應(yīng)知應(yīng)會(huì)：附有答案

應(yīng)知應(yīng)會(huì)：361-480[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________同一客戶在我行開(kāi)立的Ⅱ類(lèi)戶.Ⅲ類(lèi)戶的數(shù)量原則上分別不超過(guò)（）張。同一客戶在我行開(kāi)立借記卡的張數(shù)原則上不超過(guò)（）張，同一代理人在我行代理開(kāi)立實(shí)體借記卡卡片張數(shù)原則上不超過(guò)（）張。（）[單選題]*A．3-4-5B．5-4-3(正確答案)C．5-4-4D．4-5-3同一人在本行所有Ⅲ類(lèi)戶資金雙邊收付金額自開(kāi)戶之日起累計(jì)達(dá)到（）萬(wàn)元（含）以上時(shí)，本人需在（）內(nèi)到本行柜面提供有效身份證件資料核實(shí)，未在此期限內(nèi)按要求提供資料的，本行將對(duì)該賬戶中止所有業(yè)務(wù)。[單選題]*A.57個(gè)工作日B.107個(gè)工作日C.57日(正確答案)D.107日統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本）防偽特征中證件左下方，在（）光照射下，會(huì)呈現(xiàn)“中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局監(jiān)制”字樣。[單選題]*A、紅外光B、綠外光C、黃外光D、紫外光(正確答案)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照上面的縮微文字是“GJGSXZGLZJ”。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼中，機(jī)構(gòu)類(lèi)別代碼分別有（）。*A、企業(yè)(正確答案)B、農(nóng)民專(zhuān)用合作社(正確答案)C、個(gè)體工商戶(正確答案)D、中外合資E、集體合作社統(tǒng)一社會(huì)信用代碼中第二位表示機(jī)構(gòu)類(lèi)別代碼，數(shù)字2表示（）[單選題]*A、企業(yè)B、個(gè)體工商戶(正確答案)C、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社投融資性同業(yè)銀行結(jié)算賬戶原則上應(yīng)當(dāng)由存款銀行一級(jí)法人和一級(jí)分行開(kāi)立，二級(jí)分行確有開(kāi)立的需要的，應(yīng)當(dāng)由一級(jí)分行進(jìn)行授權(quán)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)外幣是指在中華人民共和國(guó)境外可存取、兌換的其他國(guó)家（地區(qū)）流通中的法定貨幣。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)外幣現(xiàn)金專(zhuān)家技能標(biāo)準(zhǔn)暫設(shè)置外幣機(jī)具輔助識(shí)假，外幣現(xiàn)金專(zhuān)家等級(jí)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與人民幣現(xiàn)金專(zhuān)家一致。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)外部客戶向我行申請(qǐng)單位賬戶銷(xiāo)戶時(shí)，若該賬戶為關(guān)聯(lián)印鑒主賬戶，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.子賬戶未銷(xiāo)戶，不允許繼續(xù)銷(xiāo)戶B.子賬戶已銷(xiāo)戶，允許繼續(xù)銷(xiāo)戶C.子賬戶未銷(xiāo)戶，允許繼續(xù)銷(xiāo)戶(正確答案)D.子賬戶未銷(xiāo)戶，客戶確有需求對(duì)主賬戶進(jìn)行銷(xiāo)戶的，其他未銷(xiāo)戶的關(guān)聯(lián)子賬戶可通過(guò)印鑒變更流程辦理印鑒變更，變更后賬戶就擁有自己獨(dú)立的印鑒。外國(guó)護(hù)照上的中國(guó)簽證為長(zhǎng)期有效的，外國(guó)公民還需出示（）[單選題]*A、外國(guó)身份證B、外國(guó)駕照C、中華人民共和國(guó)外國(guó)人居留許可(正確答案)D、外國(guó)人居留許可受理回執(zhí)單網(wǎng)點(diǎn)按照公示的時(shí)間營(yíng)業(yè)，保證滿時(shí)點(diǎn)服務(wù),不得擅自停止或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)時(shí)間晚于（關(guān)門(mén)時(shí)間早于）營(yíng)業(yè)時(shí)間（以北京時(shí)間為準(zhǔn)）（）分鐘，扣分。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核管理中，總行運(yùn)營(yíng)管理部考核對(duì)象為（）1、分行運(yùn)營(yíng)主管行長(zhǎng)2、分行個(gè)金主管行長(zhǎng)3、支行個(gè)金行長(zhǎng)4、支行運(yùn)營(yíng)經(jīng)理[單選題]*A、1234B、12C、14(正確答案)D、34網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核框架，其中檢查結(jié)果應(yīng)用中，對(duì)檢查結(jié)果共享，個(gè)金運(yùn)營(yíng)重復(fù)檢查的網(wǎng)點(diǎn)采用對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的得分較低分。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核框架，以下表述正確的是（）[單選題]*A.總行運(yùn)營(yíng)管理部的執(zhí)行頻次為季度全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋B.總行運(yùn)營(yíng)管理部的檢查范圍不包括社區(qū)支行(正確答案)C.總行個(gè)金部的考核對(duì)象是分行個(gè)金主管行長(zhǎng)、支行個(gè)金行長(zhǎng)、支行運(yùn)營(yíng)經(jīng)理D.