招商顧問現場招商指引

世聯招商顧問入職專業(yè)培訓系列課程招商顧問現場招商指引招商處文本申報圖

接待商戶填寫意向商戶登記表填寫商戶評估表簽定“合同意向確認書”確認平面位置，開發(fā)商簽字確認收取訂金招商顧問填寫“合同申報表”并附已簽字的“合同意向確認書”招商部經理簽名確認開發(fā)商填寫合同開具收據招商負責人簽字確認開發(fā)招商經理招商部專人通知簽定合同合同履約保證金交供應商蓋章開發(fā)商簽名蓋章（附合同申報表）合同及合同申報表交招商處留存一份合同交開發(fā)商保管二份轉交商戶2一、招商顧問的工作內容3確定客戶聯系名單；

作好公共接待登記；介紹相關商鋪資料；帶領商戶實地看鋪；根據商戶需求，給推薦相符鋪型；送客出門，禮貌道別；將有意向商戶詳細情況及時記錄在自己的

《意向商戶登記表》上。斗志昂揚上前線不僅要學會說，更要學會問！4二、接待商戶程序分解5要求：

1）檢查著裝儀表，保持良好的精神狀態(tài);2）任何人都是商戶；3）每個商戶都是我們的傳播渠道。第一式：禮儀四方無論任何人只要有意向即為準客戶6要求：

1）按次序進行介紹，盡量突出賣點；

2）聲音柔和，音調不易過高；

3）用語文明；

4）介紹簡單、專業(yè)。第二式：指點江山

介紹平面圖和相關商鋪信息7要求:

1）在了解商戶的前提下，才可作合作引導；2）商戶情況及目的需了解清楚，選擇適合的商業(yè)物業(yè)，一般要求給商戶介紹的物業(yè)需符合對方要求；

3）品位和檔次一定要相符。第三式：度身定做

分析數據意向合同相關費用為商戶設計合作方案81）結合商戶需求，強調核心競爭力;2）介紹專業(yè)，有側重點；

3）不得詆毀別的商業(yè)項目。第四式：溫故知新

結合需要，講解分析9要求:1）面帶微笑，主動替解答相應疑問；

2）使用規(guī)范用語：再見，歡迎來電！第五式：依依不舍

禮貌待客10要求:1）當日商戶情況和需求一定要登記在自己的商戶登記表上。2）必根據其所需加以分析記住商戶的每一個細節(jié)！第六式：成功寶典

商戶登記表填寫商戶登記表11A.收取定金收取定金之前要和商戶仔細確認平面位置“再一次和商戶確定“合同意向書”招商經理以及開發(fā)商的簽字確認在《商戶登記表》上作好詳細記錄。B.收取正式定金收取定金之前，再一次落實；收取定金時，要開具收據做好商戶檔案。第七式：收取定金開據收據12要求：

1）及時填寫商戶檔案

2）對商戶的經營情況進行詳細的分析3）提交，公司資源積累。第八式：成果沉淀

及時填寫商戶檔案，13提問：我們的工作結束了嗎？招商顧問的工作到商戶交清定金、簽署正式租賃合同并協助商戶提交按相關所需資料為止。同時有義務協助發(fā)展商辦理與其有關的各項工作。14要求:1）商戶入駐商場后，了解他們的商業(yè)情況；

2）公司推出新的商鋪時，一定要向商戶推薦這方面的信息。

第十八式：源遠流長隨時向商戶提供相關商業(yè)地產的信息15電話商戶接待16確定接聽電話的順序；作好接聽記錄；作好每天進線電話統(tǒng)計；將留下電話的商戶姓名、品牌及聯系方式，立即記錄在自己的《商戶登記表》上。接聽電話17針對不同商戶，選擇好電話復訪的時間；明確電話復訪的主題；電話復訪后詳細記錄。電話復訪18客戶不滿及客戶投訴19原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與商戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與商戶吵架、打架。

遇到商戶有不滿情緒時:

首先，保持鎮(zhèn)靜、微笑，請他坐下來慢慢說，若有條件，應將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的商戶隔離開;

其次，傾聽商戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視；再次，待商戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如招商顧問與商戶發(fā)生爭吵，應立即制止該招商顧問，另換招商顧問善后一、商戶不滿：

20附件商戶登記表211）準確跟蹤商戶的工具，加快成交速度的保障；2）經驗與教訓的積累，招商顧問提高業(yè)務能力的教材；3）為招商顧問分析商戶租賃心態(tài)提供幫助；4）為經理裁定業(yè)務交叉提供原始資料；5）為公司提供分析市場的理論數據。

《商戶登記表》的作用22A．商戶來源、商戶形象及其鮮明特征；B．商戶公司名稱、規(guī)模、業(yè)務類型、發(fā)展方向C．商戶的重要聯系、職務、聯系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真機號碼）D．商戶發(fā)展的遠景、發(fā)展現狀、公司現辦公地址、公司性質；E．商戶租賃商鋪目的、所需面積、層高及其他特殊要求；F．商戶租賃預算、付款方式、月租能力；G;商戶提出的其他合理性特殊要求；H．商戶對樓宇的看法及有疑問的地方。《商戶登記表》的記錄內容：關于商戶23跟蹤記錄－每次交流的時間、內容（如果聯系不上，也應做好記錄）；－每次看鋪的時間、人數、效果。成果記錄－不成交記錄商戶不購買的理由（價格貴？地偏？商業(yè)建筑結構不合理等）；不成交商戶的最后選擇（已租賃或購買其他商鋪）。《商戶登記表》的記錄內容：關于成交24成交記錄；成交鋪位號、面積；定金及保證金的編號、金額、方式（現金或支票）、保留期限；簽訂合同意向確認的時間、實際簽約金額、付款方式和交繳時間；辦理收款的時間、地點、所需文件；《商戶登記表》的記錄內容：關于成交25商戶登記表使用原則詳細、誠實記錄，不得弄虛作假；認真做好連續(xù)性編號；26地盤安全常識271、戴安全帽2、穿厚底鞋（留意地下板釘、鐵絲、鋼筋網）3、不穿長裙、大衣，不戴墨鏡4、不吸煙，工地需要帶手電筒5、留意危險地帶

A、塔吊工作區(qū)B、模板堆放區(qū)

C、鋼筋切割區(qū)D、電梯井口

E、施工電梯荷載超重和出口高度

F、安全網內，結構屋頂外

G、樓梯無欄桿