社交禮儀第2版（大學(xué)生禮儀規(guī)范課程）全套教學(xué)課件

社交禮儀全套可編輯PPT課件全課導(dǎo)航項(xiàng)目一以禮待人，暢通社交之路——社交禮儀概述項(xiàng)目二形象制勝，盡顯個(gè)人魅力——個(gè)人形象禮儀項(xiàng)目三進(jìn)退有度，展現(xiàn)君子風(fēng)范——日常交往禮儀項(xiàng)目四舉止得體，傳播文明之美——公共禮儀項(xiàng)目五尊師友愛，秉持文明傳統(tǒng)——校園禮儀項(xiàng)目六暢吃有法，優(yōu)雅從容赴宴——宴請禮儀項(xiàng)目七有禮有距，完美融入團(tuán)隊(duì)——職場禮儀項(xiàng)目一

社交禮儀概述項(xiàng)目導(dǎo)讀“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧”，講究禮儀能使人際關(guān)系更為和諧，能讓社會(huì)生活更有秩序。當(dāng)前企業(yè)在人才招聘和篩選上不僅看重技能水平和學(xué)習(xí)成績，也非常重視求職者的素質(zhì)和修養(yǎng)。因此，加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，掌握必要的禮儀知識，是我們每一個(gè)人今后走向成功之路的必要前提。1了解禮儀2了解社交禮儀項(xiàng)目導(dǎo)航1

項(xiàng)目目標(biāo)①理解禮儀的概念。②了解禮儀的特征、起源和發(fā)展。③

理解社交禮儀的概念，了解社交禮儀的特征④熟悉社交禮儀的內(nèi)容及功能。項(xiàng)目引入—問路一個(gè)年輕人坐車去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。天氣炎熱，他下車后走了很久還沒到達(dá)目的地，且不知道自己距目的地還有多遠(yuǎn)。而這時(shí)，他已經(jīng)感到口干舌燥、筋疲力盡。于是，他向從遠(yuǎn)處走來的一位老人問路：“喂，這里離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老人冷冷地回了兩個(gè)字：“無禮。”年輕人一聽，心想：只有五里路了，再加把勁兒就到了。于是，他打起精神快速向前走去。結(jié)果，這個(gè)年輕人走了好幾個(gè)五里，仍不見青海湖的蹤影，于是惱怒地罵起了那位老人。想一想思考：老人為什么沒有告訴年輕人到青海湖的距離？

年輕人的哪些做法有失禮儀？任務(wù)一了解禮儀1.1禮儀的概念什么是禮儀禮儀是指人們在社會(huì)交往中共同遵守的表示尊重、友好的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。1.1禮儀的概念禮儀1禮貌2禮節(jié)3儀表4儀式案例分析小處不可隨便傳說有人把于右任先生寫的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小處不可隨便”的典故。其實(shí)，“小處不可隨便”是中國人自古以來的一條處世原則。古語道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹(jǐn)一日。人不躓于山，或躓于堞?！备嬲]人們時(shí)時(shí)提防被小土絆倒，這或許是“小處不可隨便”的最古老的典故。不光是中國，外國人也有差不多的觀念。針眼大的窟窿斗大的風(fēng)，小處隨便的人往往不受歡迎，在某些特殊的場合甚至?xí)斐芍旅暮蠊＿@方面最典型的例子大概是18世紀(jì)的法國公爵奧古斯丁。1.1案例分析小處不可隨便1786年，法國國王路易十六的王后瑪麗·安東尼到巴黎戲劇院看戲，全場起立鼓掌。放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意，面向王后吹了兩聲很響的口哨。當(dāng)時(shí)吹口哨被視為嚴(yán)重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，即不審訊，也不判刑，就日復(fù)一日地關(guān)著。后因時(shí)局變化，也曾有過再次出獄的機(jī)會(huì)，但陰差陽錯(cuò)，終究還是無人問津。直到1863年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當(dāng)時(shí)已經(jīng)72歲。兩聲口哨換來50年的牢獄之災(zāi)，實(shí)在是天大的代價(jià)。1.1想一想思考：請你站在禮儀的角度談?wù)勀闶窃鯓永斫狻靶√幉豢呻S便”這個(gè)問題的？1.2禮儀的起源和發(fā)展（一）禮儀的起源

禮儀是人類文明的產(chǎn)物。從理論上講，禮儀起源于為了維護(hù)秩序，避免發(fā)生矛盾和沖突的一種需要。從具體形式上講，禮儀起源于原始社會(huì)中晚期的祭祀活動(dòng)。禮儀之邦16禮儀知識窗握手禮的由來在刀耕火種的時(shí)代，人類的祖先依靠群居打獵生存，到處都充滿著危險(xiǎn)。當(dāng)不同部落的人相遇時(shí)，為了表示善意和友好，一方會(huì)向另外一方伸出一只手，且手心向上，以此表示自己手中沒有石頭或武器，而另外一方若也心懷善意，則會(huì)走上前摸摸對方伸出的手，以示友好。這種源于安全交往的需要而產(chǎn)生的動(dòng)作沿襲下來，便發(fā)展成了今天的握手禮。1.萌芽與草創(chuàng)時(shí)期2.形成時(shí)期3.發(fā)展與變革時(shí)期5.現(xiàn)代禮儀時(shí)期1.2禮儀的起源和發(fā)展4.強(qiáng)化與衰落時(shí)期6.當(dāng)代禮儀時(shí)期（二）禮儀的發(fā)展

1.1禮儀的概念（二）禮儀的發(fā)展

1．萌芽與草創(chuàng)時(shí)期——原始社會(huì)中晚期至公元前21世紀(jì)人類逐漸開化，并在群居生活中逐步積累和約定出一系列規(guī)則，促進(jìn)了原始禮儀雛形的形成。2．形成時(shí)期——夏、商、西周時(shí)期周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。3．發(fā)展與變革時(shí)期——春秋與戰(zhàn)國時(shí)期周朝出現(xiàn)了“禮崩樂壞”，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動(dòng)下發(fā)展、革新。1.1禮儀的概念（二）禮儀的發(fā)展

4．強(qiáng)化與衰落時(shí)期——從秦、漢朝至清朝末年前期，尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人的禮儀得到了強(qiáng)化；后期，隨著清王朝政府的腐敗和西方禮儀的傳入，古代禮儀盛極而衰。5．現(xiàn)代禮儀時(shí)期——從辛亥革命以后至中華人民共和國建立舊禮破新禮立，現(xiàn)代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行。6．當(dāng)代禮儀時(shí)期——中華人民共和國建立至今我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。任務(wù)二了解社交禮儀2.1社交禮儀的概念什么是社交禮儀社交禮儀是指人們在人際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、友善的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。案例分析愛心守則在某境外海邊的無人咖啡館，一切均是自助，喝完了也是自己掏錢付款了事，偏偏在咖啡機(jī)邊掛了塊醒目的告示牌，上書“愛心守則”幾個(gè)大字，內(nèi)容是：親愛的中國游客，為了咖啡館的順利運(yùn)作，請您尊重咖啡館文化，并請按照標(biāo)示的價(jià)格付費(fèi)……請將使用的物品，整理收拾干凈；樹立主人公意識，幽雅的環(huán)境請勿大聲喧嘩。一項(xiàng)國際旅行網(wǎng)站的調(diào)查顯示，有錢了的、愛花錢的中國游客在世界上不受歡迎程度“屈居”亞軍；而另一國際組織對各國游客進(jìn)行形象評價(jià)，結(jié)果中國游客名列前三甲，倒數(shù)。2.1想一想思考：案例中的中國游客為什么不受歡迎？2.2社交禮儀的特征◆規(guī)范性：社交禮儀是一種約定俗成的行為規(guī)范，是人們衡量他人是否敬人、判斷自己是否自律的標(biāo)準(zhǔn)。◆傳承性：社交禮儀是人們在長期的生活和交往中，不斷地棄舊揚(yáng)新，傳播、繼承下來的，它保留了民族傳統(tǒng)文化的本質(zhì)內(nèi)容，具有相對的穩(wěn)定性?！艄餐裕荷缃欢Y儀是在人們共同生活的基礎(chǔ)上形成的，集中反映了一定范圍內(nèi)人們共同的文化心理和生活習(xí)慣，因而能在一定范圍內(nèi)得到人們的共同認(rèn)可和普遍遵守?！舨町愋裕憾Y儀是以一定的社會(huì)文化為基礎(chǔ)的，因而不同文化背景孕育出的社交禮儀在內(nèi)容和形式上均具有一定的差異?！翎槍π裕横槍π允侵父鶕?jù)不同的社交對象、場合和時(shí)間，

