物業(yè)公司安防作業(yè)指導(dǎo)書樣本

福建利翔物業(yè)企業(yè)安防作業(yè)指導(dǎo)書安防隊(duì)宿舍管理要求1.目標(biāo)加強(qiáng)安防員宿舍管理，共同營(yíng)造良好工作、學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。2.適用范圍適適用于企業(yè)全體安防員。3.職責(zé)3.1.安防主管或當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)施情況。3.2.安防部安防隊(duì)長(zhǎng)不定時(shí)對(duì)各管理處安防宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通報(bào)各管理處。4.內(nèi)容4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置4.1.1蚊帳必需保持潔凈，掛之有形，起床后收起，嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。4.1.2被子不用時(shí)，要按四方塊樣疊成形，嚴(yán)禁以上班或其它理由不疊被子；枕頭應(yīng)放在被子靠里位置；床單要保持潔凈、整齊。4.2生活用具設(shè)置4.2.1鞋子應(yīng)擺放在鞋架上，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子要常刷洗，不得有異味。4.2.2毛巾折疊成長(zhǎng)方形，擺置在統(tǒng)一位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應(yīng)擺放成一條線。4.3.3室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物，衣物要放置在要求箱柜里，不許可有隨地亂掛亂仍現(xiàn)象；個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上，不許可在宿舍內(nèi)自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍紀(jì)律4.3.1嚴(yán)禁在宿舍聚賭、打麻將等非法活動(dòng)，更不得在宿舍打架鬧事。4.3.2不準(zhǔn)留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿，需報(bào)保衛(wèi)部或管理處同意，嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象發(fā)生。4.3.3宿舍鑰匙由專員保管。4.3.4全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物，任何人不得私自損壞或占為己有；嚴(yán)禁踢門、撞門，損壞宿舍公共設(shè)施必需按價(jià)賠償。4.3.5除值班人員外，隊(duì)員應(yīng)23：30按時(shí)休息，并保持宿舍平靜。安全主管或班長(zhǎng)在熄燈后要立即清點(diǎn)人數(shù)，任何人不得推遲時(shí)間就寢。4.3.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡和使用電爐等。4.3.7各房間由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全方面管理。4.3.8宿舍衛(wèi)生值日制度：全體隊(duì)員必需按安全主管或班長(zhǎng)安排之值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日，確保宿舍衛(wèi)生情況良好。4.3.9每七天日進(jìn)行衛(wèi)生大掃除及自檢自查。4.3.10宿舍值班員應(yīng)將電視機(jī)在23：30前關(guān)閉并鎖好門。4.3.11嚴(yán)格實(shí)施請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)向班長(zhǎng)請(qǐng)假，告之去向及聯(lián)絡(luò)方法，6小時(shí)以內(nèi)向安全主管（分隊(duì)長(zhǎng)）請(qǐng)假，1天以上必需向管理處及保衛(wèi)部請(qǐng)假，10天以上由主管副經(jīng)理審批。4.3.12休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必需立即返回保安隊(duì)聽候調(diào)遣。4.3.13嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施晚點(diǎn)名制度。5.統(tǒng)計(jì)《宿舍衛(wèi)生值班表》由部門兼職員保留30天。6.附錄6.1《宿舍衛(wèi)生值班表》安防隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范1. 目標(biāo)確保安防員含有良好形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提升工作質(zhì)量及服務(wù)水平。2.適用范圍適適用于安防員。3.職責(zé)3.1當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢驗(yàn)隊(duì)員儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。3.2安全主管負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和考評(píng)。4.內(nèi)容4.1著裝4.1.1保安員上崗、執(zhí)勤、操演及參與會(huì)議，必需按要求穿統(tǒng)一配發(fā)制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。4.1.2上班著制服應(yīng)潔凈、整齊、無(wú)異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、BP機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4.1.4上下班途中必需著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其它不?guī)范動(dòng)作，非當(dāng)班時(shí)間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4.2儀容儀表4.2.1身體、面部、手部必需清潔，提倡天天沖涼換洗內(nèi)衣物。4.2.2天天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以確?？谇磺鍧?。4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少許發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲，化淡裝。