汽車顧問式銷售技術(shù)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

汽車顧問式銷售技術(shù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院車輛產(chǎn)品的介紹應(yīng)以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，而不應(yīng)該拘泥于采用哪種介紹方法。（）

答案:對(duì)客戶的需求是我們可以影響的。（）

答案:對(duì)運(yùn)用構(gòu)圖講解法時(shí)主題、情景、故事，缺一不可。（）

答案:對(duì)通過分析客戶的顯性需求，即可掌握客戶的真實(shí)需求。（）

答案:錯(cuò)汽車銷售成否達(dá)成交易，價(jià)格因素發(fā)揮著重要作用。（）

答案:對(duì)積極傾聽的溝通效果最佳。（）

答案:對(duì)在無現(xiàn)車時(shí)，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)話術(shù)：（）

答案:“女士/先生，您放心，您要的這款顏色和配置的車下月初就到貨了，到時(shí)我們將第一時(shí)間通知您來提車。”###“女士/先生，這款車這么適合您，您只要稍等幾天就能擁有它，為了彌補(bǔ)您的時(shí)間損失，我們還會(huì)有相應(yīng)的禮品贈(zèng)送”利益匯總成交法是銷售員將所銷的車型將帶給客戶的主要利益匯總,提供給客戶,有利于激發(fā)客戶的購買欲望,促成交易。（）

答案:對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系最起碼要注意哪些（）。

答案:尊重客戶###有原則有誠信###替客戶著想邀約客戶進(jìn)行試乘試駕，沒必要向客戶說明試乘試駕路線和所需時(shí)間。（）

答案:錯(cuò)機(jī)構(gòu)全款購車需提供的重要證件包括（）

答案:機(jī)構(gòu)公章###營業(yè)執(zhí)照正本###組織機(jī)構(gòu)代碼證六方位產(chǎn)品展示的前提有（）

答案:針對(duì)客戶情況選擇產(chǎn)品介紹的程度###發(fā)掘客戶的需求###掌握全面的產(chǎn)品不管是高素質(zhì)用戶還是低素質(zhì)用戶，銷售顧問都應(yīng)一視同仁。（）

答案:錯(cuò)汽車銷售顧問對(duì)于H級(jí)客戶跟進(jìn)頻次為24h、3天。（）

答案:對(duì)試乘試駕的車輛注意事項(xiàng)有哪些（）

答案:試駕車的車況良好無故障###填寫試乘試駕預(yù)約/管理登記表，領(lǐng)取車輛鑰匙###確保試駕車油箱至少保持半箱油，停靠在展廳入口前，且車頭方向方便駛出###提前啟動(dòng)試乘試駕車，確?？蛻舻竭_(dá)車輛時(shí)車內(nèi)溫度在16-26度之間車前45度的主要介紹內(nèi)容包括（）。

答案:產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念###外觀線型試乘試駕主要能夠讓客戶體驗(yàn)的性能包括（）。

答案:舒適性###操控性能###動(dòng)力性FABE法應(yīng)用時(shí)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本法”具體是指（）

答案:以顧客的利益為中心，并提供足夠的證據(jù)###分析法###觀察法以下哪些屬于試乘試駕前的準(zhǔn)備項(xiàng)目（）

答案:銷售顧問的準(zhǔn)備工作###試乘試駕的準(zhǔn)備###如何凸顯車輛的優(yōu)勢###路線的準(zhǔn)備FABE法應(yīng)用的技巧是（）

答案:清晰簡潔###通俗易懂###真實(shí)具體###利益結(jié)合個(gè)人全款購車需提供的主要證件包括（）

答案:銀行卡###駕駛證###戶口本/居住證###身份證以下哪些屬于試乘試駕“換手”時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)（）

答案:請客戶入座，確認(rèn)所有客戶系好安全帶，客戶經(jīng)理入座副駕駛，系好安全帶，將鑰匙交予客戶###在空曠的路段換手，確保車輛停放安全，并熄火，檔位歸位，拉緊手制動(dòng)，拔掉鑰匙###再次確認(rèn)客戶對(duì)操作已經(jīng)熟悉，然后由客戶駕駛，客戶經(jīng)理簡單提示客戶各個(gè)動(dòng)作所能體驗(yàn)的項(xiàng)目如何處理客戶需求（）

