物業(yè)管理公司規(guī)章管理制度樣本

秀水康城弘彩物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章管理制度質(zhì)量承若堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是企業(yè)堅(jiān)定不移口號(hào)，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量確?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

二、以人為關(guān)鍵，人是質(zhì)量發(fā)明者，質(zhì)量控制必需以人為關(guān)鍵，把人作為控制動(dòng)力，調(diào)感人主動(dòng)性、發(fā)明性，增強(qiáng)人責(zé)任感，樹(shù)立質(zhì)量第一觀念，提升人素質(zhì)，避免人失誤，以人工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。

三、充足調(diào)動(dòng)全處職員關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，重視服務(wù)質(zhì)量主動(dòng)性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)優(yōu)異，督促后進(jìn)。

四、嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范職員，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實(shí)踐中不停總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作，把質(zhì)量管理工作不停推上新臺(tái)階?？荚u(píng)制度為了立即地掌握每個(gè)職員動(dòng)態(tài)，公正、合理地評(píng)價(jià)職員，從而為職員獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，本中心建立正常人事考評(píng)制度。

考評(píng)分試用期考評(píng)、平時(shí)考評(píng)及年底考評(píng)。

1、試用期考評(píng)

聘用職員試用期滿由本中心負(fù)責(zé)考評(píng)。如試用班組認(rèn)為有必需延長(zhǎng)時(shí)間或解聘，應(yīng)附試用考評(píng)表，注明職員表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報(bào)物管中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批，延長(zhǎng)試用期不得超出3個(gè)月。如試用班組認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表，報(bào)物管中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

2、年底考評(píng)

（1）年底考評(píng)于每十二個(gè)月12月底舉行，考評(píng)年度為1月1日起至12月31日止。（2）全體職員投票考評(píng)、和企業(yè)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全方面考評(píng)。（3）有下列情況者不參與考評(píng)：

①試用期人員；②停薪留職人員；③待崗人員。

（3）企業(yè)年底考評(píng)將相關(guān)知識(shí)筆試和評(píng)議技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)職員德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。弘彩服務(wù)承諾制1、急修、跑水、下水堵塞接到報(bào)修后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5、確保上下水、電通暢，確保公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。

6、崗位紀(jì)律公開(kāi)，不許可向業(yè)主吃、拿、卡、要，接收業(yè)主饋贈(zèng)，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場(chǎng)地清。

7、維修服務(wù)確保業(yè)主滿意，使用文明用語(yǔ)。

8、發(fā)明美化、凈化人居環(huán)境。便民利民具體服務(wù)方法負(fù)責(zé)無(wú)償提供打氣筒。無(wú)償代管臨時(shí)寄存小件物品（不超出二十四小時(shí)）。

三、有償代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)等固定交費(fèi)事宜。

四、為業(yè)主提供有償開(kāi)鎖服務(wù)。

維修回訪制度1、物業(yè)管理中心依據(jù)報(bào)修單，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。

2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容：

（1）實(shí)地查看維修項(xiàng)目

（2）向在維修現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

（3）咨詢改善意見(jiàn)和提議。

（4）查對(duì)是否收費(fèi)情況。

4、對(duì)回訪中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，二十四小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。財(cái)務(wù)科制度嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家會(huì)計(jì)法和加強(qiáng)成本核實(shí)及合理化管理。

二、科長(zhǎng)按期組織編審財(cái)務(wù)計(jì)劃和會(huì)計(jì)決算報(bào)表，季度上報(bào)，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)組織測(cè)定、分期考評(píng)，并幫助分管副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，立即向分管副總經(jīng)理提供本處經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，為企業(yè)財(cái)務(wù)當(dāng)好參謀。

三、編制匯總財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，確保數(shù)字真實(shí)，內(nèi)容完整，賬表一致，在要求時(shí)間內(nèi)立即呈報(bào)相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表給企業(yè)財(cái)務(wù)部。

四、按財(cái)經(jīng)制度和成本開(kāi)支范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會(huì)計(jì)科目，按會(huì)計(jì)制度設(shè)置賬戶，立即正確地記賬、標(biāo)賬、對(duì)賬、清賬后上報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)部。

五、嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時(shí)間次序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當(dāng)日查對(duì)，銀行存款月終必需和銀行查對(duì)，做到日清月結(jié)。

六、現(xiàn)金管理不許可白條抵庫(kù)，不經(jīng)總經(jīng)理同意，不能私自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報(bào)銷(xiāo)必需總經(jīng)理簽字，經(jīng)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)審核后方可報(bào)銷(xiāo)。妥善保管支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和相關(guān)印章，確保財(cái)務(wù)工作安全運(yùn)行。

