2024年電信服務(wù)協(xié)議范本（3篇）

第7頁共7頁2024年電信服務(wù)協(xié)議范本為維護電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱本公司）的合法權(quán)益，基于客戶在本登記單中確認的服務(wù)項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1、客戶的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利（1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保護；（2）有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù)；（3）有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴；（二）義務(wù)（1）應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用；（2）申請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任；（3）應(yīng)使用國家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備；（4）應(yīng)配合本公司實施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整；（5）管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任；（6）辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。2、本公司的權(quán)利和義務(wù)（一）權(quán)利（1）按照國家規(guī)定的電信資費標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利；（2）保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；（3）本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并進行再分配；（4）因客戶欠費等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目；（5）為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料；（二）義務(wù)（1）按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù)；（2）在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便；（3）提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)；（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要），在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供（根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費計費政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單），并保留話費信息半年；（4）本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。（5）因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更（包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號碼）或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶；若是更改客戶電話號碼的，應(yīng)至少連續(xù)_____天免費播放改號提示音；若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換（不含局碼）。二、協(xié)議的中止與解除1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。2、客戶選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費（通信費）。3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：（1）客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的；（2）擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機除外）的；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；（3）逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費用的；4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：（1）利用已享受的電信服務(wù)進行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；（2）逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費用的；（3）以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤銷保證的；（4）依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。三、違約責(zé)任1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時為止。2、客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費和違約金照計?？蛻粢蚯焚M終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。3、客戶擁有本公司多項電信服務(wù)的，其中一項電信服務(wù)欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。四、證明資料1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。3、戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實填寫擔(dān)保資料，同時由擔(dān)保人簽字認可；或者持本人身份證，辦理費用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時（以郵戳為準(zhǔn)）即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。六、可分性若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。七、爭議解決雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：1、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。2、請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。八、附則1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。4、客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。甲方：_____（電信公司）乙方：_____（用戶）日期：____年____月____日2024年電信服務(wù)協(xié)議范本（2）____年電信服務(wù)協(xié)議經(jīng)典第一章：總則第一條本協(xié)議依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)制定，旨在規(guī)范電信服務(wù)的行為，保障用戶權(quán)益，促進電信行業(yè)的健康發(fā)展。第二條本協(xié)議適用于提供電信服務(wù)的各類運營商和用戶之間的合作關(guān)系。用戶包括個人用戶、企事業(yè)用戶等各類用戶主體。第三條電信服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定，為用戶提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的電信服務(wù)。第四條用戶應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定，使用電信服務(wù)，保護自身和他人的合法權(quán)益。第二章：服務(wù)內(nèi)容第五條電信服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供通信、網(wǎng)絡(luò)接入、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的費用。第六條電信服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保證用戶的通信安全、數(shù)據(jù)安全和隱私保護，不得向任何第三方泄露用戶的個人信息。第七條電信服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)故障、維護升級等公告，保證用戶及時了解相關(guān)信息。第八條用戶應(yīng)當(dāng)按照約定使用電信服務(wù)，不得利用電信服務(wù)進行違法、有害、侵權(quán)等行為。第九條用戶不得干擾、破壞、盜用電信服務(wù)提供者的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等資源。第三章：費用與結(jié)算第十條用戶使用電信服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付相應(yīng)的費用。第十一條電信服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)公示各項收費標(biāo)準(zhǔn)，并提供詳細的收費說明和結(jié)算方式。第十二條用戶對電信服務(wù)提供者的賬單有疑議時，應(yīng)當(dāng)及時與電信服務(wù)提供者聯(lián)系溝通，解決爭議。第十三條雙方應(yīng)當(dāng)建立健全的信用體系，促進合作的長期穩(wěn)定。第十四條電信服務(wù)提供者不得向用戶收取未公示或超出合理范圍的費用。第四章：責(zé)任與義務(wù)第十五條電信服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的電信服務(wù)，及時處理用戶的投訴和問題。第十六條電信服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)積極履行社會責(zé)任，參與公益事業(yè)和社會捐贈活動。第十七條用戶對電信服務(wù)提供者的服務(wù)進行評價和監(jiān)督，有權(quán)提出投訴和申訴。第十八條用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付費用，不得拖欠或逃費。第十九條用戶違反法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定，給電信服務(wù)提供者或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章：爭議解決第二十條電信服務(wù)提供者與用戶在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商解決。第二十一條電信服務(wù)提供者與用戶協(xié)商解決爭議達不成一致的，任何一方均有權(quán)向有權(quán)機關(guān)提起調(diào)解、仲裁或訴訟等法律救濟行為。第二十二條雙方愿意通過友好協(xié)商解決爭議，共同維護合作關(guān)系的長期穩(wěn)定和良好發(fā)展。第六章：附則第二十三條本協(xié)議自發(fā)布之日起生效，有效期為十年。第二十四條本協(xié)議的解釋權(quán)歸電信服務(wù)提供者所有。第二十五條本協(xié)議的修改和補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并經(jīng)有權(quán)機關(guān)批準(zhǔn)。第二十六條電信服務(wù)提供者和用戶應(yīng)共同遵守本協(xié)議的各項約定，互相尊重、信守誠信。第二十七條本協(xié)議解釋、執(zhí)行以及由此引發(fā)的爭議適用中華人民共和國法律。第二十八條本協(xié)議的任何條款無效或被認定為無效的，不影響其他條款的有效性和執(zhí)行。2024年電信服務(wù)協(xié)議范本（3）電信服務(wù)協(xié)議書本協(xié)議書是由甲方（以下稱為“服務(wù)提供方”）和乙方（以下稱為“用戶”）共同遵守的約定。服務(wù)提供方向用戶提供電信服務(wù)，用戶在接受電信服務(wù)的同時應(yīng)遵守以下約定：第一條

服務(wù)內(nèi)涵1.1

服務(wù)提供方將按照國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，向用戶提供電信服務(wù)，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、寬帶等服務(wù)。1.2

用戶在使用電信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法活動。第二條

服務(wù)費用2.1

用戶在使用電信服務(wù)時，需按照服務(wù)費用規(guī)定支付相關(guān)費用。2.2

服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，用戶有權(quán)根據(jù)服務(wù)費用的調(diào)整選擇繼續(xù)使用或停止使用電信服務(wù)。第三條

服務(wù)內(nèi)容3.1

服務(wù)提供方將按照國家相關(guān)規(guī)定向用戶提供穩(wěn)定的電信服務(wù)。3.2

用戶在使用電信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)對自己的賬號和密碼等信息負責(zé)，不得泄露給他人。第四條

服務(wù)時間4.1

服務(wù)提供方將按照國家相關(guān)規(guī)定提供24小時不間斷的電信服務(wù)。4.2

用戶在使用電信服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)時間規(guī)定，不得在非服務(wù)時間使用電信服務(wù)。第五條

服務(wù)調(diào)整5.1

服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整電信服務(wù)的內(nèi)容和范圍，用戶應(yīng)當(dāng)接受服務(wù)調(diào)整。5.2

服務(wù)提供方在調(diào)整服務(wù)時，將提前通知用戶并盡力減少不便。第六條服務(wù)中斷6.1

由于不可抗力等原因，服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供電信服務(wù)。6.2

在服務(wù)中斷期間，服務(wù)提供方將盡力恢復(fù)服務(wù)，并將提前通知用戶。第七條

服務(wù)解除7.1

在以下情況下，服務(wù)提供方有權(quán)解除協(xié)議：-用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，嚴(yán)重影響服務(wù)提供方的正常經(jīng)營秩序；-用戶有嚴(yán)重不法行為，危害國家及社會公共利益。7.2