2024年網(wǎng)店開設(shè)(運營及管理)知識試題與答案

2024年網(wǎng)店開設(shè)（運營及管理）知識試題

與答案

一、單選題

1.小信想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該去哪個類目發(fā)布

呢？

A:服裝類目

B:黃金類目

C:生鮮類目

D:日用品類目

參考答案:B

2.小信的朋友網(wǎng)店中售出一款A(yù)型號商品，到發(fā)貨時

發(fā)現(xiàn)A型號缺貨，就決定調(diào)換差不多的B型號商品發(fā)出，這

樣可能會導(dǎo)致

A:沒有什么問題

B:客戶不會理會的

C:客戶對小信的朋友網(wǎng)店給予差評

D:客戶對小信朋友的網(wǎng)店給予高度評價

參考答案:C

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3.小信的朋友如果在家，使用淘寶旺旺，反復(fù)購買同

一件商品，則

A:沒什么問題

B:會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

C:會被淘寶封號

D:會被網(wǎng)警警告

參考答案:B

4.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是

A:商品

B:店鋪設(shè)計

C:營銷推廣

D:客戶粘性

參考答案:A

5.()的客服職業(yè)價值觀是客服工作進(jìn)步的必要源泉。

A:誠實守信

B:客戶第一

C:團(tuán)結(jié)互助

D:勇攀高峰

參考答案:D

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6.哪種購物心理O以追求快速、方便為主要購買目

的，注重購買的時間或效率

A:求實心理

B:求美心理

C:求速心理

D:求廉心理

參考答案:C

7.天貓、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購和唯

品會都屬于O模式。

A:C2C

B:B2C

C:02C

D:020

參考答案:B

8.運送相同重量的貨物，下面哪種物流運輸費用最高

O

A:鐵路運輸

B:公路運輸

C:水路運輸

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D:航空運輸

參考答案:D

9.科學(xué)有效的競爭機(jī)制一定會要借助有說服理的()

作為支撐，讓客服真正感到工作的壓力和挑戰(zhàn)都來源于強(qiáng)勁

的對手。

A:數(shù)據(jù)

B:調(diào)查

C:分析

D:研究

參考答案:A

10.客戶對于網(wǎng)上購物活動的參與程度和積極性很大

程度上依賴其受到的O,只有出去對客戶的信任和尊重，

才能贏得客戶

A:熱情接待

B:熱情推銷

C:尊重程度

D:售后服務(wù)態(tài)度

參考答案:C

11.在每個自然月中，相同客戶和賣家之間的評價積分

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不得超過O分(以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算)，超出積分

規(guī)則范圍的評價將不計分

A:3分

B:4分

C:5分

D:6分

參考答案:D

12.在銷售過程中，()是網(wǎng)店客服每天都要做的首要

事情

A:推銷商品

B:接待顧客

C：維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系

D:售后服務(wù)

參考答案:C

13.小信在淘寶網(wǎng)進(jìn)行手機(jī)驗證時，手機(jī)短信接收的是

A:驗證碼

B:密碼

C:賬號

D:卡號

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參考答案:A

14.買家發(fā)來已付款的截圖讓小信發(fā)貨，他應(yīng)該怎么

做？

A:趕緊發(fā)貨，不然買家會投訴我的

B:在“已賣出的寶貝”中查看此筆交易狀態(tài)是否為“買

家已付款”，確定為“買家已付款”狀態(tài)后再發(fā)貨

C:點擊郵件查看，買家是否真的已付款

D:小店交易成功不容易，直接發(fā)貨

參考答案:B

15.小信對申通，中通，韻達(dá)，順豐等幾個快遞做了調(diào)

查，其中運費較貴的是()o

A:申通

B:中通

C:韻達(dá)

D:順豐

參考答案:D

16.小信如果需要圖片中的某一部分，他應(yīng)該

A:調(diào)整圖片亮度

B:價格

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C:售后服務(wù)

D:運輸成本

參考答案:A

17.小信的朋友擁有一間規(guī)模很大的生產(chǎn)公司，想做電

商把貨批發(fā)出去，他可以選擇

A:廳，東

B:淘寶

C:天貓

D:阿里巴巴

參考答案:D

18.小信開了一家淘寶店鋪，需要進(jìn)行實名認(rèn)證，下面

可以使用的銀行卡號是

A:同事的銀行卡號

B:朋友的銀行卡號

C:自己的中國工商銀行卡號

D:親戚的銀行卡號

參考答案:C

19.小信在淘寶商城有過違規(guī)，淘寶網(wǎng)規(guī)定的積分周期

為？

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A：一個季度

B:6個月

C:一自然年

D:不限

參考答案:C

20.小信經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，一般買家在網(wǎng)店中瀏覽商品或在

尋找商品的過程中，銷量是

A:是無所謂的事情

B:一個極其重要的因素

C:是無關(guān)指標(biāo)

D:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的

參考答案:B

21.小信用的淘寶旺旺是()電商平臺的交流交易工具

A:網(wǎng)易

B:360

C:騰訊

D:淘寶

參考答案:D

22.淘寶買家買一個寶貝多個數(shù)量，小信想分開發(fā)貨，

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下列做法正確的是

A:不用通知買家，直接分開發(fā)貨

B:需要在旺旺中與買家協(xié)商好分批發(fā)貨，且得到買家同

思

C:需要在旺旺中與買家協(xié)商好分批發(fā)貨，但買家未同意

D:填一個發(fā)貨單，另一個不用填

參考答案:B

23.現(xiàn)在小信想去辦理一張銀行卡，他想辦理的是先消

費后還款的卡片，那么他應(yīng)該選擇0。

A:借記卡

B:信用卡

C:公務(wù)卡

D:射頻卡

參考答案:B

24.小信跟買家溝通后，想要修改評價，修改評價的入

口在哪里？

A:管理我的店鋪

B:評價管理

C:錢掌柜

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D:千牛

參考答案:B

25.小信想在淘寶店出售包，下列哪些包禁止在淘寶網(wǎng)

上出售？

A:背包

B:彈夾包

C:手機(jī)皮包

D:手提包

參考答案:B

26.小信經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，一般買家在網(wǎng)店中瀏覽商品或在

尋找商品的過程中，商品的好評度是

A:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的

B:是無關(guān)指標(biāo)

