【企業(yè)服務(wù)型制造的運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展探究4500字（論文）】

企業(yè)服務(wù)型制造的運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展研究目錄TOC\o"1-2"\h\u32632企業(yè)服務(wù)型制造的運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展分析 0287361引言 0193772服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展 1298743服務(wù)型制造給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來的變化 1147563.1經(jīng)營(yíng)理念的變化 154083.2價(jià)值主張的變化 113193.3制造邏輯的變化 2269613.4運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的變化 2115264結(jié)語 310874參考文獻(xiàn) 3摘要：服務(wù)型制造是先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的新型模式。本文主要聚焦制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，從經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值主張、制造邏輯和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)四個(gè)方面探討了服務(wù)型制造為企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)帶來的變化，總結(jié)歸納服務(wù)型制造的典型發(fā)展模式，最后，給出企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議。關(guān)鍵詞：服務(wù)型制造；運(yùn)營(yíng)管理；先進(jìn)制造業(yè)；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)1引言服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型業(yè)態(tài)，為我國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展提供動(dòng)力支持，引領(lǐng)中國(guó)制造邁向世界制造。服務(wù)型制造為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力。在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，制造業(yè)是較快進(jìn)入蓬勃發(fā)展的主要產(chǎn)業(yè)，并帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。制造業(yè)取得的技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步支持著國(guó)民經(jīng)濟(jì)技術(shù)改造，并加快對(duì)農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造過程，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供技術(shù)保障。同時(shí)，制造環(huán)節(jié)在全球價(jià)值鏈中的相對(duì)地位正在提升，信息技術(shù)與制造業(yè)結(jié)合誕生的以智能制造為代表的新型制造模式重塑了全球價(jià)值鏈中制造環(huán)節(jié)的作用，增值能力顯著增強(qiáng)。目前我國(guó)的現(xiàn)代工業(yè)體系配套完整、種類齊全，制造業(yè)體系龐大，但是仍處于全球價(jià)值鏈分工的中低端，制造業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重連續(xù)下跌，從2010年的32.06%跌至2020年的26.18%。這都迫使我們需要找到新的思路和方法加強(qiáng)制造業(yè)的引領(lǐng)地位，基于制造，服務(wù)制造的角度強(qiáng)化中國(guó)制造，防止制造業(yè)發(fā)生區(qū)域轉(zhuǎn)移。服務(wù)型制造為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力。我國(guó)的服務(wù)業(yè)正處于快速發(fā)展期，與制造業(yè)相比仍有較快增長(zhǎng)的條件。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的過程中，對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求快速增加，各類生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)既能獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，提供更多的就業(yè)崗位，也能為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)等提供市場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)而確保經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，強(qiáng)化了中國(guó)制造在全球制造中的地位，促進(jìn)制造業(yè)向微笑曲線兩端延伸。我國(guó)目前生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡，高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)比重遠(yuǎn)低于其他發(fā)達(dá)國(guó)家水平，且自主創(chuàng)新能力偏低，無法有效匹配制造業(yè)需求結(jié)構(gòu)，迫切需要提高我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能力。