門診收費和退費管理制度

門診收費和退費管理制度制度目的：為了規(guī)范醫(yī)院門診收費和退費的管理，保障患者合法權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第一章：總則第一條：適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部門診部門、收費窗口及相關(guān)人員。第二條：收費原則門診收費必需依照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，以保障患者權(quán)益。收費應(yīng)公開、公正、合理，并依照標準收取。第三條：退費原則患者有權(quán)要求退費，但需滿足醫(yī)院規(guī)定的條件。退費應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進行，確?；颊吆戏?quán)益。第二章：門診收費管理第四條：收費項目及標準醫(yī)院應(yīng)明確各項門診收費項目及標準，并在可見位置公示，以便患者了解。收費項目及標準應(yīng)定期進行評估和調(diào)整，并報送相關(guān)部門備案。第五條：收費服務(wù)窗口醫(yī)院設(shè)立收費服務(wù)窗口，要求相關(guān)人員供應(yīng)誠信、高效、規(guī)范的服務(wù)。收費窗口應(yīng)保證相關(guān)資料的安全、準確，并妥當處理患者隱私。第六條：收費流程患者在就診前應(yīng)核實本身的診療項目及收費標準，并在收費窗口辦理收費手續(xù)。對于需要墊付的項目，患者應(yīng)供應(yīng)必需的證明料子，以加快辦理速度。收費員應(yīng)及時為患者辦理收費手續(xù)，并明確告知患者收費金額?；颊呃U費后，收費員應(yīng)出具正式收據(jù)，并準確記錄相關(guān)信息。第七條：收費記錄收費員應(yīng)按規(guī)定記錄每筆收費信息，包含患者姓名、收費金額、收費日期等。收費信息應(yīng)妥當保管，以備查驗和核對。第八條：費用結(jié)算醫(yī)院應(yīng)定期對門診收費進行核對和結(jié)算。醫(yī)院財務(wù)部門應(yīng)加強內(nèi)部審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。第三章：門診退費管理第九條：退費申請和受理患者有權(quán)提出門診費用退費申請，申請應(yīng)在診療結(jié)束后的合理時間內(nèi)進行?；颊呱暾埻速M需填寫《門診退費申請表》，并供應(yīng)相關(guān)證明料子。第十條：退費審核和處理退費審核應(yīng)由醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門負責，確保退費合理合法。退費申請符合規(guī)定的，醫(yī)院應(yīng)按規(guī)定時間將退費款項退還給患者。第十一條：退費記錄醫(yī)院應(yīng)建立完善的退費記錄系統(tǒng)，記錄患者退費的認真信息，包含退費原因、退費金額等。退費記錄應(yīng)妥當保管，以備查驗和核對。第四章：違規(guī)處理和監(jiān)督機制第十二條：違規(guī)處理對收費窗口和相關(guān)人員存在違規(guī)行為或違反法律法規(guī)的，將依法進行處理。對患者提出惡意退費申請或有意破壞醫(yī)院正常秩序的，將按規(guī)定進行處理。第十三條：監(jiān)督機制醫(yī)院應(yīng)建立健全的監(jiān)督機制，加強內(nèi)部管理，確保各項制度有效實施。監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)對醫(yī)院門診收費和退費管理情況進行定期檢查和評估。第五章：附則第十四條：制度宣傳醫(yī)院應(yīng)將本制度內(nèi)容進行宣傳，并在醫(yī)院內(nèi)顯著位置進行呈現(xiàn)。新員工入職培訓時，應(yīng)對本制度進行認真說明和解讀。第十五條：制度修訂對本制度的修訂需經(jīng)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門審議并征求看法。修訂后的制度應(yīng)及時公布，并進行相關(guān)人員培訓。第十六條