2024春期國(guó)開(kāi)電大專(zhuān)科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》在線(xiàn)形考(形考任務(wù)1至10)試題及答案

2024春期國(guó)開(kāi)電大專(zhuān)科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》在線(xiàn)形考

形考任務(wù)1至10試題及答案

說(shuō)明：資料整理于2024年4月；適用于2024春期國(guó)開(kāi)電大專(zhuān)科學(xué)員一平臺(tái)

在線(xiàn)形考考試。

形考任務(wù)1試題及答案

1.關(guān)于目標(biāo)，說(shuō)法正確的有(A)。

①目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果；

②思考目標(biāo)的過(guò)程就是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程；

③思考目標(biāo)的過(guò)程就是增強(qiáng)自信心的過(guò)程；

④目標(biāo)讓人不斷受到激勵(lì)和鞭策；

⑤在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步。

A.①②③④

B.①③④⑤

C.①②④⑤

D.①②③⑤

2.通過(guò)測(cè)試，可以知道個(gè)人擅于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工，說(shuō)法正確的是(C)。

A.個(gè)人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦

B.大腦的能力不可開(kāi)發(fā)，所以對(duì)不擅于使用的半腦無(wú)能為力

C.在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用，即全腦思維|

D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說(shuō)明你左腦比較"發(fā)達(dá)"

3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各

種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出

異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議

中運(yùn)用了(0。

A德?tīng)柗品?/p>

B.電子會(huì)議

D.名義群體法

4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是(D)。

A.盡可能地多提一些想法

B.不要判斷、批評(píng)或思考

C.簡(jiǎn)要記下這些想法

D.謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

5.如果小量呼及用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì),收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的(A)的缺點(diǎn)。

A.效率受規(guī)模限制

B.社會(huì)互動(dòng)減少

C.權(quán)威損失

D.缺乏贊許

6.小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，(C)對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。

A.通過(guò)觀(guān)察反思自己的行為

B.通過(guò)閱讀反思自己的行為

C.通過(guò)批評(píng)反思自己的行為

D.通過(guò)討論反思自己的行為

7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(B)的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。

A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高

B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)|

C.當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)

D.當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)

8.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說(shuō)法不正確的是(D)。

A.S—優(yōu)勢(shì)，W—劣勢(shì)

B.W—劣勢(shì)，0—機(jī)會(huì)

C.0一機(jī)會(huì)，T—威脅

D.S—劣勢(shì)，T—機(jī)會(huì)

9.個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(duì)(D)進(jìn)行分析。

A.外部環(huán)境

B.你的威脅

C.你的機(jī)會(huì)

D.自身?xiàng)l件

10根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情(A)階段的內(nèi)容。

A.獲得經(jīng)驗(yàn)

2

B.反思

C.理論化

D.應(yīng)用

11根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，"從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化

思考"是從(A)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

A應(yīng)用

B反思

C.理論化

D.獲得經(jīng)驗(yàn)

12.關(guān)于反思的說(shuō)法，正確的是(C)。

A.反思就是一個(gè)人的冥思苦想

B.反思是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

C.反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過(guò)程

D.相比于團(tuán)隊(duì)，反思對(duì)個(gè)人更加重要

13.思考是反思過(guò)程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說(shuō)法不正確的是(D)。

A.思考必須是理性的、實(shí)際的

B.思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義

C運(yùn)用批［手性的觀(guān)密思烹雪

D.思考需要考慮到問(wèn)題的多個(gè)方面，無(wú)須遵循邏闔

14.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工

作進(jìn)度，他們可采用(C)的學(xué)習(xí)形式。

A.訓(xùn)練與指導(dǎo)

B在職里||

D.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

15.小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。

A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

B.懼怕新的方式

C啟信果斷|

D.缺乏時(shí)間

3

16.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是(D)。

A.缺乏時(shí)間一改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案

B.缺乏自信一根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式

C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷一分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因

D.工作無(wú)穩(wěn)定感一辭職，尋找新的工作

17.關(guān)于長(zhǎng)期目標(biāo)，說(shuō)法正確的是(A)。

A.長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望

B.長(zhǎng)期目標(biāo)是具體精確的

C.長(zhǎng)期目標(biāo)一般是3到5年

D.長(zhǎng)期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑

18.小王計(jì)劃在2年內(nèi)考完注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART

目標(biāo)的(C)。

A.可實(shí)現(xiàn)

B.可衡量

C.時(shí)間限定

D.可到達(dá)的

19.在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括(A)。

A.自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估

B.自我評(píng)估和他人評(píng)估

C.職業(yè)評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

D.他人評(píng)估和機(jī)會(huì)評(píng)估

20.當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可以采取的措施有(A)。

①改變境遇；

②改變自己；

③改變個(gè)人與工作的關(guān)系；

④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡。

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

4

形考任務(wù)2試題及答案

1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確的步驟是(C)。

A.對(duì)有效性進(jìn)行分析之后，按優(yōu)先級(jí)將活動(dòng)劃分

B.活動(dòng)跟蹤表的最后一步是分析活動(dòng)屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作

