酒店應急預案

12022年4月19日1、任一員工接到乘客報警或者發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內，應立即通知總臺人員，總臺人員要同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2、總臺人員接報后應一方面經(jīng)過監(jiān)控系統(tǒng)或者對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面經(jīng)過對講機向保安部經(jīng)理或者當班領班匯報，請求派人或者聯(lián)系工程部前往拯救。3、安保部經(jīng)理或者當班領班接報后，即將親自到場或者派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待求援。特殊當被困乘客驚恐不安或者非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危(wei)險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或者值班領導匯報。4、工程部經(jīng)理或者值班人員接報后，應即將派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法拯救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來拯救。2022年4月19日5、若工程部和電梯維修公司都無能力拯救或者短期時間內拯救不了，應視情況向公安部門或者消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或者6、在拯救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(特殊是老人或者小孩)，應即將通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7、被困者救出后，保安部經(jīng)理或者當班領班應當即將向她們表示慰問，并了解她們的身體狀況和需要，同時請她們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應8、被困者救出后，工程部應即將請電梯維修公司查明故障原。9、保安部經(jīng)理或者當班領班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的拯救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10、工程部經(jīng)理或者值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原32022年4月19日(1)當酒店發(fā)生火警時，消防控制中心接警后，須即將即將趕赴現(xiàn)場查看，確認發(fā)生火災后應即將通知消防控制中心；(2)消防中心接到火災確認信息后，應即將告知總機通知突發(fā)事件應急處理小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時，通知當班安保領班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；(3)消防中心及時向總指揮(總經(jīng)理)匯報火勢情況，并按照總指揮的指示及時報警；(4)前、后門值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領消防車進入酒店；(5)工程部堅守崗位，作好泄水準備，配合消防中心啟動相關消防聯(lián)運設備；(6)客房部組織義務消防隊員引導相應樓層客人疏散；(7)前臺及時把入住樓層的客人人數(shù)通報消防控制中心和客房部，客房部按指揮部要求疏散相應樓層客人后，須在門上用粉筆(8)餐飲部在接到報警的同時應即將組織義務消防隊員準備疏散42022年4月19日用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；(9)財務部、銷售部的突發(fā)事件應急處理小組成員組織本部門義務消防隊員組成醫(yī)療后勤組，負責傷員護理、運送；(10)火災撲滅后，安保部負責火災現(xiàn)場保護，協(xié)助消防機構調查火災原因；(11)安保部寫出“事故報告”，分析火災成因，改進防火措(1)當水災、雷擊、暴風、地震等自然災害事故發(fā)生后，消防中心應即將確認受災范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內的受災情況進行清查。(2)消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應急處理小組其它成員趕到消防中心，成立救災指揮部，指揮各部門人員消除災(1)各部門應對轄區(qū)內的電、氣、油進行清查，防止浮現(xiàn)泄漏引起火災，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應通知工程部即將關閉，嚴防自然災害事故引起火災。一旦浮現(xiàn)火警，即將按“火警緊急操作流程”2022年4月19日(2)因災害事故導致設施、設備嚴重受損時，若存在安全隱患，如：幕墻或者頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應即將對可能浮現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災害隱患：①建造外圍20m區(qū)域內嚴禁車輛、行人通行；②大門車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行；③禁止非工作人員登上四樓屋面；(3)浮現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災指揮部確定疏救災指揮部(消防中心)，由突發(fā)事件應急處理小組出具事故報(1)當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應即將制止勸阻及勸散圍觀人群；2022年4月19日(2)如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。安保員應在現(xiàn)戒備，防止事態(tài)擴大；(3)如酒店物品有損壞，則應將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者；(4)如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；(5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應急措施：(1)當酒店內發(fā)生兇殺案時，服務人員應即將向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報告；(2)接報人員須第一時間報警并即將成立應急處理小組，應急處理小組須有效協(xié)助