康師傅茉莉花茶執(zhí)行方案

活動(dòng)概況1主題活動(dòng)表現(xiàn)形式23活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果圖4促銷員篇突發(fā)事件處理6活動(dòng)費(fèi)用預(yù)估8活動(dòng)場(chǎng)次排期及預(yù)估57現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程活動(dòng)概況（見(jiàn)下頁(yè)）1、活動(dòng)主題：

2、活動(dòng)時(shí)間：09/10/31—09/12/30（

暫定）

3、活動(dòng)覆蓋區(qū)域：廣東省、海南省、廣西省、福建省主題活動(dòng)表現(xiàn)形式（見(jiàn)下頁(yè)）視覺(jué)沖擊產(chǎn)品元素產(chǎn)品形象瓶形象代言人形象宣傳自行車觸覺(jué)沖擊“清蜜”體驗(yàn)“清蜜”禮品嗅覺(jué)沖擊“清蜜”茉莉花香聽(tīng)覺(jué)沖擊“清蜜”音樂(lè)“清蜜”廣告片視覺(jué)

聽(tīng)覺(jué)嗅覺(jué)觸覺(jué)味覺(jué)茉莉清茶清新淡雅茉莉蜜茶甜密淳美現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程（見(jiàn)下頁(yè)）選擇“清蜜”體驗(yàn)場(chǎng)景，進(jìn)行拍照現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買康師傅茉莉清茶或者茉莉蜜茶，就可參與抽獎(jiǎng)送出“清蜜”體驗(yàn)之特別紀(jì)念禮物（印有顧客自己照片的馬克杯子）抽中獎(jiǎng)項(xiàng)的顧客預(yù)估每場(chǎng)送出200個(gè)杯子攔截目標(biāo)消費(fèi)者，派發(fā)宣傳單張，講解活動(dòng)告知帶領(lǐng)顧客到銷售臺(tái)一名促銷員銷售產(chǎn)品，一名促銷員講解游戲規(guī)則，并進(jìn)行抽獎(jiǎng)一名促銷員幫忙顧客選場(chǎng)景，一名促銷員進(jìn)行拍照帶領(lǐng)顧客到游戲區(qū)域指引顧客去制作馬克杯子面帶微笑，積極主動(dòng)，相互配合面帶微笑，積極主動(dòng)，相互配合面帶微笑，積極主動(dòng)，相互配合面帶微笑，積極主動(dòng)，相互配合一名促銷員制作馬克杯子，一名促銷員進(jìn)行資料登記恭喜您，請(qǐng)移步到我們的拍照區(qū)留下您的“清蜜一刻”！您好，歡迎光臨“康師傅茉莉清茶，約你親密體驗(yàn)”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)！您將有機(jī)會(huì)獲得精美禮品！感謝您的參與，這是我們的馬克杯制作區(qū)，希望能留給您一份“清蜜”感覺(jué)！銷售流程2413現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程安排時(shí)間內(nèi)容08：30之前完成搭建，促銷員到場(chǎng)簽到08：30-09：00促銷員準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)事宜09：00-12：00全場(chǎng)促銷活動(dòng)進(jìn)行中12：00-14：00午休，部分人員休息，現(xiàn)場(chǎng)工作人員4名，促銷活動(dòng)正常進(jìn)行14：00-19：00全場(chǎng)促銷活動(dòng)進(jìn)行中19：00-20：00活動(dòng)收?qǐng)觯妩c(diǎn)物品，統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，填寫報(bào)表現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)流程表注：100m2促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不同之處：每間隔30分鐘就有10名促銷人員在展示區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品展示?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果圖

