《商務(wù)禮儀（第二版）》- 課件 第二章 商務(wù)形象禮儀

第二章?商務(wù)形象禮儀第一節(jié)?儀容禮儀第二節(jié)?儀表禮儀第三節(jié)?儀態(tài)禮儀4041在現(xiàn)代商業(yè)社會中，良好的商務(wù)形象是商務(wù)活動成功的基石之一。無論是與客戶、合作伙伴還是與同事的交往，都應(yīng)該注重展示專業(yè)、自信以及有親和力的商務(wù)形象。商務(wù)形象禮儀涵蓋的內(nèi)容較多，主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀等。儀容禮儀關(guān)注的是適當(dāng)?shù)膴y容和發(fā)型，儀表禮儀強調(diào)規(guī)范的著裝和恰到好處的裝飾，儀態(tài)禮儀要求保持優(yōu)雅、自信、得體的姿態(tài)與動作等。遵循正確的商務(wù)形象禮儀，能夠樹立良好的商業(yè)形象，促進(jìn)良好人際關(guān)系的形成，進(jìn)而提升商業(yè)機會。42學(xué)習(xí)目標(biāo)◎能夠在商務(wù)場合中選擇適宜的妝容和發(fā)型?！蚰軌蛟谏虅?wù)場合中搭配合適的服飾?！蚰軌蛟谏虅?wù)場合中規(guī)范個人行為舉止。第一節(jié)?儀容禮儀43儀容主要是指人的容貌，是一個人的精神面貌、朝氣和活力的外在體現(xiàn)，是傳遞給所接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。商務(wù)人士儀容禮儀的最基本要求是莊重、簡潔、大方。44一、儀容禮儀基本要求1.無異物保持面部和身體清潔。注意面部不要有汗?jié)n和分泌物，衣服上不要有灰塵、斷發(fā)和頭皮屑等。2.無異響盡量避免不禮貌的異響，如哈欠聲、飽嗝聲，以及身體內(nèi)發(fā)出的腸動聲、排氣聲等。在商務(wù)活動中，如果無法控制異響的發(fā)生，則應(yīng)向身邊的人表示歉意。453.無異味養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到勤洗澡、勤換衣服，以避免身體異味。另外，還要避免口腔異味。4.無多余毛發(fā)面部多余的毛發(fā)是指除眉毛和眼睫毛之外的毛發(fā)，包括胡須、耳毛、鼻毛等，男士尤其應(yīng)重視面部多余毛發(fā)的清除。46二、儀容清潔1.面部清潔只有采用正確的洗臉方法（見下表），才能做到徹底的面部清潔。47正確的洗臉方法482.口腔清潔口腔清潔應(yīng)注意以下幾點。（1）牙齒無異物進(jìn)食后注意清潔口腔，這樣既能保證口腔的衛(wèi)生健康，又能避免食物塞在牙縫中。如遇異物塞牙，不可當(dāng)眾剔牙。（2）牙齒潔白養(yǎng)成不喝濃茶、不渴濃咖啡的習(xí)慣，以免牙齒變黃變黑。如果出現(xiàn)牙齒變黃變黑的情況，可選擇到醫(yī)院處理。49（3）口腔無異味養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣；不暴飲暴食，多吃清淡的食物，戒煙酒；工作之前不吃蔥、蒜、韭菜等食物。如口腔有異味，可用牛奶、口香糖、話梅等減輕或去除異味。503.頭發(fā)清潔頭發(fā)清潔應(yīng)注意以下幾點。（1）經(jīng)常洗發(fā)根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)，選擇合適的洗發(fā)液洗發(fā)，兩次洗發(fā)相隔時間最長不應(yīng)超過三天，夏季或經(jīng)常進(jìn)行戶外運動及油性發(fā)質(zhì)者應(yīng)天天洗發(fā)。（2）定期修剪男士的頭發(fā)應(yīng)每半個月修剪一次，最長不應(yīng)超過一個月；女士的短發(fā)修剪間隔也不應(yīng)超過一個月。