C.活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái)

D.活動(dòng)跟蹤表中將每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間記錄下來(lái)之后，接著便是按優(yōu)先級(jí)劃分

2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說(shuō)法不正確的是(B)。

A.記錄每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間

B.時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情

C.整個(gè)過(guò)程的時(shí)間是連續(xù)的

D.時(shí)間做好不要有遺漏

沙主避雪自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事,整天都處于忙碌狀態(tài),小王的例子表明(A)影響工作效率。

B.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃

C.做事拖拉推延

D.做事靈活性不高

4.改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是(C)。

A.解決時(shí)間觀(guān)念差

B.防止壓力過(guò)度

C.對(duì)工作事必躬親

D.克服過(guò)于忙碌

5.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀(guān)念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是(B)。

A.不假思索地承諾做一件事

B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

C.一件事還未做完就去做另一件事情

D.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

6.關(guān)于制定計(jì)劃，說(shuō)法正確的是(A)。

A.制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間

B.制定計(jì)劃之后，我們就能實(shí)現(xiàn)工作中的目標(biāo)

C.制定計(jì)劃我們就一定能夠控制好工作的進(jìn)度

5

D.制定計(jì)劃就一定能規(guī)劃好自己的時(shí)間

7.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問(wèn)題，不包括(D)。

A.正確設(shè)定工作的優(yōu)先級(jí)

B.平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)

c.首燮y明瞠事更為重要和緊迫

D.做計(jì)劃的目的是什么

8.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重

緩急，小姜可以運(yùn)用(A)。

A.時(shí)間管理矩陣

B.頭胭風(fēng)暴法

C.思維導(dǎo)圖法

D.SWOT分析法

9.下面(D)不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。

A.到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動(dòng)

B.對(duì)不同的工作所需的時(shí)間估計(jì)不足

C.計(jì)劃日程里沒(méi)有包括處理突發(fā)問(wèn)題的時(shí)間

D.定期檢查分配出去的工作

10.關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于(B)。

A.優(yōu)先級(jí)A

B.優(yōu)先級(jí)B

C.優(yōu)先級(jí)C

D.優(yōu)先級(jí)D

11.張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

①上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但

客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？

②旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接

可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。

③總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話(huà)說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目

標(biāo)的問(wèn)題。

④公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出"浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒

店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。

6

⑤人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五

年的爰將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。

⑥老婆來(lái)電話(huà)，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。

根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，(A)不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

A.去機(jī)場(chǎng)接岳母

B.新套餐廣告審定

C.與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

D.為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備

12.關(guān)于提高工作效率，說(shuō)法不正確的是(A)。

A.只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要

B.在處理各個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)時(shí)，要注意提高自己的工作效率

C.劃分各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，有助于提高工作效率

D.對(duì)活動(dòng)跟蹤表的分析有助于提高工作效率

13.關(guān)于自信果斷，說(shuō)法正確的是(A)。

①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；

②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀(guān)點(diǎn)；

③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會(huì)不惜一切去爭(zhēng)取；

④自烏里的人往往很坦蕩而且相信號(hào)g按照自己的想法做事情。

A.①④

B.②③

C.③④

D.①③

14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)總是過(guò)于自信，甚至把自己的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬

于伊)。

A.好斗型

B啟卑型

C.自信果斷型

D.消極型

15.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是(D)。

A.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^

B.給自己積極的暗示

C.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾

7

D.不直接說(shuō)出自己的需求

16.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是(D)。

A.確定自己有權(quán)利拒絕

B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法

C.拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛

D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因

17.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是(A)。

A.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

B.別被他人的談話(huà)分散注意力，把談話(huà)引回到你的需求上來(lái)

C.對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由

D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

18.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是(B)。

A.花一定的時(shí)間培訓(xùn)他人來(lái)完成工作

B.把更多決策性的工作分派出去

C.信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作

D.不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作

19.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括(A)。

A.到了規(guī)定的時(shí)間，直接請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)

B.找一個(gè)安靜的場(chǎng)所

C.如果有話(huà)在先，要按說(shuō)的去做

D.告訴來(lái)訪(fǎng)者現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪(fǎng)

20啟信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是(C)。

A.小趙每次被要求做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間不足，就會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^

B.小孫每天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間利用效率較高

C.小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示

D.小盛規(guī)定每位沒(méi)有預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事情

形考任務(wù)3試題及答案

1.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是(C)。

8

A.目的意圖

B.溝通對(duì)象

D.時(shí)間安排

2.在考慮誰(shuí)是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍的是(C)。

A.應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加會(huì)議

B.是否需要給部門(mén)內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件

c.為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好

D.報(bào)告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理

3.關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是(A)。

A.可提供永久記錄

B.思想共享

C.及時(shí)獲得反饋

D.進(jìn)行充分的交流

4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是(B)。

A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

B.信息越具體越好

C.正確的形式

D.正確的內(nèi)容

5.將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)(A)。

A.信息是否能被接收

B.費(fèi)用是否適度

C.內(nèi)容是否正確

D.時(shí)間是否正確

6.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，

來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心

血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看："總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭

叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是："尊敬的

總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧」"??？這是為什么？"羅伯特看

9

著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告："我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)。就在

我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)

時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。福特公司的新車(chē)

上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。

A.電話(huà)

B.小組慢侖

D.講話(huà)/簡(jiǎn)短指示

7.領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(D)。

A.仔細(xì)觀(guān)察

B.心平氣和

C.認(rèn)真傾聽(tīng)

D.居高臨下

8.在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指在中國(guó)表示"了不起、

贊賞"，而在希臘則表示"夠了"，注意手勢(shì)等的使用，是為了避免溝通障礙中的(0。

A.信息傳遞過(guò)程中由于聽(tīng)不清造成信息失真

B.溝通雙方充分的交流

C.非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng)

D.言辭不當(dāng)

9.王經(jīng)理在與員工進(jìn)勺溝通時(shí),可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。

A.不輕易表露自己的想法

B.建立友善良好的關(guān)系

C.善于提問(wèn)

D.讓對(duì)方接受自己的觀(guān)點(diǎn)

10.在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是(B)。

A.嘗試用對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行思考

B.盡量不要提出問(wèn)題

C.消除干擾

D.如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待

10

11.讓對(duì)方接受自己的觀(guān)點(diǎn)，方法正確的是(B)。

①使觀(guān)點(diǎn)合乎邏輯；

②強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)；

③使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)；

④有針對(duì)性地選擇講述方式。

A.(ggg)

B.①③④

C.②③④

D.①②③

12.遞送書(shū)面材料時(shí)要考慮很多問(wèn)題，不包括(C)。

A.是否需要復(fù)制若干副本送給其他人

B.他們會(huì)提出何種反警點(diǎn)及論據(jù)

C溝通技巧|

D.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解

13.籌劃文件時(shí)需要考慮很多問(wèn)題，正確的是(D)。

A.溝通的目的

B.溝通的方式

C.溝通技巧

D.需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議

14.書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)短文件時(shí)，也要尊重二吏的原則說(shuō)法?"角的是(A)

A.如果想與同一個(gè)人討論不同的問(wèn)題，要以一個(gè)文件的形式編寫(xiě)

B.要明確自己所編寫(xiě)的文件的內(nèi)容

C.按照邏輯順序講清信息、想法和要求

D.文件的開(kāi)頭可以是多樣的，但是要注意對(duì)方的習(xí)慣

15.在用構(gòu)思思路圖書(shū)寫(xiě)文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫(xiě)成一組，下一步應(yīng)該是(C)。

A.把準(zhǔn)備寫(xiě)入報(bào)告的所有思路寫(xiě)在周?chē)倪吘壧?/p>

B寸巴主體和目標(biāo)安排在中間

C.補(bǔ)上遺漏的標(biāo)朗

D.按照邏輯順序給每個(gè)標(biāo)題注明編號(hào)

16.關(guān)于非語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是(B)。

A.不同人的非語(yǔ)言表達(dá)方式可能有所不同

11

B.如果是無(wú)意的，那么非語(yǔ)言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響

C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語(yǔ)言溝通

D.非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言、非文字的形式傳遞信息的

17.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是(C)。

A.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的

B.非語(yǔ)言溝通不能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況

C.副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等

D.副語(yǔ)言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話(huà)具有不同的含義

18.說(shuō)話(huà)的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語(yǔ)言溝通中的(B)。

A語(yǔ)速

日里

C.聲音補(bǔ)白

D.音調(diào)

19.辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的(A)溝通。

A.道具

B.書(shū)面語(yǔ)言

C.口頭語(yǔ)言

D.肢體語(yǔ)言

20.辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說(shuō)法，正確的是(A)。

A.給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺(jué)

B.傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息

C.通常傳達(dá)給人激動(dòng)、熱情的信息

D.給人以冷酷、距離感

形考任務(wù)4試題及答案

1.關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是(C)。

A.會(huì)議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會(huì)者，使他們不能暢所欲言

B.會(huì)議協(xié)調(diào)吁限制工人們的思維

C.會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來(lái)保證會(huì)議圓滿(mǎn)進(jìn)行

D.如果會(huì)議不是很重要，那么就不需要會(huì)議協(xié)調(diào)工作

12

2.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是(D)。

A.重申結(jié)論以確認(rèn)

B.重申陳述議程中的內(nèi)容

C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

3.在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是(D)。

A.對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，找出各方的主要論點(diǎn)

B.鼓勵(lì)與會(huì)者耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)

C.及時(shí)總結(jié)概括

D.使用開(kāi)放性提問(wèn)吸引大家發(fā)言

4.關(guān)于私下開(kāi)小會(huì)，說(shuō)法不正確的是(C)。

A.私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容可能與會(huì)議無(wú)關(guān)

B.私下開(kāi)小會(huì)會(huì)影響會(huì)議秩序

C.如果私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必干涉

D.私下開(kāi)小會(huì)會(huì)分散大家的注意力

5.在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上,各部門(mén)經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是(A)。