1、經(jīng)費(fèi)中福利開(kāi)支，由財(cái)會(huì)科長(zhǎng)和辦公室提出，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)研究，主管財(cái)務(wù)經(jīng)理同意支出。

2、經(jīng)費(fèi)中公務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公用取費(fèi)、旅差費(fèi)、油料費(fèi)、修理費(fèi)、招待費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)、復(fù)印費(fèi)會(huì)議費(fèi)等由財(cái)務(wù)核實(shí)，物管中心、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)署名總經(jīng)理同意支付。八、財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真實(shí)施《會(huì)計(jì)條例》，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)密審批手續(xù)，財(cái)務(wù)要事立即向總經(jīng)理、董事長(zhǎng)匯報(bào)，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。必需總經(jīng)理一只筆簽字方可支付該款項(xiàng)。不然誰(shuí)支付誰(shuí)負(fù)責(zé)賠嘗并給以處罰100元至500元。九、財(cái)務(wù)科出納、門(mén)崗收款職員一律不準(zhǔn)把物管中心資金，偷拿、挪用、貪污公款等損她人利益，謀取私利一旦被發(fā)覺(jué)，按違章、非法所得資金雙倍至5倍處罰情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除工作。十、財(cái)務(wù)科職員一律不準(zhǔn)透露財(cái)務(wù)一切事宜給不是財(cái)務(wù)職員及外人知道，如透露者50元至300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除工作。十一、財(cái)務(wù)科門(mén)崗收款職員必需天天把所收款項(xiàng)全部交給出納、在由出納存放企業(yè)帳戶上。嚴(yán)禁把本處資金帶入家里存放，如違章者一律按500元至1000元處罰。十二、每個(gè)月在10日發(fā)放前30天工資，必需扣除借支款及處罰款、請(qǐng)假、曠工扣除以后，報(bào)物管處主任、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)初審在由總經(jīng)理審批后，方可由財(cái)務(wù)科發(fā)放工資。不然給以處罰1000元5000元。實(shí)施細(xì)則凡本處職員，對(duì)其所分管工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不許可講條件，要加班。

二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退，如發(fā)覺(jué)一次扣0.5天工資。發(fā)覺(jué)二次，扣1天工資。

三、工作期間，一切人員嚴(yán)禁在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)覺(jué)一次停止工作三天，發(fā)覺(jué)二次扣發(fā)當(dāng)月工資50%，發(fā)覺(jué)三次開(kāi)除工作。

四、工作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切和工作無(wú)關(guān)事情，如有時(shí)間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不停充實(shí)自己。若違反其中一樣者給以處罰50元一次。

五、嚴(yán)禁工作人員在工作時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)覺(jué)開(kāi)除工作。

六、講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁無(wú)事生非、打架鬧事。提倡文明用語(yǔ)，杜絕臟話。無(wú)事生非打架一次給以處罰100元，發(fā)覺(jué)兩次處罰300元并開(kāi)除工作。

七、嚴(yán)禁賭博，如發(fā)覺(jué)干部處罰50元并免去其職務(wù)，工人處罰30元1次，二次開(kāi)除工作，三次交給公安機(jī)關(guān)處理。

八、許可正常監(jiān)督或批評(píng)，但決不許可無(wú)中生有，或誣告，對(duì)造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)給以處罰500元并開(kāi)除工作。

九、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對(duì)辦公地點(diǎn)水、電、開(kāi)關(guān)要立即關(guān)閉。若違反其中一項(xiàng)給以處罰50元1次。職員辦公制度一、上下班實(shí)施簽到制，遲到5分以上扣除30.00元、提前走一分鐘扣5.00元。遲到、早退超出30分鐘扣半天工資。二、30天內(nèi)遲到或早退超出兩次扣半天工資。

三、請(qǐng)假半天以上必需提前通知，并安排好自己工作，能夠找人替換，但出現(xiàn)后果自己負(fù)責(zé)。（如企業(yè)來(lái)檢驗(yàn)衛(wèi)生搞不好，垃圾車(chē)旁有垃圾雜物，取自行車(chē)管理人員不在等）四、上班時(shí)間必需堅(jiān)守自己崗位。如檢驗(yàn)不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。

五、在工作中必需按質(zhì)按量達(dá)成要求，完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反應(yīng)較大意見(jiàn)者，管理中心有權(quán)作出解聘或上報(bào)企業(yè)。

