2024年全國(guó)旅游公司(景區(qū)服務(wù)與管理)安全等知識(shí)考試題與答案

2024年全國(guó)旅游公司(景區(qū)服務(wù)與管理)安全等知識(shí)

考試題與答案

一、單選題

1.在帶()游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，

講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可

多作重復(fù)。

A：青少年旅游團(tuán)

B：公務(wù)旅游團(tuán)

C：老年旅游團(tuán)

D：殘疾人旅游團(tuán)

正確答案：C

2.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)

活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A：婉言拒絕

B：表不同意

C：首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

D：首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

正確答案：C

第1頁(yè)共80頁(yè)

3.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地

陪應(yīng)該。

A：征求領(lǐng)隊(duì)的意見

B：請(qǐng)示接待社

C：視情況再考慮

D：盡力滿足

正確答案：D

4.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)。

A：適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B：酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)

C：及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社

D：為該團(tuán)重新落實(shí)用餐.用房.用車事宜

正確答案：D

5.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首

先。

A：報(bào)告接待社

B：報(bào)告組團(tuán)社

C：同另一家旅行社地陪協(xié)商

D：交換旅游團(tuán)全陪

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正確答案：A

6.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合

地點(diǎn)。

A：3

B：5

C：8

D：10

正確答案：D

7.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法

是。

A：告知游客超標(biāo)，不能滿足

B：如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和

房費(fèi)差價(jià)

C：婉言拒絕

D：請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

正確答案：B

8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有。的情況，應(yīng)勸阻旅

游者自由活動(dòng)。

A：旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

第3頁(yè)共80頁(yè)

B：旅游者要求獨(dú)自劃船游湖

C：旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D：旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居

正確答案：B

9.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是。

A：通常文化層次較高

B：有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

C：對(duì)服務(wù)的要求不高

D：自主旅游能力較強(qiáng)

正確答案：C

10.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成

違約的是（）。

A：旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B：旅游者要求退.換餐

C：旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店

D：旅游者要求品嘗風(fēng)味餐

正確答案：A

11.下列關(guān)于導(dǎo)游人員接機(jī)服務(wù)的程序，不符合要求的

是O。

第4頁(yè)共80頁(yè)

A：提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

B：站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊(duì)或全陪前

來(lái)認(rèn)找

C：核實(shí)對(duì)方旅行社名稱.團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)

D：集合登車，并采用默數(shù)的方法清點(diǎn)人數(shù)

正確答案：A

12.常有群峰簇?fù)?峭拔危立.雄偉險(xiǎn)峻特點(diǎn)的地貌類

型是()。

A：花崗巖地貌

B：丹霞地貌

C：巖溶地貌

D：流紋巖地貌

正確答案：A

13.旅游的靈魂是文化，文化必須靠()作為載體才能傳

承下去，發(fā)展下去。

A：文字

B：思

C：工具

D：行為

第5頁(yè)共80頁(yè)

正確答案：A

14.在傾聽游客投訴的時(shí)候，不但要聽他表達(dá)的內(nèi)容還

要注意他的語(yǔ)調(diào)與音量,這有助于了解游客語(yǔ)言背后的內(nèi)在

情緒。

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

15.盜竊案件，首先應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向景區(qū)保安部門和

公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

16.按旅游景區(qū)資源屬性分,杭州千島湖景區(qū)屬于()。

A：自然景觀型

B：人文景觀型

C：現(xiàn)代游樂型

D：休閑度假型

正確答案：D

17.國(guó)外在景區(qū)解說(shuō)服務(wù)方面的研究起步較早，越來(lái)越

第6頁(yè)共80頁(yè)

“以人為本”，體現(xiàn)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的0設(shè)置。

A：人性化

B：個(gè)性化

C：規(guī)范化

D：自主化

正確答案：A

18.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政

策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等

信息。

A：常規(guī)信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必須信息

正確答案：C

19.景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，()

地講解與景區(qū).景點(diǎn).景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各

種問題。

A：有趣

B：科學(xué)

第7頁(yè)共80頁(yè)

C：幽默

D：準(zhǔn)確

正確答案：B

20..旅游淡季,游客量比較少的情況下，工作人員始終

做好迎客準(zhǔn)備，在游客距離5米左右時(shí)，首先要關(guān)注對(duì)方;游

客距離工作人員()米左右時(shí),工作人員對(duì)游客微笑；1米左右

時(shí)向游客表達(dá)歡迎:您好歡迎光臨。

A：3

B：4

C：5

D：6

正確答案：A

21.()是一個(gè)空間概念，主要描述游客的空間移動(dòng)方向,

反映出游客在空間上的分布特征。

A：流向

B：流量

C：流速

D：流質(zhì)

正確答案：A

第8頁(yè)共80頁(yè)

22.景區(qū)建立投訴處理中心，屬于

A：重點(diǎn)控制

B：集中控制

C：預(yù)防性控制

D：后饋控制

正確答案：D

23.一般旅游景區(qū)的節(jié)事活動(dòng)并不是單一的活動(dòng)，而是

由系列活動(dòng)組成。

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

24.導(dǎo)游解說(shuō)過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較

多,游客的需求多種多樣，因此導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)充滿了（）。

A：獨(dú)立性

B：困難性

C：復(fù)雜性

D：多變性

正確答案：C

25.在經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的隔離設(shè)施對(duì)隊(duì)列

第9頁(yè)共80頁(yè)

結(jié)構(gòu)進(jìn)行固定，避免隊(duì)列秩序混亂，采用了排隊(duì)服務(wù)技巧中

的0

A：培養(yǎng)敬業(yè)的服務(wù)精神

B：設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列

C：制定合理的排隊(duì)規(guī)則

D：提供良好的“等待服務(wù)”

正確答案：B

26.最常見的景區(qū)安全事故是0

A：自然災(zāi)害

B：社會(huì)安全事件

C：事故災(zāi)難

D：公共衛(wèi)生事件

正確答案：C

27.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理重點(diǎn)要解決的

問題？

A：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量

B：景區(qū)面積擴(kuò)大

C：環(huán)境質(zhì)量

D：景觀質(zhì)量和游客意見

第10頁(yè)共80頁(yè)

正確答案：B

28.商務(wù)會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是()

A：面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以遠(yuǎn)為上

B：面門為下.以左為上.居中為上.前排為上.以遠(yuǎn)為上

C：面門為上.以左為上.居中為上.后排為上.以遠(yuǎn)為上

D：面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以近為上

正確答案：A

29.我國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分最高的景區(qū)等級(jí)是?

