《網(wǎng)絡營銷實務》教學指南

《網(wǎng)絡營銷實務》教學指南一、基本信息課程類別理實一體先修課程電子商務基礎、市場營銷課程性質(zhì)專業(yè)基礎課程學時54適用專業(yè)電子商務、網(wǎng)絡營銷等學分3二、課程概述（一）課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)學生的一門專業(yè)基礎課，旨在培養(yǎng)學生良好的網(wǎng)絡營銷策略、運營技能，使學生了解網(wǎng)絡營銷職能、企業(yè)網(wǎng)絡營銷崗位職責及相關(guān)的網(wǎng)絡營銷職業(yè)道德和法律法規(guī)，掌握網(wǎng)絡消費者購買行為分析、網(wǎng)絡營銷環(huán)境與目標市場分析、等基本網(wǎng)絡營銷理論知識，學會常用的網(wǎng)絡營銷方法和網(wǎng)絡營銷工具等基本應用技能和相關(guān)政策等內(nèi)容,從而對網(wǎng)絡營銷有一個整體的了解和認識，為今后從事現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡營銷管理打下一定的理論和實踐基礎。（二）設計思路突出項目導向、崗位任務引領(lǐng)的課程設計思想，把教學活動分解設計成九個項目，具體包括網(wǎng)絡營銷基礎、網(wǎng)絡消費者購買行為分析、網(wǎng)絡營銷環(huán)境與目標市場分析、搜索引擎營銷、軟文營銷、社會化媒體營銷、網(wǎng)絡視頻營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、網(wǎng)絡營銷策略。每個項目包括項目導入、項目描述、項目實施、項目測試和項目評價五個部分。每個項目又分成幾個任務，包括任務情境、任務目標、知識探學、實訓固知、任務拓展五個部分。本書強調(diào)對崗位綜合實戰(zhàn)能力的訓練，突破傳統(tǒng)知識體系的界限，結(jié)合大量企業(yè)真實的網(wǎng)絡營銷案例，進行知識和技能的講解，圖文并茂，步驟清晰，由淺入深，通俗易懂。三、課程目標與核心素養(yǎng)（一）總體目標網(wǎng)絡營銷課程的教學目標是通過理論與實踐相結(jié)合的教學方式，幫助學生全面理解并掌握網(wǎng)絡營銷的知識和技能，以適應網(wǎng)絡營銷領(lǐng)域的發(fā)展需求，并大幅提高學生的就業(yè)競爭力。（二）具體目標1.素養(yǎng)目標。具備適應網(wǎng)上貿(mào)易工作的良好業(yè)務素質(zhì)和身心素質(zhì)，具備一定的現(xiàn)代市場競爭意識等網(wǎng)絡營銷基本素質(zhì)；具有分析問題、解決問題和實際運用的能力；具有自身可持續(xù)發(fā)展和自主學習獲得新職業(yè)知識與技能能力；具有較強的政治素質(zhì)；具有合作精神和創(chuàng)新精神。2.知識目標。了解有關(guān)網(wǎng)絡營銷基礎知識及網(wǎng)絡營銷相關(guān)職業(yè)道德與法律法規(guī)、了解網(wǎng)絡營銷環(huán)境、熟悉網(wǎng)絡營銷流程，掌握網(wǎng)絡營銷基本理論；掌握網(wǎng)絡市場調(diào)研的內(nèi)容與主要方法，以及商情分析等方面的知識；掌握網(wǎng)絡營銷工具和方法的應用；掌握網(wǎng)絡營銷過程的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略和顧客策略等方面的知識。3.能力目標。掌握搜索引擎優(yōu)化（SEO）、谷歌廣告、社交媒體管理、電子郵件營銷、內(nèi)容營銷等網(wǎng)絡營銷常用的工具、技能和策略，具有網(wǎng)絡營銷策略綜合運用能力，能夠在實踐中熟練運用。四、課程內(nèi)容與參考學時本課程堅持立德樹人的根本要求，結(jié)合中職學生學習特點，遵循職業(yè)教育人才培養(yǎng)規(guī)律，落實課程思政要求，有機融入思想政治教育內(nèi)容，緊密聯(lián)系工作實際，突出應用性和實踐性，注重學生職業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),結(jié)合中高本銜接培養(yǎng)需要，根據(jù)財經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)網(wǎng)絡營銷教學標準中本課程的內(nèi)容與要求，合理設計如下學習項目和教學活動，并在素質(zhì)、知識和能力等方面達到相應要求。