六、上班時(shí)間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物等不良現(xiàn)象。

七、本中心工具或辦公用具不準(zhǔn)外借或私自拿走。檔案資料管理制度一、重視檔案資料整理及管理工作，設(shè)置專(zhuān)職人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。二、辦公室依據(jù)“檔案管理目標(biāo)責(zé)任”要求，按期、按年、按月、按時(shí)將企業(yè)各項(xiàng)年度方針、工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作建立檔案，指派檔案管理人員具體分類(lèi)，進(jìn)行歸檔。

三、檔案資料職員作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢驗(yàn)未歸檔文件催辦工作。

2、按要求立即、正確地辦理多種資料動(dòng)態(tài)注記。

3、按時(shí)搜集好各類(lèi)檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類(lèi)要正確，裝訂要工整，符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。

4、立即制訂工作計(jì)劃和做好年底總結(jié)，尤其是要做好為領(lǐng)導(dǎo)提供多種資料參考、查找工作。

5、嚴(yán)格實(shí)施查閱資料要求措施和資料保密紀(jì)律。

6、妥善保管好各類(lèi)檔案資料，嚴(yán)厲杜絕因?yàn)閭€(gè)人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及因?yàn)闄n案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成損失。

四、公、檢、法部門(mén)或房管部門(mén)和上級(jí)主管機(jī)關(guān)因辦案需要，需查閱相關(guān)房產(chǎn)資料，按要求憑介紹信查閱。

五、律師事務(wù)所要相關(guān)了解當(dāng)事人資料，一樣按其介紹信并出示“聘用律師協(xié)議書(shū)”為準(zhǔn)，由資料員代為查閱，并依據(jù)不一樣情況采取口頭或書(shū)面方法給回復(fù)。工程裝修、維修、水電工作人員規(guī)章制度一、嚴(yán)禁酒后上崗，違者扣發(fā)300元工資，并給予通報(bào)處分。

二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng)，違者扣發(fā)100元工資，并給通報(bào)處分。

三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機(jī)幫助維修工工作，維修工也要幫助電工工作。對(duì)有意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離工程隊(duì)。

五、嚴(yán)禁維修用本中心車(chē)為私人所用（物管經(jīng)理同意除外），一經(jīng)發(fā)覺(jué)，司機(jī)調(diào)離其本職員作崗位，三此以上開(kāi)除工作。

六、對(duì)不按時(shí)上班、下班，發(fā)覺(jué)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，開(kāi)除工作。

七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，處當(dāng)事人50元罰款。

八、對(duì)出車(chē)致使車(chē)輛損壞，依據(jù)責(zé)任，由責(zé)任人按責(zé)任按百分比分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車(chē)輛要立即保養(yǎng)，假如人為保養(yǎng)不立即造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。

九、維修工要對(duì)維修器材、工具常常性維修養(yǎng)護(hù)，熟練掌握其性能，并實(shí)施專(zhuān)員負(fù)責(zé)，誰(shuí)損失誰(shuí)賠償。

十、不經(jīng)總經(jīng)理、中心經(jīng)理書(shū)面同意，私自串崗，扣發(fā)雙方每人50元工資，連續(xù)三次，開(kāi)除工作崗位。

十一、在維修過(guò)程中，用料要堅(jiān)持節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)，不許私自拿材料送人或自用，一經(jīng)發(fā)覺(jué)停止其工作，并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假物業(yè)管理中心經(jīng)理及相關(guān)人員相同處罰。對(duì)勇于舉報(bào)物業(yè)管理中心和個(gè)人給100元至500元獎(jiǎng)勵(lì)。

十二、凡出現(xiàn)以上情況，中心經(jīng)理負(fù)30％責(zé)任，中心副經(jīng)理負(fù)20％責(zé)任，按責(zé)任百分比扣款所管轄小區(qū)業(yè)主及職員群眾意見(jiàn)反饋制度為深入推行政務(wù)公開(kāi)制度，確保物業(yè)管理正常運(yùn)行，充足發(fā)揮各科室、各部門(mén)、各物業(yè)管理處職能作用，促進(jìn)我企業(yè)廉潔高效運(yùn)作，切實(shí)提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，特制訂以下群眾意見(jiàn)反饋制度。

一、企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組指定專(zhuān)員到所屬各小區(qū)搜集住戶意見(jiàn)，并歸納整理，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審議，每個(gè)月一次。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組每季派人員到各科室、物業(yè)管理中心征求職員、住戶意見(jiàn)，了解各部門(mén)總體工作安排及階段性布署落實(shí)情況，反饋對(duì)本中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、部門(mén)責(zé)任人意見(jiàn)，并歸納整理，按季向企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

