【B環(huán)境衛(wèi)生管理公司工人工作家庭平衡探究14000字（論文）】

B環(huán)境衛(wèi)生管理公司工人工作家庭平衡研究摘要一直以來，環(huán)衛(wèi)工人被稱為城市的美容師和環(huán)境的保護者，他們用自己的勞動在城市的發(fā)展中默默地奉獻。作為社會最底層的勞動者，也是易于被社會忽視的一類群體。但不可否認的是環(huán)衛(wèi)工群體不僅僅是城市環(huán)境衛(wèi)生的捍衛(wèi)者，也是城市整體發(fā)展的中堅力量。一方面從城市保潔的角度，環(huán)衛(wèi)工群體的勞動作為城市居民提供了干凈整潔的環(huán)境。另一方面則是環(huán)衛(wèi)工為保證城市衛(wèi)生，消除“臟亂差”環(huán)境保證了城市居民的衛(wèi)生健康。但由于環(huán)衛(wèi)工群體的工作性質(zhì)與社會地位，長期以來保守各種經(jīng)濟道德上的歧視，尤其是在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，環(huán)衛(wèi)工群體與醫(yī)務工作者一樣站在了防疫的最前沿，成為最危險的一線工作者，他們不僅需要承受相比以往更大的工作壓力，還需要承擔許多健康風險問題。導致許多環(huán)衛(wèi)工的工作家庭出現(xiàn)了沖突，從《社會8000》的角度上看，環(huán)衛(wèi)工群體存在了被社會歧視、超長工作時間、高強度勞動、健康與安全等方面的問題。從此視角下看，環(huán)衛(wèi)工群體的工作生活更需要社會各界的關注與關心。隨著社會的不斷進步,全體社會開始正視環(huán)衛(wèi)工人對于城市發(fā)展給予的貢獻，而環(huán)衛(wèi)工人自身對其職業(yè)價值的認同也越來越強烈。論文以組織倫理視角在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間對環(huán)衛(wèi)工群體工作家庭平衡問題進行研究，探討城市環(huán)衛(wèi)工群體在非常態(tài)工作下，個人工作與家庭沖突方面存在的問題。以南京市B環(huán)境衛(wèi)生管理公司為研究對象，通過介紹B環(huán)境衛(wèi)生管理公司基本情況，對該公司環(huán)衛(wèi)工在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間的工作家庭平衡問題進行調(diào)查分析，找出B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，組織倫理管理方面存在的問題，結合經(jīng)濟道德、組織倫理等方面的研究成果，提出B環(huán)境衛(wèi)生管理公司有效避免環(huán)衛(wèi)工工作家庭沖突的對策。關鍵詞：B環(huán)境衛(wèi)生管理公司；環(huán)衛(wèi)工；工作家庭平衡目錄摘要 IABSTRACT II目錄 III一、緒論 1（一）研究背景 1（二）研究目的和意義 1（三）研究內(nèi)容和方法 2二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及工作家庭平衡的相關概念 3（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)涵 3（二）工作家庭平衡的內(nèi)涵 3三、B環(huán)境衛(wèi)生管理公司概況及組織現(xiàn)狀 5（一）B環(huán)境衛(wèi)生管理公司簡介 5（二）B環(huán)境衛(wèi)生管理公司內(nèi)部組織結構情況 5四、B環(huán)境衛(wèi)生管理公司員工工作家庭平衡調(diào)查 6（一）問卷設計及問卷統(tǒng)計 6（二）B環(huán)境衛(wèi)生管理公司員工基本情況調(diào)查 7（三）環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡關系調(diào)查分析 8（四）組織關懷對工作家庭平衡的影響調(diào)查分析 8（五）環(huán)衛(wèi)工工作家庭失衡狀況調(diào)查分析 10（六）組織關系氛圍對工作家庭平衡的影響調(diào)查分析 11五、B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭失衡的原因 11（一）公司內(nèi)部缺乏組織關系氛圍建設 11（二）缺少對環(huán)衛(wèi)工工作生活的關心 12（三）工作時間管理不合理 12六、促進B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡的對策 13（一）加強組織關系氛圍建設 13（二）開展環(huán)衛(wèi)工EAP計劃 14（三）建立有彈性的工作制度 15七、結語 16參考文獻 18一、緒論（一）研究背景長期以來，環(huán)衛(wèi)工群體都是社會各界缺乏關注的一類群體，由于其工作特性存在工作內(nèi)容單一、收入待遇薄弱、以中老年人群體居多。而且，我國環(huán)衛(wèi)工在工作性質(zhì)上大多數(shù)以人力勞動為主，經(jīng)常接觸一些“臟、亂”的生活垃圾，從事的工作大多不被人看好，所以在社會價值上經(jīng)常從經(jīng)濟價值被認定為“低等工作”，所以長期以來環(huán)衛(wèi)工群體一致被社會所忽視。但從創(chuàng)造價值的角度上看，環(huán)衛(wèi)工群體創(chuàng)造價值的能力并不比一般的生產(chǎn)崗位、管理崗位低多少，反而在特殊時期，如：突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間里，環(huán)衛(wèi)工需要比其他從事生產(chǎn)、管理工作的群體承擔更大的責任、承受更多的壓力，不僅需要如常的付出辛苦的勞動，還需要時刻低于不可預知的疾病危險。所以說，環(huán)衛(wèi)工群體無論是在常態(tài)時期還是在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，都應當受到社會的尊重與尊敬，從社會價值上應當被社會各界認可。