A.啞場(chǎng)

B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

C.私下開(kāi)小會(huì)

D.私下插入消息和話(huà)題

6.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工，最好的溝通方式是(A)。

A.從上到下形式

B.從下到上形式

C.平級(jí)形式

D.綜合形式

7.工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果，原因不包括(C)。

A.報(bào)告者不管觀(guān)眾是否在聽(tīng)

B.觀(guān)眾，心整著別的事務(wù)而無(wú)心聽(tīng)講述

C.開(kāi)通一條雙向交流的渠道|

D.聽(tīng)眾沒(méi)有從思想上真正參與進(jìn)去

13

8.在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽(tīng)眾都反映沒(méi)有找到自己需求的信息，這屬于沒(méi)有考慮(D)。

A.聽(tīng)眾的人數(shù)

B.聽(tīng)眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度

C.聽(tīng)眾的產(chǎn)歹里求

D.聽(tīng)眾想通過(guò)工作報(bào)告得到什么

9.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽(tīng)眾只是在聽(tīng)而沒(méi)有思考，不可采取的方法是(D)。

A把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點(diǎn)符號(hào)

B.作階段性小結(jié)，使聽(tīng)眾便于掌握敘述的線(xiàn)索

C配合使用視覺(jué)的輔助手段/口投影儀

D.打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意

10些確使用開(kāi)誓言有助于工作報(bào)告獲得良好的效果,下面正確的做法是(A)。

A.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述

B.目光不要在某個(gè)人臉上停留，飯免使聽(tīng)眾未自在

C.照著報(bào)告材料往下念

D.為了引起注意，盯著某人看

11.在做工作報(bào)告時(shí)，無(wú)論報(bào)告材料的準(zhǔn)備人是誰(shuí)，報(bào)告人都需要思考的是(C)。①講述哪些內(nèi)容才能夠

達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹(shù)立自己的威信④使用什么方式吸引觀(guān)眾，以進(jìn)行適當(dāng)

的交流

A.③④

B.①③

C.①④|

D.②③

12.工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到的不包括(D)。

A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然

B寸巴主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)，并按邏輯順序加以排列

C.明確報(bào)告的長(zhǎng)度

D.不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合

13.最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。

申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。這半年公司為

了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工

14

應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，嚴(yán)詞拒絕了員工提

出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局

面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是(B)。

A.雙贏(yíng)

c.一贏(yíng)一輸

D.無(wú)法判斷

14.人們談判的目的是(A)。

A.建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為

B.取得"我贏(yíng)你輸”的結(jié)果

C.一方戰(zhàn)勝另一方

D.著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn)

15.不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間，為了爭(zhēng)取時(shí)間做法不正確的是(C)。

A.暫停、喘口氣

B.端起覆，當(dāng)喝幾口水再回答

C.終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開(kāi)

D.讓對(duì)方給自己考慮的時(shí)間

16.認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于(D)的人。

A.不喜歡挑戰(zhàn)

B.優(yōu)柔寡斷

C.專(zhuān)橫武藝

D處事果明

17.與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括(B)。

A.入題技巧

B.堅(jiān)持己見(jiàn)

C.靈活機(jī)動(dòng)

D.把握談判基調(diào)

18.為了避免談判時(shí)單刀直入、過(guò)于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開(kāi)始，不應(yīng)該談?wù)摰氖?A)。

A.自己的事

B.初到此地的印象

15

C.天氣好壞

D.初到此地有趣的事

19.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法不正確的是(D)。

A.談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)

B.察言觀(guān)色是把握談判基調(diào)的重要手段

C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略

D.在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡

20.在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是(B)。

A.回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個(gè)要點(diǎn)，尋找新的共同點(diǎn)

B.避免開(kāi)放性的問(wèn)題

C.求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處

D.把自己的論點(diǎn)重新組織，然后變換一個(gè)角度提出

形考任務(wù)5試題及答案

1.關(guān)于組織的運(yùn)作過(guò)程，描述正確的是(C)。

A.滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

B.準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源

C.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式

D.如何保證組織有效的運(yùn)行

2."員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)"，這屬于(D)的職責(zé)。

A.市場(chǎng)部

B彳亍政部

C.財(cái)務(wù)部

D.人力資源部

3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是(A)。

A.國(guó)家的律法人員

B.股東

C.管理層

D.團(tuán)隊(duì)成員

16

4.小王是一家大型咨詢(xún)公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是(C)。

A.擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)

B.為客戶(hù)提供好的服務(wù)

C.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件

D.企業(yè)的利潤(rùn)

5.關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說(shuō)法正確的是(C)。

A.盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境

B.遵盟業(yè)警和嵯;型，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

C.購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)|

D.遵守國(guó)家的法律法規(guī)

6.關(guān)于組織的價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是(B)。

A.價(jià)值觀(guān)只和組織的內(nèi)音型酶相關(guān)者密切相關(guān)