三、總經(jīng)理、物業(yè)管理中心、各科長(zhǎng)職責(zé)公開(kāi)，并建立總經(jīng)理接待日制度，根據(jù)物業(yè)管理部門(mén)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行接待職員、接待住戶劃分，每個(gè)月一至兩個(gè)接待日，接待內(nèi)容、處理結(jié)果公開(kāi)，并填寫(xiě)在企務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)，切實(shí)做到事事有回音，件件有結(jié)果，便于群眾監(jiān)督，杜絕上訪事件發(fā)生。

四、物業(yè)管理中心每1季度年填寫(xiě)一次問(wèn)卷調(diào)查表，將反應(yīng)企業(yè)行風(fēng)等多種意見(jiàn)匯總，把各科隊(duì)測(cè)評(píng)表中綜合滿意率按百分比降序排列，填寫(xiě)在綜合統(tǒng)計(jì)表中存檔，供總經(jīng)理決議。

五、建立企務(wù)公開(kāi)檔案，長(zhǎng)久保留備查。二十四小時(shí)值班制度1、嚴(yán)格值班時(shí)間，嚴(yán)禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗如發(fā)覺(jué)1次50元，發(fā)覺(jué)2次100元、發(fā)覺(jué)3次開(kāi)除工作。

2、嚴(yán)禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報(bào)、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè)，做和工作無(wú)關(guān)事情等，如發(fā)覺(jué)1次50元，發(fā)覺(jué)2次100元，發(fā)覺(jué)3次開(kāi)除工作。

3、嚴(yán)禁交接班含糊不清楚，相互推卸責(zé)任，如發(fā)覺(jué)1次50元，發(fā)覺(jué)2次100元、發(fā)覺(jué)3次開(kāi)除工作。

4、嚴(yán)禁在值班記錄表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，如發(fā)覺(jué)1次50元，發(fā)覺(jué)2次100元、發(fā)覺(jué)3次開(kāi)除工作。

5、嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話聊天，講些和工作無(wú)關(guān)事情如發(fā)覺(jué)按辦公室通知給以處罰。治安保衛(wèi)制度為了加強(qiáng)小區(qū)安全管理工作，確保住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿意生活環(huán)境，特制訂嚴(yán)格治安保衛(wèi)制度：

1、嚴(yán)格遵守、實(shí)施國(guó)家法律法規(guī)、政策。

2、熟悉和掌握整個(gè)小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真推行自己職責(zé)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即通知責(zé)任人處理。

3、對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛必需問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)覺(jué)可疑人員要立即查問(wèn)，發(fā)覺(jué)可疑情況立即匯報(bào)。

4、提升警惕，預(yù)防多種事故發(fā)生，尤其要注意預(yù)防火災(zāi)、偷竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)難事故發(fā)生。

5、嚴(yán)禁易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)不安全原因，尤其是高空墜物、車(chē)輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常亮光等，預(yù)防意外事件發(fā)生保潔職員作制度一、每七天一根本清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整齊。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包含樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺(tái)等)。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。

五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要立即清理。

六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動(dòng)也要參與，同時(shí)要確保本職員作立即完成。

七、推灰人員必需保持垃圾車(chē)清潔，每七天必需根本洗刷一次。

八、垃圾車(chē)停放點(diǎn)四面要保持潔凈，地面有污垢或油漬要立即洗刷。九、以上制度保潔員必需嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反應(yīng)衛(wèi)生情況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反應(yīng)一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。公用部位使用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸業(yè)主公共全部，同時(shí)也是小區(qū)建設(shè)一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中整齊、完好，為小區(qū)居民發(fā)明良好外部環(huán)境，特制訂本制度。

一、保持公共樓道清潔

1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施使用

1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共使用部位亂貼亂畫(huà)。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對(duì)公共配套設(shè)施進(jìn)行破壞。

三、公共部位花壇、綠地等使用

1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。

3、保持花壇、綠地整齊，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區(qū)居民要共同珍惜公用使用部位，保持公用部位整齊，如有違反公共使用制度，小區(qū)管理中心將依據(jù)情節(jié)輕重給處理。物業(yè)消防管理制度為了加強(qiáng)物業(yè)消防管理工作，落實(shí)落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，使物業(yè)管轄范圍內(nèi)住戶人人全部遵守消防法規(guī)，做好消防工作，確保一方防火安全，特制訂消防管理制度。

一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，嚴(yán)禁將消防水做民用。

二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。

三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。

四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處同意，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為發(fā)生。