4.3行為舉止4.3.1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)吸煙、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其它無(wú)關(guān)物品。4.3.3接觸業(yè)戶時(shí)應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向業(yè)戶問(wèn)好、道別。4.3.4大門口保安員見到業(yè)戶進(jìn)來(lái),面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到她來(lái)臨,巡查保安員如遇業(yè)戶可敬禮或點(diǎn)頭示意。4.3.5和業(yè)戶同行時(shí)，不得搶道而行，和業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。4.3.6職員上下樓標(biāo)準(zhǔn)上乘坐貨梯,非工作需要不許可和業(yè)戶同乘電梯。4.3.7不能隨意探詢業(yè)戶年紀(jì)、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私事，也不輕易和來(lái)賓了解隨身服裝、金銀首飾及珍貴物品價(jià)格、產(chǎn)地。4.3.8不輕易接收業(yè)戶贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切謝意,禮品收下后立即交領(lǐng)導(dǎo)處理。4.3.9不適當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。4.3.10在打電話或和業(yè)戶交談時(shí)，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到她（她）來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開口。4.3.11主動(dòng)開啟電梯,主動(dòng)幫助業(yè)戶拿提行李，主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁椭?.4服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范4.4.1保安隊(duì)員上崗應(yīng)文明用語(yǔ)，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。4.4.2關(guān)鍵用語(yǔ)規(guī)范：“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)……，請(qǐng)您出示證件”，“先生/小姐，對(duì)不起，……”，“多謝您合作，歡迎您再來(lái)！”，“這是您證件/收據(jù)，祝您一路順風(fēng)/慢走！”。5.統(tǒng)計(jì)無(wú)6.附件無(wú)保安巡查崗工作規(guī)程1.目標(biāo)預(yù)防不安全事故發(fā)生，確保小區(qū)安全。2.適用范圍適適用于各管理處。3.職責(zé)3.1巡查保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡查，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序，幫助當(dāng)值班優(yōu)點(diǎn)理緊急情況。4.內(nèi)容4.1.1巡查保安實(shí)施二十四小時(shí)值班制度，每班每4小時(shí)最少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡視一遍。4.1.2接班后，巡查保安員應(yīng)按管理處要求巡查路線巡查，并在要求地點(diǎn)簽到，并填寫《巡查簽到統(tǒng)計(jì)表》。4.1.3巡查內(nèi)容4.1.3.1樓道：消防通道是否通暢，應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有沒有損壞。4.1.3.2消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。4.1.3.3車場(chǎng)（庫(kù)）：車輛有沒有漏油，人為損壞及異常現(xiàn)象。相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。4.1.3.4天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。4.1.3.5公共場(chǎng)所秩序是否良好，發(fā)覺可疑人員應(yīng)上前盤問(wèn)，檢驗(yàn)證件，必需時(shí)檢驗(yàn)其所帶物品。屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。4.1.4對(duì)發(fā)覺問(wèn)題統(tǒng)計(jì)于《巡查統(tǒng)計(jì)表》，能處理問(wèn)題立即處理，不能處理應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)。4.1.5當(dāng)值班長(zhǎng)不能處理問(wèn)題應(yīng)匯報(bào)安全主管處理，安全主管視問(wèn)題輕重決定是否匯報(bào)管理處（標(biāo)準(zhǔn)受騙事人不能處理問(wèn)題應(yīng)上報(bào)其直接上級(jí)處理）。4.2保安員巡查應(yīng)知4.2.1巡查處理問(wèn)題要禮貌使用文明語(yǔ)言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍事項(xiàng)，應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)處理。4.2.2有上級(jí)檢驗(yàn)時(shí)，必需先敬禮，在回復(fù)上級(jí)問(wèn)詢時(shí)，要保持立正姿勢(shì)，并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)值勤情況。4.2.3按要求做好巡查統(tǒng)計(jì)，并立即將相關(guān)情況反應(yīng)給相關(guān)部門及人員。4.2.4巡視時(shí)見到用戶要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回復(fù)用戶查詢，實(shí)施文明服務(wù)。4.2.5接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。5.統(tǒng)計(jì)《巡查簽到表》、《巡查統(tǒng)計(jì)表》由部門兼職資料員保留十二個(gè)月。6.附件6.1《巡查統(tǒng)計(jì)表》6.2《巡查簽到表》保安員處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)和方法1.