裝飾公司企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

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裝飾有限公司企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)管理咨詢

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化戰(zhàn)略規(guī)劃程序的目的和原則目的（為什么需要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?）★為在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存（我們的成本是很大的，退出的代價(jià)很大）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)★明確業(yè)務(wù)的方向性，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（讓所有員工都清楚，和員工達(dá)成共識(shí)）★為持續(xù)提升管理水準(zhǔn)與改善能力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

使企業(yè)活動(dòng)整體性、計(jì)劃性地適應(yīng)環(huán)境變化，能動(dòng)地應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境，謀求企業(yè)永續(xù)與成長(zhǎng)。戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)總體目標(biāo)?提高企業(yè)的整體服務(wù)和管理水平(找出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力既選擇企業(yè)的發(fā)展方向。我們和王總一起找出核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵：）核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)或個(gè)人相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力差異。一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。“老虎吃天無(wú)從下口”一、確定目標(biāo)；二、制定這個(gè)規(guī)劃；三、將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文字?建立以客戶為中心，對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)作模式，從而為提高整體運(yùn)作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來(lái)良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)詳細(xì)目標(biāo)?勾畫企業(yè)未來(lái)即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu)?在進(jìn)行客戶細(xì)分、市場(chǎng)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場(chǎng)為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系?確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績(jī)效考核的指標(biāo)體系，并以此完善分公司激勵(lì)機(jī)制?建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口?高素質(zhì)的管理隊(duì)伍與高效率的內(nèi)部管理與決策戰(zhàn)略規(guī)劃的原則以客戶為中心的目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)客戶滿意，而不是上司滿意的原則強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則強(qiáng)調(diào)把整個(gè)供應(yīng)鏈納入“客戶滿意”流程體系的原則全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則使用績(jī)效度量和整體最優(yōu)原則自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員強(qiáng)調(diào)高層管理者的推動(dòng)和參與強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)結(jié)、綜合力與示范效應(yīng)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)使組織扁平化，減少?zèng)Q策層級(jí)，充分發(fā)揮員工作用強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下的團(tuán)隊(duì)合作和并行工作氛圍創(chuàng)造驚喜是讓顧客滿意的唯一手段

如何真正做到讓顧客滿意?

作為消費(fèi)者，我購(gòu)買的產(chǎn)品就應(yīng)該質(zhì)量好，你的服務(wù)承諾就要兌現(xiàn)，把你該做的東西兌現(xiàn)了，你做了該做的，作為消費(fèi)者就無(wú)所謂滿意不滿意。做足一百分是本分，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，不過(guò)是剛剛完成了任務(wù)而已。只有我們所提供的服務(wù)，超出了顧客的期望，他才會(huì)感到滿意。

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化實(shí)施程序和計(jì)劃?rùn)z討固化內(nèi)部達(dá)成共識(shí)第三階段實(shí)施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研評(píng)估時(shí)間第一周第二周第三周第四周第五周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃溝通交流并修改實(shí)施計(jì)劃推行重組計(jì)劃并不斷完善工作方法內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì)外部客戶訪談、座談會(huì)團(tuán)隊(duì)討論分析頭腦風(fēng)暴會(huì)專家訪談試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn)訪談?wù){(diào)查頭腦風(fēng)暴會(huì)調(diào)查、討論會(huì)最終結(jié)果細(xì)分企業(yè)主要客戶群現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績(jī)改善目標(biāo)業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊(cè)部分業(yè)務(wù)管理流程手冊(cè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求基層組織結(jié)構(gòu)高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個(gè)企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計(jì)劃內(nèi)部共識(shí)全面推行取得實(shí)效主要工作－－信息收集?訪談企業(yè)管理層?對(duì)選定的企業(yè)所在的市場(chǎng)的客戶需求進(jìn)行調(diào)研?對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的診斷?對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷?在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行業(yè)績(jī)理念調(diào)查主要方法：1、訪談收集信息/數(shù)據(jù)了解企業(yè)找出前進(jìn)中的障礙建立信任優(yōu)化下一步驟目的關(guān)鍵問(wèn)題解決被訪談?wù)哧P(guān)心的問(wèn)題選擇正確的問(wèn)題類型確定訪談的方式示例一：企業(yè)高級(jí)主管訪談表問(wèn)題類型問(wèn)題描述市場(chǎng)變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化政府政策變化其它需求需求描述求生存預(yù)防落后擴(kuò)張其它負(fù)責(zé)人姓名：