C:一個極其重要的因素

D:是無所謂的事情

參考答案:C

27.小信開通的支付寶，但是未激活支付寶賬戶，那么

他找回支付密碼的方式是？

A:告知重置登錄密碼鏈接

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B:補(bǔ)全信息

C:告知重置支付密碼鏈接

D:告知修改支付密碼鏈接

參考答案:B

28.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其進(jìn)行實名認(rèn)證提供

的身份證號應(yīng)該是。位

A:18

B:19

C:20

D:21

參考答案:A

29.小信在給自己網(wǎng)店商品定價時要考慮的因素有哪

——叱-?？

A:市場競爭

B:銷售策略

C:品牌形象

D:以上答案都正確

參考答案:D

30.小信的淘寶店主要經(jīng)營庫存與清倉商品這種進(jìn)貨

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方式的特點不包括。

A:質(zhì)量好，競爭力強(qiáng)

B:利用網(wǎng)絡(luò)的地域性差異提高價格

C:減少庫存壓力

D:品種多

參考答案:D

31.小信給在網(wǎng)店寶貝進(jìn)行命名時，可以充分利用。影

響力

A:價格

B:促銷

C:產(chǎn)地

D:品牌

參考答案:D

32.小信使用平板電腦，安卓系統(tǒng)，哪個APP可以幫他

在網(wǎng)上管理淘寶網(wǎng)店

A:手機(jī)京東

B:手機(jī)支付寶

C:手機(jī)千牛

D:微信

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參考答案:c

33.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，下列進(jìn)行實名認(rèn)證的

操作正確的是（）

A:使用自己手機(jī)的驗證碼進(jìn)行認(rèn)證

B:使用朋友手機(jī)的驗證碼進(jìn)行認(rèn)證

C:使用朋友身份證進(jìn)行認(rèn)證

D:使用父親的身份證進(jìn)行認(rèn)證

參考答案:A

34.下列哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的？

A:使用旺旺和賣家溝通

B:侮辱誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的

C:使用旺旺和朋友聊天

D:使用旺旺給老客戶發(fā)送關(guān)懷信息

參考答案:B

35.買家拍下寶貝但一直沒有付款，7天后交易將會自

動關(guān)閉，顯示的淘寶狀態(tài)是0

A:等待買家付款

B:買家已付款，等待賣家發(fā)貨

C:賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)

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D:交易關(guān)閉

參考答案:D

36.小信給在網(wǎng)店寶貝進(jìn)行命名時，可以充分通過。讓

標(biāo)題與眾不同，起到強(qiáng)調(diào)的作用。

A:特殊符號

B:促銷

C:進(jìn)貨渠道

D:店鋪的高信譽(yù)度記錄

參考答案:A

37.小信在給自己網(wǎng)店的商品進(jìn)行分類，商品分類要根

據(jù)。來進(jìn)行。

A:賣家的心情好壞

B:賣家自己的商業(yè)理念經(jīng)營策略來劃分，一般沒有什

么定規(guī)

C:別人的店鋪怎么分，我的也怎么分

D:不分類

參考答案:B

38.小信現(xiàn)想用信用卡去批發(fā)市場購進(jìn)一批貨源，有關(guān)

額度說法不正確的是（）。

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A:信用額度是發(fā)卡行根據(jù)持卡人的資信等級確定的

B:信用額度隨持卡人的資信變化而變化

C:信用額度是永久的，不得對其進(jìn)行調(diào)整

D:信譽(yù)及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低

參考答案:C

39.客戶在小信店鋪買了榨汁機(jī)，小信準(zhǔn)備給客戶包裝

發(fā)貨，那么他可以選擇（）。

A:紙箱包裝，一定要用充氣泡袋包裹嚴(yán)實

B:牛皮紙包裝

C:布袋包裝，然后套上快遞專用塑料袋

D:塑料袋包裝

參考答案:A

40.小信將建設(shè)銀行的卡開通了網(wǎng)上銀行，那么個人網(wǎng)

銀基本功能不包括0。

A:賬戶基本信息查詢

B:賬戶明細(xì)查詢

C:賬戶理財查詢

D:賬戶身份證信息查詢

參考答案:D

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41.小信經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在

顧客群體，這是說哪一種推廣方式？（）

A:友情鏈接

B:微信

C:淘客

D:微博

參考答案:D

42.小信想修改店鋪的發(fā)貨地址，那他在哪里可以更改

店鋪的發(fā)貨地址？（注意是商家的發(fā)貨地址）

A:無法修改

B:商家服務(wù)-密碼修改

C:商家服務(wù)-商家信息

D:配送公司管理

參考答案:C

43.小信的網(wǎng)店買家拍下商品不付款應(yīng)該如何處理？

A:買家拍下后72小時內(nèi)未付款,系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易

B:賣家自行關(guān)閉交易

C:聯(lián)系支付寶客服

D:依舊發(fā)貨

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參考答案:A

44.小信的朋友在一個網(wǎng)站上看到一則廣告，名品折扣

一折起，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)里面的商品確實很便宜，這可能是

A:新站開張，優(yōu)惠大酬賓

B:經(jīng)營不善，清倉處理

C:名品讓利做廣告

D:天上沒有掉餡餅的，可能是釣魚網(wǎng)站騙取用戶錢財?shù)?/p>

參考答案:D

45.要想獲知來店客戶感興趣的寶貝，可以通過什么方

式得到？。

A:查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝

B:查找客戶的訪問軌跡

C:對客戶訪問軌跡進(jìn)行分析,查看其瀏覽寶貝頻次

D:以上答案皆正確

參考答案:D

46.小信在淘寶網(wǎng)免費開店的步驟，其中第一步是

A:注冊淘寶賬戶

B:支付寶賬戶綁定

C:支付寶實名認(rèn)證

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D:淘寶開店認(rèn)證

參考答案:A

47.小信在給客戶發(fā)送茶具的包裝中，小信為了保證寶

貝的完好無損，小信應(yīng)該0。

A:在包裝上貼上易碎標(biāo)簽

B:在包裝上貼上防潮標(biāo)簽

C:在包裝上貼上防銹標(biāo)簽

D:什么都不用管

參考答案:A

48.小信在淘寶網(wǎng)免費開店的步驟，其中第二步是

A:注冊淘寶賬戶

B:支付寶賬戶綁定

C:支付寶實名認(rèn)證

D:淘寶開店認(rèn)證

參考答案:B

49.小信給自己網(wǎng)店的寶貝命名時應(yīng)該特別注意。的使

用

A:熱搜關(guān)鍵字

B:商品的屬性

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C:商品的說明

D:商品的規(guī)格

參考答案:A

50.小信的網(wǎng)店使用了淘寶客和直車兩種營銷工具、兩

者最大的區(qū)別是？O

A:是淘寶平臺的一種推廣模式

B:前者是按成交計費,后者按點擊付費

C:能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D:能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶

參考答案:B

51.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)流程包

括網(wǎng)店的定位與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請和裝修、進(jìn)貨與登錄商

品、網(wǎng)店的營銷和推廣和交易與售后服務(wù)，其中，發(fā)布商品是

網(wǎng)店開設(shè)的哪個流程（）

A:交易與售后服務(wù)

B:進(jìn)貨與登錄商品

C:網(wǎng)店的定位與規(guī)劃

D:網(wǎng)店的營銷和推廣

參考答案:B

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52.小信在發(fā)布寶貝時想快速設(shè)置不同地區(qū)的運費，它

可以選擇那種最理想的方()

A:使用運費模板

B:在商品詳情中說明

C:采用包郵策瞳

D:采用統(tǒng)一運費標(biāo)準(zhǔn)

參考答案:A

53.小信在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大

的優(yōu)勢在于()。

A:價格非常低廉，效果更佳

B:能夠輕松打敗競爭對手

C:能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系

D:信息傳遞的及時性

參考答案:C

54.小信想把自己開設(shè)的網(wǎng)店租借給其好友小強(qiáng)，但淘

寶客服通知他不能這樣操作，以下哪個是淘寶客服解釋不

正確的是

A:將店鋪租借給其他人無法規(guī)避租用方產(chǎn)生的不良行

為

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B:所有經(jīng)營行為包括處罰都記錄在開店本人名下

C:出現(xiàn)問題，與小信同樣負(fù)有責(zé)任

D:出現(xiàn)問題，與小信無關(guān)

參考答案:D

55.小信在開設(shè)網(wǎng)店的過程中想增加店鋪瀏覽率的最

快捷簡單的好方法是。

A:添加友情鏈接

B:添加店鋪商品櫥窗推薦

C:加入商盟

D:加入淘寶論壇

參考答案:A

56.小信在支付寶里購買了余額寶，余額寶是0

A:理財

B:保險

C:珠寶

D:股票

參考答案:A

57.小信的淘寶網(wǎng)店達(dá)到1鉆，信譽(yù)為。分。

A:501

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B:101

C:250

D:251

參考答案:D

58.小信開了一家淘寶商店專門經(jīng)營國外打折商品，這

種進(jìn)貨方式的特點不包括

A:利潤空間小

B:利潤空間較大

C:貨源難保證

D:批量購買工廠店產(chǎn)品

參考答案:A

59.小信打算自己在淘寶開店，那么開店之前，他必須

做的一項工作是（）。

A:注冊一個淘寶賬號

B:注冊一個百度文庫帳號

C:注冊一個京東帳號

D:注冊一個唯品會帳號

參考答案:A

60.小信經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，一般買家在網(wǎng)店中瀏覽商品或在

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尋找商品的過程中，網(wǎng)店的評級如五鉆如皇冠是

A:是無關(guān)指標(biāo)

B:是無所謂的事情

C:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的

D:一個極其重要的因素

參考答案:D

61.小信開設(shè)網(wǎng)店過程中，善于營造銷售的氛圍，運用

溝通技巧中的()技巧，給他帶來意想不到的商機(jī)。

A:發(fā)布產(chǎn)品

B:報價

C:語言藝術(shù)

D:品牌

參考答案:C

62.小信在運費模板的設(shè)計過程中，計價方式不正確的

是()。

A:按件數(shù)

B:按重量

C:按體積

D:按質(zhì)量

第23頁共79頁

參考答案:D

63.小信在開設(shè)網(wǎng)店的過程中，使用淘寶網(wǎng)為賣家推出

的集店鋪管理和即時聊天為一體的工具，這個工具是。

A:旺旺

B:微淘

C:旺信

D:千牛

參考答案:D

64.小信為了進(jìn)一步提高自己網(wǎng)店的人氣，可以采用0

定價方式

A:整數(shù)定價法

B:尾數(shù)定價法

C:非整數(shù)定價法

D:招徒定價法

參考答案:D

65.小信在淘寶網(wǎng)免費開店的步驟，其中第四步是

A:支付寶賬戶綁定

B:支付寶實名認(rèn)證

C:淘寶開店認(rèn)證

第24頁共79頁

D:創(chuàng)建店鋪

參考答案:C

66.買家收到東西后，說東西一般般，非要小信立減10

元，不降價就給差評。此種情況屬于違反什么規(guī)則？

A:出售假冒商品

B:擾亂市場秩序

C:惡意評價

D:泄露他人信息

參考答案:C

67.小信精心拍攝并處理了連衣裙的圖片，為了防止其

他商家使用自己的圖片，在寶貝發(fā)布時小信可以怎么做O

A:在圖片上方做文字說明

B:給圖片打上店鋪水印

C:使用圖文混排

D:在店鋪中做說明

參考答案:B

68.買家在小信店鋪里拍下商品并且付款了，在小信發(fā)

貨前買家又想申請退款,請問買家什么時候開始可以申請退

款？

第25頁共79頁

A:買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申

請退款

B:買家付款以后就可以申請退款

C:買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后買家才

能申請退款

D:買家拍下以后就可以申請退款

參考答案:B

69.小信在淘寶網(wǎng)進(jìn)行手機(jī)驗證時，手機(jī)短信的驗證碼

是O位

A:4

B:5

C:6

D:7

參考答案:C

70.小信的淘寶賬戶開通了花唄，花唄的功能是

A:殺毒軟件

B:先儲值，再消費。

C:美化裝飾

D:先消費，再還款。類似于網(wǎng)絡(luò)信用卡

第26頁共79頁

參考答案:D

71.小信要給自己的淘寶店鋪設(shè)置友情鏈接位，淘寶的

每一家店鋪有多少個友情鏈接位。

A:10

B:20

C:30

D:35

參考答案:D

72.小信在給自己的寶貝命名時，關(guān)鍵字可以選擇()