B.價(jià)值觀(guān)有助于組織界定員工的行為規(guī)范|

C.組織的核心價(jià)值觀(guān)決定了組織目標(biāo)

D.組織的核心價(jià)值觀(guān)可以和組織目標(biāo)分離

7.關(guān)于PEST分析法，說(shuō)法不正確的是(B)。

A.是一種系統(tǒng)化的分析方法

B.在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用

C.能夠分析組織的外部環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響

D.能識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的力量

8.PEST分析法中，字母E指(B)。

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

9.內(nèi)部獲取是知道客戶(hù)需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是(A)。

A.從客戶(hù)中直接獲取

B.從管理者掌握的信息中獲取

C.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工掌握的信息中獲取

D.通過(guò)組織內(nèi)非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)獲取

17

10.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說(shuō)法正確的是(B)。

A提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

D.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要

11.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括(C)。

A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)

B.買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力

C.如何消滅現(xiàn)有企業(yè)

D.供應(yīng)商是否可以抬高成本

12.下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤(rùn)降低的是(A)。

A.生產(chǎn)石油的公司

B提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民

C.生產(chǎn)日用品的公司

D.提供辦公用品的企業(yè)

13.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(C)。

A.明確的戰(zhàn)略

B.有穩(wěn)定的隊(duì)伍注重員工培訓(xùn)

C.人員更替頻繁|

D.家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好

14.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是(B)。

A.確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素

B.通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

C.從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里

D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略

15.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是(B)。

A.通過(guò)號(hào)時(shí)組織孽勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

B.搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng)

C.識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅

D.確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素

18

16.Ansoff矩陣將組織針對(duì)(D)的四大主要戰(zhàn)略加以歸類(lèi)。

A.顧客

B.平衡收支

C.員工

D.產(chǎn)品或服務(wù)

17.考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于A(yíng)nsoff矩陣的(D)戰(zhàn)略。

A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C.市場(chǎng)滲透

D.多元化經(jīng)營(yíng)

18.相對(duì)于A(yíng)nsoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是(B)。

A.尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)

B.比較保守

C.風(fēng)險(xiǎn)性大

D.向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

19.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于(B)角度的指標(biāo)。

A客戶(hù)

B.財(cái)務(wù)

C.內(nèi)部流程

D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

20.小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)

在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于(D)。

A.權(quán)利文化

B.角色文化

C.任務(wù)文化

D.個(gè)人文化

形考任務(wù)6試題及答案

1.小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(B)。

A.自我管理型團(tuán)隊(duì)

19

B.有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

C.日常工作團(tuán)隊(duì)

D.特別工作團(tuán)隊(duì)

2.老王組織的一隊(duì)人，來(lái)自某單位的各個(gè)部門(mén)，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接

力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)

進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型屬于(A)。

①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)；

②特別工作小組；

③項(xiàng)目小組；

④供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

3.關(guān)于"協(xié)作優(yōu)勢(shì)"這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是(D)。

A.隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高

B.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)

C與8相比，典的工作方式能更兇的應(yīng)對(duì)變化

D.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加。

4.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說(shuō)法正確的是(C)。

①隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。

②隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。

③各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線(xiàn)而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)。

④團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。

A.①②

B.②④

C.③④

D.①③

5.關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是(B)。

A彼此彬彬有禮，但沒(méi)有相互信任

B.相互考驗(yàn)

C.尊重他人

20

D.公開(kāi)、信任、具有靈活性

6.屬于"團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是(B)。

A.完成和評(píng)估

B.分析和協(xié)調(diào)

C.實(shí)施和調(diào)查

D.協(xié)作和支持

7.關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于"委派"所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是(C)。

A.如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大或者有人離開(kāi)，在招聘新人時(shí)應(yīng)把缺少的角色考慮進(jìn)去。

B.如空吧的實(shí)施能力很差則可以考慮更換員工的角色將擅長(zhǎng)彳巴誓工轉(zhuǎn)移件這個(gè)角色。

C.如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分

領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們/

D.如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞"，就需要幫助成員開(kāi)發(fā)需要的技能。例如如果成員笈有創(chuàng)造

性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。

8.關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與"評(píng)估"相對(duì)應(yīng)的角色是(D)。

A.謀士

B.推動(dòng)者

C.挑戰(zhàn)者

D.關(guān)心細(xì)節(jié)者

9.屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是(A)。

A.執(zhí)行任務(wù)的人員

B.關(guān)心細(xì)節(jié)人員

C.資源調(diào)查人員

D.領(lǐng)導(dǎo)

10.關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說(shuō)法不正確的是(A)。

①以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。

②可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問(wèn)題。

③可以先檢查在推理的過(guò)程中是否犯了錯(cuò)誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過(guò)程中是不是出了什么問(wèn)

題。

④可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問(wèn)題。

A.①③

B.②④

21

c.①②

D.③④

11.關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說(shuō)法正確的是（C）。

A.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黑帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）

B.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn):g舉優(yōu)色（黃帽），列舉缺點(diǎn)（綠帽）

C.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽）

D.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（綠帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）

