酒店式公寓物業(yè)服務(wù)分析研究 酒店管理專業(yè)

酒店式公寓物業(yè)服務(wù)摘要酒店式公寓意為“酒店式的服務(wù)，公寓式的管理”，市場(chǎng)定位較高，集住宅、酒店、會(huì)所多功能生活設(shè)施于一體。既可“自用”又兼“投資”潛力。近幾年來，房地產(chǎn)市場(chǎng)的居高不下，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。而酒店式公寓能滿足許多商務(wù)、投資和高層次人員居家的需求，從而必將成為大城市、全國(guó)省會(huì)城市、發(fā)達(dá)城市和地區(qū)中心獨(dú)具魅力的新興物業(yè)，將有著非常可觀的發(fā)展前途。本文首先介紹了國(guó)內(nèi)外酒店式公寓的發(fā)展現(xiàn)狀和本研究的意義所在，然后基于SWOT的方法分析了酒店式公寓物業(yè)服務(wù)環(huán)境，有針對(duì)性地提出競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇。最后，通過分析萬科物業(yè)的成功發(fā)展得出結(jié)論，選擇了適合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能帶領(lǐng)物業(yè)企業(yè)具備自己的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為行業(yè)和企業(yè)本身尋求更好的發(fā)展。關(guān)鍵字：酒店式公寓；物業(yè)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；萬科目錄1. 緒論 32. 酒店式公寓物業(yè)服務(wù)環(huán)境分析（SWOT分析） 42.1. 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 42.2. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 42.3. 發(fā)展機(jī)遇 42.4. 面臨挑戰(zhàn) 53. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇 63.1. 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 63.2. 品牌戰(zhàn)略 63.2.1. 走市場(chǎng)化道路 63.2.2. 走專業(yè)化道路不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念 73.2.3. 創(chuàng)新策略 73.2.4. 走規(guī)模化經(jīng)營(yíng)道路 73.2.5. 提供高質(zhì)量的服務(wù) 73.2.6. 加強(qiáng)法制化建設(shè) 73.3. 對(duì)外投資戰(zhàn)略 73.4. 戰(zhàn)略聯(lián)盟 84. 實(shí)例分析：萬科物業(yè)有限公司的管理理念和模式 94.1. 萬科物業(yè)公司的基本情況和主要業(yè)務(wù) 94.2. 萬科物業(yè)公司的管理理念與模式 104.3. 萬科物業(yè)公司的企業(yè)文化 104.3.1. 企業(yè)文化的基礎(chǔ) 104.3.2. 萬科企業(yè)文化的精髓 115. 結(jié)束語 12緒論酒店式公寓意為“酒店式的服務(wù)，公寓式的管理”，市場(chǎng)定位較高，既吸收了星級(jí)酒店的服務(wù)功能和管理模式，又吸收了信息時(shí)代寫字樓的特點(diǎn)，擁有良好的通訊條件，可針對(duì)性地提供秘書、信息、翻譯等商務(wù)服務(wù)，集住宅、酒店、會(huì)所多功能生活設(shè)施于一體。酒店式公寓物業(yè)服務(wù)是一種專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的特殊服務(wù)行業(yè)，其內(nèi)容是對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行科學(xué)管理，使其保持完好和正常使用，進(jìn)而達(dá)到保值增值的目的，是一種綜合性很強(qiáng)的物業(yè)管理概念。國(guó)內(nèi)一路飆升的房?jī)r(jià)讓房地產(chǎn)行業(yè)成為各界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，酒店式公寓的概念在這一時(shí)期誕生可謂是天時(shí)地利一應(yīng)俱全。由于它既具有酒店的品質(zhì)，又低于酒店的價(jià)格，能滿足許多商務(wù)、投資和高層次人員居家的需求，從而必將成為大城市、全國(guó)省會(huì)城市、發(fā)達(dá)城市和地區(qū)中心獨(dú)具魅力的新興物業(yè)，無論是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)或是房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展都有著一定的研究?jī)r(jià)值。酒店式公寓物業(yè)服務(wù)環(huán)境分析（SWOT分析）SWOT分析指的是強(qiáng)勢(shì)(Strengths)、弱勢(shì)(weaknessEs)、機(jī)遇(Opportumties)、威脅(Threaten)的分析。