A:1個

B:2個

C:3個

D:只要符合命名要求，可以選擇多個

參考答案:D

73.小信已經(jīng)在淘寶網(wǎng)注冊過一家服裝店，現(xiàn)在他想開

一個新的賣手機(jī)網(wǎng)店，應(yīng)該怎樣做

A:用身份證再注冊一個商店

B:注銷以前網(wǎng)店，新開一個

C:用別人的身份證開設(shè)網(wǎng)店

第27頁共79頁

D:修改店鋪資料，重新上架商品

參考答案:D

74.小信的朋友對小信說，收到中獎消息了，獎品豐厚。

通過點擊消息中的鏈接進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)完全是淘寶網(wǎng)的頁面。對

此情況，小信的分析是

A:真中獎了

B:朋友開玩笑

C:基本確定是假冒淘寶的釣魚網(wǎng)站

D:過愚人節(jié)

參考答案:C

75.小信的多數(shù)客戶，如果綁定多個支付寶賬號，經(jīng)常

在小信的網(wǎng)店里購物，則

A:沒什么問題

B:會被淘寶封號

C:小信會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

D:會被淘寶表揚

參考答案:C

76.小信的朋友，訂單里如果確認(rèn)收貨待發(fā)貨和待評

價的商品數(shù)量總和一定數(shù)量,則

第28頁共79頁

A:會被淘寶表揚

B:小信的朋友會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

C:沒什么問題.小信在支付寶進(jìn)行實名認(rèn)證時，需要拍

攝身份證的照片，正確的做法是

A:只拍身份證正面

B:只拍身份證反面

C:先拍正面，再拍反面

D:同時拍正面和反面

參考答案:C

77.小信網(wǎng)店銷售的玻璃茶具商品，如果出現(xiàn)了差評。

不可能原因是

A:商品完好，質(zhì)量過硬，使用正常

B:運輸過程中摔破了，客戶一氣之下做出的

C:小信可能沒有跟客戶說明白，不適用開水。但恰恰客

戶倒乘了開水，進(jìn)而破碎

D:小信發(fā)貨晚了，客戶等得焦急了

參考答案:A

78.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其提供的用戶姓名正

確的是（）

第29頁共79頁

A:自己的小名

B:曾用名

C:身份證上的名字

D:外號

參考答案:C

79.小信如果想要賣出閑置物品，他可以使用0程序

A:閑魚

B:百事

C:小米

D:蘋果

參考答案:A

80.小信的店鋪是經(jīng)營婚慶用品的，現(xiàn)在小信想給店鋪

起個相應(yīng)的名字，下列符合要求的是。

A:同仁堂

B:一口鮮

C:花嫁喜鋪

D:乾隆御膳

參考答案:C

81.小信剛開始經(jīng)營淘寶網(wǎng)店，他想達(dá)到1顆心，信譽(yù)

第30頁共79頁

至少為。分。

A:4

B:3

C:2

D:1

參考答案:A

82.小信已經(jīng)發(fā)貨，等待買家進(jìn)行確認(rèn)收貨操作，當(dāng)您

確認(rèn)收貨后，貨款才會真正打給賣家；那么確認(rèn)收貨之前，

顯示的淘寶狀態(tài)是。

A:等待買家付款

B:買家已付款，等待賣家發(fā)貨

C:賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)

D:交易成功

參考答案:C

83.小信如果要查閱淘寶網(wǎng)店賬目信息，可以使用O

程序

A:QQ

B:支付寶

C:飛信

第31頁共79頁

D:UC

參考答案:B

84.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)流程包

括網(wǎng)店的定位與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請和裝修、進(jìn)貨與登錄商

品網(wǎng)店的營銷和推廣和交易與售后服務(wù),其中，淘寶直通車

是網(wǎng)店開設(shè)的哪個流程。

A:交易與售后服務(wù)

B:進(jìn)貨與登錄商品

C:網(wǎng)店的定位與規(guī)劃

D:網(wǎng)店的營銷和推廣

參考答案:D

85.小信對申通，中通，韻達(dá)，順豐等幾個快遞做了調(diào)

查，其中速度較快的是0。

A:申通

B:中通

C:韻達(dá)

D:順豐

參考答案:D

86.小信在收到退貨時，對貨物有異議，在修改退款協(xié)

第32頁共79頁

議時，賣家是否可以修改退款金額？

A:可以

B:不可以

C:淘寶無相關(guān)規(guī)定

D:不清楚

參考答案:B

87.小信在淘寶網(wǎng)進(jìn)行訂單管理時，下列說法正確的是。

A:賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易

B:賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運費

C:賣家可以和買家約定發(fā)貨時間

D:賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制

參考答案:C

88.小信在手機(jī)上安裝的京東客戶端軟件是

A:微信

B:手機(jī)京東

C:樂東金融

D:支付寶

參考答案:B

第33頁共79頁

89.小信告訴朋友，盡量不要在公共場合的免費WIFI

中操作資金賬戶，原因是

A:公共WIFI不一定安全

B:網(wǎng)速太慢

C:手機(jī)聯(lián)入公共WIFI后耗電太快

D:手機(jī)套餐用不完，沒必要

參考答案:A

90.小信在網(wǎng)店客服工作過程中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶

服務(wù)的改變不包括0。

A:催生出客戶定制

B:使完成存儲市二式服務(wù)

C:能夠精準(zhǔn)定位客戶群

D:能夠方便客戶進(jìn)行評價

參考答案:B

91.小信通過網(wǎng)店運營取得了一些資金，一般在支付寶

的哪個模塊里

A:余月寶

B:濰小寶

C:賬戶余額

第34頁共79頁

D:白條

參考答案:C

92.小信的店鋪是經(jīng)營手機(jī)電腦等產(chǎn)品，那么在“店鋪

類目”中應(yīng)該選擇。

A:數(shù)碼類目

B:服裝類目

C:影視類目

D:配件類目

參考答案:A

93.小信使用貨到付款服務(wù)，那么買家需要向物流公司

支付一定的手續(xù)費，根據(jù)不同的物流，按應(yīng)收O的2%或

3%比例收取，服務(wù)費最低不低于6元或10元。

A:貨款

B:運費

C:貨款+運費

D:貨款+服務(wù)費

參考答案:C

94.小信在與買家的交易中買家給了中差評，多長時間

內(nèi)可以修改?