2服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展用戶個(gè)性化需求的增加拉動(dòng)服務(wù)型制造的發(fā)展。在居民消費(fèi)水平較低的情況下，追求高性價(jià)比、物美價(jià)廉的產(chǎn)品是社會(huì)消費(fèi)主流，大規(guī)模生產(chǎn)成為主要的生產(chǎn)方式，制造企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的產(chǎn)品滿足用戶的需求，進(jìn)而降低制造企業(yè)的制造成本，提高企業(yè)的盈利空間。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，用戶所追求的不再是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品而是具有差異化的產(chǎn)品，細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)方式也轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制。用戶購(gòu)買的產(chǎn)品更加關(guān)注的是產(chǎn)品所包含的附加值，并對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)屬性需求愈發(fā)強(qiáng)烈。制造企業(yè)在這樣的環(huán)境下不再單單提供產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而提供產(chǎn)品＋服務(wù)的組合。產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加推動(dòng)服務(wù)型制造的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展導(dǎo)致生產(chǎn)過程的復(fù)雜性不斷提高，產(chǎn)品零部件的精密度不斷提高。隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的增加，工業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)化、集成化的程度越來越高，用戶難以了解產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至是產(chǎn)品的操作都難以掌握，從而無法完成產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)、安裝調(diào)試等工作。在制造企業(yè)中，一些制造產(chǎn)品的用量較少，擁有完整的產(chǎn)品售后團(tuán)隊(duì)人員具有較高的成本，不具備規(guī)模效應(yīng)。所以，產(chǎn)品的用戶越來越需要售后能夠提供專業(yè)化的服務(wù)，需要制造企業(yè)提供專業(yè)的產(chǎn)品＋服務(wù)的組合，服務(wù)型制造成為制造企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)型方向。新興技術(shù)的發(fā)展為服務(wù)型制造提供了技術(shù)支撐。云計(jì)算、5G等新一代信息技術(shù)的加速創(chuàng)新，拓展了服務(wù)型制造的發(fā)展空間。一方面，信息技術(shù)硬件的成本大幅度降低，另一方面信息技術(shù)硬件的性能大幅度增強(qiáng)，促使工業(yè)辦公軟件等一系列功能的工業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景愈加豐富，比如云制造等新模式。制造企業(yè)能夠通過這些條件整合自身、合作伙伴和客戶的信息、數(shù)據(jù)等進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新。比如對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期管理，為遠(yuǎn)程監(jiān)控和預(yù)警產(chǎn)品提供技術(shù)支持；對(duì)供應(yīng)鏈成員提供有償金融服務(wù)，解決供應(yīng)鏈伙伴資金短缺的問題；根據(jù)大數(shù)據(jù)分析修改高度柔性的生產(chǎn)線，以更低的成本為用戶提供定制化服務(wù)。3服務(wù)型制造給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來的變化3.1經(jīng)營(yíng)理念的變化在企業(yè)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的過程中，經(jīng)營(yíng)理念也在向著以用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。認(rèn)為客戶的需求是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要原因，在市場(chǎng)需求的刺激下，供給量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶在交易市場(chǎng)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，有著選擇產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)。這導(dǎo)致企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，企業(yè)紛紛向獲取更多盈利空間的服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，形成以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，用戶在體驗(yàn)過程中的信息數(shù)據(jù)為企業(yè)后續(xù)盈利提供支持。將以往賣出產(chǎn)品才與用戶發(fā)生關(guān)系提前至用戶體驗(yàn)階段，延長(zhǎng)了與用戶的交互周期，無形之中增加了與顧客的黏性。同時(shí)，大規(guī)模定制也成為了主要的生產(chǎn)方式，根據(jù)用戶的需求定制相似或者相同的產(chǎn)品才能進(jìn)一步提高客戶的滿意度，在當(dāng)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型中定制化服務(wù)成為典型的發(fā)展模式之一。