總行運(yùn)營(yíng)管理部檢查形式包括神秘訪客網(wǎng)點(diǎn)位于某大型書(shū)城附近，廳堂經(jīng)常有小朋友進(jìn)店。為避免小朋友被開(kāi)水燙傷，網(wǎng)點(diǎn)將等候區(qū)的飲水機(jī)移至貴賓室內(nèi)，飲水機(jī)有水，每個(gè)飲水機(jī)配備紙杯（嚴(yán)禁使用透明的薄塑料杯），且不少于5個(gè)，客戶可直接取用（紙杯放置位置為飲水機(jī)的紙杯存放柜或客戶能觀察到的位置）；飲水機(jī)干凈整潔，加熱飲水設(shè)施標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識(shí)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善處理假幣誤付事項(xiàng)，如發(fā)生負(fù)面輿情，應(yīng)按（）規(guī)定及時(shí)報(bào)告，妥善處理并消除不良影響。*A、《珠海華潤(rùn)銀行媒體敏感及負(fù)面事件應(yīng)對(duì)管理辦法》(正確答案)B、《珠海華潤(rùn)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》(正確答案)C、《珠海華潤(rùn)銀行突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》(正確答案)D、《珠海華潤(rùn)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度》網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在等候區(qū)擺放飲水機(jī)，飲水機(jī)有水，每個(gè)飲水機(jī)配備紙杯，且不少于（）個(gè)。[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在服務(wù)管理工作上，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題以向支行運(yùn)營(yíng)分行行長(zhǎng)匯報(bào)為主。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員休假三個(gè)工作日（含）以上和離崗時(shí)，應(yīng)將其保管的個(gè)人名章、受理章等業(yè)務(wù)印章進(jìn)行交接。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)在現(xiàn)金業(yè)務(wù)過(guò)程中收繳的假幣實(shí)物，均在（）科目核算記賬。[單選題]*A、99990101配平科目B、91030101代保管有價(jià)值品(正確答案)C、21004內(nèi)部戶核算科目D、99990101代保管有價(jià)值品網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)申請(qǐng)流程銀行下發(fā)公共補(bǔ)掃待辦事項(xiàng)，柜員需在補(bǔ)掃任務(wù)備注欄中清晰、詳細(xì)說(shuō)明（），流程銀行獲取公共補(bǔ)掃任務(wù)時(shí)，需核對(duì)上傳的影像資料與備注欄中的說(shuō)明是否相符[單選題]*A.補(bǔ)掃的時(shí)間B.補(bǔ)掃的日期C.客戶經(jīng)理工號(hào)D.補(bǔ)掃的原因及補(bǔ)掃的影像資料(正確答案)為確保利用冠字號(hào)碼查詢解決涉假幣糾紛等工作機(jī)制的有效落實(shí)，各單位至少每（）進(jìn)行一次現(xiàn)金機(jī)具和冠字號(hào)碼系統(tǒng)的冠字號(hào)碼檢索工作并登記《冠字號(hào)碼檢索登記簿》。[單選題]*A.日B.周C.月(正確答案)D.季度未經(jīng)中國(guó)人民銀行同意，本行不得對(duì)外發(fā)布假幣信息。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)未滿16周歲的中國(guó)公民，自愿申領(lǐng)的居民身份證件有效期為（）[單選題]*A、5年(正確答案)B、10年C、15年D、20年我國(guó)簽證的樣式中，境外簽發(fā)的簽證是不帶國(guó)徽的。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)我行儲(chǔ)存的冠字號(hào)碼信息至少應(yīng)包含以下要素（）。*A.網(wǎng)點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)編碼(正確答案)B.機(jī)具編號(hào)(正確答案)C.記錄冠字號(hào)碼信息的日期和時(shí)間(正確答案)D.冠字號(hào)碼文本(正確答案)F.經(jīng)辦人姓名我行個(gè)人客戶徐先生的借記卡在寧波銀行ATM辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)被吞，次日徐先生因病住院，其家屬攜帶本人及徐先生身份證件來(lái)我行開(kāi)立持卡證明。為確認(rèn)賬戶信息安全，家屬同時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)登對(duì)賬簿，我行員工解釋原因后拒絕辦理該筆業(yè)務(wù)。柜員以上做法是否正確（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)我行關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪案件凍結(jié)資金的返還，目前支持（）提交的資金返還申請(qǐng)。[單選題]*A.人民法院B.司法機(jī)關(guān)C.公安機(jī)關(guān)(正確答案)D.有權(quán)機(jī)關(guān)我行通過(guò)年檢發(fā)現(xiàn)開(kāi)立的基本戶：深圳市XX有限公司企業(yè)名稱4月28日發(fā)生變更，我行于5月8日電話、短信通知客戶前來(lái)我行辦理變更業(yè)務(wù)，客戶如未在（）前來(lái)我行辦理變更手續(xù)，且未提出合理理由的，我行可相應(yīng)采取措施適當(dāng)控制賬戶交易。[單選題]*A、5月28日B、6月8日(正確答案)C、8月8日D、11月8日我行現(xiàn)金營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的（）以及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)要求配備的其他設(shè)備和物料。