占地面積60m2的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果圖（見(jiàn)以下4頁(yè)）現(xiàn)場(chǎng)效果圖（L型擺位）占地：60m2馬克杯子制作臺(tái)銷售臺(tái)大頭帖照相機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)效果圖2—U型擺位占地：60m2馬克杯子制作臺(tái)銷售臺(tái)大頭帖照相機(jī)銷售區(qū)正面效果圖銷售區(qū)背面效果圖占地面積100m2的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果圖（見(jiàn)以下4頁(yè)）現(xiàn)場(chǎng)整體效果圖大頭帖照相機(jī)馬克杯子制作臺(tái)銷售臺(tái)顧客休息臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)正面效果圖占地：100m2與60m2的現(xiàn)場(chǎng)不同之處：1瓶子旋轉(zhuǎn)2展示區(qū)域有產(chǎn)品巡游展示與60m2的現(xiàn)場(chǎng)不同之處：增加了顧客休息區(qū)域展示區(qū)效果圖3.2m5m3m休息區(qū)效果圖1—正面圖2.6m1.2m2.4m活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各部分效果圖（見(jiàn)以下13頁(yè)）銷售臺(tái)正面效果圖銷售臺(tái)背面效果圖2m1.6m2.6m銷售臺(tái)側(cè)面效果圖馬克杯子制作臺(tái)正面效果圖馬克杯子制作臺(tái)背面效果圖`2.4m2.6m1.8m大頭貼機(jī)器正面效果圖大頭貼機(jī)器背面效果圖2.6m1.6m1.2m告知牌效果圖流動(dòng)自行車展示圖女促銷員服裝展示圖男促銷員服裝展示圖“清”“蜜”DIY馬克杯展示圖“清”“蜜”DIY馬克杯展示圖促銷員篇（見(jiàn)下頁(yè)）活動(dòng)前期準(zhǔn)備（祥見(jiàn)以下4頁(yè)）促銷活動(dòng)推進(jìn)表單場(chǎng)促銷活動(dòng)流程表促銷員（聘用要求）年齡：18—23之間；學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；身體：健康；體重：40KG--55KG之間；身高：160CM---168CM之間；相貌：清秀、倩麗；聲音：清脆、甜美，口齒伶俐；工作經(jīng)驗(yàn)：參與過(guò)30場(chǎng)以上大型路演活動(dòng)，最少與我司合作過(guò)20場(chǎng)活動(dòng)。女促銷員招聘標(biāo)準(zhǔn)促銷員（聘用要求）年齡：18—23之間；學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；身體：健康；體重：55KG--70KG之間；身高：170CM---178CM之間；相貌：陽(yáng)光、帥氣；工作經(jīng)驗(yàn)：參與過(guò)30場(chǎng)以上大型路演活動(dòng)，最少與我司合作過(guò)20場(chǎng)活動(dòng)。男促銷員招聘標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員職責(zé)（詳見(jiàn)以下8頁(yè)）

60m2促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員分工

100m2促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員分工項(xiàng)目總控工作職責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行的指導(dǎo)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部門與同事、客戶的溝通與合作項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)檢

協(xié)調(diào)、檢查、指導(dǎo)指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行督導(dǎo)主要職責(zé)輔助人力資源部門進(jìn)行促銷人員招聘和培訓(xùn)執(zhí)行活動(dòng)的前期賣進(jìn)和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的跟進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員工作的協(xié)調(diào)和管理現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)情況的及時(shí)反饋并進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)要求：男生，168CM-178CM,身材勻稱，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)自行車職責(zé)1宣傳活動(dòng)形式,派發(fā)宣傳單張2招引顧客到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)3延伸活動(dòng)范圍，將活動(dòng)告知擴(kuò)大化宣傳單張及少量產(chǎn)品工作職責(zé)一名男促銷員和一名女促銷員銷售區(qū)工作職責(zé)熟練掌握銷售技巧，熟悉產(chǎn)品價(jià)格和買贈(zèng)信息鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)買，并參與現(xiàn)場(chǎng)游戲銷售貨品的及時(shí)補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)銷量的統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)流動(dòng)宣傳人員職責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)喧傳單張，進(jìn)行銷售宣傳，招引顧客購(gòu)買熟練掌握銷售技巧，熟悉產(chǎn)品價(jià)格和買贈(zèng)信息，配合銷售區(qū)域鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)買，并參與現(xiàn)場(chǎng)游戲工作職責(zé)熟練掌握機(jī)器操作的流程，及時(shí)快速的將顧客的禮品制作出來(lái)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，并耐心解說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)禮品贈(zèng)送的統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)照相區(qū)域人員職責(zé)促銷人員培訓(xùn)細(xì)節(jié)（詳見(jiàn)以下14頁(yè)）培訓(xùn)流程上崗前培訓(xùn)四個(gè)步驟公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)崗位培訓(xùn)主題培訓(xùn)附加培訓(xùn)兩個(gè)步驟執(zhí)行活動(dòng)具體內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)促銷員的人力分工每個(gè)促銷員必須完成上崗培訓(xùn)并通過(guò)考核，才能正式開(kāi)始工作公司簡(jiǎn)介培訓(xùn)，產(chǎn)品介紹人力資源部

