《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》任務(wù)拓展和項(xiàng)目測(cè)試題及答案 項(xiàng)目一

項(xiàng)目一任務(wù)拓展和項(xiàng)目測(cè)試答案一、任務(wù)一拓展答案1.利用互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能代表性案例，理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的重要意義有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有八個(gè)重要的職能：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。分別在網(wǎng)上搜集相關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的重要意義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有很大的意義。以下是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的幾個(gè)方面的重要性：（1）提高品牌知名度：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以將產(chǎn)品或服務(wù)推廣到更廣泛的受眾中，提高品牌知名度。（2）幫助企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)獲得更多的客戶(hù)和收入，使企業(yè)能夠在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。（3）建立品牌形象：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以在社交媒體上發(fā)布精美的圖片和視頻，表達(dá)企業(yè)的文化和價(jià)值觀，增強(qiáng)品牌形象和認(rèn)可度。（4）提高客戶(hù)忠誠(chéng)度：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的定制化和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和喜好，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。（5）實(shí)現(xiàn)成本效益：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道而言，成本更低，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)更好的效益和收益。綜上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)在品牌知名度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、品牌形象、客戶(hù)忠誠(chéng)度以及成本效益等方面都具有非常重要的意義。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)各網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位的責(zé)任說(shuō)明書(shū)，通過(guò)了解崗位內(nèi)容及職責(zé)，樹(shù)立干一行愛(ài)一行的職業(yè)理想。（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、動(dòng)態(tài)發(fā)布、客戶(hù)維護(hù)、加盟商談的工作開(kāi)展，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。主要負(fù)責(zé)本部門(mén)整體運(yùn)營(yíng)工作，網(wǎng)站策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站推廣策劃、拓新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道等業(yè)務(wù)指導(dǎo)及部門(mén)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、考核。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)手段，尋求可借鑒方式并加以創(chuàng)新。（2）網(wǎng)站內(nèi)容編輯專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部資訊、專(zhuān)題等網(wǎng)站廣告內(nèi)容和推廣文案的撰寫(xiě)執(zhí)行工作，對(duì)網(wǎng)站銷(xiāo)售力和傳播力負(fù)責(zé)。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)文案策劃專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品文案、品牌文案、深度專(zhuān)題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫(xiě)執(zhí)行工作。（4）搜索引擎推廣專(zhuān)員搜索引擎推廣專(zhuān)員是負(fù)責(zé)使用各種在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧和工具，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM），來(lái)提高網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁(yè)面上的排名和曝光度的專(zhuān)業(yè)人員。搜索引擎推廣專(zhuān)員根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和預(yù)算，制定合適的搜索引擎推廣策略，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)測(cè)這些策略的效果。負(fù)責(zé)優(yōu)化網(wǎng)站的內(nèi)容，廣告投放和管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，跟蹤新技術(shù)和趨勢(shì)。（5）信息流推廣專(zhuān)員信息流推廣專(zhuān)員是負(fù)責(zé)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行信息流廣告推廣的專(zhuān)業(yè)人員。信息流廣告是一種以文字、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)的廣告，通過(guò)在用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)或使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)展示給用戶(hù)，以吸引用戶(hù)點(diǎn)擊并進(jìn)一步了解或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。主要工作包括：廣告策劃、廣告制作、廣告投放、數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化改進(jìn)、競(jìng)品分析等。（6）新媒體推廣專(zhuān)員新媒體推廣專(zhuān)員是指負(fù)責(zé)利用新媒體渠道進(jìn)行產(chǎn)品或品牌推廣的專(zhuān)業(yè)人員。他們通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等新媒體平臺(tái)，制定并執(zhí)行推廣策略，提升產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)受眾中的知名度和影響力。主要職責(zé)包括制定推廣策略、運(yùn)營(yíng)社交媒體賬號(hào)、制作推廣素材、分析數(shù)據(jù)、合作推廣活動(dòng)等。（7）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)員為達(dá)成特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而進(jìn)行的策略思考和方案規(guī)劃的過(guò)程。主要負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣宣傳工作，制定品牌、廣告和營(yíng)銷(xiāo)組合推廣策略和計(jì)劃。負(fù)責(zé)搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告、聯(lián)盟廣告、廣告投放和優(yōu)化，分析和挖掘市場(chǎng)需要，尋求新的營(yíng)銷(xiāo)方式，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。進(jìn)行推廣效果分析，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案。