CIO推動數(shù)字化轉型的九陽真經(jīng)

首先，在數(shù)字化轉型的大浪潮下，IT技術正走向前臺，變得越來越重要；與此同時，相對于后臺業(yè)務，前臺業(yè)務更加靈活，業(yè)務部門也更加強勢。這都導致了CIO需要承擔更重要的責任，迎接更嚴峻的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)企業(yè)，由于企業(yè)經(jīng)營的慣性，管理層的意識基本都停留在傳統(tǒng)線下或傳統(tǒng)電商時代，CIO很容易陷入孤軍奮戰(zhàn)。今天，我就結合自己的一些切身體會，和大家交流自己一些不成熟的思路。因為自己喜愛金庸的小說，正好就把這些思路戲稱為九陽真經(jīng)，供大家參考，也拋磚引玉。第一式：高層教育，積累勢能這里說的高層，主要還是針對除一把手之外的分管領導（一把手的支持，是變革的基本前提）。如果他們不認可轉型，CIO工作就會舉步維艱。因此，要把高層教育工作放在非常重要的位置。當然，這里的教育不是“授業(yè)解惑”的教育，而是在交流的過程中，植入理念和概念。要相信，數(shù)字化轉型就好像一粒種子，對高層持續(xù)的教育就好像澆水，靜待時機，種子終究會發(fā)芽。高層教育的關鍵是要堅持。要抓住一切與高層溝通的機會，比如正式會議、私下活動、微信群等，都是很好的教育場合。比如，我去年提出數(shù)字化轉型方案，因為大家普遍缺乏這方面的經(jīng)驗，反應都比較消極。半年下來，通過分享成功案例、參與業(yè)務方案討論等方式，再加上一些有益的實踐，大家都逐漸接受了我的理念，而且IT與業(yè)務部門的溝通也越來越順暢。第二式：主動幫助，善于推功每個高層都有自己的目標和困擾，希望得到大家的認可。CIO如果能夠主動幫助企業(yè)高層解決困擾，實現(xiàn)目標，無疑會得到高層的尊重，對變革的順利推進具有很大的幫助。比如，當營運總經(jīng)理抱怨營運數(shù)據(jù)不準確，我就組織IT部的力量，主動對問題進行排查、跟蹤，落實解決，定期將成果匯報給營運總經(jīng)理，讓他看到問題正逐步得到解決，從而對IT感激進而產(chǎn)生信賴。這里要提醒大家的是，CIO一定不能和業(yè)務領導爭功，反而要把IT改善的功勞推到業(yè)務領導身上。每次董事長夸獎我說現(xiàn)在的系統(tǒng)體驗改善很大，我都會說是總經(jīng)理把關得好。這個當然不是假話：我們每次都會主動把設計方案給總經(jīng)理匯報，請他提出修改意見，所以現(xiàn)在的系統(tǒng)確實也是他的心血。既然是自己的心血，當然更要大力推廣和宣傳了。第三式：善用外力，聯(lián)手推動很多企業(yè)都會聘請外部咨詢顧問，這些顧問往往都身經(jīng)百戰(zhàn)，具備前沿的思想，無疑是CIO非常好的轉型伙伴。要“借”顧問的手來推動變革，一定要和顧問進行坦誠的溝通，和他達成共識，一起推動企業(yè)的轉型。比如，我在一線完成調(diào)研后，會主動把調(diào)研報告分享給顧問，闡述企業(yè)面臨的問題和機會，進而提出自己的建議。顧問其實非常需要這樣的素材和信息，因此，他也會愿意投桃報李、與CIO相互支持。而外部顧問作為第三方專家，是變革非常有益的補充，可以大大推進變革的進程。第四式：站在前沿，思路領先要想推動改革，CIO必須要站在IT技術的前沿。當下的時代是一個創(chuàng)新的時代，各種打法、工具日新月異，CIO作為企業(yè)的IT專家，要維持自己的威信，就必須確保給業(yè)務部門提供了最好最適合的方案和工具。比如，我時刻關注數(shù)字化營銷的動態(tài)，并在去年提出了“Allin微信”的IT戰(zhàn)略，即把業(yè)務管理程序搭建在企業(yè)微信，客戶APP遷移到微信小程序，組成基于微信體系的SCRM系統(tǒng)。