第35頁共79頁

A:15天

B:一個月

C:3個月

D:不限

參考答案:B

95.小信在給客戶發(fā)送生鮮食品時，應(yīng)該用。

A:紙箱包裝

B:牛皮紙包裝

C:布袋包裝

D:泡沫塑料箱

參考答案:D

96.小信如果把手機(jī)商品圖片中的序列碼藏匿起來，他

可以

A:調(diào)整圖片格式

B:調(diào)整圖片大小

C:對圖片中序列號部分打“馬賽克”

D:裁剪圖片

參考答案:C

97.小信的淘寶網(wǎng)店，下列游戲產(chǎn)品中哪個是不允許經(jīng)

第36頁共79頁

營的

A:游戲帳號

B:游戲裝備

C:游戲外掛

D:游戲幣

參考答案:C

98.小信的朋友如果在淘寶網(wǎng)購物時，直接通過點擊分

享的商品進(jìn)去，不比對其它網(wǎng)店商品，就下單，則

A:小信的朋友會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑

B:會被淘寶授于效率買家稱號

C:會被淘寶封號

D:會被淘寶授于快刀買家稱號

參考答案:A

99.在小信的網(wǎng)店中交易結(jié)束后，一方做出了好評，如

果有效評價期內(nèi)另一方未做出好評，貝I?

A:系統(tǒng)默認(rèn)為中評

B:系統(tǒng)不做出任何評價

C:系統(tǒng)將取消這次交易所有評價

D:系統(tǒng)默認(rèn)為好評

第37頁共79頁

參考答案:D

100.()是客服價值觀中最基本的核心

A:誠實守信

B:客戶第一

C:團(tuán)結(jié)互助

D:愛崗敬業(yè)

參考答案:A

101.客服工作是以O(shè)為標(biāo)準(zhǔn)的，處理咨詢也不例外。

A:應(yīng)付顧客

B:客戶滿意

C:應(yīng)對檢查

D:客服自己滿意

參考答案:B

102.對惡意投訴發(fā)起投訴，受理時間范圍為評價產(chǎn)生

的()天內(nèi)。

A:15

B:20

C:25

D:30

第38頁共79頁

參考答案:D

103.在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，O已經(jīng)成為品牌企業(yè)

及網(wǎng)點的重要命脈之一，因此維護(hù)()就變得尤為重要

A:商品

B:服務(wù)

C:口碑

D:人氣

參考答案:C

104.某個網(wǎng)店有7位顧客前來購買商品，他們的成交

總額為2100元，那么客單價為多少()

A:200

B:300

C:400

D:500

參考答案:B

105.()之商品在內(nèi)在屬性、使用方法、外在美觀性

等各個方面具有相似性，客服需要對此類商品進(jìn)行組合分類。

A:互補(bǔ)型關(guān)聯(lián)

B:同類型關(guān)聯(lián)

第39頁共79頁

C：價格型關(guān)聯(lián)

D:數(shù)據(jù)型關(guān)聯(lián)

參考答案:B

106.下列哪種物流方式()運量大，速度快，且運費

較低，受自然因素影響小，連續(xù)性好，但有短途運輸成本高

的缺點？

A:鐵路運輸

B:公路運輸

C:水路運輸

D:航空運輸

參考答案:A

107.哪種購物心理O以表現(xiàn)身份、地位、價值觀為

主要的購買目的，著重品牌、價位、公共知名度的購買心理？

A:求實心理

B:求美心理

C:求名心理

D:求廉心理

參考答案:C

108.通過()進(jìn)入網(wǎng)店的客戶，其購物目標(biāo)很明確，

第40頁共79頁

是帶著購物需求來咨詢服務(wù)的，這類客戶的成家率較高

A:搜索

B:活動

C:購物車

D:老顧客回購

參考答案:A

109.自主支付指的是用自己的O付款。

A:微信

B:銀聯(lián)

C:網(wǎng)聯(lián)

D:支付寶

參考答案:D

110.基礎(chǔ)操作主要是指客服的打字速度。打字速度要

快，一般以O(shè)字/分鐘為合格，能夠?qū)崿F(xiàn)盲打輸入。

A:50

B:60

C:70

D:80

參考答案:D

第41頁共79頁

111.()是繼天貓分期之后又一個先買后付的產(chǎn)品，

它是螞蟻微貸提供給消費者“這月買，下月還”(確認(rèn)收貨

后下月再還款)的網(wǎng)購服務(wù)。

A:代付

B:天貓分期購

C:快捷支付

D:花唄支付

參考答案:D

112.哪種購物心理的客戶()是典型的外貿(mào)協(xié)會，他

們追求商品的美感為主要目的，著重關(guān)注商品的款式、色彩

就時尚性等藝術(shù)價值？

A:求實心理

B:求美心理

C:求名心理

D:求廉心理

參考答案:B

113.作為網(wǎng)店最應(yīng)該把握的是人情因素，營銷的真諦

在于營造銷售的氛圍，運用溝通技巧中的O技巧，也許能

為你帶來意想不到的商機(jī)

