酒店經(jīng)理工作心得體會感悟

酒店經(jīng)理工作心得體會感悟民營企業(yè)一旦走上全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分別這條路時，就意味著企業(yè)的利益呈現(xiàn)多元化趨勢，職業(yè)經(jīng)理人和投資者形成了一個利益共同體。下面我給大家?guī)砭频杲?jīng)理工作心得體會感悟，盼望能協(xié)助到大家!

酒店經(jīng)理工作心得體會感悟1

20_年已經(jīng)過去，在這一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同經(jīng)營下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設(shè)備設(shè)施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新，全部的這些給酒店帶來了朝氣和盼望。

酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高，使_大酒店在_年的星評復核中取得有史以來的成果其次名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工締造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等消遣工程，并屢次開展各項競賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過謹慎工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議多數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

1.加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓打算：針對總機，我們進展接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的效勞。

2.給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好本錢。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工踴躍響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運用鑰匙袋，通過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡.18元/張，鑰匙袋.1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。

3.加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部依據(jù)市場狀況，踴躍地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

4.注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作.

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，幸免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

依據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20_年對前廳部來說是一個重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務，特制定出20_工作打算：

1)、接著加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量。

2)、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性。

3)、“硬件”老化“軟件”補，通過提高效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏。

4)、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已起先，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應質(zhì)的效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一”的宗旨。

酒店經(jīng)理工作心得體會感悟2

今日我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對酒店開展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明堅決的決策和正確的領(lǐng)導下，與時俱進，踴躍適應市場需求，使_酒店走上了制度化、標準化管理的軌道;市場營銷和客戶效勞工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，酒店在_的知名度也擴大了。我作為_酒店總經(jīng)理，對今年的工作進展總結(jié)。

一、以顧客為中心

“顧客就是上帝”以顧客的須要為目標、以顧客的滿足為標準，這是每個經(jīng)營者都必需遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素養(yǎng)，提高管理水平，供應舒適的環(huán)境，提高效勞質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能到達。依據(jù)顧客的須要，完善我們的工作方式，依據(jù)顧客的滿足度來衡量我們的成果。只有讓顧客滿足，酒店才能有更高的開展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進展。

二、重管理樹形象、重開展強品牌

重管理樹形象：科學決策，同心同德，一個企業(yè)要開展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導層依據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作打算，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下相同，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的奉獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過發(fā)動，增加了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其那么的長效機制;標準了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平凡觀念，提高了酒店職工工作的踴躍性和主動性，極大地提高了效勞質(zhì)量和效勞水平，也為酒店在_同行業(yè)中形成標榜。

重開展強品牌：誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能到達更漫長的可持性開展，酒店踴躍找尋客源，通過市場調(diào)查，具體分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的效勞，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，加大酒店傳播和營銷力度，利用媒體傳播自我，踴躍找尋造就新客源，努力提高效勞意識，全面樹立酒店的良好形象。在_樹立起_酒店品牌。

三、抓平安生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效

抓平安生產(chǎn)：酒店堅持“平安第一，預防為主”的方針，本著“平安無小事”的原那么，全方位地做好平安工作。簽訂并逐步落實了平安生產(chǎn)目標責任制。特殊加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防平安管理，做到責任到人;堅持進展平安衛(wèi)生大檢查，并對存在的平安隱患剛好、整改;工程保安部加強了對平安隱患整改及習慣性違章方面的催促和跟蹤。做到了檢查到位、操作標準到位、整改剛好，消退平安隱患。大大提高了員工及管理人員的平安意識。

抓文化培訓：酒店始終把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采納集中培訓和敏捷培訓相結(jié)合的模式，結(jié)合效勞人員的學問構(gòu)造，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等效勞技能操作標準化的培訓，促進酒店管理水平和效勞質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便剛好總結(jié)前一天的工作，支配當天的工作。注意教育、引導廣闊效勞人員樹立“來賓至上”的思想，以客人的需求為主線對客效勞。

要求在對客效勞盡量滿意客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費勁”的思想。力求效勞上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體效勞質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是_酒店人的傲慢，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作看法;更加學習她們善待顧客、細致周到的效勞理念。

抓節(jié)能增效：加強財務核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和本錢限制狀況，發(fā)覺問題剛好采納對策。財務部加強對每日收入的審核，幸免了各收銀臺的漏洞。各項帳款剛好催收，盡量幸免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了本錢核算和本錢管理的各項根底工作，嚴格限制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在選購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少選購多少，選購部門剛好與倉庫溝通聯(lián)系，并協(xié)作做好庫存的盤點工作，幸免了物資積壓。

在日常的管理中，各部門留意對員工進展節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和修理相結(jié)合、修舊如新的原那么，留意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總結(jié)改良錯誤及簡單損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)詳細貫徹到日常操作的細微環(huán)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

總之今年取得的成果都歸功于全體員工不懈的努力。通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力，酒店在過去的一年中管理更加標準、制度更加健全，取得了更大的進步，我們酒店人可以驕傲地說：是我們譜寫了_酒店新的輝煌篇章。

酒店經(jīng)理工作心得體會感悟3

驚慌與勞碌的20_即將過去，回憶這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將干脆影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導的信任，讓我有幸擔當客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。

為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進展總結(jié)，下一年的工作進展籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格遵照部門經(jīng)理下達的各項指令進展工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。

1.在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。標準各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱忱和工作實效。標準各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2.物品管理與本錢限制方面：限制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡限制水、電等能源奢侈的同時，實施物資管理責任制，設(shè)立易耗品臺帳，限制本錢費用。

3.設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備運用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進展維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的運用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。

4.培訓方面：制定月培訓打算，落實到個人。對不同的人員進展有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及管用性。

5.人員管理方面：秉公辦事，堅持原那么，堅信“效勞無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人剛好上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作那么，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作打算分為以下幾大點：