[單選題]*A.點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)(正確答案)B.清分機(jī)C.復(fù)點(diǎn)機(jī)D.多光譜紙幣鑒別儀我行針對(duì)不同個(gè)人賬戶用途設(shè)置資金轉(zhuǎn)出限額，以下說(shuō)法有誤的是（）[單選題]*A、用途為線上類(lèi)、其他類(lèi)的賬戶，當(dāng)日限額不超過(guò)1萬(wàn)元，當(dāng)月限額不超過(guò)5萬(wàn)元。B、用途為貸款類(lèi)賬戶，當(dāng)日限額不超過(guò)50萬(wàn)元，當(dāng)月限額不超過(guò)500萬(wàn)元(正確答案)C、用途為代發(fā)類(lèi)客戶，當(dāng)日限額不超過(guò)50萬(wàn)元，當(dāng)月限額不超過(guò)500萬(wàn)元。D、理財(cái)類(lèi)客戶，賬戶資金轉(zhuǎn)出無(wú)限額。我行自助回單機(jī)支持廣告投放，由總行運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)籌產(chǎn)品宣傳內(nèi)容的設(shè)計(jì)和廣告投放工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)操作是指：（）①所有環(huán)節(jié)銀行工作人員不可出現(xiàn)代替客戶本人輸入頁(yè)面關(guān)鍵信息、記錄、輸入客戶密碼、保管客戶Ukey等違規(guī)行為，②不得擅自代理客戶辦理業(yè)務(wù)，③不得擅自修改客戶業(yè)務(wù)指令（客戶輸入密碼時(shí)主動(dòng)回避，并有明顯轉(zhuǎn)頭動(dòng)作）[單選題]*A①②B②③C①③D①②③(正確答案)五分按半額兌換的，可以兌付客戶二分，剩余金額按照因人民幣角分零鈔不足或外幣零鈔不足而造成的客戶存取現(xiàn)金尾數(shù)差額通過(guò)營(yíng)業(yè)外收入或者營(yíng)業(yè)外支出科目核算，不得計(jì)入個(gè)人控制的存款賬戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)五官包括（）*A、眉毛(正確答案)B、眼睛(正確答案)C、鼻子(正確答案)D、嘴巴(正確答案)E、耳朵(正確答案)F、喉嚨五證合一中新加入的兩證是（）*A、信用代碼證B、統(tǒng)計(jì)登記證(正確答案)C、社會(huì)保險(xiǎn)登記證(正確答案)D、開(kāi)戶許可證誤收或誤付假幣，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告，并在上述期限內(nèi)將假幣實(shí)物解繳至中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。[單選題]*A.3個(gè)工作日(正確答案)B.20C.3D.20個(gè)工作系統(tǒng)中設(shè)立的現(xiàn)金尾箱與實(shí)物尾箱可以是一對(duì)多的關(guān)系反之也可多對(duì)一。即：系統(tǒng)中的某一個(gè)機(jī)構(gòu)尾箱（或柜員尾箱）可以對(duì)應(yīng)多個(gè)實(shí)物款箱或款包，也能將一個(gè)實(shí)物款箱或款包對(duì)應(yīng)系統(tǒng)中多個(gè)現(xiàn)金尾箱。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)下列個(gè)人結(jié)算賬戶，符合條件可納入自動(dòng)銷(xiāo)戶范圍的是（）[單選題]*A.小王2016年2月1日收到公司批量辦理的社?？?，后因離職回老家一直未使用。B.張先生2019年3月1日在VTM機(jī)辦理了一張我行白金卡擬購(gòu)買(mǎi)我行理財(cái)產(chǎn)品，后一直未使用。(正確答案)C.李先生2017年4月2日因辦理我行一年期信用貸款（貸款期限：2017-5-7至2018-5-7）開(kāi)立我行借記卡，后因生意經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)力償還貸款，導(dǎo)致貸款逾期至今。D.集團(tuán)員工劉女士因?qū)倏蛻艚?jīng)理營(yíng)銷(xiāo)于2018年1月辦理了我行公務(wù)信用卡，后一直未激活使用。下列各項(xiàng)中，符合支付結(jié)算辦法規(guī)定的是：（）*A、商業(yè)承兌匯票屬于商業(yè)匯票(正確答案)B、銀行承兌匯票屬于銀行匯票C、銀行承兌匯票屬于商業(yè)匯票(正確答案)D、商業(yè)承兌匯票承兌人是銀行以外的付款人(正確答案)下列各項(xiàng)中不能行使票據(jù)追索權(quán)的是（）[單選題]*A、承兌人(正確答案)B、持票人C、背書(shū)人D、收款人下列關(guān)于票據(jù)上的簽章不符合《票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》和《支付結(jié)算辦法》規(guī)定導(dǎo)致后果，表述正確的是（）*A、出票人在票據(jù)上的簽章不符合上述法規(guī)規(guī)定的，票據(jù)無(wú)效；(正確答案)B、承兌人在票據(jù)上的簽章不符合上述法規(guī)規(guī)定的，票據(jù)無(wú)效。C、保證人在票據(jù)上的簽章不符合上述法規(guī)規(guī)定的，其簽章無(wú)效。(正確答案)D、背書(shū)人在票據(jù)上的簽章不符合規(guī)定的，其簽章無(wú)效，但不影響其前手符合規(guī)定簽章的效力。(正確答案)下列關(guān)于票據(jù)上的簽章不符合《票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》和《支付結(jié)算辦法》規(guī)定導(dǎo)致后果，表述正確的是（）*A.出票人在票據(jù)上的簽章不符合上述法規(guī)規(guī)定的，票據(jù)無(wú)效；(正確答案)B.承兌人在票據(jù)上的簽章不符合上述法規(guī)規(guī)定的，票據(jù)無(wú)效。C.保證人在票據(jù)上的簽章不符合上述法規(guī)規(guī)定的，其簽章無(wú)效。(正確答案)D.背書(shū)人在票據(jù)上的簽章不符合規(guī)定的，其簽章無(wú)效，但不影響其前手符合規(guī)定簽章的效力。(正確答案)下列關(guān)于網(wǎng)銀操作員管理及設(shè)置表述正確的是（）。