答案:提供各式服務(wù)###站在客戶立場###建立互相信任關(guān)系主動(dòng)邀約客戶試乘試駕的方式有式（）。

答案:機(jī)緣巧合###活動(dòng)邀約###驗(yàn)證質(zhì)疑###順?biāo)浦坌枨蠓治鲆鉀Q的問題是的（）

答案:怎樣與客戶建立相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)###怎么來做有針對(duì)性的產(chǎn)品介紹，一舉中的，槍槍見血，使客戶心動(dòng)###怎樣才能提供與客戶期望一致或者超越客戶期望的解決方案以下哪些屬于試乘試駕演示中扡起步階段的演示重點(diǎn)（）

答案:體驗(yàn)傳動(dòng)系統(tǒng)靈敏度，變速器換檔的平順性及靈活性，發(fā)動(dòng)機(jī)提速噪音###請客戶體驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)加速性、噪音、功率/扭矩的輸出、變速器的換檔平順性銷售顧問的準(zhǔn)備工作有（）。

答案:日常銷售準(zhǔn)備###市場與消費(fèi)者信息###汽車產(chǎn)品知識(shí)汽車銷售顧問必備的基本能力包括（）。

答案:人際交往能力###商務(wù)談判能力###計(jì)劃與總結(jié)能力上門拜訪潛在客戶邀遵循（）。

答案:十分鐘法則推銷的最終目的是（）。

答案:接近顧客客戶邀約時(shí)可以采用以下方法（）

答案:探尋追蹤法###促銷告知法###事項(xiàng)確認(rèn)法###市場調(diào)查法判斷客戶7日內(nèi)可能成交的要素不包括（）

答案:已提供付款及交車日期世界在統(tǒng)一協(xié)調(diào)中前進(jìn)，人類在統(tǒng)一協(xié)調(diào)中（）。

答案:發(fā)展MAN法則的構(gòu)成要素是（）

答案:購買決策權(quán)###購買能力###購買欲望影響產(chǎn)品的因素，不包括（）。

答案:性格馬斯洛需求層次理論里最低級(jí)的需求是（）。

答案:生理在客戶試駕過程中，以下做法錯(cuò)誤的是（）

答案:客戶開車時(shí)要持續(xù)的進(jìn)行講解及引導(dǎo)交車儀式必須在（）舉行。

答案:交車區(qū)銷售人員要及時(shí)找到客戶的（）所在和關(guān)注點(diǎn)。

答案:需求交車當(dāng)天在預(yù)約好交車時(shí)間之前（）提前確認(rèn)顧客是否能按時(shí)到店？

答案:1小時(shí)馬斯洛需求層次理論最高層次的需求是：（）

答案:自我實(shí)現(xiàn)試乘試駕的整體行程用時(shí)應(yīng)不低于（）

答案:20分鐘請問以下哪項(xiàng)不屬于開放式提問（）

答案:您喜歡深色的車還是淺色的車交車微流程不包括：（）

答案:試乘試駕下列哪個(gè)選項(xiàng)是汽車的潛在消費(fèi)者必須具備的三要素。（）

答案:經(jīng)濟(jì)收入、決定權(quán)、購買需求當(dāng)客戶有怨言時(shí)，你應(yīng)該（）。

答案:注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)予以糾正。銷售人員要對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，C類客戶為（）

答案:購買希望不大者隱形需求的內(nèi)容不包含（）

答案:經(jīng)濟(jì)實(shí)用顧客接待的下一個(gè)流程是（）

答案:需求分析以一周為例，最適合電話拜訪的時(shí)間是（）。

答案:周二汽車價(jià)格由成本、經(jīng)銷商利潤和（）組成。

答案:銷售顧問提成以下不屬于汽車銷售合同中包含的內(nèi)容是（）。

答案:定金提問的常用技巧是（）

答案:5W2H法我們在想要廣泛收集大量客戶信息和資料時(shí)使用：（）

答案:開放式問題推銷的基本功能是（）。

答案:銷售商品燃料電池汽車的工作原理是，作為燃料的氫在汽車搭載的燃料電池中，與大氣中的氧氣發(fā)生氧化還原化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生出電能來帶動(dòng)電動(dòng)機(jī)工作，由電動(dòng)機(jī)帶動(dòng)汽車中的機(jī)械傳動(dòng)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而帶動(dòng)汽車的前橋(或后橋)等行走機(jī)械結(jié)構(gòu)工作，從而驅(qū)動(dòng)電動(dòng)汽車前進(jìn)。（）