12.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行

為是（B）。

A.對(duì)抗

B.遷就

C.折中

D.回避

13.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶(hù)

服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些

來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

①項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢(xún)問(wèn)；

②有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出

討論；

③一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。

小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)

目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面

還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）。

A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

B.努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛

C.努里巴自q工”中存在嗎雪

D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令

14.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)

意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。

A.作出決定

B提出多個(gè)解決方案

22

C.獲得信息

D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

15.創(chuàng)造性決策不包括(C)。

①出一個(gè)可行的解決方案

②出不尋常的想法和解決方案

③思考不可思議的問(wèn)題

④沖破壁壘和阻礙

⑤非理性思考

A.②④

B.③⑤

C.①⑤

D.③④

16.理性決策不包括(B)。

A.闡明問(wèn)題

B.與他人共同決策

C.邏輯性思考

D.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

17.達(dá)成協(xié)涉許多種方式方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是(A)。

A.投票——減少作決策的時(shí)間|

B.投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意

C.一致同意—減少做決策的時(shí)間

D.一致同意—損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益

18.為J使呼之日融聲相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是依)^_________

A.確保各方的人員配置相同

B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)

C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)

D.充分理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)

19.由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門(mén)需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門(mén)表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完

成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(0。

A.誤傳消息

B.相互競(jìng)爭(zhēng)

23

C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)I

D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

20.志靈集團(tuán)各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占"地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。

A.誤傳消息

B.相互競(jìng)爭(zhēng)

C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

形考任務(wù)7試題及答案

1.2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。

GE公司的員工傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶(hù)營(yíng)運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B)步驟。

A.同意發(fā)展目標(biāo)

B.明確發(fā)展要求

C.計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持

D.檢查目標(biāo)

2.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法正確的是(A)。

①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。

②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。

③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。

④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

3.客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)，這一目標(biāo)不屬于(A)。

A.發(fā)展目標(biāo)

B.實(shí)際目標(biāo)

C.組織目標(biāo)

D.直接目標(biāo)

4.王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期

24

中的(D)。

A.組織目標(biāo)

B.公司目標(biāo)

C.個(gè)人目標(biāo)

D.發(fā)展目標(biāo)

5.幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管

他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。

就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查

團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討

論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為

這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于(A)。

B.工作觀(guān)摩

C.伙伴工作

D.崗位輪換

6.訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是(C)。

A.希望得到晉升的人

B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人

C.有潛力但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人

D.團(tuán)隊(duì)新成員

7.伙伴工作是指(D)。

A.觀(guān)察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作

B.通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)

C.在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施二對(duì)二白空|導(dǎo)和支持

D.介于工作觀(guān)摩和訓(xùn)練之間，通過(guò)在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀(guān)察、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)

8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(D)。

A.導(dǎo)師

B教練

C.鼓勵(lì)者

D.挑戰(zhàn)者

9.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到(D)。

25

①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性；

②經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去;

③不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；

④了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

1。.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是(B)。

A高鱉常詢(xún)問(wèn)日隊(duì)成吧的進(jìn)展

B.張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)于他們遇到的困難置之不理

C.李總經(jīng)常組織一些主題活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)行示范

D.孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份，對(duì)別人進(jìn)行培訓(xùn)

11.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團(tuán)隊(duì)中的成員(D)。

①承認(rèn)感覺(jué)和直覺(jué)的重要性；

②由表及里、由淺入深；

③回顧和交流；

④改變思維方式。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

12.在非正式審查過(guò)程中，做法正確的是(D)。

A.對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)

B.在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么

c根據(jù)事先制定的調(diào)查i暨對(duì)學(xué)員進(jìn)彳m提旦

D.如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

13.正式審查需要(D)。

①設(shè)定一個(gè)時(shí)間表；

②按計(jì)劃執(zhí)行；

③加以記錄；

④預(yù)測(cè)結(jié)果。

26

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

14.評(píng)估要解決的問(wèn)題是(C)。

①學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用；

②是否值得為學(xué)習(xí)投資；

③學(xué)習(xí)到了什么；

④怎么學(xué)習(xí)。

A.③④

B.等

D.①③

15.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包

括(B)。

A.學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快

B.培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少

C.是否有改進(jìn)教學(xué)的方法

D.教師的授課條理是否清晰

16.小王剛結(jié)束培訓(xùn)|,現(xiàn)在人力資源部需要對(duì)他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其中(A)屬于這次評(píng)

估的內(nèi)容之一。

A學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快

B.在培訓(xùn)|中是否學(xué)到了知識(shí)和技能

C.是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能

D.團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度

17.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，”活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議"屬于

(D)活動(dòng)。

A.學(xué)習(xí)

B.培訓(xùn)

C1人

D.訓(xùn)練

27

18.關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)說(shuō)法正確的是(A)。

A.從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技留

B.從他人和自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能

C.理論和實(shí)踐相結(jié)合

D.先掌握理論知識(shí)后實(shí)踐

19.訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第四個(gè)步驟的特點(diǎn)是(B)。

A.編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)