*A、托管方式可以選擇“企業(yè)管理”或“銀行管理”(正確答案)B、托管方式可以選擇“企業(yè)管理”的，必須申請(qǐng)兩個(gè)具有管理權(quán)限的操作員才能進(jìn)行相應(yīng)操作(正確答案)C、選擇“企業(yè)管理”則企業(yè)客戶可以在企業(yè)操作員中設(shè)置管理權(quán)限，由企業(yè)操作員在網(wǎng)銀自助管理企業(yè)網(wǎng)銀的使用(正確答案)D、企業(yè)日常一筆交易中需至少兩個(gè)具有相應(yīng)權(quán)限的操作員才能完成。(正確答案)下列哪些待處理任務(wù)處理時(shí)間要求是3日。（）*A.保證金開(kāi)銷(xiāo)變及匯劃(正確答案)B.內(nèi)部戶開(kāi)銷(xiāo)變及劃轉(zhuǎn)(正確答案)C.單位定期賬戶開(kāi)銷(xiāo)變及定活互轉(zhuǎn)D.結(jié)算付款.個(gè)人匯款及短交易下列哪些人員職業(yè)可以為不便分類(lèi)的其他從業(yè)人員（）。*A.學(xué)生/兒童(正確答案)B.家庭主婦(正確答案)C.失業(yè)或無(wú)業(yè)(正確答案)D.自由職業(yè)者(正確答案)E.離退休人員(正確答案)下列哪些屬于《珠海華潤(rùn)銀行小面額人民幣存款臨時(shí)封包業(yè)務(wù)操作規(guī)程》所稱小面額人民幣（）。*A.人民幣面額為50元的紙幣B.人民幣面額為20元的紙幣(正確答案)C.人民幣面額為10元的紙幣(正確答案)D.人民幣面額為5元的紙幣(正確答案)下列哪些屬于假幣敏感信息內(nèi)容（）。*A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)柜面誤付假幣事件(正確答案)B.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)柜面誤收假幣事件C.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉假幣糾紛事件或案件(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)人民幣或外幣新的偽造或變?cè)旆绞?正確答案)下列情況下，匯票不可再背書(shū)的有（）。*A、匯票背書(shū)欄不敷背書(shū)的B、匯票被拒絕承兌、(正確答案)C、匯票被拒絕付款的(正確答案)D、匯票超過(guò)付款提示期限(正確答案)下列情形可申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶的情況有（）：*A、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)(正確答案)B、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(正確答案)C、驗(yàn)資(正確答案)D、增資(正確答案)E、破產(chǎn)清算(正確答案)下列情形可申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶的情況有（）：*A、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)(正確答案)B、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(正確答案)C、驗(yàn)資(正確答案)D、增資(正確答案)E、破產(chǎn)清算(正確答案)下列屬于反假貨幣信息一般信息內(nèi)容的是（）。*A.假幣收繳鑒定情況(正確答案)B.冠字號(hào)碼查詢情況(正確答案)C.宣傳培訓(xùn)內(nèi)容(正確答案)D.現(xiàn)金機(jī)具管理情況(正確答案)下列屬于現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)有（）。①現(xiàn)金上解②現(xiàn)金調(diào)劑③現(xiàn)金分配④現(xiàn)金下解⑤現(xiàn)金上繳[單選題]*A.①②③④⑤B.②③C.①④⑤D.①④(正確答案)現(xiàn)金從業(yè)人員必須接受反假貨幣培訓(xùn)并獲得我行相應(yīng)的上崗資格后方可辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)現(xiàn)金從業(yè)人員個(gè)人績(jī)效合同中，應(yīng)設(shè)置相關(guān)指標(biāo)予以崗位履職考核。下列績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置是符合制度要求的（）。*A.反假貨幣培訓(xùn)、測(cè)評(píng)結(jié)果及現(xiàn)金工作履職情況三項(xiàng)占比合計(jì)為11%(正確答案)B.反假貨幣培訓(xùn)、測(cè)評(píng)結(jié)果及現(xiàn)金工作履職情況三項(xiàng)占比合計(jì)為10%(正確答案)C.反假貨幣培訓(xùn)占比合計(jì)為4%、反假貨幣測(cè)評(píng)結(jié)果占比合計(jì)為4%、現(xiàn)金工作履職情況占比合計(jì)為4%(正確答案)D.反假貨幣培訓(xùn)占比合計(jì)為3%、反假貨幣測(cè)評(píng)結(jié)果占比合計(jì)為3%、現(xiàn)金工作履職情況占比合計(jì)為4%(正確答案)現(xiàn)金從業(yè)人員指在本行從事現(xiàn)金業(yè)務(wù)的工作人員，具體劃分為：（）、（）、（）。[單選題]*A.現(xiàn)金經(jīng)辦人員、現(xiàn)金清分人員、現(xiàn)金識(shí)假人員B.現(xiàn)金收付人員、現(xiàn)金清分人員、現(xiàn)金鑒定人員(正確答案)C.現(xiàn)金出納人員、現(xiàn)金中心人員、現(xiàn)金鑒定人員D.現(xiàn)金經(jīng)辦人員、現(xiàn)金中心人員、現(xiàn)金識(shí)假人員現(xiàn)金錯(cuò)款的掛賬及查明原因可正常處理的銷(xiāo)賬，必須按照規(guī)定的審批權(quán)限辦理，不得越權(quán)審批，擅自掛銷(xiāo)賬?，F(xiàn)金錯(cuò)款掛賬如遇特殊情況，可由支行運(yùn)營(yíng)經(jīng)理通過(guò)錄音電話方式取得有權(quán)審批人同意，并在（）內(nèi)補(bǔ)齊審批手續(xù)。[單選題]*A.1日B.1個(gè)工作日(正確答案)C.3日D.3個(gè)工作日現(xiàn)金調(diào)劑指同一機(jī)構(gòu)內(nèi)尾箱之間的現(xiàn)金往來(lái)。包括（）。*A.柜員間的現(xiàn)金調(diào)劑(正確答案)B.