運(yùn)用相應(yīng)的禮儀規(guī)范?！舭l(fā)展性：社交禮儀會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步而不斷發(fā)展和完善。2.2社交禮儀的特征規(guī)范性社交禮儀是一種約定俗成的行為規(guī)范，是人們衡量他人是否敬人、判斷自己是否自律的標(biāo)準(zhǔn)。傳承性社交禮儀是人們在長期的生活和交往中，不斷地棄舊揚(yáng)新，傳播、繼承下來的，它保留了民族傳統(tǒng)文化的本質(zhì)內(nèi)容，具有相對的穩(wěn)定性。共同性社交禮儀是在人們共同生活的基礎(chǔ)上形成的，集中反映了一定范圍內(nèi)人們共同的文化心理和生活習(xí)慣，因而能在一定范圍內(nèi)得到人們的共同認(rèn)可和普遍遵守。2.2社交禮儀的特征差異性禮儀是以一定的社會(huì)文化為基礎(chǔ)的，因而不同文化背景孕育出的社交禮儀在內(nèi)容和形式上均具有一定的差異。針對性針對性是指根據(jù)不同的社交對象、場合和時(shí)間，運(yùn)用相應(yīng)的禮儀規(guī)范。發(fā)展性社交禮儀會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步而不斷發(fā)展和完善。2.2社交禮儀的內(nèi)容個(gè)人形象禮儀：指人們塑造外在形象和提升內(nèi)在氣質(zhì)的禮儀規(guī)范。日常交往禮儀：指人們在日常生活中與他人溝通、交往時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

公共禮儀：指人們置身于公共場合時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

校園禮儀：指學(xué)生在校園內(nèi)與他人進(jìn)行交往時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

宴請禮儀：指人們在置辦或參加各種宴會(huì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

職場禮儀：指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范。2.3社交禮儀的功能塑造形象能夠幫助人們從儀容、儀表、舉止、談吐等各個(gè)方面塑造個(gè)人形象能夠幫助人們在社交活動(dòng)中通過服飾、言語、行為、表情等，更好地向交往對象表達(dá)自己尊重、敬佩、友好、善意等的情感信息溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧、溫馨的人際環(huán)境案例分析珠海上空，萬里無云。11時(shí)11分，“八一”飛行表演隊(duì)率先出場。伴隨著發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴，6架殲-10在空中完成隊(duì)形變換，以大箭形編隊(duì)直奔蒼穹。轉(zhuǎn)眼間，6架殲-10噴吐著白色的煙霧，時(shí)而向下開花，組成一朵白色的牽?；☉覓煸谔祀H；時(shí)而天女散花，組成朵朵白色的小花凌空綻放。2.3白花凌空綻放銀練寄托追思2021年9月30日是我國第八個(gè)烈士紀(jì)念日。為緬懷革命先烈、弘揚(yáng)英雄精神，參加中國航展的空軍“八一”飛行表演隊(duì)和空軍航空大學(xué)“紅鷹”表演隊(duì)，分別駕駛殲-10、教-8表演機(jī)，以低空通場和拉白色煙帶的空中禮儀方式，向革命先輩和英烈致敬。案例分析以低空通場的空中最高禮節(jié)掠過觀禮臺。同時(shí)，8道白色的煙帶噴吐而出，那道道白色的煙帶仿佛為烈士敬獻(xiàn)花籃的緞帶，寄托著空軍將士對烈士的追思。走下戰(zhàn)機(jī)，空軍航空大學(xué)“紅鷹”表演隊(duì)隊(duì)長張立斌介紹，用白色煙帶進(jìn)行飛行表演，既營造出莊嚴(yán)肅穆的節(jié)日氛圍，又體現(xiàn)了震撼的飛行效果，展現(xiàn)了空軍官兵矢志空天、捍衛(wèi)國家領(lǐng)空安全的堅(jiān)定信心。2.3這白色的小花是一種思念，寄托著空軍官兵對革命先烈的敬仰追思；這白色的牽?；ǜ袷且恢柦?，承載著空軍官兵賡續(xù)英雄血脈的凌云壯志?！鞍艘弧憋w行表演隊(duì)的李隊(duì)長說：“今天是我國第八個(gè)烈士紀(jì)念日。在這個(gè)特殊的日子，我們采用這種表演方式，向那些為國捐軀的英烈忠魂致敬?！焙秸褂^禮臺前，空軍航空大學(xué)“紅鷹”表演隊(duì)駕駛8架教-8從機(jī)場跑道一端低空呼嘯而來，想一想思考：該案例的做法體現(xiàn)了社交禮儀的哪些功能？32思政視窗政策引領(lǐng)——《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》印發(fā)2019年10月27日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》（以下簡稱《綱要》），并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)?！毒V要》的總體要求中提到“要把社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)作為著力點(diǎn)。推動(dòng)踐行以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會(huì)公德，鼓勵(lì)人們在社會(huì)上做一個(gè)好公民；推動(dòng)踐行以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵(lì)人們在工作中做一個(gè)好建設(shè)者；推動(dòng)踐行以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里互助為主要內(nèi)容的家庭美德，鼓勵(lì)人們在家庭里做一個(gè)好成員；推動(dòng)踐行以愛國奉獻(xiàn)、明禮遵規(guī)、勤勞善良、寬厚正直、自強(qiáng)自律為主要內(nèi)容的個(gè)人品德，鼓勵(lì)人們在日常生活中養(yǎng)成好品行”。33思政視窗政策引領(lǐng)——《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》印發(fā)同時(shí)，《綱要》在“推動(dòng)道德實(shí)踐養(yǎng)成”中提到“充分發(fā)揮禮儀禮節(jié)的教化作用。禮儀禮節(jié)是道德素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是道德實(shí)踐的載體。要制定國家禮儀規(guī)程，完善黨和國家功勛榮譽(yù)表彰制度，規(guī)范開展升國旗、奏唱國歌、入黨入團(tuán)入隊(duì)等儀式，強(qiáng)化儀式感、參與感、現(xiàn)代感，增強(qiáng)人們對黨和國家、對組織集體的認(rèn)同感和歸屬感。充分利用重要傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)慶和紀(jì)念日，組織開展群眾性主題實(shí)踐活動(dòng)，豐富道德體驗(yàn)、增進(jìn)道德情感。研究制定繼承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)、適應(yīng)現(xiàn)代文明要求的社會(huì)禮儀、服裝服飾、文明用語規(guī)范，引導(dǎo)人們重禮節(jié)、講禮貌”。案例分析一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說還非?？蜌狻９ぷ魅藛T為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們在有空調(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時(shí)客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。拓展想一想思考：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？課堂小結(jié)概念特征內(nèi)容功能規(guī)范性傳承性共同性差異性針對性發(fā)展性塑造形象溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系指人們在人際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、友善的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。個(gè)人形象禮儀日常交往禮儀公共禮儀校園禮儀宴請禮儀職場禮儀布置作業(yè)概念特征內(nèi)容功能請大家課下及時(shí)復(fù)習(xí)本節(jié)課知識點(diǎn)，并認(rèn)真完成課本——知禮善用的相關(guān)表格內(nèi)容感謝聆聽社交禮儀項(xiàng)目二

個(gè)人形象禮儀項(xiàng)目導(dǎo)讀在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人形象已成為參與社交活動(dòng)的“通行證”。整潔的儀容儀表、得體的言談、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風(fēng)度，往往會(huì)給交際對象留下深刻而又美好的印象，從而使雙方建立起友誼和信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社交的目標(biāo)。本項(xiàng)目主要介紹個(gè)人形象禮儀知識，具體包括儀容禮儀、著裝禮儀和儀態(tài)禮儀。1熟悉儀容禮儀2熟悉著裝禮儀項(xiàng)目導(dǎo)航3熟悉儀態(tài)禮儀1

項(xiàng)目目標(biāo)知識目標(biāo)①熟悉頭發(fā)、面部、手部的修飾。②了解著裝的基本原則，熟悉男士著裝、女士著裝的相關(guān)知識。③掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情和手勢禮儀。技能目標(biāo)①能夠根據(jù)所學(xué)知識，進(jìn)行面部修飾。②在儀態(tài)訓(xùn)練中，能夠掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的動(dòng)作要領(lǐng)，能夠正確運(yùn)用表情和手勢禮儀。任務(wù)一熟悉儀容禮儀課程引入能成功搭車？心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他分別讓一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位打扮入時(shí)、妝容精致的漂亮女郎，一位面部干凈、戴金絲眼鏡的青年學(xué)者，一位留著怪異頭發(fā)、臉上臟兮兮的男青年在公路邊搭車。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，四個(gè)人當(dāng)中，搭車的成功率從高到低的順序排列是：漂亮女郎、青年學(xué)者、中年婦女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”嘗試了幾十次，只成功了一次。想一想思考：你認(rèn)為這四個(gè)人當(dāng)中誰搭車的成功率最高？