對于環(huán)衛(wèi)工群體而言，相比他們的工作性質(zhì)強度大、工作過于勞累、缺乏足夠的社會關注，環(huán)衛(wèi)工群體的工作家庭平衡問題更加突出，由于環(huán)衛(wèi)工工作的性質(zhì)較為特殊，很難從工作與家庭兩方之間達到平衡、協(xié)調(diào)。甚至因為工作原因，許多環(huán)衛(wèi)工家庭出現(xiàn)了諸多不和諧因素，嚴重影響到了環(huán)衛(wèi)工群體的生活幸福質(zhì)量以及積極地工作情緒。對此，相比于解決環(huán)衛(wèi)工群體的薪酬低的問題、工作工具簡陋等問題，更應該及時解決環(huán)衛(wèi)工群體的工作家庭沖突問題，從“家庭”的大后方，保證環(huán)衛(wèi)工群體沒有后顧之憂，更好的為城市建設和發(fā)展源源不斷的做出貢獻。（二）研究目的和意義環(huán)衛(wèi)工群體是值得尊重和社會各界關注的群體，但受一些客觀因素影響，環(huán)衛(wèi)工群體的生活待遇水平、組織管理制度、時間管理等方面都欠缺公平。尤其在重大疾病、病毒擴散傳播的公共衛(wèi)生事件期間，相比于被傳染和感染的危機，帶給環(huán)衛(wèi)工的心理壓力與緊張感更加造成了環(huán)衛(wèi)工群體的身心負荷。為此，本文從保障環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡的角度，以保障環(huán)衛(wèi)工家庭和諧，促進環(huán)衛(wèi)工群體熱情積極高漲工作態(tài)度，提高個人工作幸福感的角度，對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡問題進行研究，從組織管理的角度，通過公司制度、組織關懷等方面，為B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體創(chuàng)造工作家庭和諧的條件，保障環(huán)衛(wèi)工群體的利益和理應得到的尊重與重視。通過對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡問題的研究，總結出當前環(huán)衛(wèi)工群體在心理上、身體上以及其他方面可能造成家庭工作沖突的問題，并從員工幫扶、營造理想組織倫理環(huán)境、彈性工作等方面提出建議，一方面具有改善B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作環(huán)境與條件，提升環(huán)衛(wèi)工群體個人幸福感的意義。另一方面考慮到當前國內(nèi)城市保潔的整體狀況，對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡的研究，也可以為其他正在發(fā)展中或及時調(diào)整城市環(huán)衛(wèi)工作管理的企業(yè)提供指導意見或理論參考。（三）研究內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容本文在研究的過程里總共分為六個部分。第一部分，對本文研究的背景、內(nèi)容和方法等進行概述，交代本課題的研究思路與設計方向。第二部分，對本文的相關基本概念進行闡述，分別對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件以及工作家庭平衡相關的內(nèi)涵與要素進行分析，提出本文研究的主旨以及理論背景。第三部分，對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司的概況以及組織結構進行分析，了解當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司的主營方向、員工基本情況與特征等。第四部分，對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡現(xiàn)狀以及在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，環(huán)衛(wèi)工工作方面可能導致家庭失衡的要素進行分析。第五部分，通過對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡狀況的調(diào)查了解，結合當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司的管理現(xiàn)狀，提出導致B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭失衡的原因。第六部分，立足于保障突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡，結合B環(huán)境衛(wèi)生管理公司實際，提出有效避免B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭失衡的對策，為環(huán)衛(wèi)工群體營造良好的工作條件。2.研究方法（1）文獻分析法本文在研究的過程中通過互聯(lián)網(wǎng)以及學校圖書館查找與突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和工作家庭平衡有關的文獻資料，對相關資料的內(nèi)容進行閱讀和學習，為文章的撰寫提供基本素材，并將相關作者、學者的研究觀點及理念用于論文寫作。（2）問卷調(diào)查法本文研究的過程中對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司的環(huán)衛(wèi)工群體進行調(diào)查，通過設計調(diào)查問卷和發(fā)放問卷，收集當前環(huán)衛(wèi)工群體在工作家庭方面存在的矛盾與沖突，并以此作為研究的理論依據(jù)，對其工作家庭失衡的原因進行分析。二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及工作家庭平衡的相關概念（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)涵1.