51三、儀容美化1.化妝的原則（1）日夜有別白天自然光線強烈，妝容不宜過濃，粉底應(yīng)輕薄透明，使妝色明朗；夜晚光線暗淡，不易顯露化妝的痕跡，因此晚妝應(yīng)考慮燈光下的效果，可以化得濃一些。52（2）四季有別夏季出汗多，多穿淺色服裝，宜淡妝；冬季通常著深色服裝，妝可以化得濃一些。（3）場合有別在正式的商務(wù)活動中，應(yīng)化淡妝，妝容要求清麗、素雅、簡約，但參加晚宴或社交活動時，妝可以化得濃一些。532.化妝的基本步驟根據(jù)功能不同，化妝可分為基礎(chǔ)化妝和重點化妝?；A(chǔ)化妝包括清潔、滋潤、收斂、打底與撲粉等，是指整個面部的基礎(chǔ)敷色，具有護(hù)膚功能。重點化妝包括畫眉毛、畫眼影和眼線、刷睫毛膏、涂鼻側(cè)影、涂腮紅、涂口紅等，是指眉、眼、鼻、頰、唇等部位的細(xì)部化妝。重點化妝能修飾臉型，突出五官的立體感。化妝的基本步驟如下：潔面→涂收縮水（化妝水）→涂面霜→打粉底→第一次定妝（涂干粉）→修眉和畫眉→畫眼影和眼線→涂鼻側(cè)影→涂腮紅→第二次定妝（涂干粉）→刷睫毛膏→涂口紅。543.化妝的技巧針對不同臉型，采用不同化妝技巧，既可突出五官的優(yōu)勢，又可掩蓋或矯正五官不足的部分。不同臉型的化妝技巧及重點見下表。55不同臉型的化妝技巧及重點56574.化妝的注意事項（1）化妝色彩應(yīng)與個人氣質(zhì)相吻合清純可愛型的女士可選擇粉色系列的化妝色彩，忌濃妝和強烈的色彩；高雅秀麗型的女士可選擇玫紅色或紫紅色的化妝色彩，眼影盡量不用對比強烈的顏色，以咖啡色、深灰色最合適；成熟艷麗型的女士可選擇大紅色的化妝色彩，眼影可采用強烈的對比色。58（2）化妝色彩應(yīng)與個人膚色相吻合選擇粉底時，最好選擇與自己膚色完全一致或比自己膚色淺一個色號的顏色，不宜選太白、太暗或與自己膚色差異較大的顏色。選擇腮紅時，若膚色較白，宜選用粉紅色系列；若膚色較黑，宜選用咖啡色系列，使膚色看起來更健康。選擇口紅時，若皮膚較黑，宜選擇淺色或含銀光的口紅；若膚色較白，可使用任何常規(guī)顏色的口紅。59（3）化妝色彩應(yīng)與服飾顏色相協(xié)調(diào)穿著黑、灰、白顏色的服裝時，可選擇較鮮艷、較深、無銀光的化妝色彩來搭配；穿著紅色系有花紋圖案的服裝時，可選擇圖案中的主要色彩或同色系但深淺不同的化妝色彩來搭配；穿著藍(lán)色或綠色系有花紋圖案的衣服時，可選擇對比色系或同色系的化妝色彩來搭配。605.化妝的禁忌（1）忌濃妝艷抹商務(wù)妝總體特點是簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人留下深刻的印象，又不應(yīng)顯得脂粉氣過重，其最高境界是“有妝若無妝”。（2）忌香氣過重在商務(wù)交往中，使用任何化妝品都不能過量，更不應(yīng)選擇濃香型化妝品和香水。通常認(rèn)為，與他人相處時，身上的香味在1米以內(nèi)能被對方聞到，化妝品使用不算過量；如果在1米以外還能被對方聞到，則化妝品使用肯定是過量了。61（3）忌妝容殘缺在商務(wù)交往中，要注意維護(hù)妝容的完整，要時常檢查妝容、及時補妝，尤其是在用餐、飲水、休息或出汗之后。如果妝容出現(xiàn)深淺不一、殘缺不全的問題，不僅有損自身形象，更重要的是，它還會給人留下做事缺乏條理、為人懶散、拖沓、不善自理的不良印象。（4）忌當(dāng)眾化妝或補妝禮儀講究修飾避人，化妝在修飾之列，自然也應(yīng)避人。在商務(wù)交往中，當(dāng)眾化妝或補妝是很不莊重的行為，而且容易給人留下只顧自身形象、對待工作不專心的印象。如果需要化妝或補妝，應(yīng)在無人處或洗手間進(jìn)行。