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)隨著之前物業(yè)管理的快速發(fā)展和物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展的深層次問題和矛盾也隨之鮮明起來。法制建設(shè)滯后，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰，建管脫節(jié)，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的期望值越來越大，業(yè)主委員會(huì)權(quán)利與義務(wù)不明確，社會(huì)行政責(zé)任與物業(yè)管理責(zé)任區(qū)分不清，房管局改制力度加大等等一系列的問題影響著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，影響著物業(yè)管理的內(nèi)涵挖掘，影響著物業(yè)管理企業(yè)的徹底市場(chǎng)化，影響著物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的寬度與深度。行業(yè)基礎(chǔ)不夠穩(wěn)固和完善勢(shì)必會(huì)制約酒店式公寓物業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。酒店式公寓的單價(jià)高于其他住宅10%—20%是合理的。但不少酒店式公寓的價(jià)格砝碼也與日俱增，每平方米上萬元的酒店式公寓不斷增多，價(jià)格與市場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重背離。另外，酒店式公寓還存在綠化率低、樓內(nèi)電梯擁擠、通道狹窄、居住人群復(fù)雜等普遍問題。此外，酒店式公寓由于定位高，目標(biāo)客戶局限，對(duì)于選址和建設(shè)有著嚴(yán)格的要求。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)酒店式服務(wù)公寓兼具傳統(tǒng)酒店和公寓的長(zhǎng)處。它們大多位于成熟商務(wù)中心，外國(guó)企業(yè)和外籍人員聚集流動(dòng)地帶，這些地區(qū)寫字樓、酒店、商業(yè)中心等服務(wù)配套設(shè)施完善，擁有高檔公寓的硬件配置，聘請(qǐng)專業(yè)的酒店物業(yè)管理公司或酒店式公寓管理公司入住管理，給住戶的生活帶來很大便利，星級(jí)服務(wù)品質(zhì)完全滿足了這些客戶的需求。同時(shí)，相對(duì)獨(dú)立穩(wěn)定的客源也給酒店式公寓帶來了相當(dāng)可觀的租金收益。發(fā)展機(jī)遇據(jù)金橋國(guó)際公寓開發(fā)商負(fù)責(zé)人蔡維杰介紹，由于現(xiàn)在的一些大中城市，人口流動(dòng)性增強(qiáng)，以部分年輕人為主的家庭模式出現(xiàn)，這種趨勢(shì)直接導(dǎo)致了酒店式公寓的出現(xiàn)。同時(shí)，各大中城市已經(jīng)形成高級(jí)商務(wù)人士階層，這一階層擁有非?？捎^的商務(wù)消費(fèi)能力，而傳統(tǒng)的物業(yè)管理對(duì)他們來說已經(jīng)不能適應(yīng)其快節(jié)奏的生活。從另一層面來講，中國(guó)加入WTO會(huì)為各大中城市帶來數(shù)量眾多的境外中小型公司，大型的國(guó)際跨國(guó)公司也會(huì)陸續(xù)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。中小型公司由于其資金實(shí)力不足，既想方便，又想價(jià)位合適，那么酒店式公寓將是其較理想的選擇。因此酒店式公寓的消費(fèi)對(duì)象的基本明確的，這為未來的發(fā)展所需要的各種定位了策略提供了很好的條件。面臨挑戰(zhàn)

一是隨著酒店式公寓物業(yè)越分越細(xì)，導(dǎo)致投資客分流。比如城市假日比較強(qiáng)調(diào)商務(wù)功能，而亞東名座則更強(qiáng)調(diào)“居住”。常規(guī)來說，住宅投資的回報(bào)率與人們對(duì)住宅投資市場(chǎng)的關(guān)注成反比，即當(dāng)越來越多的人將住宅用于出租獲取回報(bào)時(shí)，租賃市場(chǎng)的租金水平就會(huì)相應(yīng)地降低。因此，作為酒店式公寓住宅現(xiàn)今相對(duì)集中的客戶群——投資客而言，如果有更佳的投資途徑，必會(huì)轉(zhuǎn)移目標(biāo)。

二是酒店式公寓的規(guī)劃設(shè)計(jì)問題。不少開發(fā)商急功近利，使得一些酒店式公寓的設(shè)計(jì)不盡如人意。即便是現(xiàn)在推出的一些項(xiàng)目，也有部分是利用現(xiàn)成地塊中的邊角料設(shè)計(jì)而成，朝向、走道等都存在一些問題，也無法滿足酒店式公寓住戶的特定需求:如缺乏洗衣、送餐等服務(wù)空間等。