五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開(kāi)離間前，檢驗(yàn)并確保全部火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)電器關(guān)閉。

六、盡可能避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為確保安全，如有需要可和物業(yè)管理中心聯(lián)絡(luò)。

七、各住戶必需嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)立即報(bào)警，并在確保安全情況下幫助滅火工作。綠化管理制度一、珍惜小區(qū)花草樹(shù)木，任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準(zhǔn)攀爬搖擺樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。

二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對(duì)花草樹(shù)木要定時(shí)清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引發(fā)后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車(chē)輛，堆放物品。

七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛必需服從物業(yè)管理企業(yè)管理。

二、凡住戶之機(jī)動(dòng)車(chē)一律不能停放在非指定停放位置。對(duì)違章停車(chē)者，物為管理中心將給處罰。

三、業(yè)主（或租戶）長(zhǎng)久在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車(chē)輛，必需在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù)，將車(chē)停于指定車(chē)位，并憑證出入小區(qū)，按月交納車(chē)費(fèi)。

四、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，隨車(chē)嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。

五、不得在停車(chē)場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車(chē)及清掃車(chē)上雜物于地面，漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)，假如沒(méi)有健全管理制度，就不能把車(chē)輛管好。健全管理制度應(yīng)該包含：門(mén)衛(wèi)管理制度、車(chē)輛保管要求等。

一、車(chē)輛管理責(zé)任人職責(zé)

1.依法循章對(duì)住宅區(qū)車(chē)庫(kù)(停車(chē)場(chǎng))、交通、車(chē)輛進(jìn)行全方面管理。

2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)或業(yè)主委員會(huì)商議決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛停車(chē)費(fèi)。

3.熟悉掌握住宅區(qū)車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布署安排，優(yōu)先確保物業(yè)使用人、業(yè)主使用車(chē)位。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)職員崗位職責(zé)，對(duì)職員進(jìn)行日考評(píng)，填寫(xiě)《員工日考評(píng)表》。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢驗(yàn)，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。

6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，處理車(chē)輛管理方面問(wèn)題和用戶投訴。

7.負(fù)責(zé)對(duì)職員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不停提升服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對(duì)職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。

9.定時(shí)向管理中心匯報(bào)工作。

車(chē)輛管理員職責(zé)及紀(jì)律

(一)車(chē)輛管理員職責(zé)以下：

1.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))汽車(chē)，摩托車(chē)，和保管站內(nèi)自行車(chē)管理。

2.實(shí)施二十四小時(shí)輪番值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按要求著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按要求和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入記錄表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按要求和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，立即繳交營(yíng)業(yè)款。

6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車(chē)秩序。

7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，確保車(chē)輛安全。

8.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作次序《停車(chē)場(chǎng)清潔》、《值班室、崗?fù)で鍧崱愤M(jìn)行清潔)。

(二)車(chē)輛管理員紀(jì)律

1.儀容整齊，遵守《儀容儀表要求》。

2.實(shí)施企業(yè)文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。

3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

4.值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在上班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其它和值班職責(zé)無(wú)關(guān)事。

珍惜多種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明。

7.嚴(yán)禁在企業(yè)所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。8.團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)事。

三、門(mén)衛(wèi)管理制度

這里門(mén)衛(wèi)包含停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門(mén)門(mén)衛(wèi)。一些區(qū)域，既需保持相對(duì)寧?kù)o，又需確保行人安全和環(huán)境整齊，為此，必需控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域車(chē)輛，這便是大門(mén)門(mén)衛(wèi)一部分職責(zé)。除救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、清潔車(chē)、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車(chē)等特許車(chē)輛外，其它車(chē)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，全部應(yīng)限制性要求，經(jīng)過(guò)門(mén)衛(wèi)許可后方能駛?cè)?。大門(mén)門(mén)衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來(lái)車(chē)輛要嚴(yán)格檢驗(yàn)，驗(yàn)證放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出車(chē)輛也要嚴(yán)格檢驗(yàn)，驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車(chē)輛要多觀察，對(duì)車(chē)關(guān)鍵細(xì)問(wèn)詢，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題，大門(mén)門(mén)衛(wèi)要拒絕車(chē)輛外出，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。

停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)通常需設(shè)1人，特殊需設(shè)2人、一人登記收費(fèi)，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責(zé)是：

1.嚴(yán)格推行交接班制度。

2.對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費(fèi)和車(chē)況檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。

