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文檔簡(jiǎn)介

恭送客人

將客人送到電梯前，并幫客人按電梯的按鈕，等客人上電梯后，微笑著向客人揮手告別，電梯門(mén)關(guān)上后再離開(kāi)有電梯工，客人先上先下。無(wú)電梯工，秘書(shū)先進(jìn)后下，并按住電梯“開(kāi)門(mén)鍵”，以免客人被門(mén)夾住

幫客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，身份最高的客人坐在后排靠右的位置（副駕駛的后面）要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式接待客人的基本禮儀接待客人注意事項(xiàng)1、公平、禮貌，并按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人2、和顏悅色接待客戶(hù)3、態(tài)度慎重、說(shuō)話又要留有余地4、有預(yù)約的客人，迅速傳達(dá)他的要求，不讓他等候5、客人說(shuō)的重要的事項(xiàng)，需要確認(rèn)一遍接待客人注意事項(xiàng)6、盡快記住客人的相貌、姓名、職務(wù)，了解他們與本司的關(guān)系7、禮貌的請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記表8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓客人進(jìn)入9、在不了解客人身份和來(lái)意時(shí)，不隨便透漏領(lǐng)導(dǎo)的行程。而且還要盡可能的從對(duì)方那里了解一些有用的信息10、陌生客人來(lái)訪，要聽(tīng)清他的姓名、公司、來(lái)訪目的，打聽(tīng)時(shí)要有禮貌迎接招待客人CONTENTSCONTENTS1來(lái)訪目的2處理方法3回絕來(lái)訪者來(lái)訪目的1姓名、身份、目的1來(lái)訪的目的2處理方法（1）立刻與當(dāng)事人聯(lián)系（在聯(lián)系之前，不能給于肯定答復(fù)）（2）給當(dāng)事人留下回旋的余地（保持一定距離，打電話，這樣可進(jìn)可退）（3）根據(jù)具體情況作出適當(dāng)?shù)奶幚?未預(yù)約客人的處理方法3回絕來(lái)訪

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