6263（5）忌混用化妝品不要借用他人的化妝品，也不要將自己用過的化妝品借給別人。因為使用習(xí)慣不同，使用他人的化妝品可能會改變化妝品如口紅、粉餅等的已有形狀，會讓人產(chǎn)生一種不衛(wèi)生的感覺。（6）忌討論化妝問題有不少商務(wù)人士尤其是女性，對化妝頗有興趣。但要注意在工作崗位或商務(wù)交往中，不能隨意切磋化妝技術(shù)，更不能談?wù)摗⒃u價他人妝容。64四、發(fā)型選擇1.發(fā)型基本標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)人士發(fā)型的基本要求是干凈、整潔，平時應(yīng)注意修飾、修理。男士發(fā)型的具體要求為前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及西裝襯衫的衣領(lǐng)，不留過厚或者過長的鬢角。女士發(fā)型的具體要求為簡約、美觀、大方，發(fā)卡、發(fā)帶的選擇應(yīng)莊重大方。2.發(fā)型選擇技巧商務(wù)人士應(yīng)根據(jù)自己的體型、臉型、性格、氣質(zhì)、年齡、性別及場合選擇適合自己的發(fā)型。（1）發(fā)型與體型的搭配技巧在選擇發(fā)型時，應(yīng)根據(jù)體型的具體情況，選擇與體型相協(xié)調(diào)的發(fā)型，以彌補體型的缺陷。常見體型與發(fā)型的搭配技巧見下表。65常見體型與發(fā)型的搭配技巧66（2）發(fā)型與臉型的搭配技巧臉型是決定發(fā)型最重要的因素之一，發(fā)型的選擇應(yīng)與臉型相協(xié)調(diào)。常見臉型與發(fā)型的搭配技巧見下表。67常見臉型與發(fā)型的搭配技巧（3）發(fā)型與性格、氣質(zhì)的搭配技巧發(fā)型的選擇應(yīng)與性格、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，性格、氣質(zhì)與發(fā)型的搭配技巧見下表。68性格、氣質(zhì)與發(fā)型的搭配技巧（4）發(fā)型與性別、年齡、商務(wù)場合的一般搭配原則選擇發(fā)型時，除了考慮體型、臉型、性格、氣質(zhì)外，還需綜合考慮性別、年齡、商務(wù)場合等相關(guān)因素。性別、年齡、商務(wù)場合與發(fā)型的搭配原則見下表。69性別、年齡、商務(wù)場合與發(fā)型的搭配原則第二節(jié)?儀表禮儀70一、基本著裝原則1.TPOR原則TPOR原則是由我國著名的禮儀專家呂艷芝在世界通行的TPO著裝原則的基礎(chǔ)上提煉總結(jié)的。TPOR是英文單詞time、position、occasion、role的首字母，其中T代表時間，P代表地點，O代表場合，R代表角色。TPOR原則是指商務(wù)人士在日常的工作和生活中，著裝要兼顧時間、地點、場合和角色，并與之相適應(yīng)。71（1）時間原則時間包括工作時間、休閑活動時間，也包括春、夏、秋、冬不同季節(jié)，還包括人生的不同年齡階段。工作時間著裝應(yīng)當(dāng)端莊、整潔、穩(wěn)重、大方，給人愉悅感和莊重感。休閑活動時間著裝應(yīng)以方便為原則，可選擇一些款式休閑、色彩鮮艷的服裝，以放松身心、緩解勞累。服飾的選擇還要根據(jù)季節(jié)的變化而變化。夏季著裝以涼爽為目的，服裝的色彩不要過于濃重，款式要簡潔；冬季著裝則以保暖、輕便為目的，要避免過于厚重、臃腫。72（2）地點原則地點原則也可稱為環(huán)境原則，指所處地方、場所、位置不同，著裝也應(yīng)有所區(qū)別。（3）場合原則場合原則是指著裝應(yīng)與出席場合的氣氛相匹配，不同場合有不同的著裝要求。