機(jī)構(gòu)尾箱向柜員尾箱的現(xiàn)金分配(正確答案)C.柜員向機(jī)構(gòu)尾箱的現(xiàn)金上繳(正確答案)D.機(jī)構(gòu)尾箱向分行的現(xiàn)金上繳現(xiàn)金兌換是根據(jù)客戶需求，按照監(jiān)管要求，為客戶辦理不同貨幣、面額現(xiàn)金的兌換以及殘缺污損人民幣的兌換業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)現(xiàn)金機(jī)具常用的性能要求，其中：紙幣防偽特征包括紙幣外形尺寸（長(zhǎng)、寬）、可見(jiàn)光反射圖文、可見(jiàn)光透視圖文、紅外反射圖文、紅外透視圖文、熒光圖文、磁性圖文、安全線磁性特征、印刷光變圖文、安全線（貼膜）光學(xué)特征、精細(xì)鏤空?qǐng)D文、電學(xué)特征、光譜吸收特征、透明視窗特征、水印特征、冠字號(hào)碼、厚度特征等18個(gè)防偽特征。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)現(xiàn)金清分是指對(duì)人民幣現(xiàn)金進(jìn)行（），并按照人民銀行頒布的鈔票流通標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量分類(lèi)的處理過(guò)程。*A.面額區(qū)分(正確答案)B.套別區(qū)分(正確答案)C.真假幣鑒別(正確答案)D.數(shù)量統(tǒng)計(jì)(正確答案)現(xiàn)金清分中心尾箱采?。ǎ┑脑O(shè)置方法，即：現(xiàn)金清分中心按照（）設(shè)立現(xiàn)金尾箱，屬于（）尾箱。（按正確答案順序選擇）*A.一機(jī)構(gòu)一尾箱B.一人一尾箱(正確答案)C.現(xiàn)金人員D.清分人員(正確答案)E.雙人管理F.單人管理(正確答案)現(xiàn)金收入清點(diǎn)過(guò)程中，使用點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)清點(diǎn)收到的紙幣正確的方法是（）。[單選題]*A.正反面各清點(diǎn)1次(正確答案)B.不分正反面清點(diǎn)1次C.不分正反面清點(diǎn)2次D.正反面各清點(diǎn)2次現(xiàn)金業(yè)務(wù)人才采用技能測(cè)試方式認(rèn)證，現(xiàn)金業(yè)務(wù)人才分為（）類(lèi)，每個(gè)類(lèi)別設(shè)置（）級(jí)人才等級(jí)。[單選題]*A.55B.25C.22D.21至5(正確答案)現(xiàn)金業(yè)務(wù)人才采用技能測(cè)試方式認(rèn)證，現(xiàn)金業(yè)務(wù)人才分為（）專(zhuān)家和（）專(zhuān)家兩類(lèi)，每個(gè)類(lèi)別設(shè)置（）人才等級(jí)。[單選題]*A.人民幣紙幣；外幣紙幣；1至4級(jí)B.人民幣硬幣；外幣硬幣；1至4級(jí)C.人民幣現(xiàn)金；外幣現(xiàn)金；1至5級(jí)(正確答案)D.人民幣現(xiàn)金；外幣現(xiàn)鈔；1至5級(jí)現(xiàn)金業(yè)務(wù)人才認(rèn)證，由總行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人民幣、外幣點(diǎn)鈔和反假貨幣技能測(cè)試工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)現(xiàn)金業(yè)務(wù)人才認(rèn)證工作原則上（）組織一次?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)人才認(rèn)證結(jié)果有效期為（），有效期內(nèi)可申請(qǐng)更高等級(jí)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)人才認(rèn)證。有效期屆滿后，需重新申請(qǐng)認(rèn)證。[單選題]*A.每季；1年B.每半年；2年C.每年；3年(正確答案)D.每2年；4年現(xiàn)金業(yè)務(wù)是本外幣實(shí)物現(xiàn)金的收付、兌換、整點(diǎn)清分、防偽反假、調(diào)運(yùn)保管以及視同現(xiàn)金管理的有價(jià)值物品業(yè)務(wù)的總稱。（）：[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)向銀行申請(qǐng)辦理銀行承兌匯票的出票人必須具備的條件是：（）*A、在承兌銀行開(kāi)立存款賬戶(正確答案)B、資信狀況良好，并具有支付匯票金額的可靠資金來(lái)源(正確答案)C、只能是企業(yè)法人D、必須具有真實(shí)的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系支票(正確答案)協(xié)助公安機(jī)關(guān)辦理凍結(jié)資金返的業(yè)務(wù)發(fā)起機(jī)構(gòu)可包括：*A.總行集中作業(yè)中心（流程銀行后臺(tái)）B.總行集中作業(yè)中心（資金清算）(正確答案)C.遠(yuǎn)程銀行中心D.分行指定網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)協(xié)助公安機(jī)關(guān)辦理凍結(jié)資金返還，能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理完畢的，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理完畢并反饋；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法辦理完畢的，應(yīng)在（）內(nèi)辦理完畢。