三是投資者的預(yù)期租金問題?，F(xiàn)在，市場(chǎng)上的酒店式公寓產(chǎn)品大多為上百套小單元的物業(yè)分割構(gòu)成，巨大的產(chǎn)品上市量左右著區(qū)域市場(chǎng)的租賃價(jià)格;特別是在交付使用后，同一地點(diǎn)的出租供應(yīng)量驟然增大，諸多買家出租套現(xiàn)的投資行為愈演愈烈，一些急于求成的出租者會(huì)降低租金，從而造成投資回報(bào)率的下降和投資回收期的延長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略酒店式公寓集住宅、酒店、會(huì)所等多功能于一體，具有“自用”和“投資”兩種意義。它在硬件設(shè)施上并不低于酒店，在服務(wù)上比酒店更勝一籌，與SOHO概念中居家辦公有明顯的區(qū)別。自用：酒店式公寓在未來應(yīng)該更趨向個(gè)性化的服務(wù)，因租住在這里的客戶大部分是高學(xué)歷、高素質(zhì)和國(guó)際化人士，無論從裝修、戶型、環(huán)境、配套等，都要區(qū)別于市場(chǎng)中的其他樓盤，突出自我個(gè)性，只有這樣才是實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的重要因素。投資：酒店式公寓是投資型置業(yè)者，尤其是異地置業(yè)者的首選。通常，酒店的租金比公寓的租金要高出30%左右，而普通公寓的服務(wù)相對(duì)酒店要落后一些，酒店式公寓具有單套房屋建筑面積小、便于管理、服務(wù)及配套設(shè)施較齊全、易出租等特點(diǎn)，是其他物業(yè)項(xiàng)目所不能比擬的。但作為中高檔項(xiàng)目的酒店式公寓相比普通住宅占用的資金較多，回報(bào)周期較長(zhǎng)，所以更適宜中長(zhǎng)線投資者。另一方面，對(duì)于酒店式公寓投資的項(xiàng)目又必須要有相當(dāng)嚴(yán)格的條件限定。在區(qū)位的選擇上要注重資金流、信息流和人流量的綜合因素，盡量選擇商務(wù)活動(dòng)活躍的地區(qū)。品牌戰(zhàn)略品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。放眼社會(huì)，人們已經(jīng)普遍具有了品牌意識(shí)，，各行各業(yè)中均展開了激烈的品牌競(jìng)爭(zhēng)，這是行業(yè)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的過程。如今，物業(yè)管理市場(chǎng)也已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)化的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。建設(shè)部舉辦的"物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證研討會(huì)"，吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。走市場(chǎng)化道路物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。走專業(yè)化道路不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。創(chuàng)新策略創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。走規(guī)?；?jīng)營(yíng)道路品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)橛辛艘?guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的品牌。改革開放使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制向著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國(guó)際國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營(yíng)運(yùn)階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。提供高質(zhì)量的服務(wù)創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到:服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。對(duì)外投資戰(zhàn)略由于相當(dāng)一部分的物業(yè)企業(yè)都不是單單只經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理這一個(gè)項(xiàng)目，因而利用其他的投資項(xiàng)目來促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是有幫助的。萬科就曾經(jīng)因?yàn)楣卷?xiàng)目過于多元化而造成了地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展不如其他專業(yè)化的公司，就是一個(gè)很好的證明。在進(jìn)行了一系列的“減法”策略的實(shí)施后，萬科開始以雄厚的力量快速發(fā)展成為房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭，這一方面是對(duì)資源的整合，一方面也是向?qū)I(yè)化方向的靠近，二者對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展常常起到關(guān)鍵性的作用。