拎包入住-項(xiàng)目方案

快宜家-拎包入住快速置家宜居生活美家呈現(xiàn)KLB-BAGCHECK項(xiàng)目：時(shí)間：

目錄CONTENTS1234項(xiàng)目介紹企業(yè)文化項(xiàng)目說(shuō)明營(yíng)銷規(guī)劃流程確定現(xiàn)場(chǎng)交付跟蹤服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品定位推廣渠道風(fēng)格確定人員架構(gòu)人員架構(gòu)職責(zé)說(shuō)明PART1項(xiàng)目介紹企業(yè)介紹項(xiàng)目說(shuō)明企業(yè)文化使命：打造美好家居生活服務(wù)引領(lǐng)美好未來(lái)愿景：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)千家萬(wàn)戶價(jià)值觀：責(zé)任協(xié)同共贏服務(wù)：給每個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比產(chǎn)品是我們的義務(wù)，以我們的專業(yè)服務(wù)每一位客戶，不僅僅是省錢，省心。朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)革新先鋒市場(chǎng)潛力巨大

快宜家【拎包入住服務(wù)管家】于2016年成立于深圳，總部坐落于家具生產(chǎn)基地惠州市惠陽(yáng)區(qū)，是一家依托全屋定制家具工廠，多家地產(chǎn)公司投資的專業(yè)家居服務(wù)商。通過(guò)深圳的設(shè)計(jì)，惠州的制造，整合家居消費(fèi)資源，為國(guó)人提供一站式家居配置服務(wù)方案，包括全屋定制家具、家電、五金、軟飾等產(chǎn)品。公司通過(guò)提供1：1的實(shí)景戶型樣板體驗(yàn)銷售，讓消費(fèi)者能更直觀的消費(fèi)體驗(yàn)，真正的享受到省時(shí)、省心、省力、省錢、省事的五省管家服務(wù)。項(xiàng)目說(shuō)明拎包入住的概念1、即面向精裝修房在小區(qū)內(nèi)為業(yè)主提供的一種居家軟裝解決方案，包括家具、家電、五金制品、紗窗、窗簾、配飾、裝修、壁紙等多樣選擇，獨(dú)享業(yè)主專有價(jià)格。物業(yè)主導(dǎo)，商家配合。a、宣傳導(dǎo)向拎包入住是物業(yè)提供給業(yè)主的一項(xiàng)新服務(wù)。b、流程把控避免合作商家與業(yè)主的直接接觸。2、先保證服務(wù)，再保證利潤(rùn)。合理整合商家資源，為業(yè)主提供便利、實(shí)惠、稱心的居家商品選擇，同時(shí)使物業(yè)公司獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、以提升客戶滿意度為前提，打造物業(yè)"4S"服務(wù)"4S"服務(wù)定義省心、省時(shí)、省錢、省力PART2產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品定位風(fēng)格確定產(chǎn)品定位北歐風(fēng)格簡(jiǎn)歐風(fēng)格簡(jiǎn)美風(fēng)格簡(jiǎn)約風(fēng)格1、前期產(chǎn)品定位把握客戶需求，根據(jù)客戶要求定位產(chǎn)品。2、樣板間布置樣板間必須注重軟裝效果（燈光、窗簾、墻面，飾品），給客戶強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。產(chǎn)品定位簡(jiǎn)美風(fēng)格美式仿古風(fēng)格：?jiǎn)我簧钌{(diào)美式新古典風(fēng)格：米色+咖啡色美式鄉(xiāng)村風(fēng)格：綠色+土褐色現(xiàn)代美式風(fēng)格：米白色產(chǎn)品定位北歐風(fēng)格米色:不僅具有白色的純凈浪漫,更具清爽宜人的氣質(zhì)。淺木色:原木與素色融合,讓主臥顯得簡(jiǎn)約而明亮,而藍(lán)色窗簾的采用點(diǎn)綴了空間。黑白色:在室內(nèi)設(shè)計(jì)中屬于“萬(wàn)能色”北歐風(fēng)格中常常作為主色調(diào)，或重要的點(diǎn)綴色使用。產(chǎn)品定位簡(jiǎn)歐風(fēng)格藍(lán)色:代表著沉穩(wěn)與女性氣質(zhì)，令人安靜并放松。綠色:和大自然與植物緊密相關(guān)，代表的是希望和清新。米色:優(yōu)雅大氣，分清爽宜人產(chǎn)品定位簡(jiǎn)約風(fēng)格白色:黑白灰搭配，簡(jiǎn)潔又前衛(wèi)黃色:不單是對(duì)簡(jiǎn)約風(fēng)格的遵循，也是個(gè)性的展示。橙色:優(yōu)雅大氣，分清爽宜人風(fēng)格確定3、特色服務(wù)滿足一切客戶需求，為物業(yè)創(chuàng)造良好口碑4、一站式服務(wù)幫助客戶驗(yàn)房，家居，軟裝，家電，衛(wèi)生一站式委托服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的拎包入住服務(wù)