[單選題]*A.3日B.3個(gè)工作日(正確答案)C.5日D.5個(gè)工作日協(xié)助公安機(jī)關(guān)辦理凍結(jié)資金返還，能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理完畢的，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理完畢并反饋；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法辦理完畢的，應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)協(xié)助公安機(jī)關(guān)辦理凍結(jié)資金返還時(shí)，如凍結(jié)賬戶存在其他司法部門(mén)凍結(jié)造成余額不足，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)向公安機(jī)關(guān)解釋后拒絕受理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)新版的臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證，最簡(jiǎn)單便捷識(shí)別真?zhèn)蔚姆椒ㄊ鞘裁矗ǎ縖單選題]*A、全息圖和縮微文字B、光變油墨和看芯片(正確答案)C、全息圖和看芯片D、無(wú)色熒光圖案和縮微文字新版港澳通行證的防偽點(diǎn)有？（）*A、光變油墨(正確答案)B、光變色膜(正確答案)C、芯片D、熒光圖案(正確答案)新機(jī)具采購(gòu)到貨后，須按照《人民幣現(xiàn)金機(jī)具鑒別能力技術(shù)規(guī)范》的檢測(cè)方法，由供貨商協(xié)助進(jìn)行安裝和檢測(cè)驗(yàn)收。檢測(cè)驗(yàn)收通過(guò)后，供貨商檢驗(yàn)人員需在設(shè)備驗(yàn)收單據(jù)上簽名確認(rèn)，機(jī)具方可投入使用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)新設(shè)機(jī)構(gòu)開(kāi)立核心系統(tǒng)內(nèi)部賬戶。新設(shè)機(jī)構(gòu)必需按照《珠海華潤(rùn)銀行核心系統(tǒng)新建機(jī)構(gòu)內(nèi)部賬戶設(shè)置表》逐戶手工開(kāi)立賬戶。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)新驗(yàn)印系統(tǒng)對(duì)票據(jù)憑證上的印鑒進(jìn)行識(shí)別，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同分為3種，以下分類(lèi)不在這3種范圍之內(nèi)的是（）[單選題]*A.支付類(lèi)驗(yàn)印B.對(duì)賬類(lèi)驗(yàn)印C.隨機(jī)類(lèi)驗(yàn)印(正確答案)D.其他類(lèi)驗(yàn)印新驗(yàn)印系統(tǒng)賬戶印鑒銷(xiāo)戶后，不再支持票據(jù)日期在銷(xiāo)戶日（含）后的票據(jù)驗(yàn)印，如遇詢證函業(yè)務(wù)函證客戶賬戶已銷(xiāo)戶的，進(jìn)行詢證函資料驗(yàn)印時(shí)需輸入該賬戶銷(xiāo)戶日前一日日期進(jìn)行驗(yàn)印。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)需在銀行賬戶管理協(xié)議明確下列表述正確的是。（）*A、銀行控制賬戶交易措施的情形和處理方式，(正確答案)B、客戶不得利用銀行結(jié)算賬戶從事各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。(正確答案)C、銀行與開(kāi)戶申請(qǐng)人辦理銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)以及人民銀行的有關(guān)規(guī)定(正確答案)D、企業(yè)銀行結(jié)算賬戶信息變更及撤銷(xiāo)的情形、方式、時(shí)限。(正確答案)驗(yàn)印系統(tǒng)發(fā)生全行性故障時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)緊急業(yè)務(wù)可通過(guò)分行集中處理中心手工驗(yàn)印的方式完成印章核驗(yàn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)一、出票銀行簽發(fā)的，由其在見(jiàn)票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)是：（）[單選題]*A、銀行匯票(正確答案)B、銀行本票C、商業(yè)承兌匯票D、銀行承兌匯票一類(lèi)數(shù)字人民幣錢(qián)包開(kāi)立需要哪些實(shí)名制審核措施。（）*A.申請(qǐng)人身份信息(正確答案)B.驗(yàn)證身份證件(正確答案)C.手機(jī)號(hào)(正確答案)D.驗(yàn)證本人境內(nèi)銀行賬戶(正確答案)一香港客戶持居住證前往我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，以下做法錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A、經(jīng)辦人員應(yīng)通過(guò)居住證號(hào)碼及居住證上記載通行證號(hào)碼查詢系統(tǒng)是否存在客戶信息B、經(jīng)辦人員通過(guò)兩證號(hào)碼查詢系統(tǒng)不存在客戶信息，便錄入居住證作為首選證件，根據(jù)有效期新增一條港澳通行證為第二證件。C、經(jīng)辦人員通過(guò)兩證號(hào)碼查詢客戶已預(yù)留港澳通行證為首要證件，便錄入居住證為首要證件，港澳通行證修改為第二證件。(正確答案)D、經(jīng)辦人員通過(guò)兩證號(hào)碼查詢客戶已預(yù)留港澳通行證為首要證件，便新增居住證為第二證件。依據(jù)人行通知要求，自2019年4月28日起，廣東省全面實(shí)施取消企業(yè)銀行賬戶許可，若某公司于4月26日（周五）在我行珠海分行營(yíng)業(yè)部因日常結(jié)算需要開(kāi)立一般結(jié)算賬戶，則（）可辦理付款。（注：勞動(dòng)節(jié)5月1日-5月4日，4月28日（周日）、5月5日（周日）上班）[單選題]*A、4月26日B、4月28日C、4月30日D、5月5日(正確答案)依支付結(jié)算辦法規(guī)定，貼現(xiàn)銀行追索票款時(shí)可從貼現(xiàn)申請(qǐng)人的存款賬戶收取票款。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)以下不允許代理辦理的有（）：*A.賬戶/卡的解掛(正確答案)B.銷(xiāo)戶/銷(xiāo)卡(正確答案)C.密碼重置/解鎖(正確答案)D.查詢和打印賬戶交易明細(xì)(正確答案)E.Ⅱ/Ⅲ類(lèi)戶升級(jí)(正確答案)以下單位（）符合企業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理辦法企業(yè)的分類(lèi)。