智力障礙、癲癇。腦癱患者的語言障礙是腦損傷所致，70%—80%在言語輸入系統(tǒng)與輸出系統(tǒng)有不同程度的障礙，其語言年齡明顯低于生理年齡。

由于呼吸、共鳴、言語、大腦綜合都受到腦損傷的影響，腦癱患者的語言障礙表現(xiàn)為：⑴呼吸、發(fā)音異常：呼吸不規(guī)則、呼吸表淺、呼吸調(diào)