中央廣播電視大學(xué)

中央廣播電視大學(xué)工商管理專業(yè)（專科）畢業(yè)論文試論中小企業(yè)知識管理策略陽煤集團(tuán)電大工作站指導(dǎo)老師：郭彬姓名：李慧年級：2011秋目錄提綱緒論一知識管理綜述二中小企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性三企業(yè)實(shí)施知識管理的原則與步驟四中小企業(yè)實(shí)施知識管理的措施五結(jié)論參考文獻(xiàn)提綱論文題目：試論中小企業(yè)知識管理策略摘要：人類正在跨入知識經(jīng)濟(jì)時代,管理知識已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實(shí)施什么樣的知識管理策略對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。本文從知識管理的綜述入手,通過對企業(yè)知識管理的分析比較系統(tǒng)的提出如何實(shí)施知識管理的策略。一、知識管理綜述（一）知識管理的定義（二）知識管理的內(nèi)容（三）知識管理的特征二、中小企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性三、企業(yè)實(shí)施知識管理的原則與步驟四中小企業(yè)實(shí)施知識管理的措施關(guān)鍵詞：中小企業(yè)實(shí)施知識管理

試論中小企業(yè)知識管理策略中文摘要：人類正在跨入知識經(jīng)濟(jì)時代,管理知識已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實(shí)施什么樣的知識管理策略對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。本文從知識管理的綜述入手,通過對企業(yè)知識管理的分析比較系統(tǒng)的提出如何實(shí)施知識管理的策略。本文先對中國的中小企業(yè)和國際大企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出了企業(yè)實(shí)施知識管理對實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必要性。其次通過對企業(yè)管理要遵循的原則和步驟進(jìn)行分析,提出實(shí)施知識管理應(yīng)從那些方面著手。再次,要深入的闡述中小企業(yè)實(shí)施知識管理需要注意的問題。文章最后闡述了中小企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的差距現(xiàn)狀,從而提出了在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業(yè)的知識管理道路。緒論隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式也出現(xiàn)了一點(diǎn)新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新管理和知識管理轉(zhuǎn)變，也就是說知識時代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識為核心的管理也就是知識管理。一、知識管理綜述（一）知識管理的定義（二）知識管理的內(nèi)容（三）知識管理的特征1、知識管理的重點(diǎn)是企業(yè)的知識資本和知識工作者2、知識管理的目標(biāo)是知識的共享與創(chuàng)新3、知識管理要以市場為核心4、知識管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律5、知識管理以法律為依托一、知識管理綜述（一）知識管理的定義知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點(diǎn)從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點(diǎn)有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點(diǎn)既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點(diǎn)就是突出強(qiáng)調(diào)以知識為核心并充分發(fā)揮知識的作用。美國管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年發(fā)布的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達(dá)出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經(jīng)驗(yàn)，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗(yàn)、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識集體共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。（二）知識管理的內(nèi)容

弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對美國60名知識管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。由此可見，知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創(chuàng)立有效的知識共享機(jī)制，建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；4.通過有效的知識創(chuàng)新機(jī)制，推動新知識的研究和開發(fā)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識資源；5.保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識的共享。（三）知識的管理特征

知識管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)予以創(chuàng)新。知識管理本身有其獨(dú)特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識管理提供理論基礎(chǔ)。1、知識管理的重點(diǎn)是企業(yè)的知識資本和知識工作者2、知識管理的目標(biāo)是知識的共享與創(chuàng)新

3、知識管理要以市場為核心

4、知識管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律

5、知識管理以法律為依托

二、中小企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性三、企業(yè)實(shí)施知識管理的原則與步驟

（一）知識管理要遵循的原則

1、以積累為基礎(chǔ)2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識共享3、不斷創(chuàng)新是知識管理的最終追求（二）實(shí)施知識管理的步驟二、中小企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性

首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動快，資金缺乏。在目前的市場環(huán)境中，中國的市場并非一個封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)企業(yè)而是你在和你那個行業(yè)的所有企業(yè)競爭。與那些國際大企業(yè)相比，中國的中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、沒有市場經(jīng)驗(yàn)等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學(xué)好、分享好、用好，那么就有可能用這個資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)其余資源的不足，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

其次，任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎(chǔ)活動也存在于任何企業(yè)中。hyltonassociates的首席執(zhí)行官antoinettehylton博士說：“與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，對外國市場、風(fēng)俗習(xí)慣和顧客的知識是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素?！比?、企業(yè)實(shí)施知識管理的原則與步驟（一）知識管理要遵循的原則

1、以積累為基礎(chǔ)

積累是知識管理的基礎(chǔ)，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。相反，對準(zhǔn)備進(jìn)入這個領(lǐng)域的競爭對手，就會發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)勢是無法模仿的。

2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識共享

實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識共享是將積累的知識在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。

3、不斷創(chuàng)新是知識管理的最終追求

創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的終極標(biāo)靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。而這時的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。

（二）實(shí)施知識管理的步驟

第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力在哪里。第二步：確定公司知識管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。第三步：對引入知識管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識管理方案。五步：對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評估。通過在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識步驟后，將在企業(yè)建立起知識管理系統(tǒng)。

四、中小企業(yè)如何實(shí)施知識管理

（一）提高思想認(rèn)識水平（二）對企業(yè)的知識進(jìn)行全面盤點(diǎn)，加快知識資本的原始積累

1、利用咨詢公司在知識積累過程中，重視并且大量運(yùn)用外腦2、利用國有企業(yè)過剩的人才3、利用高校和科研機(jī)構(gòu)改制的機(jī)會4、主動參與國際競爭和合作

（三）、培育知識分享的文化氛圍（四）搭建知識管理基礎(chǔ)平臺（五）建立知識管理制度（六）建立高素質(zhì)知識管理專家隊伍四、中小企業(yè)實(shí)施知識管理的措施認(rèn)識知識管理僅僅是開始，關(guān)鍵是要成功地實(shí)施知識管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識管理的本義。對于企業(yè)來講，正確地認(rèn)識知識管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識管理只有解決實(shí)際問題，為企業(yè)帶來勃勃生機(jī)才會顯示其優(yōu)越性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度實(shí)施知識管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業(yè)的知識管理道路。

具體應(yīng)從以下幾個方面著手對企業(yè)的知識進(jìn)行全面盤點(diǎn)，加快知識資本的原始積累

利用咨詢公司在知識積累過程中，重視并且大量運(yùn)用外腦利用國有企業(yè)過剩的人才利用高校和科研機(jī)構(gòu)改制的機(jī)會主動參與國際競爭和合作五、結(jié)論知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領(lǐng)域，國外