主要方法：2、構(gòu)建問(wèn)題，并解決問(wèn)題陳述議題分解議題（問(wèn)題樹(shù)）消除非關(guān)鍵議題制定詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果建立結(jié)論整理可操作的文檔以周為單位循環(huán)業(yè)務(wù)流程評(píng)估市場(chǎng)推廣流程促銷費(fèi)用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流程業(yè)務(wù)

流程評(píng)估示例二：現(xiàn)行流程了解調(diào)查表部門說(shuō)明衡量（時(shí)間）A部門B部門….

說(shuō)明一說(shuō)明二說(shuō)明三…

表單一表單一表單一…

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織職能定位業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估矩陣高中底底中高能力潛力?可簡(jiǎn)單地描述為“有能力晉升二級(jí)”?可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智力、價(jià)值觀等特有品質(zhì)業(yè)績(jī)?基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估打分，ABC或五分制?強(qiáng)調(diào)結(jié)果，成就經(jīng)常使用硬性等分，以使每個(gè)分類都達(dá)到一定的百分比超級(jí)明星10-15%中堅(jiān)力量25-30%表現(xiàn)尚可者25-40%業(yè)績(jī)不佳者15-25％失敗者5-10％失敗者表現(xiàn)尚可保留原位業(yè)績(jī)不佳警告并有針對(duì)性的支持表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展超級(jí)明星快速發(fā)展足夠薪酬中堅(jiān)力量中堅(jiān)力量

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化實(shí)施程序和計(jì)劃?rùn)z討固化內(nèi)部達(dá)成共識(shí)第三階段實(shí)施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研評(píng)估時(shí)間第一周第二周第三周第四周第五周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃溝通交流并修改實(shí)施計(jì)劃推行重組計(jì)劃并不斷完善工作方法內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會(huì)外部客戶訪談、座談會(huì)團(tuán)隊(duì)討論分析頭腦風(fēng)暴會(huì)專家訪談試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn)訪談?wù){(diào)查頭腦風(fēng)暴會(huì)調(diào)查、討論會(huì)最終結(jié)果細(xì)分企業(yè)主要客戶群現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績(jī)改善目標(biāo)業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊(cè)部分業(yè)務(wù)管理流程手冊(cè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求基層組織結(jié)構(gòu)高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個(gè)企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計(jì)劃內(nèi)部共識(shí)全面推行取得實(shí)效主要工作與企業(yè)管理層進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)共同探討與勾畫符合企業(yè)今后戰(zhàn)略發(fā)展方向所需的管控模式和整體組織結(jié)構(gòu)的選擇方案根據(jù)客戶需求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，包括客戶的獲取和保留新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣流程根據(jù)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。根據(jù)新的業(yè)務(wù)和管理流程的需求設(shè)計(jì)與完善組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門干部和員工進(jìn)行技能培訓(xùn)優(yōu)化改進(jìn)—流程重組的優(yōu)先原則中遠(yuǎn)期目標(biāo)立即采取行動(dòng)暫時(shí)忽略不作特別努力小大小大效果（改進(jìn)潛力）經(jīng)濟(jì)效益增加客戶滿意度增加市場(chǎng)應(yīng)變加快業(yè)務(wù)和管理瓶頸消除●可行性●可操作性●資源要求●時(shí)間范圍實(shí)施手冊(cè)的描述：“幫助企業(yè)發(fā)生變化”詳細(xì)的推廣計(jì)劃及具體內(nèi)容工作日歷——安排每天的工作關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容月度實(shí)施效果評(píng)估表實(shí)施的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和所需的支持實(shí)施規(guī)劃XX填寫經(jīng)理填寫主任填寫流程舉措名實(shí)施時(shí)間執(zhí)行情況實(shí)施結(jié)果遇到困難可能解決方法復(fù)查結(jié)果方法建議建議批復(fù)解決時(shí)間最終結(jié)果

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化評(píng)注?不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問(wèn)題”?不要在一個(gè)問(wèn)題里面繞圈子?開(kāi)闊視野?避免鉆“牛角尖”?記住假設(shè)也可能被推翻?檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)?細(xì)心觀察?