突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的含義突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特點成因多樣。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件具有多樣性的特點，具體表現(xiàn)在導致公共衛(wèi)生事件出現(xiàn)的原因多種多樣，對于常見的衛(wèi)生疾病事件。傳播性。公共衛(wèi)生事件必然會對公眾健康以及人身健康安全帶來巨大威脅，導致病因或危害人身健康,具有廣泛傳播、廣泛適應的特點。危害性。公共衛(wèi)生事件的出現(xiàn)危害的公眾群體，不同等級的公共衛(wèi)生事件為危害性不同，輕者會導致感染者或患者出現(xiàn)身體功能缺失，重者會直接威脅人的生命健康，對民眾的人身財產(chǎn)安全存在著巨大的威脅和隱患。分布差異性。公共衛(wèi)生事件的出現(xiàn)伴隨著隨機以及必然的規(guī)律，出現(xiàn)公共衛(wèi)生事件問題，會以某一個點或區(qū)迅速擴散，在不同的地區(qū)或位置存在“輕重”之分，在距離上、程度上有著很大的差異性。（二）工作家庭平衡的內(nèi)涵1.工作家庭平衡的含義工作——家庭平衡(Thebalanceofworkandfamily)是指工作家庭功能良好、個體得到滿意的心理狀態(tài),亦即個體角色沖突的最小化,個體能平等地參與工作和家庭角色活動,并獲得同樣的滿足。工作與家庭之間的平衡關系對雇員的影響很大，無論是工作失衡還是家庭失衡，都會導致雇員出現(xiàn)積極地或消極地應對工作事務或家庭事務，如果當雇員的消極心理過強就會導致工作家庭沖突的消極溢出，影響到雇員正常參與工作或家庭生活的幸福感，造成家庭工作沖突，工作家庭關系如圖1所示。圖1：工作家庭關系圖本文基于環(huán)衛(wèi)工群體的工作家庭平衡問題進行研究，從工作中對環(huán)衛(wèi)工的積極或消極影響，討論導致環(huán)衛(wèi)工群體工作家庭失衡的原因，并基于工作層面的分析，提出有效化解環(huán)衛(wèi)工群體工作與家庭方面存在的消極溢出對環(huán)衛(wèi)工工作家庭的影響，使環(huán)衛(wèi)工群體工作、家庭和諧，提升個人對本職工作的認同感與家庭幸福感。2.影響工作家庭平衡的要素在關于工作家庭平衡方面，尚沒有準確的定義要素來界定工作或家庭要素對個人平衡感的影響。相關學者在工作家庭平衡的影響要素上，提出了：愛德華·布魯克利認為工作家庭沖突是企業(yè)管理的一個經(jīng)典的研究問題,隨著社會節(jié)奏的加快越來越受到管理人員和學者們的關注。工作家庭沖突,主要是在時間線的沖突，人為了滿足生活需求不得不參與勞動，在這個過程中，一旦勞動的時間過長，就會導致雇員無法照顧家庭，履行自身的家庭義務。同時，由于工作過于繁忙，也會使得個人的生活幸福感降低。中國學者宋堯順認為環(huán)衛(wèi)工人的幸福感源于對環(huán)境的感知，當所處的工作環(huán)境十分和諧，能夠做到相互配合、相互幫助的前提下，工作方面的壓力會大大減小。同時，同事之間的相互交流也有益于彼此建立友誼，使得個人的心理壓力能夠得到宣泄，在有共同話題的情況下，讓環(huán)衛(wèi)工能夠舒心愉悅的工作，并將對工作的熱情回報給公司。此外，環(huán)衛(wèi)工群體在工作中能夠滿意和舒心，也會減少一部分由工作帶入到家庭的負面情緒，有利于促進家庭和諧。因此，在高強度的工作環(huán)境下，員工更需要心理疏導和慰藉。\t"/kns8/defaultresult/knet"楊柯認為，環(huán)衛(wèi)工的工作壓力和家庭壓力在于個人經(jīng)營能力的不善，無論是工作壓力還是家庭壓力，都屬于一種心理壓力。在得不到宣泄或慰藉之時就有可能相互影響、相互沖突，尤其是在一些特殊作業(yè)的時間點，更會加劇環(huán)衛(wèi)工群體的恐慌感和緊張感。在這種情況下，環(huán)衛(wèi)工需要得到他人的關注與關懷，特別是來自上層領導的關注，對于調(diào)節(jié)環(huán)衛(wèi)工工作為難情緒和心理壓力有著很好的作用。同時，家庭成員在這種情況下，也會對環(huán)衛(wèi)工所在的公司或組織心生好感，支持家人從事這份工作，化解因工作特性導致的工作家庭沖突。綜上所述，在國內(nèi)外相關學者的學說與研究觀點中，總結得出環(huán)衛(wèi)工在工作家庭平衡方面涉及到的三個維度，分別是組織氛圍對環(huán)衛(wèi)工工作心理的影響、組織關懷對環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡的影響以及工作時間對環(huán)衛(wèi)工工作生活質(zhì)量的影響。三、B環(huán)境衛(wèi)生管理公司概況及組織現(xiàn)狀（一）B環(huán)境衛(wèi)生管理公司簡介B環(huán)境衛(wèi)生管理公司成立于2012年，位于南京市江北新區(qū)龍?zhí)┞?2號裕民家園058幢，現(xiàn)有員工270余人。環(huán)境衛(wèi)生管理有限公司是專業(yè)從事清掃保潔、垃圾收集運輸、市政環(huán)衛(wèi)設施管護及物業(yè)保潔等綜合性的服務公司。長期以來B環(huán)境衛(wèi)生管理公司一直堅持對從業(yè)人員嚴格的資質(zhì)認證和科學管理、憑借專業(yè)的技術、先進的清潔清運設備和優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得了廣大客戶、社會各界以及各主管部門的肯定和贊譽。（二）B環(huán)境衛(wèi)生管理公司內(nèi)部組織結構情況B環(huán)境衛(wèi)生管理公司是一家規(guī)模居中的民營衛(wèi)生服務管理公司，組織結構框架，如圖2所示?？偨?jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室財務部人力資源部部運輸部安保部保潔部工程部客服部服務中心辦公室財務部人力資源部部運輸部安保部保潔部工程部客服部服務中心圖2：B環(huán)境衛(wèi)生管理公司組織結構圖從圖2中可以了解到，當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在內(nèi)部部門組織構架上相當全面，從主要提供一線服務工作的客服部、工程部、保潔部、運輸部，到持續(xù)保障安全生產(chǎn)及服務管理工作的服務中心、人力資源部、財務部、辦公室等，都能看出B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在內(nèi)部管理上具有相對健全的管理模式。