本課程共安排9個教學項目。課程內(nèi)容及要求的詳細情況見下表。序號學習項目職業(yè)能力項目描述參考課時1網(wǎng)絡營銷基礎掌握網(wǎng)絡營銷基礎知識，了解網(wǎng)絡營銷的崗位職責，熟悉網(wǎng)絡營銷職業(yè)道德和法律法規(guī)1.掌握網(wǎng)絡營銷的定義和職能2.理解網(wǎng)絡營銷相關(guān)理論3.了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷崗位設置及工作內(nèi)容4.學會網(wǎng)絡營銷常用的工具和方法5.熟悉網(wǎng)絡營銷職業(yè)道德和法律法規(guī)62網(wǎng)絡消費者購買行為分析了解電子商務客戶服務的工作內(nèi)容與工作要求1.了解電子商務客戶服務的工作內(nèi)容與工作要求2.熟悉電商客服所需的素質(zhì)3.提升電子商務客戶服務的能力63網(wǎng)絡營銷環(huán)境與目標市場分析學會網(wǎng)店售前客服、售中客服和售后客服的工作流程、接待原則和接待技巧1.了解網(wǎng)店售前客服、售中客服、售后客服的含義2.熟悉網(wǎng)店售前客服、售中客服、售后客服的工作流程3.掌握網(wǎng)店售前客服、售中客服、售后客服的接待原則4.掌握網(wǎng)店售前客服、售中客服、售后客服的接待技巧64搜索引擎營銷掌握客戶服務溝通技巧1.了解電子商務客戶服務的規(guī)范用語2.掌握電子商務客戶服務的溝通技巧3.掌握網(wǎng)絡客戶服務溝通技巧4.掌握電話客戶服務溝通技巧5.學會電子商務客戶服務表情的使用65軟文營銷學會處理客戶投訴1.了解客戶投訴的概念2.理解客戶投訴的原因3.掌握處理客戶投訴的方式4.了解常見的客戶投訴心理5.學會應對不同客戶投訴心理的策略6.熟悉客戶投訴的處理流程7.掌握處理客戶投訴的方法與技巧66社會化媒體營銷學會客戶關(guān)系管理與維護1.了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵2.熟悉客戶資料的獲取與管理3.掌握客戶流失的原因4.學會維護客戶關(guān)系67網(wǎng)絡視頻營銷掌握電子商務客戶服務專業(yè)術(shù)語，學會電子商務客戶服務數(shù)據(jù)分析1.認識電子商務客戶服務術(shù)語2.掌握詢單轉(zhuǎn)化率、客單價的概念3.掌握旺旺響應速度、商品退款率的概念4.學會分析電子商務客戶服務數(shù)據(jù)5.熟悉數(shù)據(jù)分析軟件6.了解數(shù)據(jù)分析案例48網(wǎng)絡廣告營銷了解電子商務客戶服務員工培訓內(nèi)容、掌握電子商務客戶服務員工心理疏導的方法和員工激勵內(nèi)容1.了解電子商務客戶服務員工管理的概念2.了解電子商務客戶服務員工管理的意義3.掌握電子商務客戶服務員工培訓的內(nèi)容4.掌握電子商務客戶服務員工心理疏導的方法5.掌握電子商務客戶服務員工激勵的內(nèi)容6.了解電子商務客戶服務員工KPI考核的重要性69網(wǎng)絡營銷策略8課時總計54五、實施建議（一）教學過程建議1.學時分配本課程共54學時，3學分，在具體教學時可根據(jù)實際情況適當增減學時。2.教學方法本課程教學模式主要采用“做中學，做中教”的教學模式，模擬真實的工作環(huán)境，培養(yǎng)學生管理客戶關(guān)系的技能，采用的主要教學方法有：（1）任務驅(qū)動法。明確任務內(nèi)容、要求，設計應該涵蓋的知識點，以此為基礎展開教學，注重培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力以及創(chuàng)新思維與技術(shù)綜合應用能力。（2）案例分析法。通過精選典型案例，有機地將相關(guān)知識點融合到課程中