目標(biāo)指導(dǎo)保安隊(duì)員正確處理問(wèn)題，愈加好地維護(hù)治安秩序。2.適用范圍適適用于各管理處保安員。3.內(nèi)容3.1處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)3.1.1保安人員在實(shí)施任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。3.1.2出現(xiàn)糾紛矛盾，可經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育措施處理，關(guān)鍵是分清是非，耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。3.1.3對(duì)一時(shí)處理不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”處理標(biāo)準(zhǔn)，盡力勸開、耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題處理。3.2處理問(wèn)題方法3.2.1堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。3.2.1.1如違反情節(jié)顯著輕微、不需要給處罰，可當(dāng)場(chǎng)給予教育或幫助所在單位、家眷進(jìn)行教育。3.2.1.2如需要給治安處罰，交公安機(jī)關(guān)處理。3.2.1.3違反其它行政要求，交行政機(jī)關(guān)處理。3.2.1.4對(duì)于犯罪問(wèn)題，立即給予阻止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。保安員獎(jiǎng)懲制度1.目標(biāo)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，激勵(lì)保安隊(duì)員認(rèn)真做好本職員作。2.內(nèi)容2.1嘉獎(jiǎng)2.1.1一月內(nèi)忠于職守、工作主動(dòng)、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給表彰。2.1.2親密聯(lián)絡(luò)群眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受用戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表彰者，給嘉獎(jiǎng)。2.1.3搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)用戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給嘉獎(jiǎng)。2.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、偷竊案犯和其它違法犯罪分子保安隊(duì)員給表彰，并獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；挽回企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。2.1.5努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化提議，對(duì)保安工作改善做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)企業(yè)晉級(jí)。2.1.6對(duì)在各類區(qū)以下等級(jí)競(jìng)賽中取得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；對(duì)在各類區(qū)以上（包含區(qū)級(jí)）等級(jí)競(jìng)賽中取得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。2.1.7企業(yè)可依據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。2.2處罰2.2.1第一次口頭警告扣浮動(dòng)工資10%，30天內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣浮動(dòng)工資20%，第二次書面警告扣浮動(dòng)工資50%，最終警告扣罰浮動(dòng)工資全部。2.2.2有下列行為之一處口頭警告2.2.2.1當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。2.2.2.2遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。2.2.2.3未經(jīng)同意擅離崗位時(shí)間較短還未造成事故損失者。2.2.2.4在崗位看書、看報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸說(shuō)一次無(wú)效者。2.2.2.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。2.2.2.7崗位職責(zé)和要求實(shí)施不力，還未造成損失。2.2.2.8不按要求參與培訓(xùn)、會(huì)議者。2.2.330天內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一，處予書面警告，嚴(yán)重者處予最終警告2.2.3.1違反2.2.2.1條屢教不改者，處第二次書面警告。2.2.3.2遲到、早退15分鐘以上，未請(qǐng)假者。2.2.3.3私自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。2.2.3.430天內(nèi)連續(xù)兩次違反2.2.2.4條者。2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理。2.2.3.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。2.2.3.7崗位職責(zé)和要求實(shí)施不嚴(yán)、造成一定影響者。2.2.3.8無(wú)特殊情況未經(jīng)許可私入業(yè)戶房?jī)?nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。2.2.3.9當(dāng)值睡覺者。2.2.4有下列表現(xiàn)之一或已處予兩次書面警告，立即解聘。2.2.4.1當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。2.2.4.2對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2.2.4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即解聘、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。