第42頁共79頁

A:發(fā)布產(chǎn)品

B:報價

C:語言技巧

D:對話

參考答案:C

114.在交易訂立的過程中，商家自行承諾與客戶約定

特定的運送方式和特定的運送物流，快遞公司等，但實際上

未遵從相關(guān)承諾或約定的屬于違背承諾，每次扣（）分

A:2分

B:3分

C:4分

D:5分

參考答案:C

115.客戶購物是特別關(guān)注商品的外在形象、包裝等，

這反映了客戶的哪種心理。

A:求美心理

B:求便心理

C:求廉心理

D:求新心理

第43頁共79頁

參考答案:A

116.對于網(wǎng)店來講，平均相應(yīng)時間應(yīng)該控制在()為

最佳？

A:5?10秒

B:10?15秒

C:15?20秒

D:20?30秒

參考答案:D

117.一切在線銷售工作的最終目的，就是最后的臨門

一腳

A:產(chǎn)品的標(biāo)題

B:到位的關(guān)鍵詞

C:促成交易

D:美輪美奐的圖片

參考答案:C

118.根據(jù)淘寶網(wǎng)的評價管理，在客戶對某筆訂單做出

評價后的()內(nèi)，客戶可以對中、差評進(jìn)行修改或者刪除。

A:3天

B:7天

第44頁共79頁

C:15天

D:30天

參考答案:D

119.()是了解客戶需求最直接、最簡單的方式？

A:提問

B:聆聽

C:觀察

D:判斷

參考答案:A

120.微信營銷不屬于下面哪種營銷方式

A:互動營銷

B:主動營銷

C:老客戶營銷

D:營銷策略

參考答案:D

121.客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、O和挽

留客戶

A：理解客戶和幫助客戶

B:分析客戶和歡迎客戶

第45頁共79頁

C:歡迎客戶和理解客戶

D:分析客戶和理解客戶

參考答案:A

122.小信網(wǎng)店管理的平板電腦如果死機(jī)，可以通過。

來解決

A:等到死機(jī)狀態(tài)過完，在使用

B:按住電源鍵10秒以上，強(qiáng)制關(guān)機(jī)，再開機(jī)

C:用工具拆開平板電腦，取下電池在裝回

D:用力甩甩以結(jié)束死機(jī)狀態(tài)

參考答案:B

123.小信開通淘寶店鋪后，想對店鋪進(jìn)行基本設(shè)置，

那么他登陸淘寶后，他應(yīng)該點擊（）。

A:我是賣家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置

B:我是買家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置

C:我是賣家-店鋪管理-店鋪裝修

D:我是買家-店鋪管理-店鋪裝修

參考答案:A

124.小信的淘寶店賣了一件商品，買賣雙方在支付寶

交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價

第46頁共79頁

A:7天

B:30天

C:9天

Dy15天

參考答案:C

125.小信想網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式，

這種模式主要指經(jīng)營者。

A:只有網(wǎng)店

B:既有網(wǎng)店又有實體店

C:只有實體店

D:既無網(wǎng)店又無實體店

參考答案:B

126.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其進(jìn)行實名認(rèn)證提

供的手機(jī)號應(yīng)該是()位

A:9

B:10

C:ll

D:12

參考答案:C

第47頁共79頁

127.小信開網(wǎng)店的商品圖片，需要上傳到。，才能在商

品被瀏覽時顯示

A:QQ空間

B:百度網(wǎng)盤

C:微云

D:淘寶圖片空間

參考答案:D

128.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，滿足下列哪種情況.

會員方可創(chuàng)建店鋪

A:會員將其賬戶與通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公

示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過開店

考試后

B:會員將其賬戶與通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并

通過開店考試后

C:會員將其賬戶與通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公

示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考

試后

D:會員公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并

通過開店考試后

參考答案:C

第48頁共79頁

129.經(jīng)研究表明，網(wǎng)店O的利潤幾乎都是來客戶創(chuàng)

造的。

A:60%

B:70%

C:80%

D:90%

參考答案:C

130.客戶在使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)了問題，這種問題

可能是客戶在收到貨時就存在的，也可能是客戶在收到貨后

造成的，客戶可以在交易成功的()內(nèi)申請售后服務(wù)，發(fā)起

退換貨或者退款。

A:3天

B:5天

C:7天

D:15天

參考答案:D

二、多選題

L小信現(xiàn)想用信用卡去批發(fā)市場購進(jìn)一批，有關(guān)額度

說法正確的是0。

第49頁共79頁

A:信用額度將由銀行定期進(jìn)行調(diào)整，但持卡人可以主動

提供相關(guān)的財力證明要求調(diào)高信用額度。

B:信用額度隨持卡人的資信變化而變化

C:信用額度是永久的，不得對其進(jìn)行調(diào)整

D:信譽(yù)及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低

參考答案:ABD

2.小信開了一家淘寶店鋪，下列做法哪些是錯誤的。

A:賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易

B:賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運費

C:賣家可以和買家約定發(fā)貨時間

D:賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制

參考答案:ABD

3.小信的淘寶店鋪，以下哪種行為違反了淘寶網(wǎng)七天

無理由退換貨規(guī)則

A:商家在店鋪中公示:不支持7天無理由退換貨（包括：

指定部分商品不支持7天無理由退換貨）B在退換貨過程中,

要求買家接受打折退換。即原價100的商品，只同意買家以

70元退貨

C:對于買家提出的退貨要求，以促銷品特價品為由拒

第50頁共79頁

絕退換

D:對退貨的商品不予承認(rèn)

參考答案:ABCD

4.小信準(zhǔn)備開設(shè)一家經(jīng)營虛擬商品的店鋪，下列屬于

虛擬商品貨源的是()

A:游戲點卡

B:Q幣

C:電子書

D:書籍

參考答案:ABC

5.小信經(jīng)考察學(xué)習(xí)與實機(jī)對比后最后發(fā)現(xiàn)，單反相機(jī)

比普通相機(jī)拍得的圖片

A:畫面更純凈

B:色差更小

C:細(xì)節(jié)更豐富

D:效果更好

參考答案:ABCD

6.用戶拍下商品但是沒有及時付款，造成沒有及時付

款的主觀原因有哪些?