為什么？1.1頭發(fā)的修飾（一）頭發(fā)的護(hù)養(yǎng)頭發(fā)的清洗水溫：40℃左右的溫水洗發(fā)劑：與自己發(fā)質(zhì)相符的產(chǎn)品清洗手法：用雙手的指腹打圈按摩頭皮干燥方法：自然晾干頭發(fā)的梳理梳理工具：不宜用尼龍梳子梳頭梳理方法：將梳子與頭發(fā)形成一定角度，然后用適度的力量朝某一個(gè)方向做重復(fù)運(yùn)動(dòng)（每次梳頭25～50下）梳理場合：私密場合頭發(fā)的護(hù)理按摩頭部：將十指分開，從前向后環(huán)狀揉動(dòng)頭皮，反復(fù)多次。使用護(hù)發(fā)劑：每周1～2次1.1頭發(fā)的修飾（二）頭發(fā)的修剪頭發(fā)要定期修剪每月應(yīng)修剪1～2次留長頭發(fā)的女士應(yīng)將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉，以保持頭發(fā)的美觀。1.1頭發(fā)的修飾（三）發(fā)型的選擇橢圓臉型：露出額頭，不要留劉海。圓臉型：切記不要中分，劉海盡量與旁邊的頭發(fā)連成一線，使臉部線條利落有型即可。菱形臉型：做發(fā)型時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮顴骨突出的地方，可用頭發(fā)修飾一下前臉頰，同時(shí)把額頭頭發(fā)做蓬松，拉寬額頭發(fā)量，但不要打薄。三角臉型：應(yīng)加寬前額部，收緊下輪廓，比較適合中長發(fā)型。方臉型：注意適當(dāng)露出顴骨，增加臉部的立體感，并旁分或?qū)⑸戏筋^發(fā)梳高來增加臉長；宜留長直披發(fā)，不宜留短發(fā)。長方臉型：應(yīng)盡量避免把臉部全部露出，可留劉海，上端發(fā)型以卷發(fā)為佳，同時(shí)盡量使兩邊頭發(fā)有蓬松感，并利用發(fā)飾來轉(zhuǎn)移他人的視線重心；不宜留長直發(fā)。1．發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)01020304高大、強(qiáng)壯型的人：一般以短直發(fā)為好，也可選擇大波浪卷發(fā)，顯得大方、自然。矮小型的人：適合留短發(fā)或?qū)㈩^發(fā)盤高于頭頂；不宜留長發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型。矮胖型的人：應(yīng)選擇輕便的運(yùn)動(dòng)式發(fā)型或?qū)㈩^發(fā)高高盤起露出脖子，不可將頭發(fā)燙得過于蓬松。高瘦型的人：適合留長發(fā)、直發(fā)和大波浪卷發(fā)；不宜留很短的發(fā)型或盤高發(fā)髻。（三）發(fā)型的選擇

2．發(fā)型與體型協(xié)調(diào)1.1頭發(fā)的修飾1.1頭發(fā)的修飾（三）發(fā)型的選擇3．發(fā)型與年齡協(xié)調(diào)4．發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)5．發(fā)型與職業(yè)協(xié)調(diào)（一）保持清爽1.2面部的修飾1．清潔2．護(hù)理化妝的總原則是少而精（1）個(gè)性（2）自然（3）協(xié)調(diào)（二）適當(dāng)化妝1.2面部的修飾案例分析小倩很愛打扮，在日常生活中，她總是采用粉藍(lán)、粉綠、粉紅或粉白色的眼影，彩色系列睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘色腮紅，以及自然系的唇彩或口紅，為自己化“清純少女妝”，讓自己看起來青春靚麗。然而在工作場合，小倩毅然地放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的眼影、眼線，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色。整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。一年以來，小倩以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和出色的工作水平，贏得了公司同人的好評。1.2想一想思考：小倩為什么贏得了公司同人的好評？（1）選擇合適的彩妝產(chǎn)品（2）按正確的步驟化妝（3）及時(shí)補(bǔ)妝2.女性的妝容1.2面部的修飾圖2-1常用的彩妝產(chǎn)品（1）選擇合適的彩妝產(chǎn)品圖2-1常用的化妝工具（1）選擇合適的彩妝產(chǎn)品淡妝教程01打粉底02定妝03修飾眉毛04涂眼影05畫眼線06修飾睫毛07打腮紅08修飾唇形09檢查修正（2）按正確的步驟化妝禮儀互動(dòng)吧請每組派兩個(gè)同學(xué)上臺實(shí)際操作并練習(xí)畫淡妝的步驟與方法。61禮儀知識窗修眉的方法第一次修眉前需要確定眉的形狀，此時(shí)可借助眉筆勾畫眉形。其中，眉頭、眉峰和眉尾的位置可用以下方法確定：眉毛上位于鼻翼與內(nèi)眼角連線延長線位置的是眉頭，位于鼻翼與瞳孔連線延長線位置的是眉峰，位于鼻翼與眼尾連線延長線位置的是眉尾。確定眉形后，用眉鉗拔除或用眉刀刮除眉毛下沿和眉毛兩端的散眉，直至獲得理想的眉形。拔眉前用熱毛巾在眉毛處熱敷2分鐘，拔眉時(shí)略拉緊眉部的皮膚，沿眉毛生長方向一根一根地拔除，能更加輕易地將眉毛拔出。當(dāng)先前清除掉的眉毛又長出時(shí)，需要再次進(jìn)行修眉。圖2-4眼影效果圖2-5眼線效果（2）按正確的步驟化妝圖2-6

夾睫毛（2）按正確的步驟化妝圖2-7

刷睫毛（2）按正確的步驟化妝圖2-8

打腮紅（2）按正確的步驟化妝修飾唇形時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：若嘴唇上有翹起的死皮，則應(yīng)先去除死皮；唇線應(yīng)與嘴唇融為一體，而不可勾勒得過于明顯；口紅或唇彩的顏色應(yīng)與眼影、腮紅的顏色相協(xié)調(diào)。禮儀小貼士68禮儀知識窗卸妝小知識1．卸妝產(chǎn)品和工具卸妝產(chǎn)品主要有清潔霜和卸妝油。卸妝工具主要有棉簽、化妝棉等。2．卸妝順序一般而言，卸妝應(yīng)先局部后整體，其具體順序?yàn)椤敖廾D眼線―眼影―眉毛―嘴唇―面部”。3．卸妝方法（1）眼部卸妝。為眼部卸妝時(shí)，應(yīng)著重清洗睫毛膏和眼線。若睫毛膏或眼線不具防水性，則可用化妝棉或棉簽蘸取適量卸妝油涂于眼皮和睫毛上，然后按照眼皮紋理和睫毛生長方向擦拭干凈即可；69禮儀知識窗若睫毛膏或眼線具有防水性，則可先用剪成條狀的化妝棉蘸取少許卸妝油貼于眼皮和睫毛上，待眼妝充分溶解后，再按上述方法清理干凈即可。（2）唇部卸妝。為唇部卸妝時(shí)，可用化妝棉蘸取少許卸妝油輕敷雙唇數(shù)秒，待口紅或唇彩溶解后，先橫向擦拭唇部，再擦拭嘴角。擦拭干凈后，應(yīng)使用潤唇膏或保濕化妝水滋潤唇部，以免唇紋加深。（3）面部卸妝。用化妝棉取適量的清潔霜均勻地涂于面部和頸部，然后用指腹螺旋式地輕柔臉頰、額頭、鼻翼、頸脖等部位，待面部污垢與清潔霜完全融合后將其一起洗掉，最后用干凈的化妝棉由內(nèi)側(cè)向外側(cè)將面部擦拭干凈。卸妝完畢后，應(yīng)用洗面奶清洗面部，并用護(hù)膚品為肌膚補(bǔ)充水分。剃須修面的操作順序一般為:先鬢角、臉頰，再到脖子、嘴唇周圍及下巴。2.男性的妝容1.2面部的修飾1.3手部的修飾（一）手部的清潔與護(hù)理①②③④⑤圖2-9洗手的基本步驟1.3手部的修飾（二）指甲的修剪與修飾需要注意的是，修剪指甲應(yīng)避免在公共場合進(jìn)行，否則是有失禮儀的。案例分析重要的服務(wù)儀容某報(bào)社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務(wù)。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當(dāng)他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當(dāng)開始上菜時(shí)，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下吳先生第一個(gè)反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對該飯店的服務(wù)十分不滿。拓展想一想思考：吳先生對該飯店的服務(wù)為什么十分不滿？

該飯店應(yīng)該從哪些方面做出改進(jìn)？任務(wù)二熟悉著裝禮儀課程引入李江的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又高，領(lǐng)導(dǎo)對他抱有很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。想一想思考：請從禮儀角度分析小李的業(yè)績上不去的原因？1整潔原則2“TPO”原則3配色原則“衣貴潔，不貴華?！?．時(shí)間原則2．地點(diǎn)原則3．場合原則1．同色搭配2．鄰色搭配3．主色調(diào)搭配4．對比色搭配2.1著裝的原則配飾運(yùn)動(dòng)式夾克配長褲西裝12122.1著裝的原則332.2男士著裝（一）西裝1．西裝的選擇面料：純羊毛面料或者含羊毛比例較高的混紡面料顏色：深色調(diào)的單色

款式：單排扣式和雙排扣式兩件套和三件套

尺寸：合身

做工2.2男士著裝（一）西裝2．西裝的搭配襯衫：一般應(yīng)為硬領(lǐng)式的正裝襯衫，其面料應(yīng)以純棉、純毛為主；顏色以淺色為佳，如白色、藍(lán)色、灰色等，且應(yīng)與西裝顏色相匹配；花紋越淡越好，越少越好。1大小合適4衣扣扣好：不系領(lǐng)帶時(shí)，可解開領(lǐng)扣5下擺放好

注意事項(xiàng)2衣領(lǐng)偏高：襯衫的衣領(lǐng)應(yīng)比西裝的領(lǐng)口高出1～2cm3袖長適度：襯衫的袖長應(yīng)比西裝的衣袖長1～2cm2.2男士著裝（一）西裝2．西裝的搭配領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的面料最好為真絲，也可以是滌綸長絲或純毛料；顏色應(yīng)與襯衫、西裝的顏色相稱；圖案不可過于花哨，可以無圖案，也可以具有斜條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀的圖案。領(lǐng)帶打法圖2-11平結(jié)圖解①平結(jié)：平結(jié)幾乎適用于任何質(zhì)地的領(lǐng)帶，其特色在于領(lǐng)結(jié)的下方可呈凹凸?fàn)?。?）領(lǐng)帶圖2-12雙環(huán)結(jié)圖解②雙環(huán)結(jié)：雙環(huán)結(jié)適用于質(zhì)地細(xì)膩的領(lǐng)帶，適合年輕男士選用。

