門診醫(yī)生接待流程管理制度

門診醫(yī)生接待流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診醫(yī)生接待流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益和安全。本制度的訂立依據(jù)為相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院的管理要求和制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院下屬門診部的全部醫(yī)生，以及與門診醫(yī)生直接相關(guān)的其他工作人員。第二章接待流程第三條預(yù)約掛號患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話預(yù)約、現(xiàn)場掛號等方式進行掛號。接待員應(yīng)當準確記錄患者供應(yīng)的個人信息和重要癥狀，確保信息的真實性和完整性。預(yù)約掛號應(yīng)依據(jù)患者病情嚴重程度和就診需求確定排班及預(yù)約時間，并將相關(guān)信息供應(yīng)給醫(yī)生。第四條候診環(huán)境門診部應(yīng)供應(yīng)乾凈、安靜、舒適的候診環(huán)境，確?；颊叩碾[私和就診體驗。座位布置應(yīng)合理，設(shè)有標識，方便患者就座，并保證通風(fēng)及充分的自然光線。第五條患者叫號醫(yī)院設(shè)有數(shù)字叫號系統(tǒng)，患者掛號后，自動調(diào)配一個號碼，并通過語音指引和顯示屏指示患者就診窗口。醫(yī)生應(yīng)全程關(guān)注叫號系統(tǒng)，準備接診工作。第六條醫(yī)生接待1.前期準備醫(yī)生應(yīng)按時到崗，穿著工作服，佩戴有效的工作牌。醫(yī)生要確保工作場合乾凈、有序，并保證必需的病歷、處方箋和醫(yī)療器械的準備。醫(yī)生應(yīng)自動與就診患者建立良好的溝通和信任關(guān)系。2.就診過程醫(yī)生應(yīng)認真聽取患者病情敘述，認真詢問癥狀以及病史等相關(guān)信息。醫(yī)生應(yīng)對患者進行初步體格檢查，必需時可以進行輔佑襄助檢查，并將這些信息記錄在患者病歷中。醫(yī)生應(yīng)對患者的病情進行初步評估，訂立合理的診療計劃，向患者和家屬解釋需要進行的進一步檢查、治療或病愈計劃等。醫(yī)生應(yīng)與患者保持良好的醫(yī)患溝通，予以必需的醫(yī)療建議和相關(guān)病情知識，幫忙患者理解病情和治療方案。醫(yī)生應(yīng)記錄患者的重要癥狀、體征、診斷看法、治療方案等相關(guān)信息，并簽名確認。3.處方開具和轉(zhuǎn)診醫(yī)生依據(jù)患者的病情和治療需求，開具符合法律規(guī)定的處方，并加蓋醫(yī)院公章。對于需要轉(zhuǎn)診的患者，醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定填寫轉(zhuǎn)診單，并告知患者必需的注意事項。4.診后處理醫(yī)生應(yīng)對診療過程進行總結(jié)，與患者和家屬說明診斷結(jié)果、治療效果及預(yù)后。醫(yī)生應(yīng)負責(zé)將患者病歷歸檔并妥當保管，確保病歷的完整性和準確性。醫(yī)生應(yīng)耐性解答患者的相關(guān)問題，并予以必需的診后引導(dǎo)。第七條醫(yī)患友好醫(yī)生應(yīng)敬重每個患者，平等對待，不鄙視任何個人或群體。醫(yī)生應(yīng)嚴格遵守醫(yī)療倫理和職業(yè)道德準則，保護患者隱私和權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)熱誠友好地對待患者，樂觀回應(yīng)患者的合理需求和訴求。醫(yī)生應(yīng)自動關(guān)注患者的治療效果，及時跟蹤患者的病情，為患者供應(yīng)連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)和引導(dǎo)。第八條管理責(zé)任門診部負責(zé)人應(yīng)對本制度的實施負重要責(zé)任，定期進行制度宣貫和培訓(xùn)，確保醫(yī)生嚴格遵守制度規(guī)定。醫(yī)院相關(guān)部門應(yīng)加強對門診醫(yī)生的監(jiān)督檢查，對不遵守本制度的醫(yī)生及時進行責(zé)任追究。第三章附則第九條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。對于本制度中未盡事宜的處理，可以參照相關(guān)法律法規(guī)以