A：5A

B：4A

C：3A

D：2A

正確答案：A

30.在接受游客的投訴處理時(shí)首先做到的是

A：認(rèn)真聆聽

B：充分道歉

C：?jiǎn)柍鱿嚓P(guān)的信息

D：提出解決方案

第11頁(yè)共80頁(yè)

正確答案：A

31.對(duì)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)中導(dǎo)游員(講解員)

持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率()。

導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專以上文化程度,其中本科以上

不少于30%0

A：50%

B：75%

C：90%

D：100%

正確答案：D

32.我國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分最高的景區(qū)等級(jí)是？

A：5A

B：4A

C：3A

D：2A

正確答案：A

33.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通

行時(shí)，上下樓宜令()局后()

A：?jiǎn)涡?前.男

第12頁(yè)共80頁(yè)

B：并排.后.男

C：?jiǎn)涡?前.女

D：并排.后.女

正確答案：A

34.很多景區(qū)早在()年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游app,

告別傳統(tǒng)模式,爭(zhēng)取與智能時(shí)代,與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掛鉤。

A：2015

B：2014

C：2012

D：2016

正確答案：B

35.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說(shuō)

事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園

內(nèi)的專門服務(wù)。

A：美國(guó)

B：中國(guó)

C：英國(guó)

D：法國(guó)

正確答案：A

第13頁(yè)共80頁(yè)

36.旅游活動(dòng)具有明顯的時(shí)間性和0,導(dǎo)致客流量的不

均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相對(duì)集

中的時(shí)期。

A：地域性

B：空間性

C：靈活性

D：季節(jié)性

正確答案：D

37.按景區(qū)資源的屬性可以將旅游景區(qū)分為。大類

A：5

B：3

C：7

D：6

正確答案：B

38.()是一個(gè)空間概念,主要描述游客的空間移動(dòng)方向,

反映出游客在空間上的分布特征。

A：流向

B：流量

C：流速

第14頁(yè)共80頁(yè)

D：流質(zhì)

正確答案：A

39.按景區(qū)資源的屬性可以將旅游景區(qū)分為0大類

A：5

B：3

C：7

D：6

正確答案：C

40.女性服務(wù)人員無(wú)論選擇何種方式下蹲，都應(yīng)注意

A：兩腿靠緊

B：兩腿一一■低

C：兩腿分開

D：前腳小腿垂直地面

正確答案：A

41.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是以下哪一個(gè)選項(xiàng)？

A：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B：旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C：追求行業(yè)與國(guó)際接軌

第15頁(yè)共80頁(yè)

D：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：A

42.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔.不使用醒目甲彩.

不蓄長(zhǎng)指甲和

A：腋毛不外現(xiàn)

B：不干燥

C：不佩戴繁瑣的首飾

D：以上都不對(duì)

正確答案：A

43.在景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算過程中，最常用的容量測(cè)算內(nèi)

容是()。

A：生物物理容量

B：社會(huì)文化容量

C：居民心理容量

D：游客心理容量

正確答案：A

44.旅游標(biāo)準(zhǔn)化中的“提高”功能，主要說(shuō)的是指導(dǎo)旅

游企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理的過程,即管理和服務(wù)一體化的過程。

A：對(duì)

第16頁(yè)共80頁(yè)

B：錯(cuò)

正確答案：B

45.下列哪個(gè)節(jié)事活動(dòng)是以自然景觀為主題的節(jié)事活

動(dòng)？

A：白洋淀荷花文化節(jié)

B：哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)

C：南寧國(guó)際民歌節(jié)

D：馬拉松比賽

正確答案：B

46.以下做法錯(cuò)誤的是

A：一女性服務(wù)人員陪三四位客人乘電梯，女士先入，后

出

B：一男一女上樓，下樓，女后，男先

C：一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主

人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

D：室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

正確答案：B

47.下列屬于旅游者購(gòu)物心理的有()

A：求全心理

第17頁(yè)共80頁(yè)

B：求發(fā)泄心理

C：求新異心理

D：求補(bǔ)償心理

正確答案：C

48.在各大城市中，（）逐漸成為最為普遍的訂票方式。

這也迎合了散客越來(lái)越多的旅游趨勢(shì)。

A：網(wǎng)上訂票

B：電話訂票

C：代理點(diǎn)訂票

正確答案：C

49.景區(qū)在黃金周期間，隨機(jī)對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游商品店與

餐飲部門進(jìn)行了抽查,是屬于

A：日常管理

B：流動(dòng)管理

C：自我管理

D：有效監(jiān)督

正確答案：B

50.江西井岡山景區(qū)推出的青少年“井岡練兵”項(xiàng)目就

是對(duì)景區(qū)文化資源的一種活化。

第18頁(yè)共80頁(yè)

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

51.女性服務(wù)人員無(wú)論選擇何種方式下蹲，都應(yīng)注意

A：兩腿靠緊

B：兩腿一一■低

C：兩腿分開

D：前腳小腿垂直地面

正確答案：A

52.到2006年7月，我國(guó)已被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入

《世界遺產(chǎn)名錄》的景區(qū)有()

A：27

B：28

C：31

D：33

正確答案：D

53.下列屬于游客投訴心理的是

A：求全心理

B：求心態(tài)平衡

第19頁(yè)共80頁(yè)

C：求發(fā)泄心理

D：求解決心理

正確答案：B

54.訪談法是一種定性的調(diào)研方法，在景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研中

經(jīng)常被常用，又稱“座談會(huì)”。

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

55.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政

策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等

信息。

A：常規(guī)信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必須信息

正確答案：C

56.在景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算過程中，最常用的容量測(cè)算內(nèi)

容是()。

A：生物物理容量

第20頁(yè)共80頁(yè)