其特色在于領(lǐng)結(jié)的第一圈稍稍露于第二圈之外。（2）領(lǐng)帶圖2-13交叉結(jié)圖解③交叉結(jié)：交叉結(jié)適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，能夠展現(xiàn)時(shí)髦感。其特色在于領(lǐng)結(jié)上有一道分割線。（2）領(lǐng)帶圖2-14雙交叉結(jié)圖解④雙交叉結(jié)：雙交叉結(jié)多適用于素色絲質(zhì)的領(lǐng)帶

能夠讓男士顯得高雅、尊貴，非常適合在正式活動(dòng)場合使用。（2）領(lǐng)帶圖2-15溫莎結(jié)圖解⑤溫莎結(jié)：溫莎結(jié)因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法

適用于材質(zhì)較薄的領(lǐng)帶

其特色在于領(lǐng)結(jié)呈倒正三角形，且飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫。（2）領(lǐng)帶領(lǐng)帶打好后，其外側(cè)的大箭頭一端應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)的一端（較窄的那端），且該大箭頭的尖端應(yīng)恰好觸及皮帶扣的上端，切不可垂到腰帶以下或塞到褲腰里面。禮儀小貼士

領(lǐng)帶夾

領(lǐng)帶針圖2-16領(lǐng)帶配飾（2）領(lǐng)帶2.2男士著裝（一）西裝2．西裝的搭配皮帶：光面的皮質(zhì)材料

深色、單色

3cm左右鞋子：牛皮系帶、薄底的為佳無任何圖案和裝飾襪子：純棉或純毛深色、單色長度應(yīng)及于小腿案例分析2.2著名表演藝術(shù)家程某在香港遭遇了一次窘境，這次窘境讓他推翻了其原先“穿衣服可忽視場合”的著裝觀念。據(jù)程某回憶，當(dāng)時(shí)香港某影星邀請他參加一個(gè)畫展。盛情難卻，他應(yīng)邀出席了畫展。到達(dá)展廳后，他發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)人的裝束都非常得體，而自己的一身打扮實(shí)在有失體面。他身邊的幾位男士穿著精致的西裝，頭發(fā)光亮整齊，整齊得能看出梳子在頭發(fā)上劃過的痕跡，顯得風(fēng)度翩翩；附近的一位明星留著一頭短發(fā)，著裝閃耀靚麗，顯得帥氣、干練，魅力十足。而他呢，盡管穿著西裝，但那套西裝已經(jīng)穿了一個(gè)星期，褲線早沒了，上衣兜蓋還不知怎么的反了向，兜口老開著，更重要的是忘了戴領(lǐng)帶。腳上的皮鞋，也因?yàn)榇┑锰枚紳M灰塵且走了形。自那以后，程某非常注意自己的形象，主動(dòng)學(xué)習(xí)在不同時(shí)間、場合的著裝知識及飾物搭配技巧，以防類似的窘境再次發(fā)生。想一想思考：程某在著裝上存在哪些問題？

可以從哪些方面改進(jìn)?94穿西裝的注意事項(xiàng)（1）拆除商標(biāo)（2）熨燙平整（3）扣好紐扣（4）不挽不卷（5）慎穿毛衫（6）少裝東西2.2男士著裝三色原則2.2男士著裝三一定律指男士穿著西服、套裝時(shí)，身上三個(gè)部位——鞋子、腰帶、公文包的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。2.2男士著裝三大禁忌①袖口上的商標(biāo)沒有拆。②在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶③忌穿尼龍襪和白色襪子。短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔，整齊每天整刮胡須只系一個(gè)扣子西裝平整，清潔領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口口袋不放東西指甲保持清潔西褲平整，有褲線深色皮鞋，鞋面干凈袖口無污跡2.2男士著裝（二）運(yùn)動(dòng)式夾克配長褲面料：夾克以純毛、混紡、純棉或

混合絲面料為宜；

長褲以純毛華達(dá)呢、混紡或

永久熨燙混紡面料為宜。顏色：穩(wěn)重夾克與長褲的顏色可以相同，也可以形成對比2.2男士著裝（三）配飾01020304套裝與套裙連衣裙佩飾夾克衫2.3女士著裝2.3女士著裝（一）套裝與套裙

套裝

套裙圖2-17穿套裝、套裙的女士2.3面料顏色尺寸女士著裝（一）套裝與套裙

1．套裝、套裙的選擇

2.3襯衫鞋襪子女士著裝（一）套裝與套裙

2．套裝或套裙的搭配皮包裙子不可過短不宜過多金銀飾品面部干凈，淡妝即可口袋不放東西指甲保持清潔不留長指甲不染指甲肉色絲襪為宜高跟鞋，鞋面干凈不漏腳趾與腳跟頭發(fā)干凈整潔盤起發(fā)髻最好隨身攜帶一雙備用絲襪，以防絲襪破損。禮儀小貼士2.3女士著裝（二）夾克衫夾克衫一般屬于休閑裝，其面料選取靈活、款式多樣，可搭配裙子、牛仔褲等服裝，常適用于不太正式的社交場合。圖2-18夾克衫的搭配效果2.3女士著裝（三）連衣裙穿連衣裙時(shí)，應(yīng)注意裙子與鞋襪、皮包之間的搭配女士著裝應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①拆除商標(biāo)。若衣服上的品牌商標(biāo)顯露在外，則應(yīng)將其拆除。②勿過分暴露。不可選擇過分“凸”“透”“露”的服裝，否則會(huì)顯得輕浮，有時(shí)可能還會(huì)觸犯他人的禁忌。③兼顧舉止。美好的著裝要配以優(yōu)雅的舉止，否則，無法展示服裝的美感。禮儀小貼士常見的佩飾主要有項(xiàng)鏈、耳環(huán)、絲巾、胸針、戒指等。（四）配飾

2.3女士著裝2.3女士著裝（四）配飾1.項(xiàng)鏈1與服裝相呼應(yīng)3與年齡相吻合4與個(gè)性相符合5與場合相協(xié)調(diào)

規(guī)則2與臉型相搭配2.3女士著裝（四）配飾2.耳環(huán)一般而言，圓臉型的人宜戴鏈?zhǔn)蕉h(huán)、長而下垂的三角形或水滴形耳環(huán)，不宜戴又大又圓的耳環(huán)；方臉型的人宜戴較小的耳環(huán)或耳墜，而不宜戴圓形或方形的耳環(huán)。面料顏色圖案多為絲綢、真絲等，通常以絲綢為首選可以與服裝顏色為同一色系，也可以與服裝顏色呈對比色，但應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)，并與著裝者的膚色、氣質(zhì)相配可以無圖案，也可以有條紋、方格、碎花等簡單圖案3.絲巾2.3女士著裝圖2-20基礎(chǔ)結(jié)圖解1233.絲巾圖2-21三角巾結(jié)圖解1233.絲巾圖2-22“V”字結(jié)圖解1323.絲巾圖2-23項(xiàng)鏈結(jié)圖解512343.絲巾圖2-24圍巾結(jié)圖解123453.絲巾2.3女士著裝（四）配飾4.胸針2.3女士著裝（四）配飾5.戒指戒指一般佩戴在左手上，且最多不應(yīng)超過兩枚。戴兩枚戒指時(shí)，通常應(yīng)戴在左手兩個(gè)相鄰的手指上，或戴在兩只手對應(yīng)的手指上。122禮儀知識窗戒指佩戴的含義戒指佩戴在不同的手指上通常具有不同的寓意。主要寓意有以下幾種：①戴在食指上表示無偶或?qū)で髴賽蹖ο螅虎诖髟谥兄干媳硎菊趹賽壑?；③戴在無名指上表示已訂婚或結(jié)婚；④戴在小指上表示獨(dú)身。案例分析一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。拓展想一想思考：小張能等到錄用通知嗎？為什么？

假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？任務(wù)三熟悉儀態(tài)禮儀課程引入美國作家威廉姆?丹福斯說：“我相信一個(gè)站立很值得人的思想也是同樣正直的。”可以說站姿是一個(gè)人內(nèi)是精神的外在表現(xiàn)，而坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，也是展示自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式，更能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)涵。想一想思考：請問你從這段話中讀到了什么？

你是如何理解的？（1）頭正（2）肩展（3）臂垂（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（一）站姿的基本要領(lǐng)站姿禮儀3.1站姿禮儀1雙手交叉于腹前，左手握住右手腕，雙腳分開2身體重心落于兩腳之間33.1站姿禮儀（二）男士的站姿

腳部疲憊時(shí)還可使身體重心在兩腳間輪換。1．前腹式分腿式站姿3.1站姿禮儀（二）男士的站姿

2．后背式分腿式站姿雙手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然貼于背部，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜）。3.1站姿禮儀（三）女士的站姿