*A．珠海市XX涂料行（普通合伙）(正確答案)B．中山XX俱樂(lè)部（民辦非企業(yè)單位）C．深圳XX門(mén)診部有限公司(正確答案)D．珠海市工人文化宮以下關(guān)于柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急處置的信息報(bào)告時(shí)效要求表述不正確的是（）[單選題]*A.報(bào)告采用即時(shí)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)評(píng)估、即時(shí)報(bào)告的原則。B.為保證對(duì)外報(bào)告的時(shí)效性，可先通過(guò)口頭、電話、本行允許的通訊軟件等方式先進(jìn)行初報(bào)，之后再通過(guò)電子郵件、OA交辦等方式進(jìn)行書(shū)面報(bào)告。C.事發(fā)機(jī)構(gòu)需在事件發(fā)現(xiàn)后15分鐘內(nèi)向上級(jí)聯(lián)系人進(jìn)行初報(bào)，并隨時(shí)更新最新情況。D.事發(fā)機(jī)構(gòu)需在事件發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)向上級(jí)聯(lián)系人進(jìn)行初報(bào)，并隨時(shí)更新最新情況。(正確答案)E.原則上在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。以下關(guān)于開(kāi)戶許可證說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、企業(yè)撤銷(xiāo)取消許可前開(kāi)立基本存款賬戶企業(yè)遺失原開(kāi)戶許可證的，應(yīng)出具相關(guān)說(shuō)明并加蓋公章，無(wú)需登報(bào)B、事業(yè)單位法人開(kāi)立一般賬戶，需出具基本存款賬戶開(kāi)戶許可證C、本行收回的原開(kāi)戶許可證原件或相關(guān)說(shuō)明，隨賬戶資料，一戶一檔專(zhuān)袋保管(正確答案)D、事業(yè)單位法人遺失開(kāi)戶許可證的，需在報(bào)刊媒體上進(jìn)行遺失公告以下關(guān)于新版單位開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)說(shuō)法正確的是：（）[單選題]*A、開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)背面包含賬戶管理協(xié)議B、客戶必填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)背面的機(jī)構(gòu)控制人稅收居民身份聲明文件并簽章C、填寫(xiě)新版開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，無(wú)需單獨(dú)提供稅收居民身份聲明文件(正確答案)D、若客戶為企業(yè)則必然不是消極非金融機(jī)構(gòu)以下可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)正確是（）。*A、代發(fā)工資(正確答案)B、代付費(fèi)(正確答案)C、包紅包(正確答案)D、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)(正確答案)以下哪個(gè)自助回單打印機(jī)專(zhuān)用章名稱正確（）[單選題]*A.珠海華潤(rùn)銀行珠海分行自助回單機(jī)專(zhuān)用章（010）(正確答案)B.珠海華潤(rùn)銀行深圳分行福田支行自助回單機(jī)專(zhuān)用章（002）C.珠海華潤(rùn)銀行深圳分行自助回單機(jī)專(zhuān)用章（03）D.珠海華潤(rùn)銀行自助回單機(jī)專(zhuān)用章（004）以下哪類(lèi)證件不可單獨(dú)作為港澳臺(tái)居民在境內(nèi)的有效證件（）[單選題]*A、港澳臺(tái)居民居住證B、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、港澳臺(tái)居民身份證(正確答案)以下哪項(xiàng)不是有效身份證件（）[單選題]*A、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證B、外國(guó)護(hù)照C、社會(huì)保障卡(正確答案)D、外國(guó)人永久居留證以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)待處理任務(wù)處理時(shí)限非當(dāng)天（）[單選題]*A.綜合前端短交易B.結(jié)算付款C.個(gè)人匯款D.定活互轉(zhuǎn)(正確答案)以下哪些情況本行應(yīng)當(dāng)收回原開(kāi)戶許可證原件（）*A、注冊(cè)地址變更B、戶名變更(正確答案)C、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人變更(正確答案)D、注冊(cè)資金變更以下哪種情況需開(kāi)立使用四級(jí)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行核算（）*A.在同一個(gè)三級(jí)會(huì)計(jì)科目下開(kāi)立普通內(nèi)部戶和暫記戶(正確答案)B.在同一個(gè)二級(jí)會(huì)計(jì)科目下開(kāi)立普通內(nèi)部戶和暫記戶C.需在三級(jí)會(huì)計(jì)科目下再按科目分類(lèi)進(jìn)行核算的(正確答案)D.需在二級(jí)會(huì)計(jì)科目下再按科目分類(lèi)進(jìn)行核算的以下屬于我行個(gè)人賬戶用途分類(lèi)的是（）*A、貸款類(lèi)(正確答案)B、理財(cái)類(lèi)(正確答案)C、結(jié)算類(lèi)(正確答案)D、代發(fā)/代收類(lèi)(正確答案)E、線上客戶類(lèi)(正確答案)F、其他類(lèi)(正確答案)以下屬于運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章加蓋范圍的是（）。*A、票據(jù)貼現(xiàn)等結(jié)算業(yè)務(wù)中涉及的憑證。B、單位非存款類(lèi)金融資產(chǎn)證明書(shū)、結(jié)算紀(jì)律證明書(shū)、詢證函等資信證明文書(shū)。