銷售技巧及服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目總控問(wèn)卷考核及現(xiàn)場(chǎng)考核執(zhí)行督導(dǎo)優(yōu)秀促銷員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)服務(wù)禮儀的重要性

1998年，尼爾森公司研究表明，顧客因?yàn)橐韵略颍辉偃ツ臣移髽I(yè)購(gòu)物服務(wù)禮儀的培訓(xùn)促銷人員裝束服裝鮮明，Logo明顯長(zhǎng)發(fā)扎高、盤起或者按照要求梳起，短發(fā)干凈整潔。臉部:化淡妝,粉底,畫眉毛,畫眼影，畫唇，不佩戴框架眼鏡頸部:不佩戴項(xiàng)鏈可佩戴簡(jiǎn)單手表不可佩戴戒指；涂抹指甲油；確保手部干凈衛(wèi)生腿部:穿肉色連褲絲襪鞋子:白色皮鞋或者指定工鞋服務(wù)禮儀的培訓(xùn)

有聲語(yǔ)言溝通的原則溝通的黃金定律溝通的有效技巧

肢體語(yǔ)言站姿走姿坐姿手勢(shì)目光

情緒語(yǔ)言情緒譜的分類情緒語(yǔ)言對(duì)客人的尊重銷售流程簡(jiǎn)介使用規(guī)范用語(yǔ)招呼顧客顧客反應(yīng)冷淡不理睬顧客走近促銷區(qū)，產(chǎn)生興趣強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)，吸引顧客注意。介紹產(chǎn)品及并告知利益點(diǎn)顧客仍不理睬或走開(kāi)接觸其他顧客有興趣，協(xié)助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品向顧客表示感謝，送走顧客，接觸其他顧客使用送客語(yǔ)，加深顧客對(duì)品牌好感，馬上接觸其他顧客沒(méi)有興趣，要走講解中有其它顧客留意招呼她們一起購(gòu)買。主動(dòng)接觸顧客使用送客語(yǔ)加深顧客對(duì)品牌好感銷售技巧的培訓(xùn)禁忌：過(guò)早接觸顧客，不主動(dòng)接觸顧客一、主動(dòng)接觸顧客

站姿端正，微笑，目光接觸，親切自然，觀察顧客尋找接觸顧客的機(jī)會(huì)分析顧客需求

接觸技巧：詢問(wèn)方式，直接方式1234銷售技巧的培訓(xùn)銷售技巧的培訓(xùn)二、了解需求

核心：了解顧客的需求試問(wèn)顧客的需求激發(fā)顧客購(gòu)買欲望詢問(wèn)法目測(cè)法三、推薦產(chǎn)品

核心根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品鼓勵(lì)顧客接觸到產(chǎn)品介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和功效激勵(lì)顧客購(gòu)買的決心FBA銷售法換位思維銷售法禁忌：夸大其辭，介紹沒(méi)有針對(duì)性，說(shuō)服性不強(qiáng)銷售技巧的培訓(xùn)四處理顧客問(wèn)題