1．丁字步站姿雙手虎口交疊于腹前，貼于肚臍處，手指伸直但不外翹，雙腿并攏，膝蓋緊貼，雙腳站成小丁字步。3.1站姿禮儀（三）女士的站姿

2．扇形站姿扇形站姿即小八字步站姿，其要領(lǐng)如下：雙手交叉握于腹前或自然垂于身體兩側(cè)，雙腿和腳跟并攏，腳尖分開約60°，站成小八字步。1膝蓋伸不直，無精打采。4斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁或欄桿上，或者歪斜站立。5兩腳分得很開，或兩腿交叉站立。6一條腿彎曲并抖動(dòng)，用腳打拍子或不停地劃弧線。

注意事項(xiàng)2彎腰駝背，叉腰屈腿，兩肩一高一低。3在正式場合，將雙手插于衣兜，用雙手搓臉、撥弄頭發(fā)或抱肘于胸前。7不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)。8與他人勾肩搭背。禮儀訓(xùn)練營學(xué)生可根據(jù)以下幾種方法練習(xí)站姿：（1）背靠背站立法。兩人一組，背靠背站立，后腳跟、小腿、雙肩、腦后枕部相互緊貼。（2）九點(diǎn)靠墻練習(xí)法。兩只腳后跟、兩個(gè)小腿肚、兩個(gè)臀尖、兩個(gè)肩和后腦勺兒九個(gè)點(diǎn)都貼著墻站立練習(xí)。（3）頂書練習(xí)法。男同學(xué)按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站好，頭頂一本書保持平衡。女同學(xué)除了要頭頂一本書，還要在膝蓋部位夾一張紙進(jìn)行練習(xí)。（1）入座時(shí)要穩(wěn)（2）要領(lǐng)：上身挺直

四肢擺好

椅面不滿

側(cè)坐交談（3）離座時(shí)，先將右腳后退半步，找到支撐點(diǎn)后起立，起立時(shí)應(yīng)保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或向左右搖擺。（一）坐姿的基本要領(lǐng)坐姿禮儀3.2坐姿禮儀（二）男士的坐姿1．開膝式坐姿3.2坐姿禮儀上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開（不超過肩寬），腳尖朝前，雙手分別放于兩腿上。（a）開膝式坐姿（二）男士的坐姿2．重疊式坐姿3.2坐姿禮儀（b）重疊式坐姿上身保持端正，左小腿垂直于地面，右腿疊于左腿上，右小腿向里收，右腳尖向下傾，雙手互握置于右腿上.（三）女士的坐姿1．標(biāo)準(zhǔn)式坐姿3.2坐姿禮儀（a）標(biāo)準(zhǔn)式坐姿上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙腳并排靠攏，雙手虎口相交置于左腿上。（三）女士的坐姿2．側(cè)點(diǎn)式坐姿3.2坐姿禮儀（b）側(cè)點(diǎn)式坐姿上身端正，雙膝緊貼，兩小腿并攏平移至身體一側(cè)，與地面約呈45°，雙腳平放或點(diǎn)地，雙手互握于腹前一側(cè)。（三）女士的坐姿3．交叉式坐姿3.2坐姿禮儀（c）交叉式坐姿上身端正，雙膝緊貼，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉后略向身體一側(cè)斜放，一腳著地，另一腳點(diǎn)地，雙手互握置于腹前一側(cè)。（三）女士的坐姿4．重疊式坐姿3.2坐姿禮儀上身端正，兩小腿平移至身體左側(cè)，與地面約呈45°角，右腿重疊于左腿之上，右腳掛于左腳踝關(guān)節(jié)處，腳尖向下，左腳掌著地。落座后切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（3）蹺二郎腿、雙腿叉開或者雙腿伸得很遠(yuǎn)。（4）腳部抖動(dòng)、蹬踏他物或腳尖指向他人。

注意事項(xiàng)（1）身體前傾或后仰，癱坐在椅子或沙發(fā)上。（2）雙手夾在兩腿中間或放在臀部下面。女士：女士膝蓋并攏，永遠(yuǎn)都不能分開雙腿，因?yàn)檫@體現(xiàn)著女性的修養(yǎng)。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。禮儀訓(xùn)練營由老師帶領(lǐng)同學(xué)們練習(xí)入座、在座、離座的動(dòng)作，以及男士、女士的各種坐姿；然后以小組為單位進(jìn)行訓(xùn)練。最后，請同學(xué)們分組討論并示范男士和女士的正確坐姿，以及需要避免的坐姿，互相觀察，并糾正姿勢。（1）步態(tài)端正：擺幅為30～40?cm，

前擺幅大于后擺幅（2）步位平直：步位路線應(yīng)盡可能呈一條直線（3）步幅適中：男士的步幅一般約為40cm，

女士的步幅一般約為30cm。（4）風(fēng)格有別（一）走姿的基本要領(lǐng)走姿禮儀3.3走姿禮儀1身體不挺直，有彎腰駝背的不良習(xí)慣。4身體不穩(wěn)、搖頭晃腦或晃臂扭腰。5上下樓梯時(shí)彎腰弓背、手撐大腿或一步踏兩三級臺階。6行走時(shí)與其他人相距過近，或與他人發(fā)生身體碰撞。

注意事項(xiàng)2走路呈“內(nèi)八字”或“外八字”。3拖蹭地板、跳著走路或踮腳走路。7多人一起并排行走或摟肩搭背。8行走時(shí)尾隨他人，甚至對其進(jìn)行窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn)。案例分析小李的疑惑小李和小王都是成績優(yōu)秀的好學(xué)生。然而，每次要開展班級重大的活動(dòng)時(shí)班主任都會(huì)讓小王去組織，小李百思不得其解，向朋友抱怨道：“班主任為什么只重用小王，而對我的才能就視而不見呢？”朋友說：“如果是我，我也會(huì)重用小王。雖然你們的能力差不多，但是你們給人的整體感覺不一樣。小王在日常活動(dòng)中行姿端正，步伐穩(wěn)健有力，步履自然，行走如風(fēng)，顯得沉穩(wěn)、大方、干練，充滿活力與自信；而你總是彎腰駝背，步履蹣跚，給人一種缺乏活力且十分不自信的感覺。班主任把組織活動(dòng)的工作交給小王，自然放心。”想一想思考：你認(rèn)為為什么班主任只重用小王?

小李應(yīng)該從哪些方面做出努力？禮儀訓(xùn)練營學(xué)生可按照以下方法練習(xí)走姿：（1）女士沿著畫的直線或地面磚的直線縫隙進(jìn)行直線行走練習(xí)，男士則沿著兩條平行線進(jìn)行直線行走練習(xí)。（2）頂書練習(xí)，練習(xí)者以立正姿勢站好，出左腳時(shí)，腳跟先著地，迅速過渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動(dòng)作同左腳，保持正確的步幅和節(jié)奏，注意抬頭挺胸、收腹，以及手臂自然擺動(dòng)。上身保持端正，一只腳向后撤半步，身體重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。

（一）蹲姿的基本要領(lǐng)蹲姿禮儀3.4蹲姿禮儀（二）常用的蹲姿1．高低式蹲姿3.4蹲姿禮儀下蹲時(shí)，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿垂基本直于地面或與地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿態(tài)。（二）常用的蹲姿2．交叉式蹲姿3.4蹲姿禮儀下蹲時(shí)，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側(cè)，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾。下蹲時(shí)切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（3）下蹲速度過快。（4）下蹲時(shí)漏出內(nèi)衣。

注意事項(xiàng)（1）彎腰拾取物品時(shí)兩腿叉開、臀部向后撅起，或者兩腿張開、平衡下蹲。（2）下蹲時(shí)東張西望或彎腰屈背。（5）蹲在椅子上，或在公共場合蹲著休息。上身保持端正，一只腳向后撤半步，身體重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。

（一）目光3.5表情禮儀應(yīng)注視交際對象額頭至雙眼之間的區(qū)域

注視對方雙眼至胸部之間的區(qū)域應(yīng)注視交際對象雙眼至嘴唇之間的區(qū)域尊敬、崇拜或期待

俯視正視仰視公務(wù)注視社交注視親密注視注視的角度注視的部位斜視愛護(hù)、寬容或傲慢、輕視平等、公正或自信、坦率懷疑或輕蔑注視的時(shí)間（30%-60%）1．目光的組成

（一）目光1572．目光的運(yùn)用被介紹給他人時(shí)可注視被介紹人稍久一點(diǎn)兒，并微微點(diǎn)一下頭，以示尊重。②在談話過程中，若想中斷他人的話，則可有意識地將目光轉(zhuǎn)向他處片刻。③為他人送別時(shí)應(yīng)用惜別的目光目送對方走遠(yuǎn)，直至其走出一段路且不再回頭，以示尊重。

（一）目光

（二）笑容3.5表情禮儀（1）含笑（2）微笑（3）輕笑笑容的種類（1）笑容和諧（2）聲情并茂（3）發(fā)自內(nèi)心笑容的要求3.5表情禮儀案例分析在蘇州某賓館，一位客人外出后，他的一位朋友來訪，要求進(jìn)入他的房間去等候。由于客人事先沒有留言交代，因此總臺服務(wù)員沒有答應(yīng)來訪人員的要求?？腿嘶貋砗笠娕笥堰€坐在大堂沙發(fā)上等候，十分不悅，并與服務(wù)員爭執(zhí)起來。大堂副經(jīng)理小李聞?dòng)嵹s來，剛開口解釋，客人就把她作為泄怒的對象，指著她呵斥起來。小李明白在這種情況下做任何解釋都是毫無意義的，于是采取冷處理的辦法——讓客人盡情發(fā)泄，自己則默默地看著客人并“洗耳恭聽”，臉上始終保持著親切友好的微笑。一直等到客人把話說完并平靜下來后，小李才心平氣和地告訴客人酒店的有關(guān)規(guī)定，并對剛才發(fā)生的事情表示歉意?？腿私邮芰诵±畹膭裾f，并誠懇地表示：“你的微笑征服了我，而我剛才那么沖動(dòng)，真的很不應(yīng)該！希望下次來賓館時(shí)能有幸再見到你親切的微笑?！?.5想一想思考：你認(rèn)為小李是如何征服了來訪人員？