3.2價(jià)值主張的變化隨著市場(chǎng)需求從產(chǎn)品的功能的享用轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魡栴}的解決，價(jià)值鏈中附加值更高的環(huán)節(jié)也從制造環(huán)節(jié)為主向制造＋服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，形成了新的價(jià)值增值環(huán)節(jié)。過去由單個(gè)制造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品制造和銷售的模式，逐漸向下游的價(jià)值鏈延伸，形成銷售產(chǎn)品＋服務(wù)的模式。原本由單個(gè)的產(chǎn)品售賣轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹥?nèi)涵豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至也可以為顧客提供專業(yè)性強(qiáng)、系統(tǒng)集成化程度高的整體解決方案，滿足顧客不同場(chǎng)景的產(chǎn)品需求。比如，美國(guó)IBM公司借助在硬件制造上取得的優(yōu)勢(shì)，向規(guī)劃咨詢、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等服務(wù)產(chǎn)品鏈條轉(zhuǎn)型，由原本的設(shè)備制造商轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)商，使其一直保持在IT領(lǐng)域全球領(lǐng)先的地位。制造企業(yè)價(jià)值鏈向服務(wù)延伸也產(chǎn)生了定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)等一系列服務(wù)，通過價(jià)值鏈向服務(wù)延伸，從而增強(qiáng)制造企業(yè)在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。3.3制造邏輯的變化傳統(tǒng)的制造企業(yè)主要聚焦于產(chǎn)品或服務(wù)本身，通過單一產(chǎn)品或服務(wù)的口碑和效用獲得消費(fèi)者的青睞，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。但隨著用戶需求多樣化、競(jìng)爭(zhēng)邊界模糊化、產(chǎn)品迭代日?；纫幌盗凶兓?，單一企業(yè)很難滿足用戶的所有需求，同時(shí)單一產(chǎn)品的模式也不再滿足當(dāng)今快速發(fā)展的市場(chǎng)需求，迫使制造企業(yè)去發(fā)掘新的制造邏輯。制造企業(yè)通過將產(chǎn)品與服務(wù)整合，以平臺(tái)生態(tài)的方式運(yùn)營(yíng)比單一的產(chǎn)品、服務(wù)更具有說服力，可以有效地幫助企業(yè)塑造差異化，提高利潤(rùn)率。傳統(tǒng)的制造企業(yè)伴隨云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+、信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)等在內(nèi)繁榮發(fā)展的新興技術(shù)，已經(jīng)紛紛向著服務(wù)平臺(tái)生態(tài)轉(zhuǎn)變，讓制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為可能。比如蘋果公司(Apple)通過構(gòu)建iCloud生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新性地將手機(jī)、電腦、平板等多個(gè)平臺(tái)連接使用，更好地服務(wù)于產(chǎn)品用戶，取代了先前以諾基亞（Nokia）為代表的只重視傳統(tǒng)手機(jī)功能的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。同時(shí)，華為、小米等一系列制造企業(yè)都向平臺(tái)生態(tài)轉(zhuǎn)型發(fā)展。通過企業(yè)內(nèi)部多元生態(tài)、企業(yè)之間合作生態(tài)，實(shí)現(xiàn)資源的共享與協(xié)同，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共用的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，共同滿足消費(fèi)者多元化的需求。平臺(tái)生態(tài)的發(fā)展能幫助企業(yè)開拓藍(lán)海市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇，幫助企業(yè)能夠更加契合客戶的多樣需求，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，相較于傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品、服務(wù)的模式，平臺(tái)生態(tài)具有較高的進(jìn)入門檻，同行業(yè)的企業(yè)很難模仿并進(jìn)入市場(chǎng)，用戶也能保持對(duì)企業(yè)較高的依賴程度。3.4運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的變化在傳統(tǒng)的制造企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)就是提升企業(yè)的制造效率，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來獲取市場(chǎng)。制造企業(yè)通過了解客戶的需求，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，再通過向客戶出售產(chǎn)品獲取利潤(rùn)收入。通常制造企業(yè)在將效率提升作為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，更多地聚焦在制造環(huán)節(jié)本身，通過增加設(shè)備投入、人工投入等措施提高制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率，滿足顧客日益增長(zhǎng)的產(chǎn)品需求。