B：社會(huì)文化容量

C：居民心理容量

D：游客心理容量

正確答案：A

57.國(guó)外在景區(qū)解說(shuō)服務(wù)方面的研究起步較早，越來(lái)越

“以人為本”，體現(xiàn)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的0設(shè)置。

A：人性化

B：個(gè)性化

C：規(guī)范化

D：自主化

正確答案：A

58.在接受游客的投訴處理時(shí)首先做到的是

A：認(rèn)真聆聽

B：充分道歉

C：?jiǎn)柍鱿嚓P(guān)的信息

D：提出解決方案

正確答案：A

59.()是一個(gè)空間概念,主要描述游客的空間移動(dòng)方向,

反映出游客在空間上的分布特征。

第21頁(yè)共80頁(yè)

A：流向

B：流量

C：流速

D：流質(zhì)

正確答案：A

60.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通

行時(shí)，上下樓宜令()局后0

A：?jiǎn)涡?前.男

B：并排.后.男

C：?jiǎn)涡?前.女

D：并排.后.女

正確答案：A

61.在經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的隔離設(shè)施對(duì)隊(duì)列

結(jié)構(gòu)進(jìn)行固定，避免隊(duì)列秩序混亂，采用了排隊(duì)服務(wù)技巧中

的()

A：培養(yǎng)敬業(yè)的服務(wù)精神

B：設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列

C：制定合理的排隊(duì)規(guī)則

D：提供良好的“等待服務(wù)”

第22頁(yè)共80頁(yè)

正確答案：B

62.下列屬于游客投訴心理的是

A：求全心理

B：求心態(tài)平衡

C：求發(fā)泄心理

D：求解決心理

正確答案：B

63.很多景區(qū)早在()年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游app,

告別傳統(tǒng)模式,爭(zhēng)取與智能時(shí)代,與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掛鉤。

A：2015

B：2014

C：2012

D：2016

正確答案：B

64.旅游活動(dòng)具有明顯的時(shí)間性和()，導(dǎo)致客流量的不

均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相對(duì)集

中的時(shí)期。

A：地域性

B：空間性

第23頁(yè)共80頁(yè)

C：靈活性

D：季節(jié)性

正確答案：D

65.商務(wù)會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是0

A：面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以遠(yuǎn)為上

B：面門為下.以左為上.居中為上.前排為上.以遠(yuǎn)為上

C：面門為上.以左為上.居中為上.后排為上.以遠(yuǎn)為上

D：面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以近為上

正確答案：A

66.在經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的隔離設(shè)施對(duì)隊(duì)列

結(jié)構(gòu)進(jìn)行固定，避免隊(duì)列秩序混亂，采用了排隊(duì)服務(wù)技巧中

的()

A：培養(yǎng)敬業(yè)的服務(wù)精神

B：設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列

C：制定合理的排隊(duì)規(guī)則

D：提供良好的“等待服務(wù)”

正確答案：B

67.按旅游景區(qū)資源屬性分,杭州千島湖景區(qū)屬于0。

A：自然景觀型

第24頁(yè)共80頁(yè)

B：人文景觀型

C：現(xiàn)代游樂型

D：休閑度假型

正確答案：D

68.旅游景區(qū)娛樂服務(wù)具有0特點(diǎn)

A：新穎性

B：活動(dòng)性

C：解壓性

D：發(fā)泄性

正確答案：A

69.女性服務(wù)人員飾品佩戴時(shí)應(yīng)遵循以少為佳的原則,

每人佩戴飾品的種類不超過()種,沒類不超過()件。

A：4;2

B：3;2

C：3;1

D：4;1

正確答案：B

70.旅游景區(qū)娛樂服務(wù)具有0特點(diǎn)

A：新穎性

第25頁(yè)共80頁(yè)

B：活動(dòng)性

C：解壓性

D：發(fā)泄性

正確答案：A

71.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)起源于（）國(guó)家公園服務(wù)中心的解說(shuō)

事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園

內(nèi)的專門服務(wù)。

A：美國(guó)

B：中國(guó)

C：英國(guó)

D：法國(guó)

正確答案：A

72.在接受游客的投訴處理時(shí)首先做到的是

A：認(rèn)真聆聽

B：充分道歉

C：?jiǎn)柍鱿嚓P(guān)的信息

D：提出解決方案

正確答案：A

73.0指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政

第26頁(yè)共80頁(yè)

策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等

信息。

A：常規(guī)信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必須信息

正確答案：C

74.散客是相對(duì)團(tuán)體而言的自行結(jié)伴.自助旅游者，他

們根據(jù)自己的興趣和愛好,按照自己的意志自行決定旅游線

路和內(nèi)容。散客的數(shù)量一般是()人以下。

A：3

B：5

C：7

D：10

正確答案：D

75.最常見的景區(qū)安全事故是()

A：自然災(zāi)害

B：社會(huì)安全事件

C：事故災(zāi)難

第27頁(yè)共80頁(yè)

D：公共衛(wèi)生事件

正確答案：C

76.導(dǎo)游解說(shuō)過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較

多,游客的需求多種多樣，因此導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)充滿了（）。

A：獨(dú)立性

B：困難性

C：復(fù)雜性

D：多變性

正確答案：C

77.關(guān)于綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的作用，說(shuō)法錯(cuò)誤的

一項(xiàng)是

A：提升企業(yè)形象，擴(kuò)大國(guó)際品牌知名度

B：建立量化的監(jiān)測(cè)體系，評(píng)價(jià)管理的實(shí)際成效

C：保護(hù)野生動(dòng)植物種類

D：為各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比提供可靠的環(huán)境資信證明

正確答案：C

78.握手時(shí)

A：用左手

B：戴著墨鏡

第28頁(yè)共80頁(yè)

C：使用雙手與異性握手

D：時(shí)間不超過三秒

正確答案：D

79.女性服務(wù)人員無(wú)論選擇何種方式下蹲，都應(yīng)注意

A：兩腿靠緊

B：兩腿一一■低

C：兩腿分開

D：前腳小腿垂直地面

正確答案：A

80.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是以下哪一個(gè)選項(xiàng)？

A：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B：旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C：追求行業(yè)與國(guó)際接軌

D：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：A

81.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政

策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等

信息。

A：常規(guī)信息

第29頁(yè)共80頁(yè)

B：日常信息

C：特殊信息

D：必須信息

正確答案：C

82.盜竊案件，首先應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向景區(qū)保安部門和

公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

83.在我國(guó)，5A級(jí)景區(qū)的評(píng)定一般從十個(gè)方面加以評(píng)定。

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

84.乘車禮儀中，如果主人親自駕駛汽車，首位應(yīng)為0?