（一）手勢運(yùn)用原則（1）手勢應(yīng)規(guī)范、美觀。（2）注意手勢含義的地域性差異。（3）使用手勢應(yīng)適度。3.6手勢禮儀引領(lǐng)他人1遞接物品2舉手致意33.6表情禮儀

（二）常用的手勢五指并攏，掌心向上，身體略微前傾，面帶微笑，在注視目標(biāo)方向的同時(shí)兼顧對方是否會(huì)意，以肘關(guān)節(jié)為軸揮動(dòng)手臂，為他人指示方向。

引領(lǐng)他人（a）請坐

（b）請往前走

（c）請進(jìn)

（d）里邊請

（e）大家請

圖2-32常用的引領(lǐng)手勢

（二）常用的手勢165思政視窗全國勞動(dòng)模范陳愛華：“每一件衣裳都需要被讀懂”旗袍，會(huì)說話；西裝，會(huì)說話；制服，也會(huì)說話……每一件衣裳都需要被讀懂，讀懂了，才能洗出專業(yè)水準(zhǔn)——這是上海正章實(shí)業(yè)有限公司技術(shù)總監(jiān)陳愛華的職業(yè)信條。從業(yè)25年，陳愛華榮譽(yù)等身，從一名普通工人成長為全國勞模，同時(shí)她也是上海洗衣行業(yè)中唯一的技能大師?！?0歲旗袍”修舊如舊一件真絲旗袍，曾是嫁衣，在箱底壓了60年。60年后，當(dāng)年的新娘已是老太太，想再穿一穿當(dāng)年的嫁衣。于是，“60歲旗袍”就送到了陳愛華手上。褪色，脫線，珠花掉落……很難修理，可陳愛華還是決定試一試。洗滌、去漬、補(bǔ)色、修復(fù)……前后十多道工序花了20多天時(shí)間。珠花是60多年前的老工藝，上海配不到貨，她就特地去浙江海寧配貨；166思政視窗全國勞動(dòng)模范陳愛華：“每一件衣裳都需要被讀懂”珠子太新，她就特意做舊。旗袍金線是手繡的，手法獨(dú)特，她就跑去請教老師傅……千辛萬苦，旗袍修舊如舊，終于送回到老太太手上。老太太對著洗衣店的試衣鏡比了一下，突然放下衣裳轉(zhuǎn)身走出了門。過了一會(huì)兒，老太太拿來一個(gè)信封塞給陳愛華，竟是2萬元錢。陳愛華謝絕了老人的好意，“洗衣都是明碼標(biāo)價(jià)，額外的錢一分不收。只要您滿意，我就很高興了！”25年來，陳愛華“救活”過很多難洗的衣裳，“60歲旗袍”只是其中一件。因?yàn)榧寄馨渭狻⒓妓嚲?，陳愛華被稱為上海破解洗衣疑難雜癥“第一人”。重大任務(wù)“零事故”2010年上海世博會(huì)期間，陳愛華連續(xù)184天未休，每天23時(shí)至次日3時(shí)進(jìn)駐場館服務(wù)，確保及時(shí)維護(hù)特殊面料、衣物織品，得到一致好評。167思政視窗全國勞動(dòng)模范陳愛華：“每一件衣裳都需要被讀懂”2014年亞信上海峰會(huì)，陳愛華負(fù)責(zé)熨燙各國國旗。國旗無一備用，又不能帶出會(huì)場。陳愛華帶領(lǐng)徒弟，用最傳統(tǒng)的水滴法和手感將熨斗溫度控制在“最優(yōu)120℃”，巡燙、燜燙，輕輕提，慢慢移，一氣呵成。最終，108面國旗沒有絲毫閃失。2018年進(jìn)博會(huì)期間，面對衣物款式種類多、面料復(fù)雜、工作時(shí)間緊等困難，陳愛華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，分類單獨(dú)制訂洗滌流程，采用單車搖擺洗滌方法、蒸汽充燙等新方法，圓滿完成任務(wù)。陳愛華的精湛技藝，一次次經(jīng)受住了重大任務(wù)考驗(yàn)，確?！傲闶鹿省?。“洗衣技藝，進(jìn)步無止境。有了成熟的技藝，更應(yīng)該將它傳授出去！”陳愛華先后成立了首席技師工作室、技能大師工作室，改造新設(shè)施、獨(dú)創(chuàng)新模式、培養(yǎng)新人才，提升整個(gè)洗衣行業(yè)的專業(yè)素質(zhì)。案例分析如此面試某公司一經(jīng)理位子空缺，公司領(lǐng)導(dǎo)看中了小劉，準(zhǔn)備對小劉進(jìn)行考核。在考核中，小劉坐在那里一邊回答問題，一邊不停地變化雙腿的姿勢，甚至不停的抖動(dòng)，眼睛一會(huì)兒看這一會(huì)兒看那，整個(gè)身體狀況令領(lǐng)導(dǎo)皺眉，對小劉的印象大打折扣。拓展想一想思考：1、為什么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對小劉的印象大大打折呢？2、你認(rèn)為儀態(tài)禮儀表現(xiàn)在哪些方面？課堂小結(jié)頭發(fā)的修飾個(gè)人形象禮儀著裝禮儀儀態(tài)禮儀儀容禮儀面部的修飾頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)頭發(fā)的修剪發(fā)型的選擇保持清爽適當(dāng)化妝（少而精）男士的妝容女士的妝容著裝原則連衣裙女士著裝男士著裝運(yùn)動(dòng)夾克配長褲配飾套裝與套群夾克衫西裝配飾坐姿禮儀蹲姿禮儀表情禮儀站姿禮儀手勢禮儀布置作業(yè)概念特征內(nèi)容功能請大家課下及時(shí)復(fù)習(xí)本節(jié)課知識點(diǎn)，并完成本項(xiàng)目課后知禮善用——“求職面試，個(gè)人形象不能馬虎”相關(guān)的任務(wù)和表格。感謝聆聽社交禮儀項(xiàng)目三

日常交往禮儀項(xiàng)目導(dǎo)讀隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來越多的人意識到了禮儀的重要性。知禮、懂禮、守禮，以及恰到好處的施禮，是每個(gè)人立足社會(huì)的基本要求，也是人們成就事業(yè)、收獲美好人生的重要條件。本項(xiàng)目介紹了日常交往中常用的禮儀規(guī)范，包括見面禮儀、交談禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈(zèng)和受贈(zèng)禮儀。1了解見面禮儀2掌握交談禮儀項(xiàng)目導(dǎo)航3掌握電話禮儀4掌握拜訪禮儀5掌握接待禮儀6掌握饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀1

項(xiàng)目目標(biāo)知識目標(biāo)①掌握見面禮儀中的稱呼、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀②了解交談禮儀；熟悉撥打、接聽電話的禮儀③掌握拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈(zèng)禮儀技能目標(biāo)①能夠正確運(yùn)用表情和手勢禮儀②能恰當(dāng)?shù)剡x擇交談話題，自然得體地與人進(jìn)行交談，能禮貌地接聽和撥打電話③能禮貌地進(jìn)行拜訪；能針對不同的來訪者，禮貌地進(jìn)行接待；能夠在交往中得體禮貌地饋贈(zèng)禮物④

能夠通過情景模擬活動(dòng)，明確自身在日常交往禮儀方面的不足，并積極完善任務(wù)一了解見面禮儀任務(wù)引入聚會(huì)上碰壁的孫先生在一次聚會(huì)上，孫先生穿著一身名牌，信心百倍地走進(jìn)會(huì)場。他一眼看到自己很想結(jié)交的社會(huì)名流陸老，于是直接走上前去，伸出手，自我介紹道：“陸老，您好！我是萬達(dá)公司的經(jīng)理孫××?！标懤仙斐鍪郑c他輕輕握了握，之后并沒有理睬孫先生，而是與其他人寒暄去了，沒有留給孫先生搭訕的機(jī)會(huì)。孫先生有些無趣，只好轉(zhuǎn)向?qū)ふ移渌淖约河X得有必要交往的人。這時(shí)有一位先生與他擦肩而過，那位先生禮貌性地點(diǎn)頭致意，孫先生滿腦子想的是這個(gè)人我認(rèn)識嗎？他是誰？所以有些木然地走過去了。不久，孫先生才得知?jiǎng)偛排c自己擦肩而過的是一位很成功的人士，而且正是自己想結(jié)交的能夠在生意場上給自己很大幫助的人。想一想思考：孫先生在聚會(huì)上的表現(xiàn)有哪些失禮之處？