但目前傳統(tǒng)制造業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)使得產(chǎn)品的同質(zhì)化問題非常嚴(yán)重，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，千篇一律的產(chǎn)品只會(huì)促使惡性價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)生。同時(shí)中國(guó)的人口紅利正逐漸消失，人工等一系列要素成本的上漲進(jìn)一步導(dǎo)致制造企業(yè)的利潤(rùn)下降。所以制造企業(yè)需要在產(chǎn)品上尋求異質(zhì)性，提升產(chǎn)品的技術(shù)難度和增加產(chǎn)品的外延屬性，以滿足顧客的個(gè)性化需求為主要目的，通過提供差異化產(chǎn)品來維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以為顧客創(chuàng)造價(jià)值成為制造企業(yè)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型后的首要運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。制造企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，價(jià)值增值主要依托于服務(wù)型制造中具備與整個(gè)產(chǎn)品生命周期同步和異質(zhì)性較強(qiáng)等特征的服務(wù)要素，將產(chǎn)品的需求者引入制造系統(tǒng)，客戶在產(chǎn)品制作的整個(gè)流程中均可參與，其消費(fèi)方式也由“被動(dòng)接受者”變?yōu)榱恕爸鲃?dòng)參與者”，客戶的效用滿足水平也因?yàn)槠髽I(yè)所提供的全方位服務(wù)而得以增強(qiáng)，企業(yè)得以進(jìn)一步引導(dǎo)需求者為其愿意享受的高水平服務(wù)提供更高的價(jià)格，達(dá)到價(jià)值創(chuàng)造的目的。這樣做也是通過借助產(chǎn)品和需求者的體驗(yàn)式消費(fèi)為需求者提供更具有個(gè)性化的復(fù)合產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品的增加值，使得依附于產(chǎn)品上的各類服務(wù)在內(nèi)的整體產(chǎn)品的價(jià)值大大增加，讓企業(yè)不再僅僅通過生產(chǎn)產(chǎn)品獲利，而是通過提供產(chǎn)品＋服務(wù)的方式創(chuàng)造價(jià)值。比如成立于瑞典的宜家集團(tuán)（ＩＫＥＡ），非常注重客戶的體驗(yàn)過程，在客戶選購(gòu)的過程中，只為其提供必要的定制化方案指導(dǎo)服務(wù)，其他主要以客戶自助服務(wù)為主，完成產(chǎn)品的定制化。在整個(gè)購(gòu)物的過程中顧客全程參與，自行到倉(cāng)庫(kù)取貨并完成安裝，為宜家節(jié)省組裝、運(yùn)輸?shù)瘸杀荆瑢?shí)現(xiàn)了企業(yè)與顧客的“雙贏”。4結(jié)語服務(wù)型制造是先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是推動(dòng)制造業(yè)快速發(fā)展的新增力量。服務(wù)型制造對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理與變革具有重要的意義，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和制造體系的升級(jí)，制造企業(yè)必將面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)一是因地制宜聚焦支柱產(chǎn)業(yè)，制定轉(zhuǎn)型升級(jí)路線；二是實(shí)施延鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈工程，提升中國(guó)制造競(jìng)爭(zhēng)力；三是完善要素保障，營(yíng)造良好政策環(huán)境；四是加強(qiáng)示范推廣，提高企業(yè)轉(zhuǎn)型能力與意識(shí)；五是提高自主創(chuàng)新能力，打造高端化制造業(yè)。提升制造環(huán)節(jié)質(zhì)量，加快培育高技術(shù)復(fù)雜度中間品制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，引導(dǎo)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向制造業(yè)高技術(shù)復(fù)雜度中間品生產(chǎn)環(huán)節(jié)嵌入，使制造業(yè)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)從“微笑曲線”向“武藏曲線”的反轉(zhuǎn)。參考文獻(xiàn)[1]胡效洋.裝備制造業(yè)服務(wù)型制造發(fā)展的模式與路徑[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(12):1.[2]魏廣成,馬新寧,何欣瑋,等."雙循環(huán)"背景下我國(guó)服務(wù)型制造發(fā)展研究[J].中國(guó)會(huì)展,2022(6):4.[3]李靖華,姜中霜.既授人以漁又授人以魚——新形勢(shì)下我國(guó)服務(wù)型制造發(fā)展之路[J].創(chuàng)新科技,2021,21(6):10.[4]奚康.數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下服務(wù)型制造發(fā)展對(duì)策[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2021,34(1):4.[5]翟璐,王雪寧.中國(guó)服務(wù)型制造發(fā)展面臨的制約因素及對(duì)策分析[J].中國(guó)市場(chǎng),2021(35):2.[6]姜怡.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和服務(wù)型制造發(fā)展相關(guān)政策解讀[J].現(xiàn)代工商,201