第51頁共79頁

A:議價不成功

B:對拍下產(chǎn)品有所疑慮

C:客戶想另尋商家

D:支付寶余額不足

參考答案:ABC

7.淘寶網(wǎng)中的短信營銷是指對指定人群進(jìn)行OO及

O發(fā)送的一種營銷模式。

A:優(yōu)惠券

B:電話

C:短信

D:定向海報

參考答案:ACD

8.催付過程中有兩點禁忌，這兩點禁忌是什么？

A:時間

B:地點

C:頻率

D:方法

參考答案:AC

9.買家對網(wǎng)店的要求有

第52頁共79頁

A:關(guān)懷性

B:可靠性

C:反應(yīng)性

D:快捷性

參考答案:ABC

10.客戶未付款除了主觀原因之外，還有一些客觀原因

引起，一些新手可能遇到如下（）問題

A:對購物流程不熟悉

B:忘記支付密碼

C:支付寶余額不足

D:擔(dān)心商品不合格

參考答案:ABC

11.買家C參加了天貓D賣家的“雙11”活動，買了兩

件衣服，一件是2400元，一件是500元。D賣家承諾15天

內(nèi)發(fā)貨，但是20多天過去了，C買家遲遲未收到衣服，于是

和D買家客服溝通，客服回復(fù)說衣服訂單量太大，備的貨都

發(fā)光了，要定制現(xiàn)做，這一批工廠發(fā)來的面料不好，他們沒

有用，換面料耽誤時間了。之后經(jīng)過一個月，C買家終于收

到衣服，但是很不開心。評價老客戶維護(hù)做的好不好，以下

哪個指標(biāo)最重要？

第53頁共79頁

A:回頭率

B:客單價

C:關(guān)聯(lián)購買

D:好評

參考答案:AB

12.淘寶和天貓的支付體系主要可以分為

A:自主支付

B:朋友代付

C:花唄分期

D:貨到付款

參考答案:ABCD

13.客服查證情況包括

A:折價

B:換貨

C:退貨

D:買貨

參考答案:ABCD

14.可以在“店鋪寶”頁面中的“自選商品活動”對活

動內(nèi)容進(jìn)行()

第54頁共79頁

A:修改

B:暫停

C:重啟

D:刪除

參考答案:ABCD

15.商品三包指

A:包換

B:包退

C:保修

D:以舊換新

參考答案:ABC

16.提高店鋪收藏的小技巧

A:收藏有禮

B:客服引導(dǎo)

C:設(shè)置神秘商品特價日

D:群發(fā)信息

參考答案:ABC

17.客服要根據(jù)（）、O來調(diào)整話術(shù)，同時，網(wǎng)店也要

對客服的話術(shù)進(jìn)行檢查和調(diào)整，以免造成不必要的損失。

第55頁共79頁

A:競爭商品

B:市場變化

C:商品供應(yīng)

D:店鋪活動

參考答案:AB

18.客服的廣告行為是客服銷售商品的主要途徑，主要

采用（）（）O等方式，這些都是客服與客戶的直接接觸。

A:發(fā)送短信

B:發(fā)送郵件

C:撥打電話

D:發(fā)放傳單

參考答案:ABC

19.客服在使用短信進(jìn)行催付的時候，短信的內(nèi)容應(yīng)該

包含（）哪些內(nèi)容？

A:網(wǎng)店

B:商品

C:時間

D:技巧

參考答案:ABCD

第56頁共79頁

20.網(wǎng)店促銷的方法有

A:贈送類促銷

B:指定促銷

C:組合促銷

D:定價促銷

參考答案:ABCD

21.優(yōu)惠券關(guān)懷是指針對O和O的意見優(yōu)惠券投放

方式，無需客戶領(lǐng)取，直接投放到客戶的卡包里面，

A:老客戶

B:新客戶

C:優(yōu)質(zhì)客戶

D:興趣客戶

參考答案:AD

22.小信開了一家淘寶店鋪，下列哪種情況屬于泄露了

用戶信息

A:旺旺溝通中確認(rèn)對方購買身份信息

B:在QQ傳輸買家的個人信息

C:通過電子郵件核對買方的個人信息

D:通過微信核對個人信息

第57頁共79頁

參考答案:BCD

23.小信通過學(xué)習(xí)，了解到下列商品可以進(jìn)行延遲發(fā)貨

O

A:淘寶旅行頻道及特價機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目

中的商品

B:定制與預(yù)售類商品

C:電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)

D:液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠钕竟耦惸康纳唐?/p>

參考答案:ABCD

24.小信上傳的商品中，涉及乳飲料品牌的是

A:伊利

B:華為

C:蒙牛

D:中興

參考答案:AC

25.小信想給自己網(wǎng)店的寶貝找一些突出賣點的關(guān)鍵

詞，可以通過O查找

A:通過淘寶熱搜

B:查閱資料

第58頁共79頁

C:產(chǎn)品的說明書

D:產(chǎn)品的產(chǎn)地

參考答案:ABC

26.小信開通了建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行，那么小信除了

能享受銀行提供7X24小時全天候的專業(yè)金融服務(wù)，還能享

受（）。

A:賬戶管理

B:轉(zhuǎn)賬匯款

C:投資理財

D:信用卡管理

參考答案:ABCD

27.小信在淘寶圖片空間

A:可以建立文件夾

B:不可以建立文件夾

C:存放小信的各種商品詳情圖

D:存放小信店鋪裝修的各種素材圖

參考答案:ACD

28.小信在給自己商店的寶貝命名時，可以怎樣突出商

品的特色。

第59頁共79頁

A:品牌

B:功能

C:產(chǎn)地

D:促銷

參考答案:ABCD

29.要有效地處理客戶投訴，必須在()小時內(nèi)給出問

題根源，O小時之內(nèi)給出最終處理結(jié)果與方案。

A:1

B:2

C:24

D:48

參考答案:BC

30.商品退貨原因

A:商品與預(yù)期不符

B:購買商品尺寸不符

C:商品損壞

D:售后服務(wù)不佳

參考答案:ABC

31.在大量枯燥、繁忙的工作中，客服需要不斷的通過

第60頁共79頁

O激勵機(jī)制來保持對目前喝崗位的工作熱情。

A:競爭機(jī)制

B:晉升機(jī)制

C:獎勵機(jī)制

D:監(jiān)督機(jī)制

參考答案:ABCD

32.客服的成長一般可分為00()3個階段

A:階段性成長

B:三個月成長

C:六個月成長

D:一年內(nèi)成長

參考答案:ABD

33.忠誠度是指由于()()()等諸多因素的影響，是

客戶對網(wǎng)店中的商品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)

購買的行為

A:質(zhì)量

B:價格

C:服務(wù)