商務(wù)場合穿著應(yīng)當(dāng)莊重、大方、整潔，可以選擇制服、西裝、套裙等正裝；社交場合穿著應(yīng)時尚、有個性，可以選擇禮服、旗袍等時裝；休閑場合穿著應(yīng)得體、方便、舒適，可以選擇運動裝、牛仔裝、T恤、夾克衫等便裝。73（4）角色原則角色原則是指著裝應(yīng)與自己的身份、職位相吻合。在商務(wù)交往中，每個人應(yīng)根據(jù)自己的身份、職位來選擇合適的服裝。742.配色原則服裝色彩搭配得當(dāng)，可使人看起來端莊優(yōu)雅、風(fēng)姿綽約。商務(wù)人士在商務(wù)場合應(yīng)選擇正裝，為了保證正裝穿著莊重、典雅、簡潔和規(guī)范，在選擇正裝時應(yīng)注意遵循三色原則。所謂三色原則，是指一次身著服裝的色彩不要超過三種顏色。正裝色彩一般宜選用單色、深色。較標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩宜為藍(lán)色、灰色、棕色、黑色；襯衫的色彩宜為白色；皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，其中以黑色為最佳。753.文明原則在任何情況下，著裝都應(yīng)該整潔。服飾、扣子等配件應(yīng)齊全，不能有污漬、開線和破洞，尤其應(yīng)注意衣領(lǐng)和袖口的清潔。服裝應(yīng)符合社交傳統(tǒng)和常規(guī)做法，忌過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身、過分鮮艷、色彩過多。4.協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)原則要求商務(wù)人士在選擇服飾時，在不違背崗位需求和環(huán)境需求的前提下，應(yīng)注意與個人的性格、年齡、體型、愛好相協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)原則既能發(fā)揮服飾的裝飾性功能，又能反映穿著者的個性特征，顯示穿著者獨特的個性魅力和精神風(fēng)貌。76二、女士套裙著裝禮儀1.套裙套裙的上衣可以短至腰部，但不宜再短，袖長不超過手腕；裙子不可短于膝蓋。套裙的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為主，不宜選擇過于鮮艷的色彩。套裙的上衣和裙子若是同色，則顯得莊重正統(tǒng)；若是上淺下深或上深下淺兩種對比色，則顯得富有活力和動感。套裙的圖案應(yīng)簡潔，尺寸應(yīng)適宜，造型應(yīng)簡約。在正式場合，應(yīng)注意套裙穿著“六不準(zhǔn)”：一不準(zhǔn)過大或過小，二不準(zhǔn)衣扣“不到位”，三不準(zhǔn)不穿襯裙，四不準(zhǔn)內(nèi)衣外現(xiàn)，五不準(zhǔn)隨意搭配，六不準(zhǔn)亂配鞋襪。772.襯衫與套裙相配套的襯衫，以單色為最佳，除了白色以外，其他顏色只要不是過于鮮艷，并且與所穿套裙的色彩不互相排斥，均可選用。穿襯衫時必須注意以下事項：一是襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，不得任其懸垂于外，或是將其在腰間打結(jié)；二是襯衫的紐扣要全部系好，除最上端的一粒紐扣按慣例允許不系外，其他紐扣不得隨意解開；三是在公共場合，不可隨意脫下外衣，直接將襯衫，特別是緊身、面料輕薄的襯衫穿在外面。783.內(nèi)衣在選擇內(nèi)衣時，要注意大小適當(dāng)，顏色以白色、肉色、粉紅色為宜。內(nèi)衣不可外穿、外露、外透。4.襯裙在穿著較薄或淺色面料的套裙時，必須在套裙里穿上襯裙，以免內(nèi)衣外透。