想要認(rèn)識某人時(shí)，我們該如何做？

（一）生活中的稱呼1．對陌生人的稱呼2．對朋友、熟人的稱呼3．對親屬的稱呼1.1稱呼禮儀在較正式的場合，“先生”，“女士”1在非正式場合，采用對方理解并可接受的稱呼相稱2121．對陌生人的稱呼1.1稱呼禮儀

只稱其姓，不呼其名，并在其姓的前面加上“老”“大”或“小”等字適用于關(guān)系比較親密的朋友或熟人采用類似于血緣關(guān)系的稱呼或者在這類稱呼前加上對方的姓氏適用于鄰居、街坊等熟人直接以姓名相稱不稱其姓，直呼其名適用于平輩、晚輩或年齡相仿的朋友適用于關(guān)系很親密的朋友或熟人2．對朋友、熟人的稱呼1.1稱呼禮儀184（1）對親屬本人的稱呼?按照約定俗成的方式稱呼?直呼其名或使用愛稱（2）面對外人時(shí)對親屬的稱呼?在普通稱呼前加“家”、“尊”?在普通稱呼前加“舍”、“賢”?在普通稱呼前加“小”、“令”3．對親屬的稱呼1.1稱呼禮儀中國素來被稱為“禮儀之邦”，尊人謙己已深入人心，古代一些尊稱、謙稱被沿傳至今。在現(xiàn)代交際場合中，適當(dāng)?shù)厥褂眠@些尊稱和謙稱，不僅可以表現(xiàn)出對他人的尊敬，而且可以顯示自己良好的文化涵養(yǎng)。禮儀小貼士

（二）公務(wù)活動(dòng)中的稱呼1．職務(wù)性稱呼2．職稱性稱呼3．職業(yè)性稱呼4.姓名性稱呼5．性別性稱呼1.1稱呼禮儀職務(wù)性稱呼（1）僅稱職務(wù)（2）在職務(wù)前加上姓氏（3）在職務(wù)前加上姓名職稱性稱呼（1）僅稱職稱（2）在職稱前加上姓氏（3）在職稱前加上姓名職業(yè)性稱呼直接稱呼其職業(yè)姓名性稱呼只呼其名，不稱其姓的稱呼方式通常限于同性之間，且常適用于上級稱呼下級。性別性稱呼“先生”或“女士”188（三）使用稱呼的注意事項(xiàng)1．稱呼多人時(shí)應(yīng)有禮有序2．切忌使用錯(cuò)誤的稱呼3．切忌使用不通行的稱呼4．切忌稱呼外號5．避免語音不當(dāng)?shù)姆Q呼

（一）自我介紹1．應(yīng)酬式自我介紹2．公務(wù)式自我介紹3．交流式自我介紹4.禮儀式自我介紹5.問答式自我介紹1.2介紹禮儀應(yīng)酬式自我介紹主要適用于某些公共場合和一般的社交場合往往只包括姓名公務(wù)式自我介紹主要適用于工作場合其內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)等交流式自我介紹適用于一般的社交場合一般包括姓名、工作、籍貫、愛好，以及與交往對象有某些聯(lián)系的事物禮儀式自我介紹適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等問答式自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等社交場合，其主要特點(diǎn)是“你問我答”（3）把握時(shí)間。

注意事項(xiàng)（1）注意順序。（2）講究態(tài)度。①主人與客人相互介紹時(shí)，主人應(yīng)先作自我介紹。②男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先作自我介紹。③長輩與晚輩相互介紹時(shí)，晚輩應(yīng)先作自我介紹。④職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我介紹。

（二）介紹他人1．介紹人的確定2．介紹他人的方式和內(nèi)容3．介紹他人的順序4.介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)5.被介紹人應(yīng)注意的禮儀1.2介紹禮儀1．介紹人的確定◆

社交活動(dòng)中的東道主◆

家庭聚會(huì)中的女主人◆

公務(wù)活動(dòng)中的專職人員◆

熟悉被介紹人雙方的人◆

應(yīng)被介紹者一方或雙方要求的人，或者被其他人指定的人（二）介紹他人

1.2介紹禮儀適用于正式場合，其內(nèi)容以被介紹人的姓名、單位、職務(wù)等為主。標(biāo)準(zhǔn)式介紹適用于一般的社交場合，其內(nèi)容往往只包括被介紹人的姓名。簡介式介紹適用于各種交際場合，介紹人刻意強(qiáng)調(diào)自己與其中某位被介紹人之間的關(guān)系，引起被介紹人的重視。強(qiáng)調(diào)式介紹適用于較正式的場合，介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位，并著重介紹前者的優(yōu)點(diǎn)或?qū)ｉL。推薦式介紹2.介紹他人的方式和內(nèi)容

先將男士介紹給女士

先晚后長先男后女先賓后主

先個(gè)人后團(tuán)隊(duì)01020305043.介紹他人的順序

1了解情況和意愿3把握語言和時(shí)間4注意引導(dǎo)

4注意事項(xiàng)2注意態(tài)度和姿勢在介紹人詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然接受。若實(shí)在不愿意，則應(yīng)說明緣由。在介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)按合乎禮儀的順序握手致意或相互點(diǎn)頭微笑致意，彼此問候?qū)Ψ剑⑦M(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽?。在介紹人走上前來開始為雙方做介紹時(shí)，被介紹人雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大方地注視對方，以示友好、尊重。5．被介紹人應(yīng)注意的禮儀

禮儀訓(xùn)練營請同學(xué)們分成幾組，分設(shè)情境，根據(jù)所學(xué)介紹他人的知識進(jìn)行介紹他人的練習(xí)。199禮儀知識窗集體介紹當(dāng)被介紹者中的一方或雙方不止一人，甚至是許多人時(shí)，為他們所作的介紹就是集體介紹。集體介紹實(shí)際上是介紹他人的一種特殊形式。介紹人在為集體做介紹時(shí)通常應(yīng)按以下順序進(jìn)行：若被介紹人雙方的身份、地位大致平等或難分高低，應(yīng)遵循“先少數(shù)后多數(shù)”的原則，即先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方。在介紹其中一方時(shí)，應(yīng)由尊而卑逐一介紹。若被介紹人雙方的身份、地位存在明顯差異，則應(yīng)先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，即使后者人數(shù)較少，甚至只有一個(gè)人，也應(yīng)最后加以介紹。

什么是名片名片是一種記錄了個(gè)人主要信息的精美卡片，它能夠表明個(gè)人身份、體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。名片禮儀1.3名片禮儀1.3名片禮儀（一）名片的用途1．自我介紹2．保持聯(lián)絡(luò)3．通報(bào)變更4．拜會(huì)他人5．充當(dāng)留言單202禮儀知識窗名片上縮寫文字的含義按照國際流行的做法，用鉛筆在名片左下方寫上以下縮寫的法文，可以表示特定的含義：n.b.表示“請注意”，通常用于提醒對方留意附言。p.m.表示“備忘”，通常用于提醒對方注意某事。p.p.表示“介紹”，通常用于向?qū)Ψ浇榻B某人。p.f.表示“祝賀”，通常用于恭賀節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。p.f.n.a.表示“恭賀新禧”或“新年愉快”。p.c.表示“謹(jǐn)唁”，通常在悼念逝者時(shí)使用，以表示慰問。p.p.n.表示“慰問”，通常用于問候病人。p.p.c.表示“辭行”，通常用于向他人告別。p.r.表示“謹(jǐn)謝”，通常用于在收到禮物或受到款待后表示感謝。1.3名片禮儀01020304準(zhǔn)備名片遞送名片接受名片索取名片1.3名片禮儀（二）名片的使用1．準(zhǔn)備名片穿西裝時(shí)，應(yīng)將名片夾放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里；不穿西裝時(shí)，可將名片夾放在上衣口袋或隨身攜帶的公文包里。切忌將名片放在錢包、褲袋或裙兜里，否則，是非常失禮的。1.3名片禮儀（二）名片的使用2．遞送名片（1）把握時(shí)機(jī)。（2）態(tài)度恭敬。（3）講究順序。

①男士先向女士遞送；

②輩分較低者先向輩分較高者遞送；

③職位較低者先向職位較高者遞送；

④主人先向客人遞送。切忌采用以下方式遞送名片：①開槍式，即用食指和中指夾著名片遞送給對方；②投彈式，即把名片投給或扔給對方；③布雷式，即把名片遞放到桌上而不是對方手中；④自助式，即把名片夾遞向?qū)Ψ?，讓對方?dòng)手從中拿取名片。禮儀小貼士若在向?qū)Ψ竭f送名片的同時(shí)，對方向自己遞送名片，則應(yīng)暫時(shí)放下自己的名片，先接過對方的名片，再遞上自己的名片。禮儀小貼士1.3名片禮儀（二）名片的使用3．接受名片（1）態(tài)度恭謙。（2）認(rèn)真閱讀。（3）妥善存放。（4）回遞名片。1.3名片禮儀（二）名片的使用遞出禮儀：雙手用大拇指與食指捏住名片的兩角，將名片的正面朝向?qū)Ψ?。接受禮儀：必須用雙手來接，接到對方名片以后可以讀出來，之后將對方名片放入名片夾。案例分析因名片而錯(cuò)失的生意某公司經(jīng)理王某在咖啡廳約見了一位重要客戶李某。雙方見面后，李某向王某遞上自己的名片，并有禮貌地說：“王總，您好！這是我的名片?！蓖跄辰舆^名片后草草地看了一下，就將名片隨意地放到了桌上，并開始與李某談?wù)摵献魇乱?。過了一會(huì)兒，服務(wù)人員端來咖啡并請二位慢用。王某端起咖啡喝了一口，便將咖啡杯放在了李某的名片上。這一舉動(dòng)令李某皺了皺眉頭，但王某并沒有察覺到。在接下來的談話中，李某未與王某就合作事宜進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的洽談，而是禮貌地寒暄一陣之后就托詞告別了。1.3想一想思考：你認(rèn)為王某在接收名片的時(shí)候有什么問題？中國人交換名片采用雙手遞、雙手接，而西方人、阿拉伯人和印度人則習(xí)慣于用右手與他人交換名片，日本人則喜歡在一只手接過他人名片的同時(shí)，用另一只手遞上自己的名片。因此，在涉外交際活動(dòng)中，可先留意一下對方用什么方式交換名片，然后效仿其做法。禮儀小貼士1.3名片禮儀（二）名片的使用4．索取名片一般情況下，最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向?qū)Ψ剿魅　?/p>