答案:對(duì)汽車混合動(dòng)力就是在純電動(dòng)汽車上加裝一套內(nèi)燃機(jī)，其目的是減少汽車的污染，提高純電動(dòng)汽車的行駛里程。（）

答案:對(duì)純電動(dòng)汽車以動(dòng)力電池為唯一車載電源，并由電動(dòng)機(jī)提供驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)矩的汽車插電式混合動(dòng)力汽車。（）

答案:對(duì)特斯拉總部設(shè)在了中國上海。（）

答案:錯(cuò)增程式混合動(dòng)力汽車就是一種串聯(lián)式插電式混合動(dòng)力汽車。（）

答案:對(duì)蔚來（NIO）是一家全球化的智能電動(dòng)汽車公司，于2014年11月由李斌主導(dǎo)創(chuàng)立，總部現(xiàn)坐落于安徽省合肥市。。（）

答案:對(duì)特斯拉（Tesla）汽車公司成立于2003年，只制造純電動(dòng)車。（）

答案:對(duì)小鵬汽車成立于2014年，是一家專注未來出行的科技公司。（）

答案:對(duì)插電式混合動(dòng)力汽車，就是介于純電動(dòng)汽車與燃油汽車兩者之間的一種新能源汽車。（）

答案:對(duì)奇瑞汽車股份有限公司成立于1997年1月8日。（）

答案:對(duì)二手車過戶時(shí)，可以不進(jìn)行有關(guān)稅費(fèi)變更。（）

答案:錯(cuò)在車輛辦理過戶中，如果車主為企業(yè)，則身份證明為企業(yè)的法定代碼證書。（）

答案:對(duì)二手車交易合同中，應(yīng)標(biāo)明的主要內(nèi)容有（）。

答案:出現(xiàn)問題的解決方法###二手車的技術(shù)狀況###來源的合法性###費(fèi)用負(fù)擔(dān)二手車銷售統(tǒng)一銷售發(fā)票可作為二手車來歷憑證。（）

答案:對(duì)置換政策兌現(xiàn)給客戶采用的方式論述正確的是（）。

答案:退還到客戶指定的支付寶賬號(hào)上置換政策兌現(xiàn)給客戶的時(shí)間是（）

答案:客戶提供完整合格的置換資料后2個(gè)月內(nèi)兌現(xiàn)汽車置換的注意事項(xiàng)有哪些（）。

答案:如果舊車貸款尚未還清，可由經(jīng)銷商墊付還清貸款款項(xiàng)計(jì)人新車需交錢款###新車仍使用原二手車牌照的，經(jīng)銷商代辦退牌手續(xù)和新車上牌手續(xù);新車上新牌照的，經(jīng)銷商可代辦手續(xù)###新車需交錢款=新車價(jià)格-舊車評(píng)估價(jià)格###商家提供可選擇的替換車、救援、異地租車等多項(xiàng)個(gè)性化增值服務(wù)在車輛辦理過戶中，如果車主為自然人，則身份證明為個(gè)人身份證。（）

答案:對(duì)過戶發(fā)票的有效期為一個(gè)月，買賣雙方應(yīng)在此期間內(nèi)，到車輛管理部門辦理機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證的相關(guān)變更手續(xù)。（）

答案:錯(cuò)我國二手車置換服務(wù)的特點(diǎn)有（）

答案:讓利置換，舊車增值###完善的售后服務(wù)###打破車型限制###全程“一對(duì)一”置換服務(wù)交強(qiáng)險(xiǎn)屬于法律規(guī)定，只要汽車上路行駛就必須購買的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種。（）

答案:對(duì)以下哪一點(diǎn)不是汽車精品客戶消費(fèi)的特點(diǎn)。（）

答案:同質(zhì)替代品較多無論時(shí)哪種汽車金融業(yè)務(wù)，辦理結(jié)束后客戶都要按時(shí)還清貸款。（）

答案:對(duì)發(fā)生了不涉及人身傷亡的輕微事故后，為避免日后的麻煩，應(yīng)該是在核對(duì)對(duì)方相關(guān)信息后方可挪車，這些信息包括以下哪幾項(xiàng)（）