A：副駕駛座

B：后排右側(cè)

C：后排左側(cè)

D：司機(jī)后排對(duì)角線

正確答案：A

第30頁(yè)共80頁(yè)

85.統(tǒng)計(jì)工作中，員工需在下班前填寫工作日志，集中

保管門票副卷,每月底交由()處理。

A：領(lǐng)班

B：主管

C：經(jīng)理

D：總經(jīng)理

正確答案：B

86.近幾年，景區(qū)最常見的安全問題是()

A：自然災(zāi)害

B：社會(huì)安全事件

C：事故災(zāi)難

D：公共衛(wèi)生事件

正確答案：C

87.旅游產(chǎn)品包含了“吃.住.行.游.購(gòu).娛”各個(gè)環(huán)節(jié),

每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理,這就要求景區(qū)應(yīng)該

實(shí)行()

A：全員質(zhì)量管理

B：全程質(zhì)量管理

C：全組織質(zhì)量管理

第31頁(yè)共80頁(yè)

D：全面質(zhì)量管理

正確答案：B

88.在濱海型旅游度假區(qū)，通常用下列哪種容量測(cè)算方

法?()

A：面積法

B：線路法

C：卡口法

D：綜合法

正確答案：A

89.“你小聲一點(diǎn)行不行！”，這是服務(wù)禁語(yǔ)中的0。

A：推諉游客

B：態(tài)度傲慢.厭煩

C：命令游客

D：責(zé)問.訓(xùn)斥或反問游客

正確答案：C

90.最常見的景區(qū)安全事故是：

A：社會(huì)安全事件

B：自然災(zāi)害

C：事故災(zāi)難

第32頁(yè)共80頁(yè)

D：公共衛(wèi)生事件

正確答案：C

91.由于各個(gè)國(guó)家.民族的文化風(fēng)俗存在差異，在外出

旅游時(shí)產(chǎn)生的違反當(dāng)?shù)匚幕Y俗的行為，如在中國(guó)，人們喜

歡撫摸漂亮可愛的小孩頭部，并贊美,但在0,除和尚外，任

何人不能觸摸別人頭部,也忌諱贊美自己的嬰兒。

A：泰國(guó)

B：美國(guó)

C：日本

D：韓國(guó)

正確答案：A

92.旅游活動(dòng)具有明顯的時(shí)間性和0,導(dǎo)致客流量的不

均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相對(duì)集

中的時(shí)期。

A：地域性

B：空間性

C：靈活性

D：季節(jié)性

正確答案：D

第33頁(yè)共80頁(yè)

93.景區(qū)建立投訴處理中心，屬于

A：重點(diǎn)控制

B：集中控制

C：預(yù)防性控制

D：后饋控制

正確答案：D

94.在社交場(chǎng)合,眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是

A：近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。

B：和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方

C：注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3-2/3為宜

D：握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。

正確答案：B

95.環(huán)境的社會(huì)文化容量。旅游活動(dòng)一旦超越一定水平,

就會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民帶來(lái)社會(huì).文化方面的負(fù)面影響。

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

96.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí)，必須（）。

A：持有正式的導(dǎo)游證

第34頁(yè)共80頁(yè)

B：接受旅行社的委派

C：攜帶并使用話筒

D：在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)

正確答案：D

97.導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，非必須提供的服務(wù)是()。

A：到文物商店購(gòu)買古玩時(shí)請(qǐng)海外客人保留發(fā)票和火漆

印

B：告訴海外旅游者我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額

C：如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格

D：按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購(gòu)物

正確答案：C

98.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要

求()。

A：客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)螳螂和老鼠

B：客房朝北光線不好

C：客房在走廊盡頭離電梯近

D：客人要求住高檔客房又拒付差價(jià)

正確答案：A

99.下列屬于旅游者購(gòu)物心理的有0

第35頁(yè)共80頁(yè)

A：求全心理

B：求發(fā)泄心理

C：求新異心理

D：求補(bǔ)償心理

正確答案：C

100.在帶游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度,

講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速,加大音量，吐詞要清晰,必要時(shí)可多

作重復(fù)。

A：青少年旅游團(tuán)

B：公務(wù)旅游團(tuán)

C：老年旅游團(tuán)

D：攝影旅游團(tuán)

正確答案：C

101.以下關(guān)于旅游者中暑的說(shuō)法中，不正確的是。

A：旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B：輕癥中暑的旅游者有眼花.耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白.

惡心等癥狀

C：夏季旅游出汗，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者

喝淡鹽開水

第36頁(yè)共80頁(yè)

D：夏季出游前，導(dǎo)游員要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑

的藥物

正確答案：D

102.佛教.伊斯蘭教.基督教的創(chuàng)立地點(diǎn)依次為()

A：阿拉伯半島.巴勒斯坦地區(qū).古印度

B：古印度.巴勒斯坦地區(qū).阿拉伯半島

C：巴勒斯坦地區(qū).古印度.阿拉伯半島

D：古印度.阿拉伯半島.巴勒斯坦地區(qū)

正確答案：D

103.天壇?地壇?日壇?月壇分別是封建皇帝祭天?地.