什么是握手禮儀握手是社交場合中最常見的一種禮節(jié)，它可以傳達(dá)歡迎、惜別、祝賀、鼓勵(lì)、感謝、慰問、信任等情感，能夠促進(jìn)交往雙方之間的溝通與交流。握手禮儀1.4握手禮儀1.4握手禮儀（一）握手的姿勢1．單手式握手握手時(shí)，距離對方約一步（75cm左右），雙腳立正，上身略向前傾，左臂下垂，右肘關(guān)節(jié)微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并攏、拇指張開，與對方右手的虎口交叉、相握，主人，長輩，上司，女士主動(dòng)伸手客人，晚輩，下屬，男士再相迎握手。1.4握手禮儀（一）握手的姿勢2．雙手式握手握手時(shí)，伸出右手緊握對方的右手，再用左手握住對方的右手手背、前臂、上臂乃至肩部。只適用于晚輩對長輩、身份較低者對身份較高者、親朋好友之間或同性朋友之間，不宜適用于初次相識者或異性之間。1.4握手禮儀（二）握手的要領(lǐng)神態(tài)應(yīng)面帶微笑，目視對方的眼睛，神態(tài)自然、熱情、專注，以體現(xiàn)對對方的友好和尊重。力度應(yīng)當(dāng)適中時(shí)間通常以3～5秒為宜，不可過短也不可過長。1.4握手禮儀女士優(yōu)先長者優(yōu)先職位高者優(yōu)先迎送客時(shí)分先后（三）握手的順序0203040501先到者優(yōu)先握手的順序規(guī)則主要是用來律己的，而不是用來苛求他人的。在社交活動(dòng)中，當(dāng)他人伸出手與自己握手時(shí)，即使其違反了握手的順序規(guī)則，我們也應(yīng)積極地伸手與其相握，否則是有失禮儀的。禮儀小貼士1.4握手禮儀（四）握手的禁忌1.用左手與他人握手。2.戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服、戴薄紗手套時(shí)例外。3.拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應(yīng)說明緣由，以免造成誤會(huì)。4.交叉握手（即當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。5.將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。6.左顧右盼、心不在焉或面無表情。7.在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。禮儀訓(xùn)練營請同學(xué)們分成幾組，分設(shè)情境，根據(jù)所學(xué)握手的順序及基本要領(lǐng)練習(xí)握手。222禮儀知識窗常見的其他見面禮儀1．鞠躬禮鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。晚輩對長輩、學(xué)生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。常用的鞠躬禮主要有以下3種：（1）15

度鞠躬禮。頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光先落于體前約1.5米處，再慢慢抬起，注視對方，如圖3-6（a）所示。（2）30

度鞠躬禮。頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光先落于體前約1米處，再慢慢抬起，注視對方，如圖3-6（b）所示。（3）45

度鞠躬禮。頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾45度，目光先落于體前約0.5米處，再慢慢抬起，注視對方，如圖3-6（c）所示。223禮儀知識窗常見的其他見面禮儀（a）15度鞠躬禮（b）30度鞠躬禮（c）45度鞠躬禮圖3-6鞠躬禮224禮儀知識窗常見的其他見面禮儀2．擁抱禮在西方，特別是在歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮與道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜時(shí)，擁抱禮也十分常用。擁抱禮（見圖3-7）的做法：兩人走近之后，先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，隨后向右側(cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱；擁抱次數(shù)為3次。在普通場合行禮，不必如此講究，次數(shù)要求也不必如此嚴(yán)格。圖3-7擁抱禮225禮儀知識窗常見的其他見面禮儀3．合十禮合十禮（見圖3-8）源自印度，亦稱合掌禮，是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對象致意的禮節(jié)，流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等國家。圖圖3-8合十禮226禮儀知識窗常見的其他見面禮儀合十禮主要有以下幾種類型：（1）跪合十。行禮時(shí)，右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以示恭敬虔誠。（2）蹲合十。行禮時(shí)，必須蹲下，并將合十的掌尖舉至兩眉間，以表尊敬。（3）站合十。行禮時(shí)，要站立端正，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。在涉外交往活動(dòng)中，社交者應(yīng)當(dāng)根據(jù)交往對象及其民族習(xí)俗的不同，選用合適的行禮方式。任務(wù)二掌握交談禮儀任務(wù)引入A：你知道嗎？你明白嗎？B：你一定知道。你一定明白。A:就這么決定！你說什么也不能動(dòng)搖我的想法！B：你所說的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。A：你覺得這樣不好！那你說出更好的來！說呀！B：這樣也許不是最好，但我實(shí)在想不出更好的辦法來，

也許你有？你認(rèn)為A的說話方式更讓人易于接受還是B的說話方式呢？兩者有著怎樣的區(qū)別？

以“禮”取勝俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?.1交談的話題230禮儀知識窗“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過兩三個(gè)，周恩來就是其中之一。他溫文爾雅、聰慧過人、機(jī)巧敏捷、無比耐心，談話間舉重若輕地點(diǎn)破了我們間關(guān)系的要旨，仿佛除此之外，別無其他明智的選擇。”

——基辛格《白宮歲月》

以“禮”取勝2.1交談的話題（一）選擇話題的原則

因人而異1．既定的話題（二）宜選的話題

2．擅長的話題3．高雅的話題4．輕松的話題2.1交談的話題案例分析老專家出山的故事劉某成立了一家公司，想請老專家王老任其技術(shù)指導(dǎo)。但王老性情怪僻，并且已經(jīng)退休，想請他出山估計(jì)沒那么容易。即便如此，劉某還是想試一試。經(jīng)人介紹后，劉某在友人家中與王老見了面。但是，不管劉某多么殷勤，王老總是不買他的賬。劉某正因此發(fā)愁時(shí)，王老掏出一本古錢幣圖譜目不轉(zhuǎn)睛地看了起來。于是，劉某靈機(jī)一動(dòng)，趁此機(jī)會(huì)湊過去向王老討教：“有人送我?guī)酌躲y圓，我想向您請教一下，怎樣才能辨別它們的真?zhèn)危俊比绱艘粊?，王老立刻來了精神，認(rèn)真地為劉某介紹起辨別銀圓真?zhèn)蔚闹R。其間，劉某還不時(shí)地就一兩個(gè)細(xì)節(jié)再次討教王老，并與王老進(jìn)行熱烈的討論……最后，一切都水到渠成，王老自愿出山擔(dān)任劉某公司的技術(shù)指導(dǎo)。2.1想一想思考：你認(rèn)為劉某是如何請到老專家出山的？與他人交談時(shí)，尤其在與外國人打交道時(shí)，應(yīng)注意回避對方忌諱的話題，包括政治傾向、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私（如年齡、婚姻狀況、收入、身高體重等）、他人長短，以及庸俗低級、悲傷壓抑的話題（如淫穢傳聞、疾病、死亡、災(zāi)禍、慘案等）等。若不經(jīng)意提到以上話題，則應(yīng)立即表示歉意并轉(zhuǎn)移話題。禮儀小貼士

以“誠”取勝社交者在與他人交談時(shí)，應(yīng)持誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情的態(tài)度，切不可虛情假意、自以為是或敷衍了事。2.2交談的態(tài)度應(yīng)目光專注，或注視對方，或凝神思考，并適時(shí)地運(yùn)用面部神態(tài)上的變化表達(dá)自己對交談內(nèi)容的理解、贊同、驚訝或迷惑，以促使交談順利進(jìn)行。表情自然話者可以用適度的動(dòng)作來補(bǔ)充說明談話內(nèi)容，用手勢比畫物體大小等。舉止得體社交者應(yīng)善于傾聽交談對象的發(fā)言，并配以恰當(dāng)?shù)谋砬楹团e止，以示尊敬。善于傾聽當(dāng)自己發(fā)言時(shí)應(yīng)給其他人留有發(fā)表看法的機(jī)會(huì)，當(dāng)他人發(fā)言時(shí)自己也應(yīng)適時(shí)地發(fā)表看法，以便各方互動(dòng)、交流。適當(dāng)交流238禮儀知識窗一個(gè)好的談話者就是一個(gè)好的傾聽者。古語道:“愚者善說,智者善聽?！鄙坡牭娜瞬粌H能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時(shí)間里，有7%用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。案例分析小李的失敗小李向一位顧客推銷汽車,交易過程