2020年疫情后，公司的數(shù)字化營銷和管理的需求高漲，企業(yè)微信和微信互通的方案炙手可熱，我推出的企業(yè)微信和微信小程序得以順利推廣，同時也得到董事長和業(yè)務部門的高度認可，為接下來的轉型推進打下了良好的基礎。第五式：貼近一線，實用為王相比于信息化，數(shù)字化更強調(diào)細節(jié)，強調(diào)可操作性。這就意味著必須親臨一線，觀察員工、客戶的操作細節(jié)，感受他們的情緒，才有可能做出真正可行的方案，并且贏得和業(yè)務部門平等討論的機會。我對產(chǎn)品經(jīng)理的要求是定期到門店辦公，并出具詳盡的調(diào)研報告；同時，我自己也經(jīng)常到一線調(diào)研，聽取店長、員工的心聲，了解業(yè)務進展和難點，并把調(diào)研結果和自己的建議分享給其他高管。當業(yè)務部門認為你了解一線的實際情況，當然會增添對你的信任感。實踐也證明，從一線提煉出來的方案，往往也是最容易落地的。第六式：營銷入手，蛇打七寸收入增長是企業(yè)普遍需求，營銷環(huán)節(jié)可以直接帶來收入增長，營銷數(shù)字化方案也非常成熟。因此，數(shù)字化營銷無疑是非常好的轉型突破點，CIO要發(fā)揮自己熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺、精通數(shù)字化分析的優(yōu)勢，協(xié)同業(yè)務部門推進營銷數(shù)字化。我曾經(jīng)通過優(yōu)化網(wǎng)絡投放關鍵詞、廣告貼等，實現(xiàn)倉儲事業(yè)部簽約金額同比增加200%，ROI（毛利/營銷成本）超過800%的成績，再結合CRM系統(tǒng)，引導業(yè)務部門通過“數(shù)字化分析”發(fā)現(xiàn)增長機會，轉變數(shù)字化思維。同時，成功的案例也有利于說服其他事業(yè)部，讓他們愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)引流的新方式，比如基于微信SCRM系統(tǒng)的轉介紹引流方案，從而為企業(yè)整體數(shù)字化轉型打開突破口。第七式：緊盯增量，避開阻力開拓新業(yè)務，是保持企業(yè)增長的重要方式。一般來說，成熟業(yè)務往往架構和流程相對穩(wěn)定，改造起來的難度和阻力頗大。相反，新業(yè)務往往處在探索期，試錯成本低，業(yè)務部門也愿意嘗試前沿的方案。比如，我和創(chuàng)新板塊的負責人一起來試行“企業(yè)微信客戶群”引流方式，雖然業(yè)務規(guī)模比不上成熟業(yè)務板塊，但是卻是非常好的試驗田。即便試驗失敗了，作為創(chuàng)新業(yè)務，損失也是相對可控的；而一旦成功了，就可以移植到成熟業(yè)務板塊。第八式：親自打樣，持續(xù)跟蹤對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，不管是業(yè)務數(shù)字化還是員工數(shù)字化，其實都是創(chuàng)新的東西。創(chuàng)新往往意味著較高的失敗概率，業(yè)務部門也容易采取“看看再說”的觀望態(tài)度，因此，必須由CIO親自打樣，盡快做出成績。拉卡拉的創(chuàng)始人孫陶然，就特別強調(diào)由一把手親自打樣。他認為，如果盲目讓下屬去打樣，反而易付出極高的嘗試成本。對于企業(yè)CIO來說，每一次的嘗試都在消耗或者積累自己的信譽資產(chǎn)，因此不可不慎重。比如，我們嘗試通過微信模板消息來進行引流，由于消息發(fā)送時機、發(fā)送內(nèi)容、顯示樣式和鏈接頁面等細節(jié)都會影響到轉化率，因此只有CIO親自打樣，才能保證盡快成功，從而縮短試錯的周期。第九式：建設團隊，打造機制CIO必須親自進行打樣，但是絕不意味著CIO的主要精力都放在具體事務和執(zhí)行層。一旦打樣成功，就必須形成標準化的流程和機制，從而把項目變成日常性工作，由團隊