四、B環(huán)境衛(wèi)生管理公司員工工作家庭平衡調(diào)查（一）問卷設計及問卷統(tǒng)計1.調(diào)查對象本課題在研究的過程中，以突發(fā)性公共衛(wèi)生時間為研究背景，在此特定的工作環(huán)境和時期中，為從充分論證B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡關系及相關的影響因素，從B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工個人心理對工作家庭沖的影響出發(fā)，圍繞環(huán)衛(wèi)工個人對組織關系、組織關懷、工作時間三個方面討論目前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭中存在的問題。對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體進行調(diào)查，對心理感受及看法進行分析。2.調(diào)查方法以B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工為調(diào)查對象的過程里，采用樣本分析、描述性分析兩種分析方法，對其進行調(diào)查。通過整理問卷和數(shù)據(jù)對其導向數(shù)據(jù)的內(nèi)容進行分析與評價，得出本次調(diào)查的結果和相關論證。3.問卷統(tǒng)計本課題采取的調(diào)查形式以紙質(zhì)問卷為主，通過打印紙質(zhì)問卷發(fā)放到公司保潔部的各個組，經(jīng)公司環(huán)衛(wèi)工人填寫后逐一對問卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進行統(tǒng)計與整理。經(jīng)過系統(tǒng)整理與統(tǒng)計得出，如下結果：共計發(fā)放問卷145份，由于本人保管不慎，中途遺失問卷5份。因此，本次調(diào)查有效問卷共計140份，無效問卷5份。（二）B環(huán)境衛(wèi)生管理公司員工基本情況調(diào)查表1：B環(huán)境衛(wèi)生管理公司受訪環(huán)衛(wèi)工的年齡調(diào)查分析年齡30歲-35歲35歲-40歲40歲-45歲45歲以上人數(shù)（人）22244351比重（%）15.71%17.14%30.72%36.43%B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體年齡呈老齡化傾斜，環(huán)衛(wèi)工群體大多數(shù)是中老年群體。其中，30歲-35歲的員工有22人，占15.71%。35歲-40歲有24人，占17.14%。40歲-45歲有43人，占30.72%。45歲以上有51人，占36.43%。從當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工的年齡結構上看，處于青壯期的環(huán)衛(wèi)工人數(shù)并不多，多數(shù)是中老年群體和個別老年群體。從環(huán)衛(wèi)工工作性質(zhì)上看，中老年群體在體力、精力、身體素質(zhì)等方面會存在很大的工作負荷和壓力。表2：B環(huán)境衛(wèi)生管理公司受訪環(huán)衛(wèi)工的學歷調(diào)查分析學歷小學及以下初中學歷高中學歷大專及本科學歷人數(shù)（人）2966414比重（%）20.71%47.71%29.28%2.86%B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體學歷呈低學歷結構，多數(shù)環(huán)衛(wèi)工學歷在高中及以下。其中，小學及以下學歷的有29人，占20.71%。初中學歷的有66人，占47.71%。高中學歷的有41人，占29.28%。大專及本科學歷的有4人，占2.86%。從中可以看出當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體的學歷普遍不高，由于“環(huán)衛(wèi)工”崗位對學歷的要求限制低，工作重復性強、難度小。所以，多數(shù)環(huán)衛(wèi)工在年齡限制、學歷限制上符合B環(huán)境衛(wèi)生管理公司的招聘條件，從職業(yè)選擇上B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體的學歷程度除能夠勝任此項工作以外，其他可選擇的工作類型與崗位并不多。表3：B環(huán)境衛(wèi)生管理公司受訪環(huán)衛(wèi)工家庭情況調(diào)查分析項目是（人）比率（%）您是否已經(jīng)組建家庭？10675.71%您是否是獨生子女，且家中老人健在？7855.71%您家中是否有未成年的子女？6747.85%您平時是否需要肩負照顧子女和贍養(yǎng)老人的義務？10373.57%當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工多數(shù)已經(jīng)組建家庭，并家中有老人、孩子或兩者皆有，承擔工作義務的同時，還要照顧家庭事務。其中，已經(jīng)組建家庭的環(huán)衛(wèi)工有106人，占75.71%。是家中獨生子女，且家中老人現(xiàn)在的環(huán)衛(wèi)工有78人，占55.71%。家中有未成年子女的環(huán)衛(wèi)工有67人，占47.85%。需要肩負家庭任務有103人，占73.57%。從中可以看出大多數(shù)環(huán)衛(wèi)工已經(jīng)有了家庭，且家中有老人健在，僅有少部分環(huán)衛(wèi)工尚未組建家庭或離異、喪偶（個別）。而且，還有很大一部分環(huán)衛(wèi)工家中還有未成年的子女，需要同時照顧子女和照顧老人，這就要求環(huán)衛(wèi)工需要把一部分精力分擔給。