襯裙應(yīng)線條簡單、大小合適，穿著時不暴露在外，顏色以白色、肉色為宜。79805.鞋襪鞋襪被稱為“腳上風(fēng)光”。與套裙搭配時，襪子以肉色的連褲襪為宜，鞋子則以黑色半高跟的船型皮鞋為最佳。在正式場合，系帶式皮鞋、丁字皮鞋、皮靴、皮涼鞋均不宜與套裙搭配。在選擇與套裙相配的鞋襪時，還應(yīng)注意以下幾點：一要大小適宜；二要完好無損，鞋子如果開線、裂縫、掉漆，襪子如果有破洞、跳絲等，都應(yīng)立即更換；三是不可當(dāng)眾脫下鞋襪，不可用腳尖挑鞋，不可將鞋處于半脫狀態(tài)；四是不允許穿兩只不同的襪子，不可將襪口暴露。三、男士西裝著裝禮儀1.合身得體西裝合身得體的標(biāo)準(zhǔn)是袖至手腕、襯衣至虎口、褲至腳面，領(lǐng)圍以可以再插入一指的大小為宜，胸圍、腰圍以可以再穿一套羊毛衣褲為宜。2.配好襯衫與西裝相配的襯衫領(lǐng)型多為方領(lǐng)，顏色為單色，并與西裝的顏色形成對比，不宜選擇西裝的同類色。襯衫的領(lǐng)口和袖口要長出西裝的領(lǐng)口和袖口1～2厘米，以顯示穿著層次。襯衫下擺務(wù)必塞進(jìn)西褲內(nèi)，并扣好衣扣。81823.系好領(lǐng)帶在正式場合，穿西裝要系好領(lǐng)帶。西裝紐扣與領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)處在該部位的中心。領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為佳，色彩和圖案以冷暖相間為好，領(lǐng)帶夾一般在襯衫的第四?？酆偷谖辶？壑g。常見領(lǐng)帶系法見下表。83常見領(lǐng)帶系法84854.系好紐扣西裝有雙排扣和單排扣之分。雙排扣西裝一般要求把全部紐扣都系上。單排2?？畚餮b，一般系上不系下；單排3粒扣西裝，系中間1粒或上面2粒。單排扣西裝也可以不系紐扣，但若將單排扣西裝的扣子全部系上，則不符合穿著規(guī)范。5.用好衣袋穿著西裝時，應(yīng)用好衣袋。西裝上衣兩側(cè)的衣袋及褲袋只做裝飾用，不可裝物品，不然會使西裝變形。西裝上衣左胸部的衣袋只可放折疊好的裝飾手帕。西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋則可以用來裝錢包、名片夾和筆等隨身攜帶的物品。866.穿好鞋襪成語“西裝革履”表明，西裝應(yīng)與皮鞋相配套，即其他任何鞋子如布鞋、球鞋、旅游鞋、翻毛皮鞋等，都不宜與西裝搭配。皮鞋的顏色宜選用深色和單色，正規(guī)場合以系帶的黑色皮鞋為最佳。與西裝配套的襪子顏色以深色和單色為宜，其中以黑色為最佳。7.注意細(xì)節(jié)天熱時，在非正式場合，可單穿西褲與襯衫或襯衫外穿馬甲，但必須系上襯衫袖口的扣子，不可挽袖卷褲；在正式場合，不宜單穿西褲配短袖襯衫、系領(lǐng)帶。87四、制服著裝禮儀1.制服的作用制服的作用主要體現(xiàn)在以下四個方面。一是可以體現(xiàn)職業(yè)特征。因為實際工作的需要，不同職業(yè)的人往往需要穿著不同特征的制服。二是可以體現(xiàn)職級差別。制服往往可以體現(xiàn)工作人員的具體分工。三是可以實現(xiàn)整齊劃一。身著樣式一致的制服，不僅有助于體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，而且便于企業(yè)更有效地對全體員工進(jìn)行管理。四是有助于樹立企業(yè)形象。制服既是對員工形象的包裝，也是對企業(yè)形象的包裝，這些形象能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)在市場和客戶面前的制勝法寶。882.