物業(yè)管理本身的微利對(duì)物管公司實(shí)施的對(duì)外投資戰(zhàn)略有著更苛刻的要求，需要更合理地分配資源以適應(yīng)整體的市場(chǎng)環(huán)境。戰(zhàn)略聯(lián)盟由于物業(yè)行業(yè)的特性,決定了物業(yè)企業(yè)是微利企業(yè),要發(fā)展、要壯大,就要走強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的道路。為增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,永安物業(yè)充分利用雄厚的人才資源和管理經(jīng)驗(yàn)與大型國(guó)有資金勢(shì)力雄厚的企業(yè)進(jìn)行有機(jī)的整合,達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。去年年底,永安物業(yè)與福州城鄉(xiāng)建筑發(fā)展總公司進(jìn)行合作,使公司的勢(shì)力和競(jìng)爭(zhēng)力得到很大提高。永安物業(yè)還邀請(qǐng)日本物業(yè)界知名人士來我司共商發(fā)展大計(jì)。公司領(lǐng)導(dǎo)人還遠(yuǎn)赴歐洲參觀、考察,其目的是為了永安物業(yè)在新的世紀(jì)里有更迅猛的發(fā)展,并進(jìn)而推動(dòng)永安物業(yè)的品牌得以長(zhǎng)足的推廣。適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略聯(lián)盟對(duì)于物業(yè)管理的發(fā)展也非常有利的。實(shí)例分析：萬科物業(yè)有限公司的管理理念和模式萬科物業(yè)公司的基本情況和主要業(yè)務(wù)萬科成立于1984年5月，創(chuàng)立初期主要是在國(guó)內(nèi)代理經(jīng)銷日產(chǎn)彩色錄像器材。由于它及時(shí)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)迅速上升，占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品市場(chǎng)的60%，成為該市場(chǎng)重要的銷售商之一。接著在1988年底公司進(jìn)行了股份制改造，同年萬科開始介入房地產(chǎn)領(lǐng)域，憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢(shì)，得到了良好的溢利回報(bào)。1991年1月29日，公司A股在深圳證券交易所掛牌交易。同年6月，公司通過配售和定向發(fā)行新股2836萬股，集資人民幣1.27億元，開始跨地域房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。1992年1月萬科物業(yè)管理公司在深圳成立，萬科物業(yè)秉承“服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，成為萬科服務(wù)領(lǐng)域的旗幟，不斷探索物業(yè)管理模式，率先在深圳推行業(yè)主參與的“共管式”模式、“酒店式”、“無人化”、“個(gè)性化管理服務(wù)”、“體驗(yàn)式”等獨(dú)特的個(gè)性化管理模式，在服務(wù)模式的創(chuàng)新上樹立了行業(yè)典范。在2004年國(guó)家建設(shè)部組織的全國(guó)考評(píng)驗(yàn)收中，萬科物業(yè)公司管理的北京萬科星園、長(zhǎng)春萬科城市花園、武漢萬科四季花城和成都萬科城市花園同時(shí)被建設(shè)部授予“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。截至2005年，萬科物業(yè)公司管理的住宅項(xiàng)目中共有19個(gè)項(xiàng)目獲此殊榮，總數(shù)名列行業(yè)前茅。2005年長(zhǎng)春萬科城市花園、武漢萬科四季花城和成都萬科城市花園獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”行業(yè)最高榮譽(yù)，標(biāo)志著萬科物業(yè)的管理理念和管理模式在各地開花，并結(jié)出豐碩成果?，F(xiàn)在支撐起萬科品牌價(jià)值的主要有六大支柱：萬科物業(yè)公司的管理理念與模式萬科物業(yè)公司的管理理念與模式可以大致總結(jié)如下：將“以客為尊”的服務(wù)理念貫穿于工作的每一細(xì)節(jié)，落實(shí)到最基層的員工。并以一套完備的規(guī)范化管理執(zhí)行體系，確保以上理念的實(shí)現(xiàn)。提出高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量要求，倡導(dǎo)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，持續(xù)的改進(jìn)每一道流程，以追求卓越和創(chuàng)新，實(shí)施嚴(yán)密的六層級(jí)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控手段:“日檢、周檢、互檢、抽檢、內(nèi)審、業(yè)主評(píng)價(jià)”。