答案:車牌照###駕駛員的駕駛證###交強(qiáng)險(xiǎn)保單辦理汽車貸款的客戶需要提供哪些資料（）

答案:駕駛證###居住證###行駛證###身份證汽車金融只能通過銀行這個(gè)唯一途徑辦理。（）

答案:錯(cuò)對(duì)于新車來說，買全保是給汽車最大的保障，相比其他保險(xiǎn)套餐，全保優(yōu)惠力度更大，也更全面。（）

答案:對(duì)我國汽車消費(fèi)信貸市場的經(jīng)營主體有（）

答案:商業(yè)銀行###汽車生產(chǎn)企業(yè)繳納車輛購置稅，需到到（）去交。

答案:購置稅征稽處開發(fā)客戶時(shí)需要外出拜訪時(shí)，下面說發(fā)錯(cuò)誤的是。（）

答案:提前預(yù)約不成功時(shí)可直接上門拜訪和客戶溝通時(shí)你的眼睛應(yīng)注視對(duì)方的（）。

答案:眼睛永不爭辯就是要求汽車銷顧問接受顧客異議，不與顧客爭吵。（）

答案:錯(cuò)使用FABE產(chǎn)品法則的原則主要有（）

答案:換位思考原則###主次分明原則###實(shí)事求是原則###清晰、簡潔原則成交信號(hào)可分為行為信號(hào)和語言信號(hào)。（）

答案:對(duì)客戶滿意度的檢測指標(biāo)，是指客戶期望值與服務(wù)態(tài)度之間的差距。（）

答案:對(duì)提醒客戶參加試乘試駕活動(dòng)要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容（）

答案:車輛內(nèi)無私人物品，座椅塑料套去除干凈并套上座椅套，有腳墊、有抽紙###備有車輛可以播放的音樂光碟，類型豐富，可由客戶選擇播放###車輛油料充足、內(nèi)外整潔、且試乘試駕車貼完整無損###定期做PDI檢查，查看車輛狀態(tài)，排除任何故障汽車銷售一般分為（）個(gè)流程。

答案:9必須要在承諾的時(shí)間交車才能使顧客滿意。（）

答案:錯(cuò)需求分析提問的兩種方式分別為（）

答案:封閉式提問###開放式提問入座時(shí)要輕，一般至少要坐滿椅子的三分之一。（）

答案:對(duì)汽車銷售顧問的基本禮儀與形象包括（）。

答案:健康的體魄銷售顧問給客戶遞送名片時(shí)可以單手遞送。（）

答案:錯(cuò)汽車銷售顧問的基本能力包括（）。

答案:勸說能力###觀察能力###思維能力###記憶能力對(duì)銷售人員的要求一般有（）。

答案:職業(yè)著裝###銷售技能###職業(yè)態(tài)度###產(chǎn)品知識(shí)等客戶入座后，應(yīng)在客戶（）入座，并保持適當(dāng)距離。

答案:左顧問式銷售與普通銷售的主要區(qū)別（）

答案:顧問式銷售員能了解客戶抱怨背后真正的原因是什么以及解決的方法###顧問式銷售員對(duì)產(chǎn)品的性能有更清楚地了解###顧問式銷售員有很好的感染力###顧問式銷售員更能減少客戶的抱怨汽車銷售顧問的必備的基本素質(zhì)包括（）。

答案:良好的思想道德品質(zhì)###良好的銷售意識(shí)###良好的心理素質(zhì)###合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)打電話時(shí)誰后掛，商務(wù)禮儀的規(guī)范做法是（）。

答案:自己后掛電話售后服務(wù)不在汽車銷顧問的工作內(nèi)容范圍之中。（）

答案:錯(cuò)汽車銷售顧問的作用主要包括（）。

答案:創(chuàng)造利潤###了解市場###創(chuàng)造需求###代表公司顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式，它起源于20世紀(jì)90年代，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。它是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。（）

答案:對(duì)汽車銷售工作的特點(diǎn)主要包括（）。

答案:要樹立整體的服務(wù)理念###強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作###汽車購買是一項(xiàng)復(fù)雜行為###需要專業(yè)化知識(shí)多汽車銷