日.月之所，分別位于北京城的0。

A：南郊.北郊.西郊.東

B：南郊.北郊.東郊.西郊

C：南郊.東郊.西郊.北

D：南郊.西郊.北郊.東郊

正確答案：B

104.中國(guó)的古代建筑按屋頂?shù)慕ㄖ问絽^(qū)分等級(jí)，以

下從高到低排列正確的是()。

A：?jiǎn)伍苠甑铐敚亻苄巾?，懸山頂，硬山?/p>

第37頁(yè)共80頁(yè)

B：重檐尻殿頂，重檐攢尖頂.懸山頂.硬山頂

C：重檐攢尖頂，重檐歇山頂，硬山頂，懸山頂

D：?jiǎn)伍苠甑铐?，單檐歇山頂，硬山頂，懸山?/p>

正確答案：B

105.以“白如玉.明如鏡.薄如紙.聲如磬”的獨(dú)特風(fēng)格

蜚聲海內(nèi)外的是()。

A：醴陵

B：龍泉青

C：德化白瓷

D：景德鎮(zhèn)瓷器

正確答案：D

106.在八卦中，象征天.地?水.火的四卦分別是()。

A：艮.兌?坤?巽；

B：巽?乾?震?離；

C：坎.艮.兌.震；

D：乾.坤.坎離；

正確答案：D

107.景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，()

地講解與景區(qū).景點(diǎn).景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各

第38頁(yè)共80頁(yè)

種問題。

A：有趣

B：科學(xué)

C：幽默

D：準(zhǔn)確

正確答案：B

108.導(dǎo)游解說(shuō)過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較

多,游客的需求多種多樣，因此導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)充滿了()。

A：獨(dú)立性

B：困難性

C：復(fù)雜性

D：多變性

正確答案：C

109.傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是()

A：前排為上

B：居中為上

C：以右為上

D：以左為上

正確答案：D

第39頁(yè)共80頁(yè)

no.()適用于各個(gè)規(guī)劃層次，同各專項(xiàng)規(guī)劃口徑一致，

其他適應(yīng)性也較強(qiáng)。

A：以景區(qū)景點(diǎn)面積計(jì)算

B：以景區(qū)可游面積計(jì)算

C：以整個(gè)景區(qū)面積計(jì)算

D：以景區(qū)道路

正確答案：A

111.關(guān)于綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的作用，說(shuō)法錯(cuò)誤

的一項(xiàng)是

A：提升企業(yè)形象，擴(kuò)大國(guó)際品牌知名度

B：建立量化的監(jiān)測(cè)體系,評(píng)價(jià)管理的實(shí)際成效

C：保護(hù)野生動(dòng)植物種類

D：為各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比提供可靠的環(huán)境資信證明

正確答案：C

112.對(duì)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)中導(dǎo)游員(講解員)

持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率()。

導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專以上文化程度,其中本科以上

不少于30%0

A：50%

第40頁(yè)共80頁(yè)

B：75%

C：90%

D：100%

正確答案：D

113.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)

政策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)

等信息。

A：常規(guī)信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必須信息

正確答案：C

114.導(dǎo)游解說(shuō)過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較

多,游客的需求多種多樣，因此導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)充滿了()。

A：獨(dú)立性

B：困難性

C：復(fù)雜性

D：多變性

正確答案：C

第41頁(yè)共80頁(yè)

115.按旅游景區(qū)資源屬性分,杭州千島湖景區(qū)屬于()。

A：自然景觀型

B：人文景觀型

C：現(xiàn)代游樂型

D：休閑度假型

正確答案：D

116.對(duì)于座次的描述正確的有()

A：后排高于前排

B：外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

C：中央高于兩側(cè)

D：兩側(cè)高于中央

正確答案：C

117.當(dāng)給顧客找零時(shí)，要向游客說(shuō)出找的錢數(shù)，如“多

謝您,找您二十元?！?，這是三唱三謝原則中的()。

A：唱價(jià)

B：唱收

C：唱找

正確答案：C

118.在景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算過程中，最常用的容量測(cè)算

第42頁(yè)共80頁(yè)

內(nèi)容是()。

A：生物物理容量

B：社會(huì)文化容量

C：居民心理容量

D：游客心理容量

正確答案：A

119.在各大城市中，()逐漸成為最為普遍的訂票方式。

這也迎合了散客越來(lái)越多的旅游趨勢(shì)。

A：網(wǎng)上訂票

B：電話訂票

C：代理點(diǎn)訂票

正確答案：C

120.商務(wù)會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是()

A：面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以遠(yuǎn)為上

B：面門為下.以左為上.居中為上.前排為上.以遠(yuǎn)為上

C：面門為上.以左為上.居中為上.后排為上.以遠(yuǎn)為上

D：面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以近為上

正確答案：A

121.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理重點(diǎn)要解決的

第43頁(yè)共80頁(yè)

問題？

A：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量

B：景區(qū)面積擴(kuò)大

C：環(huán)境質(zhì)量

D：景觀質(zhì)量和游客意見

正確答案：B

122.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說(shuō)

事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園

內(nèi)的專門服務(wù)。

A：美國(guó)

B：中國(guó)

C：英國(guó)

D：法國(guó)

正確答案：A

123.從游客在景區(qū)的活動(dòng)行為來(lái)看，景區(qū)的安全管理

滲透在景區(qū)逗留過程中的“吃.住.行.娛.游.購(gòu)”等各個(gè)活

動(dòng)環(huán)節(jié)中，即可分為飲食安全.住宿安全.交通安全.游覽安

全.購(gòu)物安全.娛樂安全六大類。

A：對(duì)

第44頁(yè)共80頁(yè)

B：錯(cuò)

正確答案：A

124.()是一個(gè)空間概念，主要描述游客的空間移動(dòng)方

向,反映出游客在空間上的分布特征。

A：流向

B：流量

C：流速

D：流質(zhì)

正確答案：A

125.在景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算過程中，最常用的容量測(cè)算

內(nèi)容是()。

A：生物物理容量

B：社會(huì)文化容量

C：居民心理容量

D：游客心理容量

正確答案：A

126.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說(shuō)

事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園

內(nèi)的專門服務(wù)。

第45頁(yè)共80頁(yè)

A：美國(guó)

B：中國(guó)

C：英國(guó)

D：法國(guó)

正確答案：A

127.景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，（）

地講解與景區(qū).景點(diǎn).景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各

種問題。

A：有趣

B：科學(xué)