公司積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造溫馨的小區(qū)氛圍，每到節(jié)假日，萬科都組織精彩的活動(dòng)請(qǐng)業(yè)主參加，如國(guó)外高雅音樂團(tuán)體演出欣賞、校園歌手演唱會(huì)等。物業(yè)將孩子們組織起來成立童子軍團(tuán)，舉辦兒童夏令營(yíng)、冬令營(yíng)，組織夕陽紅團(tuán)，開展老年人健康知識(shí)講座，定期舉辦業(yè)主聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng);增進(jìn)了鄰里關(guān)系，增強(qiáng)了小區(qū)的親和力與凝聚力。萬科物業(yè)公司的企業(yè)文化萬科企業(yè)文化和“很萬科”的萬科人造就了一個(gè)活躍、激情、積極、很理想又有著適時(shí)管理約束的萬科團(tuán)隊(duì)，帶給人們的是一個(gè)個(gè)性鮮明、張揚(yáng)和規(guī)則并存、激情和理性共生的萬科。企業(yè)文化的基礎(chǔ)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到一定階段，企業(yè)之間的差異會(huì)直接體現(xiàn)在企業(yè)文化上。企業(yè)文化打著不同的個(gè)性發(fā)展烙印，直接滲入企業(yè)的管理構(gòu)架，融入企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，直接塑造著企業(yè)中的每個(gè)員工，并通過對(duì)企業(yè)使命和核心價(jià)值的共同認(rèn)知使大家成為一個(gè)擁有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。萬科剛成立時(shí)，“做一家有價(jià)值觀的公司”這個(gè)信念就一直很清晰。正是基于這種信念，萬科即使在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境和房地產(chǎn)行業(yè)都不成熟的時(shí)候，也堅(jiān)守住了自己的道德底線。在房地產(chǎn)業(yè)，萬科一直以規(guī)范拿地而著稱。和萬科人在一起，最大的感覺是年輕、個(gè)性、活躍、張揚(yáng)和理想同在。就是這樣一群人，他們因?yàn)橄嗤膬r(jià)值取向、獨(dú)特的文化傳遞模式走到了一起，又因?yàn)槿f科越來越完善的培訓(xùn)體系、企業(yè)管理體系以及看得見的成長(zhǎng)空間，愈加地團(tuán)結(jié)、努力、進(jìn)取，在越來越嚴(yán)格的現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的掌控下，他們?cè)诤椭C地運(yùn)作并不斷得到自我的提升。萬科企業(yè)文化的精髓人才是萬科之本萬科現(xiàn)任董事長(zhǎng)王石曾經(jīng)寫過這樣一段話:“在萬科進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，規(guī)劃發(fā)展前景、面對(duì)令人心動(dòng)的跳躍數(shù)字時(shí)，千萬不要忘記企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人，是員工，是股東，是消費(fèi)者，不能忽略這一點(diǎn)。什么時(shí)候都要尊重他們，他們才是萬科基業(yè)長(zhǎng)青的基石?！比f科23年發(fā)展的歷史上，有過不少響亮的口號(hào)，但影響最大而且流傳至今的，莫過于公司于創(chuàng)立之初就提出的“人才是萬科的資本”這一理念，多少年來不間斷并且深刻地影響了萬科公司的發(fā)展。建筑無限生活“住宅作為建筑的一種，其發(fā)展是無窮無盡的，我們希望和消費(fèi)者一起建筑無限生活?！边@是萬科集團(tuán)向消費(fèi)者所做的一句承諾。作為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，萬科一直致力于成為中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)“持續(xù)的行業(yè)領(lǐng)跑者”，創(chuàng)造了一個(gè)包含知名度、專業(yè)技術(shù)、建筑質(zhì)量、市場(chǎng)定位等各方面要素的知名品牌。

在市場(chǎng)中，企業(yè)永遠(yuǎn)可以得到，也永遠(yuǎn)只能得到公平的回報(bào)。這是萬科一貫的觀點(diǎn)。因此，萬科將一如既往地依靠專業(yè)能力贏得市場(chǎng)。萬科規(guī)劃設(shè)計(jì)部正在推行標(biāo)準(zhǔn)化，尋找更高的標(biāo)準(zhǔn)化程度以提高全國(guó)的品牌號(hào)召力，同時(shí)也以此來降低成本和價(jià)格，向消費(fèi)者提供具有更高品質(zhì)的產(chǎn)品。萬科核心價(jià)值觀:創(chuàng)造健康豐盛的人生萬科非常注重專業(yè)能力的延伸及尊重自然環(huán)境，例如，四季花城的開發(fā)是在維持??來生態(tài)平衡的前提下做住宅，體現(xiàn)了與自然環(huán)境的緊密結(jié)合。“創(chuàng)造健康豐盛的人生”不僅要求面向廣大