表4：突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間受訪環(huán)衛(wèi)工工作時間調(diào)查分析年齡8小時10小時12個小時12個小時以上人數(shù)（人）32543618比重（%）22.85%38.57%25.71%12.85%在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體多數(shù)人的工作時間在10小時及以上。其中，工作8小時的環(huán)衛(wèi)工有32人，占22.85%。工作10小時的環(huán)衛(wèi)工有54人，占38.57%。工作12小時的環(huán)衛(wèi)工有36人，占25.71%。工作八小時的環(huán)衛(wèi)工有18人，占12.85%。從中可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)環(huán)衛(wèi)工群體的工作時間在10-12個小時，無論從當前環(huán)衛(wèi)工的工作強度和超長工作時間上看，還是從環(huán)衛(wèi)工的年齡以及身體素質(zhì)上看，當前的工作時間都會給環(huán)衛(wèi)工帶來很大的工作負荷，加上超長時間工作對環(huán)衛(wèi)工履行家庭義務的影響，當前環(huán)衛(wèi)工的工作家庭平衡狀況并不樂觀。（三）組織關系氛圍對工作家庭平衡的影響調(diào)查分析表5：組織關系氛圍對工作家庭平衡的影響調(diào)查分析項目是（人）比率（%）您是否與其他同事有著良好的友誼關系4532.14%您在工作中是否有同事可以傾訴心事？2920.71%您在工作中是否會時長獲得他人幫助？3827.14%當前的組織氛圍或交際關系是否讓您滿意？2618.57%當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司多數(shù)環(huán)衛(wèi)工認為當前的組織關系氛圍不理想，能夠與其他同事建立良好友誼的機會極少，工作中能夠獲得他人幫助的更少。其中，與其他同事有著良好友誼關系的有45人，占32.14%。工作中有同事可以傾訴心事的有29人，占20.71%。工作中時長能夠獲得他人幫助的有38人，占27.14%。對當前組織氛圍或交際關系感覺到滿意的有26人，占18.57%。從中可以看出當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司并沒有推動組織關系建設這項工作，環(huán)衛(wèi)工之間受工作因素彼此之間存在距離、關系上的隔閡，彼此之間缺乏交流無法通過工作上的關系實現(xiàn)彼此互助、彼此溝通，降低環(huán)衛(wèi)工的工作壓力和工作上的困難。（四）組織關懷對工作家庭平衡的影響調(diào)查分析表6：組織關懷對工作家庭平衡的影響調(diào)查分析項目是（人）比率（%）領導或部門主管探望、慰問過您么？96.42%領導或部門主管、同事會幫助您度過生活難關么？1712.14%公司是否在公共衛(wèi)生事件期間派發(fā)慰問品？1410.00%您認為領導的關懷是否能夠促進工作家庭平衡？11380.71%當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在組織內(nèi)部關系建設中領導管理者并未重視發(fā)揮組織關系對環(huán)衛(wèi)工工作家庭的正向影響作用。其中，曾受到過公司領導或部門主管探望慰問的環(huán)衛(wèi)工有9人，占6.42%。受到公司領導和部門主管同事幫助渡過難關的環(huán)衛(wèi)工有17人，占12.14%。在公共衛(wèi)生事件期間獲得過公司慰問品的環(huán)衛(wèi)工有14人，占10.00%。認為受到領導關心或關懷能夠促進工作家庭平衡的環(huán)衛(wèi)工有113人，占80.71%。從中可以看出只有少數(shù)環(huán)衛(wèi)工受到領導的關注、關懷，相比環(huán)衛(wèi)工關系建設，公司內(nèi)更注重效益，對環(huán)衛(wèi)工的工作意識形態(tài)有著一定的要求，要將工作、效益、效率放在首位，家庭以及環(huán)衛(wèi)工生活其次。說明在當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司中缺少了現(xiàn)代企業(yè)的文化建設，在管理上傾向于經(jīng)濟型管理模式，這對于環(huán)衛(wèi)工來說，很容易在工作上產(chǎn)生倦怠感，處理工作與家庭問題時效率降低，無法和諧和采用正確的方式協(xié)調(diào)、處理工作家庭沖突。（見表6（五）工作時間管理對工作家庭平衡的影響分析表7：工作時間管理對工作家庭平衡的影響分析項目是（人）比率（%）您是否認為當前的工作時間過長？11884.28%您是否認為當前的工作時間管理不合理？13294.28%您的家人是否會抱怨您的工作過于繁忙？8661.42%當前的工作時間管理規(guī)定是否對您的家庭產(chǎn)生影響？9265.71%當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司多數(shù)環(huán)衛(wèi)工認為當前的工作時間管理存在問題，并認為自身由于工作時間以及特性的原因會導致家庭成員的不滿，導致工作家庭失衡。其中，認為當前工作時間過長的環(huán)衛(wèi)工有118人，占84.28%。認為當前公司工作時間管理不合理的有132人，占94.28%。當前因為工作時間及特性招致家庭成員抱怨的有86人，占61.42%。認為當前工作時間管理規(guī)定對自身工作家庭平生造成影響的有92人，占65.71%。從中可以看出多數(shù)環(huán)衛(wèi)工都受到了B環(huán)境衛(wèi)生管理公司工作管理制度的影響，在工作時間以及工作管理方面不夠人性化，造成員工出現(xiàn)超長時間工作影響履行家庭任務的義務。（六）環(huán)衛(wèi)工工作家庭失衡狀況調(diào)查分析表8：環(huán)衛(wèi)工工作家庭失衡狀況調(diào)查分析項目是（人）比率（%）您感覺目前您的工作與家庭是否和諧？5237.14%您是否經(jīng)歷過工作與家庭難以兼顧的艱難時期？