2.2.4.4不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。2.2.4.5不管何種原因，和業(yè)戶、企業(yè)職員打架者。2.2.4.6不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。2.2.4.7因主觀瀆職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即解聘。2.2.4..8當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)懲重者。3.統(tǒng)計(jì)《違紀(jì)處分實(shí)施書》由職員人事檔案管理相關(guān)部門保留至職員離職后十二個(gè)月。4.附件《違紀(jì)處分實(shí)施書》保安員交接班工作規(guī)程1.目標(biāo)規(guī)范保安各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2.適用范圍適適用于保安員各崗位天天每班次交接工作。3.職責(zé)3.1當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作講評(píng)、指示及檢驗(yàn)工作。3.2當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組交接班工作。3.3當(dāng)值班保安負(fù)責(zé)具體工作交接。4.內(nèi)容4.1接班前集合4.1.1嚴(yán)格實(shí)施《保安儀容儀表及言行規(guī)范》相關(guān)要求，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求不準(zhǔn)上崗。4.1.2全部接班人員應(yīng)于接班前15分鐘抵達(dá)指定地點(diǎn)集合。4.1.2.1注意本身形象，不得相互追逐、打鬧。4.1.2.2保持站立姿勢(shì)，不得蹲座。4.1.2整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安員儀容儀表及言行規(guī)范》相關(guān)要求檢驗(yàn)職員著裝。4.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好統(tǒng)計(jì)。4.1.4當(dāng)值班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待相關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.1.5集合過(guò)程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4.2接班4.2.1全部當(dāng)值班人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.2.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上全部公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具等，如發(fā)覺損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人中說(shuō)明物品去向及做好統(tǒng)計(jì)。4.2.4接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班統(tǒng)計(jì)，問(wèn)詢上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)工作應(yīng)統(tǒng)計(jì)方便跟進(jìn)。4.2.5交接班長(zhǎng)如發(fā)覺有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，做好統(tǒng)計(jì)。4.2.6交接班長(zhǎng)在確定無(wú)誤后在上一班值班統(tǒng)計(jì)本上署名，并開始接崗值勤。4.3交班4.3.1各崗位在交班前，需進(jìn)行崗位整理工作。4.3.2認(rèn)真做好值班統(tǒng)計(jì)，搜集整理好相關(guān)工作證據(jù)。4.3.3在接班人員抵達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。4.3.4將未完成工作如實(shí)向接班人員交待清楚。4.3.5相互署名后，上一班保安員方可離崗，并立即趕往集合地點(diǎn)。4.4交接班集合4.4.1當(dāng)值班長(zhǎng)在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.4.2當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出更正方法或意見，認(rèn)真將當(dāng)值情況統(tǒng)計(jì)于《保安班長(zhǎng)值班統(tǒng)計(jì)表》。4.5解散隊(duì)伍。5.統(tǒng)計(jì)《保安班長(zhǎng)值班統(tǒng)計(jì)表》由部門兼職資料員保留十二個(gè)月。6.附件《保安班長(zhǎng)值班統(tǒng)計(jì)表》保安員培訓(xùn)規(guī)程1.目標(biāo)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高保安員隊(duì)伍。2.適用范圍適適用于管理處保安員。3.職責(zé)3.1保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員培訓(xùn)。3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全方面培訓(xùn)工作和培訓(xùn)講評(píng)。3.3安全主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體培訓(xùn)效果。4.內(nèi)容4.1培訓(xùn)分類4.1.1崗前培訓(xùn)新錄用保安隊(duì)員上崗之前7—10天時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。4.1.2常常性培訓(xùn)每七天二、四，全部保安人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、崗位技能理論培訓(xùn)。4.1.3軍體培訓(xùn)每七天一、三、五全部保安人員進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。