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人際交往心理學-第八章人際交往中的沖突及解決by文庫LJ佬2024-05-26CONTENTS沖突的定義與分類沖突的成因分析沖突解決技巧01沖突的定義與分類沖突的定義與分類沖突的定義與分類沖突概述：

了解沖突的本質(zhì)及分類。解決沖突的重要性：

了解沖突解決在人際交往中的重要性。沖突概述沖突定義:

沖突是指在人際交往過程中因意見不合或利益沖突而產(chǎn)生的對立情況。沖突分類:

沖突可分為認知沖突、情感沖突和價值觀沖突等不同類型。沖突影響:

沖突可能導致人際關(guān)系破裂，也可能促進關(guān)系更加緊密。解決沖突的重要性溝通關(guān)鍵:

沖突解決需要雙方進行有效溝通，理解對方立場。建立共識:

尋找共同點，建立共識是解決沖突的關(guān)鍵。妥協(xié)與協(xié)商:

妥協(xié)和協(xié)商是解決沖突的有效手段之一。02沖突的成因分析沖突的成因分析認知偏差：

認知偏差在沖突中的作用及解決方法。利益沖突：

利益沖突對人際關(guān)系的影響及解決策略。誤解與偏見:

誤解和偏見常導致沖突的產(chǎn)生，需要及時溝通澄清。溝通障礙:

溝通不暢也是沖突的常見原因，雙方需提高溝通技巧。情緒控制:

情緒失控可能加劇沖突，學會情緒管理對沖突解決至關(guān)重要。利益沖突資源爭奪:

資源有限時，容易引發(fā)利益沖突，需要公平分配資源。權(quán)力斗爭:

權(quán)力關(guān)系不對等時，利益沖突較為突出，需要平衡權(quán)力。合作共贏:

培養(yǎng)合作意識，尋求雙贏解決方案是解決利益沖突的良策。03沖突解決技巧沖突解決技巧積極傾聽：

傾聽在沖突解決中的作用及技巧。解決沖突的策略：

不同類型沖突需要采取不同的解決策略。傾聽技巧:

積極傾聽他人意見，理解對方立場，避免偏見。表達觀點:

善于表達自己觀點，避免含糊不清導致誤解。尋求共識:

尋求雙方共同點，并建立在此基礎(chǔ)上解決分歧。解決沖突的策略解決沖突的策略妥協(xié)折中:

針對一些爭議較小的問題，可以采取妥協(xié)折中的策略。合作解決:

對于雙贏局面，采取合作解決策略是最佳選擇。強硬

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