13797.85%您的家人是否贊同或支持您這項工作？3424.28%疫情期間您的家人是否勸阻您繼續(xù)工作？11783.57%當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司多數(shù)環(huán)衛(wèi)工存在工作家庭失衡的問題，幾乎所有環(huán)衛(wèi)工都經(jīng)歷過工作與家庭難以兼顧的艱難時期。其中，感覺目前工作家庭平衡和諧的有52人，占37.14%。經(jīng)歷過工作與家庭難以兼顧艱難時期的有137人，占97.85%。家人贊同或支持環(huán)衛(wèi)工這份工作的有34人，占24.28%。疫情期間家人勸阻繼續(xù)工作的有117人，占83.57%。從中可以看出環(huán)衛(wèi)工在工作中幾乎都經(jīng)歷過工作與家庭難以兼顧的困難時期。時至今日，仍有一大部分的環(huán)衛(wèi)工家屬，不認同家人從事這份工作，并在疫情期間認為這份工作存在高危險性和感染風險進行勸阻。說明當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工在工作家庭平衡方面，還有待于公司的上層領導重視，通過組織氛圍建設、關系建設和時間管理等方面，改善環(huán)衛(wèi)工工作家庭沖突的現(xiàn)狀。五、B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭失衡的原因（一）公司內(nèi)部缺乏組織關系氛圍建設B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在組織管理的形式上，整體采用的是垂直管理的形式，根據(jù)公司各個部門所承擔的職能，劃分員工的工作責任與義務。環(huán)衛(wèi)工作為B環(huán)境衛(wèi)生管理公司內(nèi)的一線員工（保潔部），所承擔的職責是維護城市衛(wèi)生、保證街區(qū)、道路的衛(wèi)生，在工作上大多以“街面作業(yè)”為主，各自負責各自的街區(qū)和工作。因此，在組織關系上，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體的工作溝通關系是相對封閉的，除了街區(qū)接壤的部分彼此熟悉，有一定的溝通和交流，隔區(qū)或隔路的環(huán)衛(wèi)工彼此是缺乏溝通和交流的。在調(diào)查中可以看出，多數(shù)環(huán)衛(wèi)工在工作中是缺少與其他同事溝通和交流的，一小部分群體還會將工作中產(chǎn)生的情緒帶入到家庭里，影響家庭生活的和諧。在這種情況下，從心理上看環(huán)衛(wèi)工群體在工作過程里是缺少與組織溝通和交流的，無法在當前的組織內(nèi)與其他同事建立良好的友誼關系，心理存在孤寂感和安全感，尤其是在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中，由于認識和可以交流的同時較少，在工作信息來源和尋求工作幫助方面都是十分無力的，久而久之就會產(chǎn)生不好的工作情緒。從生理上看，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工在工作中缺乏與他人的交流和溝通，一方面會影響環(huán)衛(wèi)工個人的語言交流能力，使語言溝通的技巧和思維無法得到鍛煉，容易與人在語言上產(chǎn)生沖突。另一方面從心態(tài)上，獨立完成工作的壓力和疲憊感會使得自身情緒向其他人宣泄，會將一部分工作情緒帶入到家庭，造成工作家庭失衡。在突發(fā)性公共事件的爆發(fā)時期，環(huán)衛(wèi)工心理情緒決定著個人工作效率以及對待家人所采用的態(tài)度和方式，如果不能營造理想的組織關系氛圍，那么環(huán)衛(wèi)工的許多負面情緒就有可能影響到工作與家庭的正常運轉。（二）缺少對環(huán)衛(wèi)工工作生活的關心對于環(huán)衛(wèi)工而言，無論是在常態(tài)環(huán)境下工作還是在突發(fā)性公共衛(wèi)生環(huán)境下工作，個人工作中是否能夠獲得“滿足感”一方面取決于公司出的薪酬條件，另一方面取決于公司領導對待自身工作價值的態(tài)度。從目前對B環(huán)境衛(wèi)生管理公司組織倫理氛圍關系中的調(diào)查可以看出，僅有極少數(shù)的環(huán)衛(wèi)工曾接受過組織上層領導的慰懷、幫助和關注，大多數(shù)員工并沒有在工作中獲得上層領導或部門領導的關心、幫助。從組織關系與B環(huán)境衛(wèi)生管理公司當前的倫理氛圍上看，環(huán)衛(wèi)工群體是地位邊緣，且容易被忽視的群體。對于B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體而言，他們需要獲得組織上在工作與自身價值上的認同與激勵或鼓勵，但即使是在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司的相關領導與部門并沒有做出重視“保潔部”員工的舉措。一方面沒有從激勵全員的角度為環(huán)衛(wèi)工群體派發(fā)慰問品，另一方面沒有針對特別貧困、困難或因為工作原因工作家庭矛盾沖突激烈的員工予以慰懷或探望。這就造成在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，一部分道路區(qū)位關鍵、工作任務特殊的環(huán)衛(wèi)工群體，會因為工作時間較長、工作存在危險、工作強度大等原因出現(xiàn)家庭內(nèi)部意見不一致的問題，引發(fā)工作家庭上的沖突矛盾。（三）工作時間管理不合理環(huán)衛(wèi)工工作家庭失衡的原因根本還是在于工作本身的管理制度和要求，環(huán)衛(wèi)工工作特性相比于依靠人力勞動、工作強度大，對工作家庭更容易產(chǎn)生破壞性影響的原因還是在于工作時間。當前，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在環(huán)衛(wèi)工工作時間的安排上主要以工作時間為10小時工作制，在崗時間工作不得少于8小時，主要街道、商圈、居民區(qū)外圍需在每日22:00前保持整潔。