（8）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研員根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求制訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)調(diào)研任務(wù)選擇合適的調(diào)研方法并設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，利用有效的方法實(shí)施網(wǎng)上調(diào)研，負(fù)責(zé)調(diào)研方案的具體實(shí)施，分析整理信息并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。（9）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專(zhuān)員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提高網(wǎng)站排名和訪(fǎng)問(wèn)量，吸引客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員。主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)維系老客戶(hù)，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶(hù)需求，建立和管理客戶(hù)檔案。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息發(fā)布，了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。（10）在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員利用網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)工具如FAQ、Email、即時(shí)網(wǎng)上通信工具等與顧客在網(wǎng)上進(jìn)行交流與溝通，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，為客戶(hù)解決售前、售中、售后過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。二、任務(wù)二拓展答案李明家鄉(xiāng)是一座歷史文化名城，環(huán)境優(yōu)美、歷史悠久，還盛產(chǎn)具有獨(dú)特的文化內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值的非遺文創(chuàng)手工藝品。這些手工藝品既保留了傳統(tǒng)的工藝技法和文化內(nèi)涵，展現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力和藝術(shù)價(jià)值。為了提升當(dāng)?shù)氐姆沁z文創(chuàng)手工藝品的銷(xiāo)量，家鄉(xiāng)成立了社區(qū)電商服務(wù)站，還在淘寶、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)建立了網(wǎng)店。請(qǐng)你嘗試選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方法和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具幫助李明宣傳家鄉(xiāng)的文創(chuàng)手工藝品吧？答：可以采用基于站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和非站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，具體如下：商品描述：對(duì)于文創(chuàng)手工藝品，商品描述是非常重要的。通過(guò)詳細(xì)描述和豐富的圖片展示商品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)可以吸引消費(fèi)者增加點(diǎn)擊率和購(gòu)買(mǎi)率。商品推廣：可以在淘寶和拼多多店中進(jìn)行商品推廣，包括針對(duì)商品關(guān)鍵詞的搜索推廣和首頁(yè)廣告推廣等，增加商品的曝光量和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。店鋪營(yíng)銷(xiāo)：可以通過(guò)店鋪優(yōu)惠、紅包抵扣、滿(mǎn)減活動(dòng)等多種方式吸引消費(fèi)者，增加客戶(hù)留存率和復(fù)購(gòu)率。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：可以通過(guò)微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)，以及各種內(nèi)容傳播平臺(tái)，通過(guò)博客、文章、直播等方式將商品宣傳出去。人工客服：可以通過(guò)人工客服及時(shí)回答顧客咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，增加客戶(hù)信任感和忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)分析：可以通過(guò)電商平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具，分析顧客購(gòu)買(mǎi)行為和趨勢(shì)，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和優(yōu)化店鋪。三、任務(wù)三拓展答案某網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司在推廣某款手工藝品時(shí)，采取了以下行為：該公司在產(chǎn)品描述中夸大手工藝品的價(jià)值和制作工藝，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其誤認(rèn)為該款手工藝品具有更高的價(jià)值和品質(zhì)。為了提升產(chǎn)品在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，該公司還通過(guò)惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、散布虛假信息或詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)，試圖獲得市場(chǎng)份額。該公司為了獲利，未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者的個(gè)人信息用于其他商業(yè)用途，或?qū)⑵涑鍪劢o其他第三方機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。以上違規(guī)行為引起相關(guān)監(jiān)管部門(mén)注意，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)采取措施，最終對(duì)該家手工藝品公司進(jìn)行警告、罰款，要求其停止違法行為，并索賠給相關(guān)權(quán)益受損方。同時(shí)，該公司的聲譽(yù)和信譽(yù)也受到損害，失去消費(fèi)者的信任和支持。請(qǐng)利用所學(xué)知識(shí)分析該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中都違背了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德和法律法規(guī)，給予我們哪些警示呢？答：該公司在產(chǎn)品描述中夸大手工藝品的價(jià)值和制作工藝，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其誤認(rèn)為產(chǎn)品具有更高的價(jià)值和品質(zhì)。這違背了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)實(shí)守信職業(yè)道德，同時(shí)違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》中對(duì)廣告真實(shí)性的要求。該公司通過(guò)惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、散布虛假信息或詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)，試圖獲得市場(chǎng)份額。這種商業(yè)詆毀違背了公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德和違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中對(duì)商業(yè)詆毀行為的限制。該公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者的個(gè)人信息用于其他商業(yè)用途，或?qū)⑵涑鍪劢o其他第三方機(jī)構(gòu)，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。這違背了保護(hù)用戶(hù)隱私的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德，同時(shí)違反了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。該案例給我們的警示是：在手工藝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)該尊重職業(yè)道德，遵守法律