4.1.4消防演練每個(gè)月1次組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次小規(guī)模消防演練(包含滅火器材使用，火災(zāi)應(yīng)急處理演練，每十二個(gè)月組織一次大型消防演練)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1崗前培訓(xùn)4.2.1.1了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及企業(yè)之各項(xiàng)規(guī)章制度及ISO9000質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)，入職部門環(huán)境情況介紹。4.2.1.2保安管理規(guī)章制度及相關(guān)政策、法令。4.2.1.3保安員職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。4.2.1.4崗位基礎(chǔ)知識(shí)。4.2.1.5物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（包含服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面）。4.2.1.6消防基礎(chǔ)知識(shí)。4.2.1.7其它相關(guān)知識(shí)。4.2.2常常性培訓(xùn)4.2.2.1保安知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)多種保安問(wèn)題估計(jì)、控制及處理標(biāo)準(zhǔn)和方法。4.2.2.2處理各類突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)和方法。4.2.2.3車輛管理、車輛指揮舞作。4.2.2.4消防理論知識(shí)。4.2.2.5物業(yè)管理知識(shí)。如：服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語(yǔ)等。4.2.2.6粵語(yǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。4.2.2.7崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能常常性培訓(xùn)。4.2.3軍體培訓(xùn)4.2.3.1隊(duì)列動(dòng)作（齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等）。4.2.3.2拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。4.2.3.3體能（長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等）。4.2.4消防演練4.2.4.1各類滅火器使用（干粉、泡沫、CO2鹵代烷等）。4.2.4.2消防水帶使用（水帶和水栓連接、拋水帶等）。4.2.4.3煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭。4.2.4.4消防綜合演練。4.3培訓(xùn)效果追蹤及考評(píng)4.3.1每一階段培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)培訓(xùn)效果追蹤立即檢討和修正。5.統(tǒng)計(jì)5.1《軍事體能考評(píng)表》由部門兼職資料員保留至職員離職后1年。5.2《消防演練統(tǒng)計(jì)表》由部門兼職資料員保留1年。6.附件6.1《軍事體能考評(píng)表》6.2《消防演練統(tǒng)計(jì)表》保安員執(zhí)勤中碰到不實(shí)施要求、不聽勸阻處理1.目標(biāo)為了維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常秩序，對(duì)于極部分業(yè)戶、客人不實(shí)施管理處要求，蠻橫無(wú)禮，嚴(yán)重妨礙治安員推行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利而制訂本處理方案。2.適用范圍適適用于各管理處保安隊(duì)員。3.職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)本方案實(shí)施后監(jiān)督。3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本方案落實(shí)、實(shí)施。4.內(nèi)容4.1處理方案4.1.1在巡查崗發(fā)生下列情況：4.1.1.1業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡查員阻止、糾正時(shí)。4.1.1.2業(yè)戶和喂養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其它住戶正常生活或沒有經(jīng)過(guò)相關(guān)部門同意私自留養(yǎng)又不聽勸阻時(shí)。4.1.1.3業(yè)戶私人大件物品未經(jīng)管理處許可私自存放在公共走郎、消防通道，影響其它住戶正?；顒?dòng)又不聽勸阻或糾正時(shí)。4.1.1.4業(yè)戶、客人違反要求攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽從值班巡查員糾正時(shí)。4.1.1.5業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡查員阻止和安排時(shí)。4.1.2在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：4.1.2.1司機(jī)不按要求秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)?，又不聽從停車?chǎng)管理員指揮時(shí)。4.1.2.2車輛出停車場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場(chǎng)管理員解釋時(shí)。4.1.2.3司機(jī)不按要求交納停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理員解釋無(wú)效時(shí)。4.1.3在地下車庫(kù)崗發(fā)生下列情況：4.1.3.1司機(jī)亂停放車輛，又不聽從保安員勸阻時(shí)。4.1.3.2司機(jī)或其它人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員勸阻時(shí)。4.1.4在電梯大堂、大門崗發(fā)生下列情況：4.1.4.1業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按要求辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班保安員解釋阻止時(shí)。4.1.4.2不熟悉業(yè)戶、客人進(jìn)出大廈門，不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來(lái)訪業(yè)主姓名，又不聽從勸阻時(shí)。4.1.4.3在地面停車場(chǎng)不按要求亂停放車輛，又不聽從保安員勸阻時(shí)。