2024代理商售后服務(wù)承諾書

2024代理商售后服務(wù)承諾書合同編號：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的代理商，應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品銷售后的售后服務(wù)工作，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)產(chǎn)品的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方能熟練使用產(chǎn)品。1.3乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回復(fù)，并在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如果乙方在協(xié)議期滿后仍需提供售后服務(wù)，雙方可另行簽訂協(xié)議。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方權(quán)益。3.2乙方應(yīng)定期對所提供的服務(wù)進行跟蹤，了解甲方對服務(wù)的滿意度，并及時改進。3.3乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。四、服務(wù)費用4.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)，按照甲方的實際需求進行收費，具體收費標準雙方另行協(xié)商確定。4.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)的收費憑證。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.售后服務(wù)流程

3.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄

4.收費標準明細

5.保密協(xié)議

6.違約金計算公式二、違約行為及認定：

1.乙方未按約定時間提供服務(wù)：指乙方未能在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行售后服務(wù)。

2.乙方服務(wù)質(zhì)量不達標：指乙方提供的服務(wù)未達到國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。

3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：指乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方透露甲方的商業(yè)秘密。

4.甲方未按約定支付服務(wù)費用：指甲方未能按照約定的時間、金額支付乙方提供的售后服務(wù)費用。三、法律名詞及解釋：

1.代理商：指在協(xié)議中承擔(dān)銷售、售后服務(wù)等職責(zé)的一方。

2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常使用，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。

3.保密協(xié)議：指雙方約定對協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密進行保密的協(xié)議。

4.違約金：指一方違反協(xié)議約定，向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.乙方延遲提供服務(wù)：

解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商延長服務(wù)時間，或按照延遲天數(shù)向乙方主張違約金。

2.乙方服務(wù)質(zhì)量不達標：

解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，或按照質(zhì)量不達標部分向乙方主張違約金。

3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：

解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并賠償因此造成的損失。

4.甲方未按約定支付服務(wù)費用：

解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商支付服務(wù)費用，或按照延遲支付的天數(shù)向甲方主張違約金。五、所有應(yīng)用場景：

1.產(chǎn)品銷售后的售后服務(wù)

2.產(chǎn)品操作培訓(xùn)和技