C：幽默

D：準(zhǔn)確

正確答案：B

128.景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，（）

地講解與景區(qū).景點(diǎn).景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各

種問題。

A：有趣

B：科學(xué)

C：幽默

第46頁(yè)共80頁(yè)

D：準(zhǔn)確

正確答案：B

129.景區(qū)在黃金周期間，隨機(jī)對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游商品店

與餐飲部門進(jìn)行了抽查,是屬于

A：日常管理

B：流動(dòng)管理

C：自我管理

D：有效監(jiān)督

正確答案：B

130.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是以下哪一個(gè)選項(xiàng)？

A：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B：旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C：追求行業(yè)與國(guó)際接軌

D：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：A

131.在濱海型旅游度假區(qū)，通常用下列哪種容量測(cè)算

方法？()

A：面積法

B：線路法

第47頁(yè)共80頁(yè)

C：卡口法

D：綜合法

正確答案：A

132.女性服務(wù)人員飾品佩戴時(shí)應(yīng)遵循以少為佳的原則,

每人佩戴飾品的種類不超過()種,沒類不超過()件。

A：4;2

B：3;2

C：3;1

D：4;1

正確答案：B

133.導(dǎo)游解說(shuō)過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較

多,游客的需求多種多樣，因此導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)充滿了()。

A：獨(dú)立性

B：困難性

C：復(fù)雜性

D：多變性

正確答案：C

134.景區(qū)建立投訴處理中心，屬于

A：重點(diǎn)控制

第48頁(yè)共80頁(yè)

B：集中控制

C：預(yù)防性控制

D：后饋控制

正確答案：D

135.散客是相對(duì)團(tuán)體而言的自行結(jié)伴.自助旅游者，他

們根據(jù)自己的興趣和愛好,按照自己的意志自行決定旅游線

路和內(nèi)容。散客的數(shù)量一般是()人以下。

A：3

B：5

C：7

D：10

正確答案：D

136.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說(shuō)

事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園

內(nèi)的專門服務(wù)。

A：美國(guó)

B：中國(guó)

C：英國(guó)

D：法國(guó)

第49頁(yè)共80頁(yè)

正確答案：A

137.()的重點(diǎn)是針對(duì)特定對(duì)象.在特定時(shí)間與空間.運(yùn)

用特定形式.選擇特定內(nèi)容.提供特定的服務(wù)。

A：特殊化服務(wù)

B：個(gè)性化服務(wù)

C：精準(zhǔn)化服務(wù)

D：規(guī)范化服務(wù)

正確答案：C

138.旅游客流管理是旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)

容，主要從游客總量控制.游線管理和重點(diǎn)區(qū)域的游客管理

三個(gè)方面來(lái)管理。()

A：對(duì)

B：錯(cuò)

正確答案：A

139.最常見的景區(qū)安全事故是：

A：社會(huì)安全事件

B：自然災(zāi)害

C：事故災(zāi)難

D：公共衛(wèi)生事件

第50頁(yè)共80頁(yè)

正確答案：c

140.()適用于各個(gè)規(guī)劃層次，同各專項(xiàng)規(guī)劃口徑一致,

其他適應(yīng)性也較強(qiáng)。

A：以景區(qū)景點(diǎn)面積計(jì)算

B：以景區(qū)可游面積計(jì)算

C：以整個(gè)景區(qū)面積計(jì)算

D：以景區(qū)道路

正確答案：A

141.坐著與顧客交談時(shí)，正確的坐姿應(yīng)該是坐滿椅子

的

A：1/3

B：1/2-2/3

C：全部

D：隨便

正確答案：B

142.下列屬于旅游者購(gòu)物心理的有()

A：求全心理

B：求發(fā)泄心理

C：求新異心理

第51頁(yè)共80頁(yè)

D：求補(bǔ)償心理

正確答案：C

143.散客是相對(duì)團(tuán)體而言的自行結(jié)伴.自助旅游者，他

們根據(jù)自己的興趣和愛好，按照自己的意志自行決定旅游線

路和內(nèi)容。散客的數(shù)量一般是()人以下。

A：3

B：5

C：7

D：10

正確答案：D

144.按旅游景區(qū)資源屬性分,杭州千島湖景區(qū)屬于。。

A：自然景觀型

B：人文景觀型

C：現(xiàn)代游樂型

D：休閑度假型

正確答案：D

145.國(guó)外在景區(qū)解說(shuō)服務(wù)方面的研究起步較早，越來(lái)

越“以人為本”，體現(xiàn)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的()設(shè)置。

A：人性化

第52頁(yè)共80頁(yè)

B：個(gè)性化

C：規(guī)范化

D：自主化

正確答案：A

146.當(dāng)你給客人領(lǐng)路時(shí),應(yīng)走在客人的()前方()遠(yuǎn)。

147.A：右方,2步

148.B：左方,3步

149.C：左方,2步

150.D：右方,3步

正確答案：B

151.旅游產(chǎn)品包含了“吃.住.行.游.購(gòu).娛”各個(gè)環(huán)節(jié),

每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理,這就要求景區(qū)應(yīng)該

實(shí)行

A：全員質(zhì)量管理

B：全程質(zhì)量管理

C：全組織質(zhì)量管理

D：全面質(zhì)量管理

正確答案：B

152.導(dǎo)游解說(shuō)過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較

第53頁(yè)共80頁(yè)

多,游客的需求多種多樣，因此導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)充滿了()。

A：獨(dú)立性

B：困難性

C：復(fù)雜性

D：多變性

正確答案：C

153.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說(shuō)

事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園

內(nèi)的專門服務(wù)。

A：美國(guó)

B：中國(guó)

C：英國(guó)

D：法國(guó)

正確答案：A

154.景區(qū)在黃金周期間，隨機(jī)對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游商品店

與餐飲部門進(jìn)行了抽查,是屬于

A：日常管理

B：流動(dòng)管理

C：自我管理

第54頁(yè)共80頁(yè)