5、商家選擇

a、價(jià)格保證低于市場(chǎng)成交價(jià)

b、有完善的售后服務(wù)體系

c、良好的配合服務(wù)意識(shí)產(chǎn)品定位樣板布置一站全包特色服務(wù)先擇合作PART3營(yíng)銷規(guī)劃推廣渠道流程確定現(xiàn)場(chǎng)成交跟蹤服務(wù)銷售渠道主題宣傳渠道推廣電話營(yíng)銷樣板間現(xiàn)場(chǎng)收款后續(xù)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交渠道推廣切入點(diǎn)根據(jù)客戶需求來(lái)確定宣傳主題產(chǎn)品銷售的前提是產(chǎn)品為客戶所知曉，宣傳就是個(gè)讓客戶了解拎包入住業(yè)務(wù)的過(guò)程物業(yè)渠道宣傳擬定拎包入住統(tǒng)一說(shuō)辭、制作拎包入住宣傳海報(bào)、廣告，利用短信平臺(tái)向業(yè)主宣傳拎包入住業(yè)務(wù)，內(nèi)容包括:樣板間開(kāi)放時(shí)間、位置等，小區(qū)宣傳欄、樓道宣傳欄張貼拎包入住宣傳海報(bào):社區(qū)網(wǎng)即時(shí)公示拎包入住近期活動(dòng)方案，工地開(kāi)放日、物業(yè)見(jiàn)面會(huì)物業(yè)參與時(shí)，設(shè)定專人與業(yè)主溝通，告知拎包入住活動(dòng)內(nèi)容，完成"客戶服務(wù)意向調(diào)查表"，經(jīng)匯總后鎖定第一批定向客戶，意見(jiàn)表需包含業(yè)主情況、房屋擬居住情況、家庭成員情況、服務(wù)需求等信息，要求盡可能全面、真實(shí)!根據(jù)工地開(kāi)放日或物業(yè)見(jiàn)面會(huì)，匯總意向客戶名單和未到場(chǎng)業(yè)主名單，電話溝通，告知業(yè)主"全面家居服務(wù)"及"拎包入住"服務(wù)所含之具體內(nèi)容；對(duì)特別有意向的業(yè)主可預(yù)約提前參觀樣板間；根據(jù)電話溝通情況，給業(yè)主做好分類，按"輕重緩急"逐級(jí)跟進(jìn)；將拎包入住宣傳手冊(cè)隨入住通知書寄送給每位業(yè)主；集中交付日前一日完成現(xiàn)場(chǎng)布置和宣傳效果的營(yíng)造；交付現(xiàn)場(chǎng)LED屏不同斷播放拎包入住宣傳片、本次活動(dòng)優(yōu)惠方案宣傳、套系介紹等；在集中交付日前一周，組建拎包入住小組，并對(duì)小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)辭的統(tǒng)一、崗位職責(zé)的確定、現(xiàn)場(chǎng)流程安排等；交付現(xiàn)場(chǎng)銷售人員與潛在客戶保持1對(duì)1溝通，解決業(yè)主對(duì)于拎包入住項(xiàng)目的困惑和問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成；現(xiàn)場(chǎng)合作商家介紹人員要求及培訓(xùn)；主題宣傳渠道推廣電話營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)宣傳渠道推廣樣板間付款流程每個(gè)樣板間設(shè)立一位"銷售督察員飛主要職責(zé):·現(xiàn)場(chǎng)指引及解說(shuō)；·登記進(jìn)入樣板間參觀有意向的業(yè)主相關(guān)信息；現(xiàn)場(chǎng)下單的業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)拎包小組成員的指引下填寫銷售單，一式三份(客戶聯(lián)、下單聯(lián)、存根聯(lián))；·小組成員應(yīng)最大程度的引導(dǎo)意向業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)下單；·小組成員應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