3.指揮車(chē)輛進(jìn)出和停放。

4.對(duì)違章車(chē)輛，要立即阻止并加以糾正。

5.檢驗(yàn)停放車(chē)輛車(chē)況，發(fā)覺(jué)漏水、漏油等現(xiàn)象要立即通知車(chē)主。

6.搞好停車(chē)場(chǎng)庫(kù)清潔衛(wèi)生。

7.定時(shí)檢驗(yàn)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要立即通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)等。

8.停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚好友在車(chē)庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。

9.值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其它和執(zhí)勤無(wú)關(guān)事，要勤巡查，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫(kù)車(chē)輛情況及車(chē)主行為，對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要立即匯報(bào)上級(jí)部門(mén)。

車(chē)輛管理員交接班制度

1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)崗位，在接班人員未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2.接班時(shí)，要具體了解上一班車(chē)輛出入和停放情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

3.向下一班移交值班統(tǒng)計(jì)和《車(chē)輛出入記錄表》。

4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交值班物品如對(duì)講機(jī)等及其它設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班統(tǒng)計(jì)上署名。

停車(chē)場(chǎng)管理要求

管理中心負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)車(chē)輛管理，小區(qū)車(chē)輛行駛停放，管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理工作，停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)房管員監(jiān)督、檢驗(yàn)，車(chē)管員負(fù)責(zé)車(chē)輛停放、看管、放行等具體管理。1.對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理要求

①進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛須含有一切有效證件，包含行駛證或待辦理證實(shí)、保險(xiǎn)單等，車(chē)輛號(hào)牌應(yīng)和行駛證相符，待辦車(chē)輛應(yīng)和待辦證實(shí)相符。

②進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)多種程序辦理停車(chē)手續(xù)，并按指定車(chē)位停放。

③車(chē)輛停放后，司機(jī)須配合車(chē)管員做好車(chē)輛檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走車(chē)內(nèi)物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品義務(wù)。

④進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē)，嚴(yán)禁任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車(chē)輛。

⑤進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾和棄置廢雜物，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)吸煙。

⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必需遵守安全防火要求，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)庫(kù)、場(chǎng)。

⑦嚴(yán)禁超出停車(chē)場(chǎng)限高要求車(chē)輛、集裝箱車(chē)和漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)庫(kù)、場(chǎng)。

⑧進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負(fù)。

2.小區(qū)交通車(chē)輛行駛停放管理要求

①遵守交通管理要求，珍惜小區(qū)道路，公用設(shè)施，不亂停放車(chē)輛。②車(chē)輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)久停放，臨時(shí)停放按《車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，在指定位置停放。④停放好車(chē)輛后，必需鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)珍貴物品須隨身帶。

⑤機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超出15ｋm/h，嚴(yán)禁超車(chē)。

⑥機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴號(hào)。

⑦不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。

⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

⑨不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛，機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)或道路上劃線停車(chē)位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車(chē)必需停放在自行車(chē)棚或保管站。

⑩除實(shí)施任務(wù)車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外，其它車(chē)輛一律按本要求實(shí)施。

3.停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理要求

①停車(chē)場(chǎng)必需有專(zhuān)職保管人員24ｈ值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站責(zé)任人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))出入口顯著位置。

②停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配置滅火器，由管理處消防責(zé)任人定時(shí)檢驗(yàn)，由車(chē)管員負(fù)責(zé)管理使用。

③在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))和小區(qū)車(chē)行道路須做好行車(chē)線、停車(chē)位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在關(guān)鍵車(chē)行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必需位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

⑤機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)服從車(chē)管員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理要求，推行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)(庫(kù))相關(guān)手續(xù)，按要求繳納保管費(fèi)。

⑥集裝箱車(chē)、2.5ｔ以上貨車(chē)(遷居車(chē)除外)、40座位以上客車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē)，和運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

⑦不損壞停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔，不得將車(chē)上雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應(yīng)立即處理。

⑨嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。摩托車(chē)、自行車(chē)保管要求

住宅區(qū)摩托車(chē)實(shí)施統(tǒng)一保管。摩托車(chē)、自行車(chē)保管分月保和臨保兩種方法，二者管理要求有所不一樣。

1.摩托車(chē)、自行車(chē)月保管理：

a.需辦理月保車(chē)主先到物業(yè)管理中心辦公室辦理登記，繳納月保費(fèi)用)，領(lǐng)取月保號(hào)牌；

b.月保車(chē)輛憑號(hào)牌停放，月保號(hào)牌嚴(yán)禁外借，嚴(yán)禁其它車(chē)輛使用，用戶如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理手續(xù)；

c.月保車(chē)輛需每個(gè)月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月)，過(guò)期按臨保車(chē)輛處理；

