旅行社營業(yè)部管理制度

旅行社營業(yè)部管理制度一、總則為了規(guī)范旅行社營業(yè)部的管理，提高工作效率，保障旅行服務(wù)的質(zhì)量和安全，特制定本《旅行社營業(yè)部管理制度》。二、組織架構(gòu)1.旅行社營業(yè)部由部長、副部長、客服員、導(dǎo)游、銷售人員等崗位組成；2.營業(yè)部全體員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的統(tǒng)一管理，服從公司總部的決策和安排；3.營業(yè)部部長負(fù)責(zé)本部門的日常工作和管理，對本部門的各項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。三、營業(yè)部管理職責(zé)1.營業(yè)部的主要職責(zé)是接待和服務(wù)客戶，提供旅行咨詢、行程安排等服務(wù)；2.營業(yè)部部長負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行旅行產(chǎn)品銷售計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營業(yè)部員工的工作進(jìn)度和效果；3.客服員負(fù)責(zé)接待客戶，解答其關(guān)于旅行產(chǎn)品的疑問，提供詳細(xì)的行程安排等服務(wù)；4.導(dǎo)游負(fù)責(zé)帶領(lǐng)旅行團(tuán)進(jìn)行導(dǎo)覽、講解，確保旅行的順利進(jìn)行；5.銷售人員負(fù)責(zé)推廣旅行產(chǎn)品，開展銷售活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)。四、工作流程1.客戶接待a.客戶預(yù)約：客服員接待客戶預(yù)約，并記錄客戶的需求和要求；b.行程安排：客服員根據(jù)客戶的需求和要求，制定詳細(xì)的行程安排，并給客戶提供參考；c.報(bào)價(jià)和簽約：銷售人員根據(jù)行程安排，給客戶提供報(bào)價(jià)，并根據(jù)客戶確認(rèn)的行程和報(bào)價(jià)簽訂合同；d.款項(xiàng)支付：客服員負(fù)責(zé)收取客戶支付的費(fèi)用，并與財(cái)務(wù)部門核對；e.發(fā)放憑證：客服員將旅行憑證發(fā)放給客戶，并做好相應(yīng)的記錄。2.旅行團(tuán)服務(wù)a.導(dǎo)游接待：導(dǎo)游根據(jù)行程安排，接待旅行團(tuán)并進(jìn)行相關(guān)講解；b.酒店安排：導(dǎo)游負(fù)責(zé)安排旅行團(tuán)的食宿；c.交通安排：導(dǎo)游負(fù)責(zé)安排旅行團(tuán)的交通工具，并確保安全；d.文化活動(dòng)：導(dǎo)游負(fù)責(zé)安排文化活動(dòng)，豐富旅行團(tuán)的行程。五、工作原則1.誠信原則：營業(yè)部及其員工應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠實(shí)守信，確保旅行信息的真實(shí)性；2.安全原則：營業(yè)部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅行產(chǎn)品的質(zhì)量和安全的把控，確?？蛻舻娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全；3.利益原則：營業(yè)部及其員工應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅行社的利益，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。六、工作標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量：營業(yè)部應(yīng)當(dāng)為客戶提供熱情周到、專業(yè)高效的服務(wù)，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足；2.行程安排：營業(yè)部制定的行程安排應(yīng)當(dāng)合理、完善，確保旅行的順利進(jìn)行；3.銷售目標(biāo)：銷售人員應(yīng)當(dāng)按照公司的銷售目標(biāo)，積極開展銷售活動(dòng)，提高銷售業(yè)績；4.導(dǎo)游講解：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)知識，能夠?yàn)槁眯袌F(tuán)進(jìn)行精彩的講解。七、工作考核1.營業(yè)部部長對營業(yè)部員工的工作進(jìn)行考核，包括客戶滿意度、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面；2.考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲等方面的依據(jù)；3.考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)做到公平、公正，并及時(shí)反饋給員工。八、違紀(jì)處分對于違反公司規(guī)定的營業(yè)部員工，將根據(jù)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處分措施，包括扣除業(yè)績獎(jiǎng)金、降職甚至解雇等。九、附則本《旅行社營業(yè)部管理制度》的修訂和解釋權(quán)歸旅行社所有，營業(yè)部員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守制度的規(guī)定，如有違反，將被視為違紀(jì)行為