)自己負(fù)責(zé)業(yè)主的家具采購(gòu)需求；·小組成員應(yīng)每日核對(duì)自己負(fù)責(zé)業(yè)主的產(chǎn)品下單情況，形成報(bào)表，每日上交；現(xiàn)場(chǎng)成交后續(xù)跟進(jìn)己預(yù)約業(yè)主：各拎包入住工作人員完成前期己有意向業(yè)主的現(xiàn)場(chǎng)接待(提前有預(yù)約)，并陪同參觀樣板房，填寫"業(yè)主意向調(diào)查表"；未預(yù)約業(yè)主：當(dāng)業(yè)主完成第一階段交付流程，利用在交付現(xiàn)場(chǎng)休息，等待工作人員引導(dǎo)驗(yàn)房的時(shí)間，拎包小組人員進(jìn)行第一次營(yíng)銷：·詢問(wèn)業(yè)主是否有購(gòu)置軟裝的需求；·簡(jiǎn)單介紹"拎包入住"項(xiàng)目，送上禮品袋，把宣傳單頁(yè)取交于給業(yè)主；·對(duì)有意向的業(yè)主，進(jìn)一步詢問(wèn)其對(duì)家具風(fēng)格的要求或喜好，并進(jìn)行恰到好處的專業(yè)推薦，以服務(wù)為導(dǎo)向，弱化商業(yè)昧，·詢問(wèn)是否有意向參觀樣板聞:·陪同有意向的業(yè)主參觀樣板間，填寫"業(yè)主意向調(diào)查表"樣板房設(shè)立拎包入住項(xiàng)目專員，持續(xù)保持交房后三個(gè)月管理、服務(wù)、宣傳；·服務(wù)中心前臺(tái)持續(xù)擺放拎包入住宣傳展架、宣傳單頁(yè)；·服務(wù)中心人員持續(xù)向零星交付業(yè)主進(jìn)行拎包入住宣傳，對(duì)有意向業(yè)主，向拎包入住專員告知，引導(dǎo)至樣板房參觀；·拎包入住專員跟進(jìn)送貨、安裝及售后服務(wù)，保持客戶觸點(diǎn)；現(xiàn)場(chǎng)管控成交禮儀著裝現(xiàn)場(chǎng)目的通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)包裝來(lái)吸引客戶眼球，即能給客戶留下良好的印象，又能達(dá)到宣傳的效果，表現(xiàn)方式：1、統(tǒng)一的宣傳模板2、統(tǒng)一的服裝、工牌3、統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)布置2015跟蹤服務(wù)確定項(xiàng)目分析客戶需求產(chǎn)品定位布置樣板間宣傳推廣售前業(yè)主簽到業(yè)主辦理收房手續(xù)拎包入住現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo)業(yè)主參觀樣板間簽訂軟裝銷售合同委托鑰匙確認(rèn)軟裝方案確定產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)時(shí)間完成產(chǎn)品安裝調(diào)試衛(wèi)生清理客戶驗(yàn)收PART4人員架構(gòu)人員架構(gòu)職責(zé)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目經(jīng)理1人銷售跟單1人家居設(shè)計(jì)1人家居顧問(wèn)4人

職責(zé)說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理銷售跟單家居顧問(wèn)家居設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；與工廠對(duì)接：各個(gè)生產(chǎn)單的下派、跟進(jìn)及出貨事宜的安排等。負(fù)責(zé)拎包入住項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)總體策劃、各類資源協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)宣