ｄ.月保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按指定月保區(qū)域停放，并將號(hào)牌掛放在所保車(chē)輛上，方便車(chē)管員查對(duì)。

2.摩托車(chē)、自行車(chē)臨保管理：

a.臨保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放；ｂ.車(chē)管員發(fā)放臨保號(hào)牌，并做好車(chē)輛登記工作，臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同號(hào)碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證；

c.車(chē)輛停放后，車(chē)主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用；

ｄ.臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號(hào)牌，車(chē)管員查對(duì)無(wú)誤后放行。

3.嚴(yán)禁車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修理摩托車(chē)，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡單車(chē)，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。

5.需要保管摩托車(chē)必需購(gòu)置綜合保險(xiǎn)，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主立即報(bào)案，物業(yè)管理中心出具證實(shí)，幫助車(chē)主向保險(xiǎn)企業(yè)索賠。

6.存放在保管站自行車(chē)，長(zhǎng)久存放沒(méi)人使用，且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者，由車(chē)管班清出停車(chē)場(chǎng)庫(kù)，不準(zhǔn)停入本小區(qū)。

停車(chē)卡辦理和使用要求

1.停車(chē)卡辦理

停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛通常分月保和臨保兩種方法，月保車(chē)輛按月收費(fèi)，臨保車(chē)輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證實(shí)到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處辦理，和管理處簽署車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納車(chē)位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

2.停車(chē)卡使用

車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，方便檢查和車(chē)輛出入。用戶如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車(chē)輛要按月定時(shí)繳納。

保管費(fèi)逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權(quán)收回車(chē)位使用權(quán)。若用戶遺失停車(chē)卡和電子出入卡，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)管員，并提供有效證實(shí)，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡、電子出入卡交回車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)退回電子出入卡押金。

用戶停車(chē)卡、電子出入卡嚴(yán)禁外借給其它車(chē)輛使用。為確保車(chē)輛停放安全，降低被盜機(jī)會(huì)，停車(chē)卡應(yīng)隨身攜帶。

3.車(chē)輛保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

車(chē)輛保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)政府要求指導(dǎo)價(jià)，并參考周?chē)覂?nèi)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定，同時(shí)能夠在市政府要求收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)程度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整停車(chē)費(fèi)。

辦公室值班室(崗?fù)?管理要求

1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車(chē)輛管理制度(關(guān)鍵為崗位制度、操作規(guī)程和停車(chē)場(chǎng)管理要求)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，看管員姓名和照片等。

2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好單人辦公桌椅作統(tǒng)計(jì)使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3.在值班室外合適位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm白寫(xiě)字板出通知用，停車(chē)場(chǎng)、摩托車(chē)、單車(chē)棚(庫(kù))固定值班室，依據(jù)車(chē)輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車(chē)牌等用標(biāo)牌框。

4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。

5.值班室(崗?fù)?“值班統(tǒng)計(jì)”、“車(chē)輛出入記錄表”及“車(chē)輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。

6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其它使用。

對(duì)講機(jī)使用管理要求

1.僅值班員和車(chē)輛巡查管理員每人配一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。

2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必需先關(guān)掉電源和主機(jī)上開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。

3.電池不準(zhǔn)常常更換，必需按要求時(shí)間(8～10ｈ)輪換使用。

4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)摵捅韭殕T作無(wú)關(guān)事情。

5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。

6.遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。

車(chē)輛管理員儀容儀表要求

1.著裝要求

①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車(chē)保管場(chǎng)保管員著裝要求著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴職員證，服裝整齊、潔凈、筆挺。③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。

④?chē)?yán)禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象要求

①常常注意檢驗(yàn)和保持儀表整齊。

②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超出1.5cm，胡須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超出耳屏，指甲不得超出1mm，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào)。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、挖鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。

⑦做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車(chē)主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守企業(yè)要求文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

⑧上崗前，必需對(duì)照整容鏡整容，檢驗(yàn)衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、看管員在場(chǎng)應(yīng)檢驗(yàn)或給予糾正。非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度一、業(yè)主（或住戶等車(chē)主）需要保管自行車(chē)、摩托車(chē)須先到小區(qū)管理中心辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車(chē)牌，掛于車(chē)上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車(chē)棚、庫(kù)管理人員查收，未掛牌車(chē)輛作臨時(shí)停車(chē)對(duì)待。

二、在車(chē)棚存放車(chē)輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車(chē)牌”，并詳閱“存車(chē)須知”。