D：有效監(jiān)督

正確答案：B

155.按景區(qū)資源的屬性可以將旅游景區(qū)分為()大類

A：5

B：3

C：7

D：6

正確答案：B

156.旅游淡季,游客量比較少的情況下，工作人員始終

做好迎客準(zhǔn)備，在游客距離5米左右時(shí)，首先要關(guān)注對(duì)方;游

客距離工作人員()米左右時(shí),工作人員對(duì)游客微笑;1米左右

時(shí)向游客表達(dá)歡迎:您好歡迎光臨。

A：3

B：4

C：5

D：6

正確答案：A

157.下列屬于旅游者購(gòu)物心理的有()

A：求全心理

第55頁(yè)共80頁(yè)

B：求發(fā)泄心理

C：求新異心理

D：求補(bǔ)償心理

正確答案：C

158.在接受游客的投訴處理時(shí)首先做到的是

A：認(rèn)真聆聽

B：充分道歉

C：?jiǎn)柍鱿嚓P(guān)的信息

D：提出解決方案

正確答案：A

159.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)

政策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)

等信息。

A：常規(guī)信息

B：日常信息

C：特殊信息

D：必須信息

正確答案：C

160.很多景區(qū)早在0年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游

第56頁(yè)共80頁(yè)

app,告別傳統(tǒng)模式,爭(zhēng)取與智能時(shí)代,與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掛鉤。

A：2015

B：2014

C：2012

D：2016

正確答案：B

161.對(duì)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)中導(dǎo)游員（講解員）

持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率（）。

導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度,其中本科以上

不少于30%o

A：50%

B：75%

C：90%

D：100%

正確答案：D

162.握手有伸手先后的規(guī)矩

A：晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B：男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C：主人與客人握手,一般是客人先伸手。

第57頁(yè)共80頁(yè)

D：電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家.學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主

持人應(yīng)先伸手。

正確答案：D

163.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是以下哪一個(gè)選項(xiàng)？

A：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B：旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C：追求行業(yè)與國(guó)際接軌

D：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：A

164.在接待客人中（客人第一次來(lái)），上下樓梯有時(shí)不

可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：

A：上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反；

B：上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣

C：上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方；

D：隨便都可以

正確答案：A

165.坐著與顧客交談時(shí)，正確的坐姿應(yīng)該是坐滿椅子

A：1/3

第58頁(yè)共80頁(yè)

B：1/2-2/3

C：全部

D：隨便

正確答案：B

166.按旅游景區(qū)資源屬性分,杭州千島湖景區(qū)屬于。。

A：自然景觀型

B：人文景觀型

C：現(xiàn)代游樂型

D：休閑度假型

正確答案：D

167.旅游產(chǎn)品包含了“吃.住.行.游.購(gòu).娛”各個(gè)環(huán)節(jié),

每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理,這就要求景區(qū)應(yīng)該

實(shí)行

A：全員質(zhì)量管理

B：全程質(zhì)量管理

C：全組織質(zhì)量管理

D：全面質(zhì)量管理

正確答案：B

168.散客是相對(duì)團(tuán)體而言的自行結(jié)伴.自助旅游者，他

第59頁(yè)共80頁(yè)

們根據(jù)自己的興趣和愛好,按照自己的意志自行決定旅游線

路和內(nèi)容。散客的數(shù)量一般是()人以下。

A：3

B：5

C：7

D：10

正確答案：D

169.當(dāng)給顧客找零時(shí)，要向游客說(shuō)出找的錢數(shù)，如“多

謝您,找您二十元?！?，這是三唱三謝原則中的()。

A：唱價(jià)

B：唱收

C：唱找

正確答案：C

170.下列屬于游客投訴心理的是

A：求全心理

B：求心態(tài)平衡

C：求發(fā)泄心理

D：求解決心理

正確答案：B

第60頁(yè)共80頁(yè)

171.“到什么山上唱什么歌”是禮儀0特征的喻意。

A：規(guī)范性

B：從俗性

C：制度性

D：針對(duì)性

正確答案：B

172.景區(qū)在黃金周時(shí)期，加強(qiáng)了對(duì)停車場(chǎng).重要節(jié)點(diǎn)與

服務(wù)設(shè)施的監(jiān)督與管理工作,屬于

A：前饋控制

B：關(guān)鍵點(diǎn)控制

C：預(yù)防性控制

D：分層控制

E：后饋控制

正確答案：B

二.多選題

173.景區(qū)游覽設(shè)備事故的應(yīng)急處理包括哪些？

A：迅速疏散游客，向120求救

B：事故發(fā)生后在現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷電源

C：游客受傷應(yīng)組織人員搶救,接觸重物壓迫

第61頁(yè)共80頁(yè)

D：游客若在部位有開放性創(chuàng)傷及出血，應(yīng)及時(shí)止血

正確答案：ABCD

174.離座時(shí)的基本要求是

A：示意離座

B：注意次序

C：從椅子的右側(cè)離開

D：將椅子放回原處

正確答案：ABD

175.景區(qū)地震的處置有0階段。

A：臨震預(yù)防

B：震后救援；

C：現(xiàn)場(chǎng)處置

D：應(yīng)急處理

正確答案：AB

176.景區(qū)安全管理堅(jiān)持安全第一.預(yù)防為主的原則，就

要做到()

A：建立以預(yù)防為導(dǎo)向的安全管理體系

B：保證安全管理資金投入

C：配置安全設(shè)施設(shè)備

第62頁(yè)共80頁(yè)

D：多招聘安全員

正確答案：ABC

177.景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的傳播和推廣方式有哪些？

A：公關(guān)活動(dòng)

B：新聞報(bào)道

C：媒體廣告

D：人員推廣

正確答案：ABCD

178.景區(qū)消防事故現(xiàn)場(chǎng)如何調(diào)查起因0

A：使用調(diào)查訪問.現(xiàn)場(chǎng)勘查和技術(shù)鑒定等方法

B：違規(guī)操作起火

C：自然原因起火

D：人為縱火

正確答案：ABCD

179.下列屬于景區(qū)交通場(chǎng)地安全管理的是()

A：設(shè)應(yīng)急停車場(chǎng)

B：應(yīng)有專人管理疏導(dǎo)，停車收費(fèi)

C：配備針對(duì)車輛火警的滅火設(shè)備,專門保養(yǎng)維護(hù)