D:廣告

第61頁共79頁

參考答案:ABC

34.客服在使用短信的方式對客戶進(jìn)行催付的時候，應(yīng)

該包含哪些要素？

A:網(wǎng)店

B:商品

C:時間

D:技巧

參考答案:ABCD

35.網(wǎng)店客服在處理客戶投訴的時候，必須在()給出

問題的根源，O小時之內(nèi)給出最終處理方案與結(jié)果

A:2

B:4

C:12

D:24

參考答案:AD

36.客服不僅要用()為客戶答疑解惑，還要()和善

用O,從而為客戶提供高效的服務(wù)

A:專業(yè)知識

B:遵守平臺規(guī)則

第62頁共79頁

C:善用溝通技巧

D:滿足顧客要求

參考答案:ABC

37.常見的促銷方式包括

A:滿就送

B:折扣

C:清倉

D:發(fā)優(yōu)惠券

參考答案:ABCD

38.無損商品的原則可以在包裝盒內(nèi)放置

A:膠帶

B:珍珠棉

C:泡沫

D:紙卡

參考答案:BCD

39.目前淘寶網(wǎng)常見的客戶購物來源包括搜索、

()等。

A:活動

B:購物車

第63頁共79頁

C：分享

D:老顧客回購

參考答案:ABCD

40.商家可以根據(jù)()選擇物流公司

A:顧客需求

B:包裹追蹤情況

C:服務(wù)

D:價格

參考答案:ABCD

41.客服的晉升主要分為O和()，二者是不可拆分

的。當(dāng)客服的職位提升時，相應(yīng)的待遇也能得到改善。

A:逐級晉升

B:越級晉升

C:薪酬晉升

D:獎勵晉升

參考答案:AC

42.客戶在未付款時所遇到的問題，一般可以分為()

和O兩類

A:主觀原因

第64頁共79頁

B:商品原因

C:客服原因

D:客觀原因

參考答案:AD

43.Windows版千牛工作平臺主要由O部分構(gòu)成

A:接待中心

B:消息中心

C:工作臺

D:搜索

參考答案:ABCD

44.使用RFM所對應(yīng)的指標(biāo)分別是什么？

A:最后一次消費

B:消費頻率

C:消費金額

D:客戶滿意度

參考答案:ABC

45.挖掘客戶需求時，可以從詢問和判斷兩個方面入手,

詢問一般分為哪兩種

A:開放式詢問

第65頁共79頁

B:封閉式詢問

C:討好客戶式詢問

D:主動推薦式詢問

參考答案:AB

46.客服的積極性指客服在工作中主動付出智慧的意

愿和行動，具有極強(qiáng)的主人翁意識，脫離了被動的工作行為,

想要在工作中合理調(diào)動客服的積極性，可以通過()途徑來

實現(xiàn)

A:薪酬福利

B:職位升遷

C:工作環(huán)境

D:職工關(guān)懷

參考答案:ABCD

47.網(wǎng)店關(guān)懷客戶的內(nèi)容十分多樣化，常見的有()()

OO等

A:售后關(guān)懷

B:情感關(guān)懷

C:節(jié)日關(guān)懷

D:促銷推送

第66頁共79頁

參考答案:ABCD

48.網(wǎng)店最大的優(yōu)勢是數(shù)據(jù)跟蹤，數(shù)據(jù)跟蹤最直接的表

現(xiàn)形式就是數(shù)據(jù)報表，網(wǎng)店的數(shù)據(jù)報表可以分為（）類型

A:周報表

B:月報表

C:季報表

D:年報表

參考答案:ABCD

49.售前影響詢單轉(zhuǎn)化率的主要因素有

A:客服回復(fù)速度

B:買家砍價

C:發(fā)貨問題

D:贈送禮物

參考答案:ABCD

50.網(wǎng)店客服的分類有哪幾種？

A:售前客服

B:售中客服

C:售后客服

D:物流客服

第67頁共79頁

參考答案:ABC

51.提高買家滿意度的方法

A:解買家的期望和需求

B:保證產(chǎn)品質(zhì)量

C:寶貝描述真實詳盡

D:物流配送安全及時

參考答案:ABCD

52.網(wǎng)店想擁有較高的回頭率，客服必須要做到

A:商品好

B:服務(wù)好

C:回訪好

D:售后好

參考答案:ABC

53.如何挖掘客戶的購物需求

A:提問

B:聆聽

C:觀察

D:判斷

第68頁共79頁

參考答案:ABCD

54.若小信在信用卡最后還款日之前未還夠最低還款

額，銀行會收取0。

A:利息

B:滯納金

C:掛失費

D:取現(xiàn)費

參考答案:AB

55.小信以某外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)尾單作為貨源，這種進(jìn)貨

方式的特點是

A:價格十分低廉

B:貨品不齊

C:性價比高

D:貨品齊全

參考答案:ABC

56.小信開設(shè)了一家淘寶店鋪，其可以在國內(nèi)使用的發(fā)

貨方式有

A:郵政

B:快遞公司

第69頁共79頁

C:物流托運

D:走私

參考答案:ABC

57.小信和買家雙方在評價中不允許出現(xiàn)的下列哪種

情形？

A:買家在評論內(nèi)容中稱贊賣家發(fā)貨速度快

B:同行競爭者惡意給予中、差評

C:買家利用中、差評惡意向賣家索要額外財物

D:買賣雙方在評論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語

參考答案:BCD

58.小信想讓自己的寶貝的命名更有吸引力，它可以在

商品名稱中突出。

A:價格優(yōu)惠

B:售后服務(wù)

C:產(chǎn)品特點

D:成交量

參考答案:ABCD

59.現(xiàn)小信很少去銀行辦理業(yè)務(wù)，因為在網(wǎng)上辦理銀行

業(yè)務(wù)具有0。

第70頁共79頁

A:便捷

B:快速

C:方便

D:標(biāo)準(zhǔn)化

參考答案:ABCD

60.小信收到買家發(fā)來一個連接，說你的商品拍不了，

你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點擊鏈接處理，以下哪些

操作正確？

A:點擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼

B:點擊前，仔細(xì)查看鏈接的url是否為釣魚網(wǎng)址C點開

頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網(wǎng)

址

D:警惕買家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明