B.在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

C.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑

D.讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

20.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的"計(jì)劃和建立"階段，說(shuō)法不正確的是(D)。

①是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟；

②教練為學(xué)員完成計(jì)劃工作；

③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致；

④教練幫助學(xué)員完成工作；

⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格。

A.①②④

B.①③⑤

C.②③⑤

D.①③④

形考任務(wù)8試題及答案

1.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是(0。

A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

B.在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管埋者自己決定

D.定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

2.目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素，其中"參與決策"是指(B)。

A.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，而且必誓換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)g度量和呼

B.它不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂

和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)

28

C.每一個(gè)目標(biāo)的完成都有明確的時(shí)間期限

D.目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。

3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是(D)。

A.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

C.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)

4.組織目標(biāo)一般處于組織的(A)。

A.最高層

B.中層

C.中低層

D.最底層

5.假如一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是"提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息"，為了高效地完成這項(xiàng)工作，需

要將這項(xiàng)任務(wù)分解為(C)。

①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；

②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

③跟蹤并處理客戶(hù)的不滿(mǎn)；

④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。

A.①②③

B0③④

D.②③④

6.海爾，是從一個(gè)"廢墟”上發(fā)展起來(lái)的民族企業(yè)，一個(gè)屬于中國(guó)人的自主品牌，僅用了短短20年的

時(shí)間，即從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品牌的夢(mèng)想一海爾用自身

的發(fā)展歷程，描述了一個(gè)中國(guó)品牌在20多年間被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的神話(huà)。

1984年，海爾公司銷(xiāo)售收入只有348萬(wàn)元，資不抵債147萬(wàn)元，海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠(chǎng)開(kāi)

始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬(wàn)余倍。海爾的成功見(jiàn)證了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)歷程。多年前,

海爾張瑞敏提出："世界名牌就是我們的目標(biāo)。"那么，海爾為了完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用

(A)將任務(wù)進(jìn)行分解。

A.WBS法

B.SWOT分析法

C.PEST法

29

D.5W1H法

7.云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加

25%,利潤(rùn)率達(dá)到15%,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道："下面，請(qǐng)大家根據(jù)

自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率

能達(dá)到多少」幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話(huà)，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默

了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言："去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多」

二分店、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)："現(xiàn)在是讓大家提能完

成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。""好吧，我們店能增加銷(xiāo)售額15%。"一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理

提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在"核實(shí)分解的正確性”階段

需要確認(rèn)的問(wèn)題。

A.分解的最低一層是否必需

B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清啰整

C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

8.2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由

于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是(D)。

A.設(shè)施

B信息

C.資金

D.人力

9.為了便于記錄銷(xiāo)售信息，何總給銷(xiāo)售部的每個(gè)員工都配備了一臺(tái)電腦，這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是

⑻。

A.人力

B信息

C.設(shè)施

D.資金

1。.客服中心處理一個(gè)客戶(hù)呼叫所用的時(shí)間段，屬于(C)資源。

A.人力

B信息

C時(shí)間|

D.資金

30

11.在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括(D)。

①各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

12.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(D)。

A.市場(chǎng)占有率

B.合同成交率

C.銷(xiāo)售額

D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表

13.控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是(C)。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B修史示準(zhǔn)

C.與標(biāo)準(zhǔn)相比較|

D.改進(jìn)實(shí)際工作

14.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D)。

A.為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇?jì)劃

B.讓團(tuán)隊(duì)成員自己改正

C提供額外白呼練或培兇|

D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)|

15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包括(D)。

①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；

②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；

③顧客和利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度；

④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況；

⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；

⑥計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行。

A.①②③⑥

B.①④⑤⑥

C.②③④⑤

D.①②③⑤

31

16.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估？"屬于績(jī)效評(píng)

估的(B)標(biāo)準(zhǔn)。

A.學(xué)習(xí)

B.成果

C時(shí)間

D.凝聚力

17.在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來(lái)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題不包括(D)。

①計(jì)劃過(guò)程的每一步工作都做完了嗎？

②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？

③如果沒(méi)完成，為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)I?

④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？

⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？

A.①②

B.③④

C.②⑤

D.④⑤

18.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是(B)。

①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分；

②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)；

③反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程；

④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。

A.呼

B.②④

C.①③

D.③④

19.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是(B)。

①記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效；

②記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處；

③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作；

④記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的。

A.0②

B.①④

32

c.②③

D.③④

20.何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家

政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)I。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召

開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自

的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)

理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工,

每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋

找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合

適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。

在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差

距。這屬于(A)。

A啟我評(píng)估

B.會(huì)面

C報(bào)告

D.高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

形考任務(wù)9試題及答案

1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說(shuō)法正確的是(D)。

A.低層次的需求在所有需求中最重要

B.高層次的需求在所有需求中最重要

C女有滿(mǎn)足型蟹的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高壁欠的需求

D.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一

年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛(ài)。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿(mǎn)足了小

明(A)的需求。

A.社會(huì)

B尊嚴(yán)

C.物質(zhì)