(正確答案)C、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)過(guò)程中需要與客戶簽署的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)協(xié)議。(正確答案)D、本外幣活期、定期一本通、定期儲(chǔ)蓄存單、通知存款存單、假幣收繳憑證等銀行重要空白憑證。。(正確答案)以下說(shuō)法正確的是（）*A.柜員不得為本人辦理開(kāi)戶(正確答案)B.柜員不得代客簽名.設(shè)置/輸入密碼(正確答案)C.柜員不得代客戶保管客戶存單.卡.折.身份證件等重要物品(正確答案)D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工不得代理他人開(kāi)戶以下說(shuō)法正確的是：*A.開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶或辦理其他特殊業(yè)務(wù)，原則上應(yīng)當(dāng)由本人親自辦理。(正確答案)B.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的開(kāi)戶申請(qǐng)人，由法定代理人或人民法院、有關(guān)部門(mén)依法指定的人員代理辦理。(正確答案)C.客戶申請(qǐng)開(kāi)立人民幣個(gè)人結(jié)算賬戶,曾向本行提供過(guò)《個(gè)人稅收居民身份聲明文件》，且涉稅信息未發(fā)生變更的，無(wú)需再次提供。(正確答案)D.對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼開(kāi)立和使用個(gè)人銀行賬戶的情況，本行需與相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于成年人代理未成年人或者老年人（我國(guó)法定退休年齡以上的老人）開(kāi)戶預(yù)留本人聯(lián)系電話等合理情形的，由相關(guān)當(dāng)事人出具說(shuō)明后可以保持不變。(正確答案)以下說(shuō)法正確的是：（）。*A、分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)可根據(jù)情況設(shè)立金庫(kù)，負(fù)責(zé)分行層面的現(xiàn)金保管、整點(diǎn)清分和系統(tǒng)內(nèi)外現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)。(正確答案)B、無(wú)設(shè)立金庫(kù)條件的，可設(shè)立分行級(jí)現(xiàn)金清分中心（以下簡(jiǎn)稱為現(xiàn)金清分中心），承擔(dān)現(xiàn)金整點(diǎn)清分、系統(tǒng)內(nèi)外現(xiàn)金調(diào)繳等業(yè)務(wù)職能。(正確答案)C、分行金庫(kù)/現(xiàn)金清分中心原則上隸屬于分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，特殊情況下，可由指定網(wǎng)點(diǎn)代為履行相應(yīng)業(yè)務(wù)職責(zé)。(正確答案)D、分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)是分行現(xiàn)金業(yè)務(wù)的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資格認(rèn)定及履職考核；根據(jù)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)需要及總行簽訂的采購(gòu)合同，實(shí)施現(xiàn)金機(jī)具設(shè)備（不含ATM、CRS等現(xiàn)金存取款類(lèi)自助設(shè)備）的采購(gòu)并負(fù)責(zé)日常管理及評(píng)價(jià)。(正確答案)以下原持有開(kāi)戶許可證企業(yè)賬戶變更，哪些情況本行應(yīng)當(dāng)收回原開(kāi)戶許可證原件*A.注冊(cè)地址變更;B.戶名變更;(正確答案)C.法定代表人或單位負(fù)責(zé)人變更;(正確答案)D.注冊(cè)資金變更。以下做法不符合我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。*A.通過(guò)了解客戶需求，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀.手機(jī)銀行等產(chǎn)品。B.以客戶為中心，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品業(yè)績(jī)穩(wěn)健.收益穩(wěn)定。(正確答案)C.在客戶等候區(qū)或貴賓室擺放飲水機(jī)，飲水機(jī)有水，每個(gè)飲水機(jī)配備紙杯。(正確答案)D.網(wǎng)點(diǎn)展示的所有二維碼需使用二維碼張貼模板美觀打印。以下做法符合意見(jiàn)簿規(guī)范的是（）。*A、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)明顯位置設(shè)置意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱。B、意見(jiàn)簿需每年更換一次。C、意見(jiàn)簿需頁(yè)碼連續(xù)，格式規(guī)范，無(wú)破損缺頁(yè)，如意見(jiàn)簿已滿或有客戶亂寫(xiě)字的情況需要及時(shí)更換。(正確答案)D、網(wǎng)點(diǎn)投訴管理人須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴意見(jiàn)并記錄回復(fù)信息。E、對(duì)留有電話的客戶需進(jìn)行電話回復(fù)、回訪，對(duì)預(yù)留的姓名、電話等個(gè)人信息需注意保護(hù)，使用尺寸相近的涂改貼等進(jìn)行美觀的遮擋。(正確答案)意見(jiàn)薄真實(shí)完整記錄客戶意見(jiàn)及每筆意見(jiàn)的回復(fù)信息（）小時(shí)內(nèi)回復(fù)。[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、48因被冒用身份賬戶銷(xiāo)戶后而轉(zhuǎn)入久懸未取專(zhuān)戶掛賬的資金，掛賬（）年未取才能轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)外收入。[單選題]*