一)、協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

二)、大力提高人員的素養(yǎng)。從效勞技能到各崗位的根底流程到簡潔的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進展培訓并考核。

三)、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四)、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、效勞工作不出問題。

五)、利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務學問，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)覺部門存在的一些缺乏：

1)、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2)、崗位的效勞用語有待進一步加強。

3)、效勞人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、效勞技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4)、樓層布草管理比擬混亂。

5)、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的缺乏，本人的整改方案：

1)、接著加強對各崗位的培訓工作，強化員工的效勞技能與效勞意識。

2)、加強管理人員的隊伍建立工作，對管理人員進展季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3)、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進展盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人。

4)、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進展處理時會造成資源奢侈，所以對各崗人員進展局部去污除漬的相關(guān)培訓。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與打算，部門的缺乏與改良。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導以及部門金經(jīng)理的帶著下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20_年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。

總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力協(xié)作部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的效勞水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增加員工的凝合力，提高員工的根本素養(yǎng)，協(xié)作酒店實施品牌建立工作而奉獻自己的力氣!

酒店經(jīng)理工作心得體會感悟4

回首過去的，展望將來的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了很多，也相識到了自己的缺乏，須要自己詳細總結(jié)一下。

一、加強學習講奉獻

工作要干好，首先要有一個好的工作看法，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有打算、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)的學習教育活動，協(xié)助部門員工造就愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立一心一意的效勞理念。同時，部門還將組織員工踴躍參與酒店的培訓，并且依據(jù)酒店的年度主題的員工培訓打算，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務學問的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業(yè)務技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)那么，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)則不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著妝扮要標準，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈，為來賓供應舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了接著堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進展不定期的檢查，并且嚴格遵照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進展通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責任感，調(diào)發(fā)動工的踴躍性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖頂峰期，我們要加大治理力度，切實殲滅蠅蟑鼠等蟲害。

2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并依據(jù)狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。

3、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，第一是要有一個干凈的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責支配催促寢室人員清掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進展檢查，將檢查狀況進展通報。

其次要加強寢室的平安管理，時刻不忘防火防盜、制止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)平安。

第三要變管理型為效勞型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)歷缺乏，因此，在許多方面都須要我們的關(guān)懷照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情改變，關(guān)懷他們的生活，尤其是對生病的員工，要賜予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的暖和。

四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強宿舍水、電、氣的管理。要加強傳播、教育，將“提倡節(jié)約、反對奢侈、開源節(jié)流”的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的運用方面，我們將依據(jù)實際狀況開放，并加強催促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并依據(jù)實際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進展妥當保管，防止變質(zhì)受損。

3、加強車輛乘車卡及電話的管理。建立車輛運用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、修理管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導的用車及用車平安。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進展聯(lián)系、連接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，接著加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營開展締造一個良好的外部開展環(huán)境。

同時，依據(jù)部門職能，我部將注意與店內(nèi)各部室的連接，協(xié)調(diào)各部室的工作，剛好協(xié)調(diào)解決一些因連接不到位而耽誤的事務，并對酒店的各項措施確定的落實狀況進展催促，并編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有支配，日日有行動。

六、傳播、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，剛好完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥當保管，不得損壞、喪失。

2、剛好傳播報道酒店典型事跡，加大對酒店的傳播力度，大力傳播酒店在三個文明建立中涌現(xiàn)出的先進典型，竭力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確領(lǐng)導下，與各部門嚴密協(xié)作，團結(jié)一心，為酒店的開展與騰飛而努力奮斗!

酒店經(jīng)理工作心得體會感悟5

20_年已悄然謝幕，__酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的平凡一員，在平穩(wěn)中感受改變、在改變中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不行磨滅的記憶與不行復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建立、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)驗和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為20_年的工作奠定良好根底，今日在這里對個人和行政部的工作進展簡單總結(jié)，并向各位領(lǐng)導和同事匯報一下20_年工作思路，盼望各位賜予指正。

1.20_年工作總結(jié)

回憶20_年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與運用感日益增加，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導和同事的協(xié)助與幫助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長供應足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與部門工作進展總結(jié)與分析，特把20_年工作總結(jié)如下。

1)、工作成果描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在標準化管理和制度化建立上取得重要成果。

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底。

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展。

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已根本建立。

⑸行政部工作為飯店整體工作運營供應根底性支持，與各部門聯(lián)系嚴密，為飯店開展共同努力。

2)、工作失誤總結(jié)

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不標準的地方，使工作整體效果受到一些影響。

⑵注意工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求。

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20_年留意改良。

3)、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備必須的管理根底，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境。

⑵具有較強的學習實力，可以在較短時間內(nèi)對新的學問融會貫穿，并運用于實際工作中。

⑶具有協(xié)調(diào)限制實力、擅長溝通，對管理工作把控實力較強。

⑷工作細致性較強，擅長從細微環(huán)節(jié)處開展工作，對工作大有進益。

4)、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏。

⑵對自身性格所具有缺點的限制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量躲避劣勢，完善自身工作行為。

2.20_年工作打算

展望充溢挑戰(zhàn)的20_年，有很多打算正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在20_年開端之時，有必要對工作進展一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門打算向各位進展通報，以期大家對我的打算進展建議與修正，并在打算執(zhí)行過程中得到各位的指導與協(xié)助。

1)、總體工作打算描述

一個根本原那么：以飯店經(jīng)營開展為根本原那么，一切工作圍繞這一原那么逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展。

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作嚴密結(jié)合、適崗人員的聘請與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升。

2)、__年詳細工作打算

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店開展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在__年我和我所在部門將嚴格遵照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實到最細之處，幫助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：__年行政部將把人員的聘請與造就做為重要的人力資源管理工作