選擇制服應(yīng)注意的問題為了保證充分發(fā)揮制服的作用，企業(yè)在選擇制服時要注意以下問題：一是面料要好；二是款式要雅，忌露、忌透、忌短、忌緊；三是分類要準(zhǔn)，可按季節(jié)、用途、職級等分類；四是做工要精，穿著時忌臟、忌皺、忌破、忌亂。893.制服著裝的禮儀規(guī)范（1）合身制服必須合身，內(nèi)衣不外露，不挽袖卷褲，不缺扣，領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)與襯衫的搭配要恰當(dāng)且不歪，工號牌或標(biāo)志牌要佩戴在左胸前。（2）清潔定期換洗，做到無油漬、無污垢、無異味，尤其要保持領(lǐng)口和袖口干凈。90（3）挺括為了保證衣褲不起皺，穿前要熨平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲子的褲線筆挺。穿著制服時，不要亂倚、亂靠。（4）無破損須保證制服外觀完好。91五、飾品佩戴禮儀佩戴飾品時，應(yīng)注意相關(guān)禮儀。1.飾品的佩戴原則（1）場合原則佩戴飾品應(yīng)注意區(qū)分場合。一般來說，在隆重的場合，宜選用名貴的飾品；在普通商務(wù)場合，宜選用精致、傳統(tǒng)的飾品，忌色彩艷麗、造型夸張的飾品。92（2）數(shù)量原則商務(wù)人士所佩戴的飾品應(yīng)符合身份，數(shù)量以少為佳，一般不超過三種，每種最多不超過兩件。（3）色彩原則若同時佩戴兩種或兩種以上的飾品，應(yīng)使飾品的色彩一致或與主色調(diào)一致。例如，佩戴的眼鏡、戒指為銀色，佩戴的手表也應(yīng)選擇銀色，所選皮包的金屬件最好也是銀色。93（4）性別原則男士佩戴的飾品要少而精，可選擇手表或手表與戒指搭配。女士佩戴的飾品較男士可適當(dāng)增加。（5）整體原則飾品的風(fēng)格與服裝的風(fēng)格應(yīng)協(xié)調(diào)，使飾品與服裝形成統(tǒng)一的整體。例如，穿著領(lǐng)口較低的露肩服裝必須搭配項鏈，而穿著豎領(lǐng)上裝可以不戴項鏈。942.飾品的佩戴規(guī)范（1）項鏈1）男士盡量不戴項鏈，如佩戴，注意不可外露。2）選擇項鏈需要考慮臉型因素和頸部特征。3）項鏈應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào)。4）項鏈應(yīng)與服裝相呼應(yīng)。95（2）耳飾1）耳飾有耳環(huán)、耳釘和耳墜等款式，一般僅限女性佩戴。2）耳飾講究成對使用。3）在商務(wù)場合，不宜選擇夸張、奇異、搖擺晃動時會發(fā)出聲音的耳飾。4）小巧而含蓄的耳釘，是體現(xiàn)商務(wù)人士專業(yè)形象的最佳選擇。5）耳飾要與臉型相適應(yīng)。96（3）手鐲、手鏈1）手鐲一般只戴一只，通常戴在左手。如一手戴一只，則手鐲必須成對。2）佩戴手鏈時，宜單不宜雙，應(yīng)戴在左手上，手鏈不能與手鐲同時佩戴。3）手表與手鏈或手鐲不可同時佩戴。97（4）戒指1）戒指一般戴在左手，而且最好只戴一枚。2）戒指戴在不同手指上具有不同的含義：戴在食指上，表示求愛；戴在中指上，表示正在戀愛之中；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小拇指上，表示自己是一名獨身主義者。（5）腳鏈1）腳鏈一般只戴一條。2）腳鏈主要適合非正式場合，在商務(wù)交往中不宜佩戴腳鏈。98（6）胸針胸針需要與服飾品質(zhì)、社會階層、年齡及出席場合相匹配。華麗的晚禮服應(yīng)配以較為夸張而精美或華貴而醒目的胸針；正統(tǒng)莊重的套裙應(yīng)配以簡潔明快、輪廓清晰的胸針；別致浪漫的旗袍應(yīng)配以柔和精致的胸針。胸針不宜與圖案和款式過于復(fù)雜的服飾搭配。