在突發(fā)性公共衛(wèi)生時間期間，環(huán)衛(wèi)工的工作時間每日不得低于11個小時，并時刻配合街道、物業(yè)人員做好社區(qū)衛(wèi)生清潔的統(tǒng)一回收工作（生活垃圾統(tǒng)一處理）。因此，導致目前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司有家庭的環(huán)衛(wèi)工很難在工作時間以外顧及家庭，從工作時間與管理規(guī)定上就很難保證工作與家庭的兼顧平衡。而且，在突發(fā)衛(wèi)生事件期間，如：新冠疫情防疫期間，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司要求全體環(huán)衛(wèi)工隨時待命，除職責范圍內(nèi)的街區(qū)、商圈的衛(wèi)生保潔工作以外，每日還需要召開晨會以及配合街區(qū)衛(wèi)生防疫工作的任務，無形之中延長了B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工群體的工作時間，加大了工作強度和工作職責的范圍，影響到了環(huán)衛(wèi)工的休息時間和家庭活動時間，引發(fā)一些環(huán)衛(wèi)工群體的不滿，使得近乎每一名環(huán)衛(wèi)工都經(jīng)歷過工作與家庭難以兼顧的困難時期。六、促進B環(huán)境衛(wèi)生管理公司環(huán)衛(wèi)工工作家庭平衡的對策（一）加強組織關系氛圍建設當前，當前B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在公共衛(wèi)生事件期間，存在組織關系氛圍建設不夠，缺乏對環(huán)衛(wèi)工群體工作心理的考慮，造成部分員工心理負擔大、工作存在困難和壓力的問題，需要從構建和諧組織關系氛圍的角度解決。特別是在疫情這一特殊而又關鍵的時期，環(huán)衛(wèi)工群體們在工作中可能會面臨各種各樣的衛(wèi)生威脅和承擔著本不屬于他們職責的風險。因此，在這種情況下就需要B環(huán)境衛(wèi)生管理公司做出表率，并在公司管理中將環(huán)衛(wèi)工與環(huán)衛(wèi)工之間的拉近，一方面從工作關系上使環(huán)衛(wèi)工群體能夠相互熟悉，在工作中建立良好的友誼關系，從心理上有可以宣泄或傾訴的對象，使環(huán)衛(wèi)工群體在公共衛(wèi)生事件期間不會有高強的心理壓力，能夠坦然的從事城市清掃和保潔工作。另一方面，從工作的完成上看，構建和諧的組織關系氛圍，傳播“相互幫助、相互協(xié)助、相互配合”的工作理念，也有助于環(huán)衛(wèi)工之間相互幫助（臨街），遇到一些獨自無法處理的問題時能夠有同事主動前來協(xié)助完成原本一個人無法完成的工作，如：疫情期間較為集中的生活垃圾、街道疫情檢測遺留下的醫(yī)療垃圾、集中處理衛(wèi)生點的各種廢棄物等，都不是一名或兩名環(huán)衛(wèi)工能夠獨立完成的任務。所以，從突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，環(huán)衛(wèi)工履職盡責的角度看，環(huán)衛(wèi)工與環(huán)衛(wèi)工之間必須形成良好的默契。B環(huán)境衛(wèi)生管理公司也有責任、有義務構建互幫互助的企業(yè)文化。在組織關系氛圍建設上，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司可以通過組織構建和文化推動兩種方式進行，一是通過B環(huán)境衛(wèi)生管理公司的晨會、周例會來安排具體的工作分組，在公共衛(wèi)生事件期間，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司不能按照以往的工作辦法，以街區(qū)來布置工作任務。需要將原本負責商圈、公路的環(huán)衛(wèi)工調(diào)配給負責街區(qū)、小區(qū)街道的人員，來降低負責生活社區(qū)環(huán)衛(wèi)工群體的工作壓力，將工作重心放在小組配合、相互合作、相互幫助的基礎上，為存在工作難度和工作壓力的環(huán)衛(wèi)工減輕負擔。二是通過“互助”的工作理念，鼓勵環(huán)衛(wèi)工之間相互交流、相互協(xié)作和交流，一方面通過環(huán)衛(wèi)工們的彼此熟悉，減緩他們在疫情期間工作的緊張感，在情緒上有宣泄的突破口。另一方面環(huán)衛(wèi)工群體的交流與交際能夠讓他們在工作中結實更多的“朋友”，在遇到特別公共活動時能夠發(fā)揮團隊協(xié)作的精神，共同處理核酸檢測、注射疫苗這類大型的聚集活動，共同分擔工作中遇到的種種壓力。對于環(huán)衛(wèi)工群體而言，他們的心理因素與生理因素都有可能是影響到工作家庭平衡的重要因素，需要得到B環(huán)境衛(wèi)生管理公司重視，并采用合適的管理辦法盡可能在工作上為環(huán)衛(wèi)工群體提供方便。（二）開展環(huán)衛(wèi)工EAP計劃在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，城市的環(huán)境衛(wèi)生工作關系到每一個家庭的幸福安康與福祉，環(huán)衛(wèi)群體的作用于影響不可謂不大。因此，從社會價值、貢獻、作用等方面考慮，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司都要給予環(huán)衛(wèi)工群體足夠的重視與關心，尤其是在倫理關懷方面，環(huán)衛(wèi)工群體不僅要面對工作上的挑戰(zhàn)，還需要從心理上客服種種畏難情緒以及家庭成員的勸阻。所以，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司要從打通環(huán)衛(wèi)工家庭關系的角度，讓環(huán)衛(wèi)工以及家庭成員認同公司領導的做法，認同這項工作在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，認真履職做好應做的工作，也讓家庭以及環(huán)衛(wèi)工消除環(huán)境對個人安全健康的不良看法和擔憂。