D.成就感

3根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就(D)。

33

A.不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值

B.不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)

C.會(huì)使巴隊(duì)成員的努力導(dǎo)到應(yīng)有嗎巴報(bào)

D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑

4.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀(guān)點(diǎn)符合(A)。

A.期望理論

B.需求層次論

C.雙因素理論

D.X理論

5.赫茲伯格在提出"雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，他

發(fā)現(xiàn)使員工感到不茜意的因素包括(A)方面。

A.工作環(huán)境或工作關(guān)系

B.工作條件或行業(yè)前景

C.工作內(nèi)容或工作成果

D.公司政策或行業(yè)前景

6.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠

滿(mǎn)足(C)需求的因素。

①生理；

②自我實(shí)現(xiàn)；

③自尊；

④安全；

⑤社會(huì)。

A.①②

B.④g

D.①⑤

7.在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于(A),其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。

A.Y理論

B.Z理論

C.X理論

D.X+Y理論

34

8.關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是(B)。

①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；

②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話(huà)語(yǔ)構(gòu)成信息;

③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋;

④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

9.傾聽(tīng)的技巧不包括(D)。

A.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系

B.學(xué)會(huì)直到聽(tīng)完對(duì)方的全部?jī)?nèi)容，經(jīng)過(guò)思考后再下結(jié)論

C.認(rèn)真傾聽(tīng)說(shuō)話(huà)的內(nèi)容

D.遇到相反意見(jiàn)，及時(shí)提出

1。.在發(fā)送信息的過(guò)程中要經(jīng)歷的三個(gè)步驟包括：(D)。

①說(shuō)出來(lái)；

②檢查說(shuō)話(huà)的內(nèi)容；

③計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容；

④重復(fù)說(shuō)話(huà)的內(nèi)容。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷(xiāo)員，從進(jìn)公司的第一天開(kāi)始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績(jī)

比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒(méi)有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感

覺(jué)很沒(méi)有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于(B)。

A.她找到了一家待遇更好的公司

B.公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)

C.她在公司里受到歧視

D.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她

12.小李來(lái)公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到營(yíng)銷(xiāo)部，仍擔(dān)任部長(zhǎng)的

職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于(B)。

35

A.工作擴(kuò)展

B.工作輪換

C.工作充實(shí)

D.工作復(fù)雜化

13.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿(mǎn)公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿(mǎn)情緒的是(C)。

A.主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流，注意傾聽(tīng)

B.對(duì)情況進(jìn)g解釋并澄清誤解

C.越權(quán)采取一定的行動(dòng)|

D.努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

14.王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿(mǎn)意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了

薪金的不公,遂召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，不利于王總處理這種不滿(mǎn)情緒的是(D)。

A.理解團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn)

B.保證團(tuán)隊(duì)能及時(shí)知道事情的進(jìn)展

C.控制最能產(chǎn)生影響的方面

D.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿(mǎn)情緒置之不理

15.來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿(mǎn)情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很

多，正確的做法是(D)。

①傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)；

②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；

③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；

④駁回員工提出的任何意見(jiàn)。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

16.組織文化的內(nèi)容不包括(D)。

A.組織成員穿著打扮的方式

B.階層的層級(jí)

C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人

D.員工個(gè)人的生活習(xí)性

36

17.用來(lái)分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中(D)指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要

告訴新員工的事情。

A.常規(guī)形事方式

B.故事和話(huà)題

C.權(quán)力結(jié)構(gòu)

D.激勵(lì)約束系統(tǒng)

18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這

樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。

A.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法

B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了

C強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)

D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

19.解決文化沖突的方法包括(C)。

①注重傾聽(tīng)；

②允許任何個(gè)性存在；

③強(qiáng)調(diào)文化；

④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

20.當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是(B)。

A.注重傾聽(tīng)

B.允許任何個(gè)性存在

C強(qiáng)調(diào)文化

D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

形考任務(wù)10試題及答案

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(A)。

A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃

B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

37

C.激勵(lì)和鼓舞

D.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

2.李開(kāi)復(fù)先生作為創(chuàng)新工場(chǎng)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中(A)體現(xiàn)了李總的社會(huì)

能力。

A.影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

B.辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力

C.成就、自信和承諾

D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

3.在決定是否開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場(chǎng)洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對(duì)目前市場(chǎng)局勢(shì)進(jìn)行了清晰

透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的(0。

A.社會(huì)能力

B.管理能力

C.思維能力

D.執(zhí)行能力

4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于"完成任務(wù)"，說(shuō)法不正確的是(B)。

①領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突；

②領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感；

③領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)；

④在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)。

A.警

B.②④

C.①③

D.③④

5領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問(wèn)題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三

項(xiàng)任務(wù)中的(B)。

蝮乎任務(wù)

B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)

C.發(fā)展個(gè)人

D.人際交往

6.羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不

太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事

38

日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳,

向他說(shuō)明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢(xún)他的意見(jiàn)，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來(lái)

的會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小

吳很高的支持。

對(duì)于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小蘇為人非常