99（7）領(lǐng)針1）領(lǐng)針專門用來別在西裝上衣左側(cè)的衣領(lǐng)上，男女均可使用。2）佩戴領(lǐng)針時，只能戴一枚。領(lǐng)針不宜與胸針、紀(jì)念章、獎?wù)潞推髽I(yè)徽記等同時佩戴。3）在正式場合，不要佩戴有廣告作用的領(lǐng)針。4）不宜將領(lǐng)針別在右側(cè)衣領(lǐng)、帽子、圍巾或腰帶上。100（8）手表1）商務(wù)人士佩戴手表，通常意味著時間觀念強、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2）正式場合所戴的手表，在造型方面應(yīng)當(dāng)莊重、傳統(tǒng)。除品牌標(biāo)志外，手表上不應(yīng)出現(xiàn)其他圖案。3）女士穿著華麗的晚禮服時，最好不要戴手表。（9）眼鏡在商務(wù)交往中，要避免怪異的鏡框造型，鏡框顏色盡量與手表或首飾相協(xié)調(diào)。選擇眼鏡時還應(yīng)考慮臉型，以增加美感。第三節(jié)?儀態(tài)禮儀101102儀態(tài)是指人的姿勢和風(fēng)度。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是指氣質(zhì)的表露?！罢居姓鞠唷⒆凶唷薄罢救缢?、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”是我國傳統(tǒng)文化對儀態(tài)的要求。在商務(wù)活動中，儀態(tài)禮儀主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、表情和手勢等幾個方面。103一、站姿1.站姿的動作要領(lǐng)基本站姿的要領(lǐng)是肩平、臂垂、軀挺、腿并。站立時要雙目平視，表情自然；雙肩微微放松并保持平正，頸部挺直，下頜稍向后收；雙臂放松，雙手自然下垂貼近褲縫；挺胸收腹，雙腿站直而臀部與大腿稍收緊，膝部放松；雙腳腳跟并攏，腳尖稍分開一定角度，身體重心落于前腳掌。1042.常見站姿除基本站姿外，常見站姿還有以下幾種，見下表。常見站姿1051061073.站姿訓(xùn)練（1）面向鏡子，按照動作要領(lǐng)體會站立姿勢。恰當(dāng)?shù)恼咀藨?yīng)有挺拔感，就好像是有一根繩子從頭到腳拽著自己往上拉，而雙肩往下沉。（2）兩人一組背靠背站立，要求腳跟、臀部、雙肩、頭部貼緊對方（見右圖），每次練習(xí)20分鐘左右。背靠背站姿訓(xùn)練108（3）靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、頭部貼緊墻壁（見右圖），每次練習(xí)20分鐘左右。做背靠背或靠墻站姿訓(xùn)練時，可在頭頂放一本書，以增強頸部的力量或檢測自己是否站直，也可以在雙膝間夾一本薄薄的雜志，提示自己雙膝靠緊。靠墻站姿訓(xùn)練1094.站姿注意事項站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話的內(nèi)容做少量手勢，但一定要自然大方，動作幅度不能太大，以免顯得粗魯或急躁；不要將手插入褲袋或雙臂交叉抱在胸前，更不能做小動作。站立時東倒西歪、雙腳間距過大、聳肩駝背或左搖右晃等，都是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)，須避免。110二、坐姿1.坐姿的動作要領(lǐng)坐姿要從容自然，端莊大方。一般情況下，從椅子的外側(cè)入座，入座后雙膝并攏，上身微微前傾。如果椅子位置不合適，需要先起身輕輕挪動椅子，移至合適的位置后再入座。女性穿著裙裝入座前，應(yīng)自然地將雙手放在身后，然后用雙手將裙子自上而下?lián)崞?