三、自行車(chē)、摩托車(chē)必需存放在指定位置，未按要求存放，造成損失，責(zé)任自負(fù)。

四、要尊重車(chē)棚、庫(kù)管理人員工作，服從其管理。

五、車(chē)棚管理人員對(duì)于所保管車(chē)輛隨時(shí)整理、檢驗(yàn)，做到排列有序、擺放整齊。

六、車(chē)棚、庫(kù)管理人員工作受各位住戶監(jiān)督，其任何瀆職行為住戶均可向物業(yè)管理中心反應(yīng)。裝修管理要求依據(jù)國(guó)家建設(shè)部相關(guān)異產(chǎn)毗連相關(guān)要求，請(qǐng)業(yè)主明白您產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個(gè)獨(dú)立整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財(cái)產(chǎn)份額和毗連關(guān)系組成，對(duì)于您房產(chǎn)二次裝修將依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理措施》進(jìn)行嚴(yán)格管理，同時(shí)為確保您權(quán)益，特制訂本要求：一、裝修范圍

業(yè)主應(yīng)該嚴(yán)格根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理措施》中要求裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修。

二、裝修隊(duì)選擇

1、業(yè)主必需選擇有裝修資質(zhì)施工單位。

2、物業(yè)管理處將對(duì)業(yè)主選擇施工單位資質(zhì)進(jìn)行審查。

三、裝修申請(qǐng)

業(yè)主在要求范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必需向物業(yè)管理中心提出申請(qǐng)并領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》一式二份。

四、裝修審批

1、業(yè)主必需如實(shí)填報(bào)《裝修申請(qǐng)表》各項(xiàng)內(nèi)容，于確定裝修日期前3天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙，報(bào)物業(yè)管理中心，同時(shí)交納裝修管理按裝修確保金（每平方米30元），手續(xù)費(fèi)300元1戶，管理中心將在收到審批表后2天內(nèi)給批復(fù)。

2、業(yè)主收到批復(fù)后應(yīng)該帶選定裝修施工單位責(zé)任人到物業(yè)管理中心辦理施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)方可進(jìn)場(chǎng)施工。

五、施工

1、施工隊(duì)必需根據(jù)被審批圖紙和方案進(jìn)行施工，不得有任何更改。

2、施工期間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理并確保裝修施工單位嚴(yán)格遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理措施》要求，按規(guī)作業(yè)、文明施工。

3、裝修期限：中小工程為30天，較大工程為45天，最長(zhǎng)不得超出60天。

4、施工時(shí)間：天天施工時(shí)間為早晨8：00－12.00下午14：30－18：00。

5、裝修施工用電不得超出該住宅單元裝表容量，嚴(yán)禁私自亂按、亂拉電源線，不然造成一切后果由業(yè)主負(fù)擔(dān)。

6、管道液化氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū匦璺蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)）安裝、維修、拆移、改裝必需由持有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)單位施工，業(yè)主不得自行安裝、拆除、改裝。

7、空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一計(jì)劃位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)、空鑿墻體、破壞外觀。

8、施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝化，清運(yùn)費(fèi)用由業(yè)主負(fù)擔(dān)。

9、不得隨意改變窗戶、陽(yáng)臺(tái)、進(jìn)戶門(mén)色調(diào)，不得改變陽(yáng)臺(tái)用途。六、驗(yàn)收

1、裝修工程完工后，業(yè)主和施工隊(duì)責(zé)任人共同向物業(yè)管理中心申請(qǐng)查驗(yàn)。

2、隱蔽工程必需在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。如未驗(yàn)收，管理中心可拆除隱蔽部分遮擋再進(jìn)行查驗(yàn)。

3、完工驗(yàn)收合格后，由物業(yè)管理中心人員在《裝修申請(qǐng)表》上驗(yàn)收欄內(nèi)署名，驗(yàn)收不合格，限期更正，再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直到合格。

4、裝修驗(yàn)收合格并在30天后，經(jīng)物業(yè)管理中心復(fù)驗(yàn)確定工程無(wú)顯著質(zhì)量問(wèn)題，將按金退回業(yè)主或施工隊(duì)。電氣維修管理要求一、電氣維修人員必需持上崗證，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。

二、在進(jìn)行電氣維修時(shí)維修人員應(yīng)戴好安全防護(hù)用具，配置絕緣良好電工工具。

三、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)按要求做好確保安全組織和技術(shù)方法。

四、維修班班長(zhǎng)在分配工作同時(shí)向維修人員說(shuō)明工作中安全注意事項(xiàng)，并在工作中檢驗(yàn)監(jiān)督實(shí)施情況。

五、通常情況下，