核心對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心提高顧客滿意度傾聽(tīng)的藝術(shù)解釋疑問(wèn)的技巧建議性語(yǔ)言的內(nèi)涵銷售技巧的培訓(xùn)

產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)公司背景介紹產(chǎn)品類型、知識(shí)介紹促銷活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)產(chǎn)品陳列面及形象要求重點(diǎn)產(chǎn)品活動(dòng)及知識(shí)的加強(qiáng)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)活動(dòng)主題工作的細(xì)致分工和完善活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)效果要求活動(dòng)報(bào)表活動(dòng)總結(jié)

促銷活動(dòng)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)

時(shí)間

內(nèi)容

要點(diǎn)活動(dòng)中離崗（包括吃飯時(shí)間）任何時(shí)候離開(kāi)促銷崗位10分鐘以上，必須填寫《離崗登記表》，在離開(kāi)前填寫離開(kāi)時(shí)間和離開(kāi)原因，并由相關(guān)督導(dǎo)簽字，返回后再填寫返回時(shí)間一定要在規(guī)定時(shí)間就餐，吃飯時(shí)間離開(kāi)也要填寫《離崗登記表》《離崗登記表》必須按照要求使用活動(dòng)結(jié)束清點(diǎn)贈(zèng)品剩余量并記錄統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷量和贈(zèng)品用量及庫(kù)存量等數(shù)據(jù)，反饋給督導(dǎo)填寫《物資使用表》收拾好所有贈(zèng)品物資和相關(guān)資料當(dāng)天促銷數(shù)據(jù)，必須在下班后半小時(shí)內(nèi)匯報(bào)促銷工作制度突發(fā)事件處理（見(jiàn)下頁(yè)）1.按照活動(dòng)物料清單裝卸物品。2搭建區(qū)域內(nèi)禁止非工作人員進(jìn)入，以確保安全。3下雨/暴曬搭建現(xiàn)場(chǎng)將準(zhǔn)備好防曬雨蓬，確保物料不被破壞。4若活動(dòng)當(dāng)天受到不可預(yù)計(jì)與抗力的天氣影響，以致活動(dòng)中止，需與場(chǎng)地方協(xié)商順延至約定日期。5如發(fā)生工作人員無(wú)法解決的問(wèn)題，需馬上告知直接上司，由其向相應(yīng)的上級(jí)作出反映，與客戶聯(lián)合解決問(wèn)題。搭建現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理1.參加人數(shù)不足活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放音樂(lè)、并不間斷的進(jìn)行宣傳吸引人流；活動(dòng)當(dāng)天調(diào)派工作人員在活動(dòng)場(chǎng)地附近進(jìn)行活動(dòng)宣傳；如果人少，應(yīng)主動(dòng)招呼目標(biāo)參與者2.

如何控制客流量現(xiàn)場(chǎng)參加、圍觀者過(guò)多縮短游戲時(shí)間，減少現(xiàn)場(chǎng)人流的滯留；場(chǎng)地內(nèi)作好協(xié)調(diào)，限制觀眾進(jìn)入流量；將部分可移動(dòng)的區(qū)域挪遠(yuǎn)一點(diǎn)，增大場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)范圍；3.游戲吸引力不夠，如何處理如果參與人群較少的情況,促銷員可以利用游戲獎(jiǎng)品及傳達(dá)游戲信息,吸引消費(fèi)者的注意,然后強(qiáng)調(diào)游戲的操作性簡(jiǎn)單來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與.4下雨/暴曬現(xiàn)場(chǎng)將準(zhǔn)備好防曬雨蓬；雨不大時(shí)，吸引消費(fèi)者不要離去。5.天氣影響

若活動(dòng)當(dāng)天受到不可預(yù)計(jì)與抗力的天氣影響，以致活動(dòng)中止，需與場(chǎng)地方協(xié)商順延至約定日期；6.客戶問(wèn)題如發(fā)生工作人