，以防止裙子變形。落座時，動作要輕緩，以顯得從容禮貌；落座后，不要把椅子坐滿，不要緊靠椅背，坐在椅子前部的1/2或1/3處即可。離座時同樣應(yīng)從外側(cè)離開，站定后立即把椅子歸位，按原樣擺好。1112.常見坐姿常見坐姿主要有以下幾種，見下表。常見坐姿1121131141153.坐姿禁忌（1）忌前傾后仰或歪歪扭扭。（2）忌雙腿過于分開、翹二郎腿或?qū)⑼入S意伸出。（3）忌不停抖腿。（4）忌坐下后隨意挪動椅子。（5）忌把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。（6）忌腳跟落地、腳尖離地。（7）忌坐沙發(fā)時太靠里面呈后仰狀態(tài)。（8）忌就座和離座時猛坐猛起。116三、走姿“走姿”相對于“站姿”和“坐姿”而言，更難把握。因為后兩者只是一種靜態(tài)美，前者則需要在動態(tài)中體現(xiàn)出優(yōu)美的姿勢。擁有優(yōu)美的走姿，能讓人自然地流露出滿懷自信、精明干練的氣質(zhì)，同時能給他人以信賴感。1171.走姿的動作要領(lǐng)走路時，上身挺直，挺胸收腹，目光平視前方，下頜微向后收，大臂帶動小臂自然前后擺動。行進(jìn)中，身體和頭、腰、臀都不要隨意搖擺。邁步時，膝蓋不要總是打彎，而是要和腳踝配合，有彈性地伸展，這樣走起來才會有節(jié)奏感；抬腳不要太高，落地不要太重，也不要走得有氣無力、拖泥帶水，而應(yīng)連貫優(yōu)美、輕盈矯健。走路時，應(yīng)該保持平緩而有規(guī)律的呼吸節(jié)奏，表情要自然大方，呈現(xiàn)出朝氣蓬勃和輕松愉悅的狀態(tài)（見右圖）。正確的走姿118在重要場合行走時，除了要保持優(yōu)雅的姿態(tài)外，還要注意相應(yīng)的禮貌。男性和女性一起行進(jìn)時，男性的步調(diào)要與女性的保持一致；晚輩和尊長一起行進(jìn)時，晚輩應(yīng)當(dāng)行走于尊長的左后方，并與其步調(diào)保持一致；多人一起行走時，尊長和異性應(yīng)當(dāng)走在中間。1192.走姿禁忌（1）忌八字步。（2）忌彎腰駝背、肩膀歪斜、頭部前探。（3）忌左顧右盼、扭腰擺臀，這一點對女性而言尤其重要。（4）忌腳蹭地面，這樣走路會給人拖拖拉拉、重心不穩(wěn)的感覺。（5）忌走路時漫不經(jīng)心，邊走邊吃東西或?qū)λ酥钢更c點。120四、蹲姿1.蹲姿的動作要領(lǐng)基本蹲姿主要有以下要求：下蹲時動作要自然大方，頭部須略微低下，但不要用力低頭；上身要保持挺直，不要塌背；臀部必須向下。起身時動作同樣要自然大方，像是錄像帶倒帶一樣，把下蹲動作從后往前回放一遍即可。1212.常見蹲姿除基本蹲姿外，常見蹲姿還有以下兩種，見下表。常見蹲姿1223.蹲姿注意事項（1）彎腰時幅度不要太大，以免露出上身的內(nèi)衣。在衣領(lǐng)較低的情況下，可以用手稍稍壓住衣領(lǐng)，或用隨身的皮包自然地遮擋領(lǐng)口。（2）在行進(jìn)中需要下蹲時，不要突然下蹲。（3）在下蹲時，應(yīng)與他人保持一定距離。與他人同時下蹲時，更要注意保持距離，以防磕碰。123五、鞠躬1.鞠躬的動作要領(lǐng)行鞠躬禮前，應(yīng)脫帽，身體立正，面向?qū)Ψ剑抗馄揭?，腰部挺直，腳跟靠攏、雙腳尖微微分開。行鞠躬禮時，以腰部為軸心，上身前傾，視線由平視下落至自己腳前1～1.5米處，男士雙手自然下垂，貼放于兩側(cè)褲線，女士雙手下垂搭放在腹前，彎腰幅度可根據(jù)施禮的對象和場合確定。標(biāo)準(zhǔn)鞠躬姿勢如右圖所示。標(biāo)準(zhǔn)鞠躬姿勢1242.鞠躬的分類（見下圖）不同角度的鞠躬禮125（1）15°鞠躬禮即上身前傾約15°的鞠躬禮。適用于同輩之間或與熟人打招呼，以及與長輩或上