B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在關注環(huán)衛(wèi)工工作生活，關心環(huán)衛(wèi)工群體工作狀態(tài)和家庭時，可以采用主動關懷的辦法，來拉近公司（代表）與環(huán)衛(wèi)工之間的關系，尤其是在獲得環(huán)衛(wèi)工家庭成員認同的方法上，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司需要開展圍繞環(huán)衛(wèi)工群體的EAP計劃，也就是對于已婚、已經(jīng)組建家庭的環(huán)衛(wèi)工和一些孤寡環(huán)衛(wèi)工家庭送去足夠的溫暖與慰問[10]。一是，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司可以建立長期的“員工慰問關懷計劃”以環(huán)衛(wèi)工群體為目標，定期開展（疫情及非疫情期間）慰問和撫慰計劃，以公司高層領導（副經(jīng)理、部門負責人為代表）對工作中表現(xiàn)突出、熱于助人、因工作患慢性病或家庭老人孩子較多的一類群體作為重點對象，分別以季度、年度為單位定期慰問派送禮品，從行為上給予環(huán)衛(wèi)工足夠的尊重與重視，促進環(huán)衛(wèi)人員的心理平衡和家庭成員的認同感。二是，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司建立臨時的內(nèi)部員工“家庭服務”制度，對于從事一線崗位的環(huán)衛(wèi)工提供家庭服務政策，通過委托家庭服務、家政服務企業(yè)，集中為環(huán)衛(wèi)工群體的家屬服務，主要包括無自主行為能力的老人、不滿14周歲的兒童或青少年等，負責照顧和打掃家庭衛(wèi)生、接送兒童上下學等托管服務，幫助環(huán)衛(wèi)工群體解決家庭的后顧之憂。三是，為環(huán)衛(wèi)工群體建立公司內(nèi)部的心理咨詢室和工作室，并免費對外開放供一些工作壓力大、存在工作負荷的環(huán)衛(wèi)工提供心理咨詢服務，為環(huán)衛(wèi)工群體排解一些工作上的心理情緒和問題，盡可能幫助環(huán)衛(wèi)工理解公司的管理制度，化解在工作中存在的情緒。（三）建立有彈性的工作制度對于環(huán)衛(wèi)工而言，本身較為特殊的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容，在公共衛(wèi)生事件期間會給個人及所在的家庭帶來一定的困擾。但相比之下，在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，對環(huán)衛(wèi)工城市保潔和各項消殺工作要求的更加嚴謹，工作時間也會隨之延長。因此，相比于平時時期環(huán)衛(wèi)工的每日工作目標會更加詳細、工作時間更長，導致工作家庭存在時間上的沖突。且在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)環(huán)衛(wèi)工的累計工作時間超過正常規(guī)定的8小時工作時間，這對于一些在疫情期間工作心存芥蒂的環(huán)衛(wèi)工來說更是一重難度。需要得到B環(huán)境衛(wèi)生管理公司加以重視，從工作制和工作時間上為環(huán)衛(wèi)工群體做出優(yōu)化。B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在優(yōu)化環(huán)衛(wèi)工工作制以及工作時間上，需要針對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間的特性，來調(diào)整工作時間和工作制。在工作時間方面B環(huán)境衛(wèi)生管理公司需要嚴格遵守國家在勞動保護法在“八小時工作制”上的法律法規(guī)要求，杜絕向環(huán)衛(wèi)工群體施加強制加班的管理規(guī)定，如若要求環(huán)衛(wèi)工在特定時期完成環(huán)境清掃工作，需要經(jīng)得環(huán)衛(wèi)工本人同意后，按小時支付加班報酬。在工作制方面，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司可以采用分段時間工作的方式，將每日八個小時的清掃工作分為三個時段，分別為早班、中午、下午或中午、下午、夜班，每個分短時間內(nèi)環(huán)衛(wèi)工完成道路清掃工作后可以自行活動或休息，保證環(huán)衛(wèi)工可以擁有充足的間隙時間用于處理家中事務。此外，B環(huán)境衛(wèi)生管理公司針對環(huán)衛(wèi)工群體在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件期間，可以采用彈性時間管理的制度，對于個別因客觀因素無法在工作時間履行工作義務的，準許環(huán)衛(wèi)工去辦理緊急的家務事，如：公共衛(wèi)生事件期間或因公共衛(wèi)生事件造成的隔離，致使環(huán)衛(wèi)工家屬出現(xiàn)重大疾病無法就醫(yī)或出現(xiàn)突發(fā)性疾病的，準許環(huán)衛(wèi)工臨時脫崗。B環(huán)境衛(wèi)生管理公司從調(diào)控管理的角度安排其他人臨時頂替空缺的崗位，并以調(diào)休的方式補償為他人加班的環(huán)衛(wèi)工，而請假的環(huán)衛(wèi)工也可以替代他人當值抵消彈性工作帶來的缺失。B環(huán)境衛(wèi)生管理公司在突發(fā)公用衛(wèi)生事件期間，需要充分考慮到環(huán)衛(wèi)工的工作因素、家庭因素，采用人性化的管理方式，在相對特殊的時期里，給予環(huán)衛(wèi)工群體最大的諒解和關懷，通過合理調(diào)控工作時間使環(huán)衛(wèi)工擁有更加寬松和自由的活動范圍，解決工作和生活上的沖突。六、結語環(huán)衛(wèi)工群體在日常工作中看似清閑自在，以清理城市街道和保潔工作為主要工作目標，完成指定的工作內(nèi)容和保持路面整潔就算完成了當日的工作。但實際上在民營環(huán)境衛(wèi)生公司中，對環(huán)衛(wèi)工的工作要求是定量的，不僅要完成制定的工作內(nèi)容，