第63頁(yè)共80頁(yè)

D：停車場(chǎng)便于游客及車輛出入

正確答案：ABCD

180.活化景區(qū)文化資源的方式有哪些？

A：民俗風(fēng)情表演

B：圖片資料展示

C：4D技術(shù)的運(yùn)用

D：特色體驗(yàn)式活動(dòng)

正確答案：ACD

181.景區(qū)安全事故的發(fā)生特點(diǎn)有()。

A：差異性

B：事故災(zāi)難性

C：集中性

D：潛在性

正確答案：ABCD

182.下列屬于景區(qū)游覽車運(yùn)行安全檢查制度的時(shí)()

A：日常運(yùn)行三勤三檢制度

B：每日例行檢查與安全否決制度

C：節(jié)前安全大檢查制度

第64頁(yè)共80頁(yè)

D：干部跟車上路檢查安全行車制度

正確答案：ABCD

183.旅游景區(qū)具有的基本特征是()。

A：?jiǎn)我恍?/p>

B：地域性

C：不變性

D：服務(wù)性和愉悅性

正確答案：BD

184.下列屬于景區(qū)游覽車輛管理?xiàng)l例的是()

A：年度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B：運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

C：尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)

D：噪聲限制標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABCD

185.景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害處置的原則是()

A：事先預(yù)防

B：主動(dòng)躲避

C：被動(dòng)撤離

第65頁(yè)共80頁(yè)

D：災(zāi)害治理

正確答案：ABCD

186.景區(qū)刑事治安類事件包括()

A：盜竊事件

B：欺詐事件

C：暴力犯罪

D：自然災(zāi)害

正確答案：ABC

187.旅游景區(qū)具有的基本特征是()。

A：設(shè)施性

B：地域性

C：管理性

D：依附性

正確答案：ABCD

188.“巴山夜雨”現(xiàn)象是指渝陜交界大巴山地的山間

谷地，出現(xiàn)細(xì)雨蒙蒙的景觀。其主要成因是()。

A：氣溫高.濕度大

B：谷地中濕熱空氣不易擴(kuò)散

C：夜間降溫后濕熱的空氣上升使水汽凝結(jié)

第66頁(yè)共80頁(yè)

D：降落的絲絲細(xì)雨，呈細(xì)雨霏霏.煙霧繚繞景觀

E：低溫時(shí)，小雨滴附著于景物之上產(chǎn)生的

正確答案：ABC

189.下列著名清真寺中屬于中國(guó)傳統(tǒng)式建筑風(fēng)格的有

Oo

A：揚(yáng)州仙鶴寺

B：西安化覺

C：泉州圣友寺

D：北京牛街清真

E：喀什艾提汆清真寺

正確答案：ABD

190.下列風(fēng)景區(qū)中屬于巖溶地貌的是()。

A：雁蕩山

B：黃龍洞

C：云南石林

D：織金洞

E：新疆烏爾禾

正確答案：BCD

191.以下關(guān)于黃河類型的園林描述正確的是()。

第67頁(yè)共80頁(yè)

A：建筑富麗堂皇

B：景致細(xì)膩精

C：河湖.園石較多

D：以北京為代

E：園林風(fēng)格粗獷

正確答案：ADE

192.下列關(guān)于少數(shù)民族的民俗，表述正確的是()。

A：維吾爾族喜歡在墻上掛壁毯

B：頒金節(jié)是滿族的傳統(tǒng)節(jié)日

C：壯族有禁食牛肉.蛙肉的禁忌

D：盤歌是彝族青年男女的一種古老的對(duì)歌方式

E：納西族的支系摩梭人有“走婚”習(xí)俗

正確答案：ABCDE

193.下列屬于隨園菜的代表的是()。

A：素燕魚

B：鰻魚燉

C：白玉蝦圓

D：雪梨雞

第68頁(yè)共80頁(yè)

E：烏龍戲珠

正確答案：ABCD

194.下列選項(xiàng)中，()是山西著名風(fēng)味菜點(diǎn)。

A：貓耳朵

B：彼面拷楮

C：喇嘛肉

D：面線糊

E：牛羊肉泡饃

正確答案：ABC

195.境外旅游團(tuán)一游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出

購(gòu)物，導(dǎo)游人員的正確做法有()。

A：推薦購(gòu)物商場(chǎng)

B：幫游客買回商品

C：聯(lián)系安排出租車

D：寫中文便條

E：當(dāng)好購(gòu)物參謀

正確答案：ABC

196.下面不是徐弘祖黃果樹瀑布記中描寫瀑布的句子

是0。

第69頁(yè)共80頁(yè)

A：下瞰峭壑陰森，楓松相間，五色紛披，燦若圖繡

B：以石為天，以沙為地，以深壑為池，以懸崖為幔，

以石腳插地為柱，以橫石牽掛為棟梁

C：但見其上橫白闊數(shù)丈，翻空涌雪，而不見其下截

D：搗珠崩玉，飛沫反涌，如煙霧騰空，勢(shì)甚雄厲

E：正面揖飛流，奔騰噴薄之狀，令人可望而不可即也

正確答案：AB

197.佛光是光線衍射作用中產(chǎn)生的一種特殊自然景觀,

我國(guó)著名的佛光景觀地有()。

A：普陀山

B：廬山

C：黃山

D：五臺(tái)山

E：峨眉山

正確答案：BCDE

198.景區(qū)震后救援要掌握()原則，啟動(dòng)預(yù)案，迅速救援

受傷人員，并及時(shí)上報(bào)。

A：動(dòng)作要快

B：先難后易

第70頁(yè)共80頁(yè)

C：目標(biāo)明確

D：方法恰當(dāng)

正確答案：ACD

199.以下屬于電話形象要素的有()

A：通話內(nèi)容:語(yǔ)言.信息等內(nèi)容

B：舉止表現(xiàn):神態(tài).語(yǔ)氣.態(tài)度.動(dòng)作等等

C：通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率.影響雙方關(guān)系

D：公務(wù)性問題

正確答案：ABCD

200.以下哪個(gè)是我國(guó)規(guī)定景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與

方法？

A：景區(qū)的排行