4.2處理步驟：4.2.1值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知治安班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬(wàn)不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依據(jù)《保安員處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)和方法》處理，使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清楚、理由要充足，努力爭(zhēng)取妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理要求，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。4.2.2若保安班優(yōu)點(diǎn)理未果時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)優(yōu)點(diǎn)理，若仍不能處理時(shí)，實(shí)施4.2.3程序。4.2.3經(jīng)過(guò)4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時(shí)：4.2.3.1當(dāng)值保安班（隊(duì)）長(zhǎng)、保安員應(yīng)保持冷靜、克制自己情緒。4.2.3.2盡可能做到打不還手、罵不還口，立即將事態(tài)匯報(bào)管理處。4.2.3.3中控室盡可能把發(fā)生糾紛現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。4.2.3.4中控室立即通知周圍巡查保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。4.2.3.5妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法推行服務(wù)，違反《保安管理管理處罰條例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.2.3.6在實(shí)施4.2.3.5時(shí)，必需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意。4.2.4依據(jù)情節(jié)，有必需時(shí)，實(shí)施《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。5.統(tǒng)計(jì)無(wú)6.附件無(wú)保安隊(duì)員著裝管理要求1.目標(biāo)確保保安員保持良好精神風(fēng)貌。2.適用范圍適適用于保安隊(duì)員著裝管理。3.職責(zé)3.1當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢驗(yàn)隊(duì)員是否根據(jù)要求著裝。3.2保安隊(duì)員必需按要求著裝，保持隊(duì)容嚴(yán)整舉止端正。4.內(nèi)容4.1服裝顏色樣式著全國(guó)統(tǒng)一保安員制服或企業(yè)要求服裝。4.2要求4.2.1保安員上崗、執(zhí)勤、操演及參與會(huì)議時(shí)，必需按要求統(tǒng)一著裝，并佩戴工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)，端正佩帶在左胸上。4.2.2上班時(shí)制服應(yīng)保持潔凈、整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長(zhǎng)發(fā)蓄胡子。4.2.3隊(duì)員上班途中或下班途中必需著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚匣蚱渌灰?guī)范行為。4.2.4制服外不得顯露個(gè)人物品（如BB機(jī)、手機(jī)、筆、紀(jì)念章、鑰匙扣等）。4.2.5實(shí)施尤其任務(wù)時(shí)，應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)（如火災(zāi)），隊(duì)員可不按上述要求著裝。4.2.6非當(dāng)值班時(shí)間，任何人不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。5.統(tǒng)計(jì)無(wú)6.附件無(wú)車輛管理要求1.目標(biāo)確保停車場(chǎng)（庫(kù)）設(shè)備、設(shè)施完好及停放車輛安全，確保車場(chǎng)（庫(kù)）整齊有序、通暢。2.適用范圍適適用于管理處轄區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）。3.職責(zé)3.1車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按要求標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛車位有償使用費(fèi)，照卡放行。3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出統(tǒng)計(jì)。3.3帶班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理監(jiān)督、指導(dǎo)。4.內(nèi)容4.1停車場(chǎng)（庫(kù)）管理停車場(chǎng)（庫(kù)），實(shí)施二十四小時(shí)工作制。4.2地下車庫(kù)4.2.1車輛進(jìn)庫(kù)4.2.1.1指導(dǎo)車輛至車庫(kù)入口操作器處取卡進(jìn)庫(kù)（非自動(dòng)化設(shè)備，保安員要立即發(fā)放入庫(kù)卡開啟道閘，并在《車輛出入記錄表》上登記。4.2.1.2庫(kù)內(nèi)保安員發(fā)覺有車輛進(jìn)入，應(yīng)快速指導(dǎo)車輛慢行，安全地停放于指定位置（月租車），時(shí)租車（或沒有固定車位車輛）應(yīng)停放于車輛臨時(shí)停放處，不得停放于固定車位。4.2.1.3提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)珍貴物品隨身帶走。4.2.2巡視4.2.2.1巡查保安員每半小時(shí)或隨時(shí)具體檢驗(yàn)車輛車況，發(fā)覺漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)立即處理并通知車主，并在《巡查統(tǒng)計(jì)表》（GPI-B-JDWY-06.0-F1）上做好統(tǒng)計(jì)，并向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。4.2.2.2巡查保安員應(yīng)定時(shí)清點(diǎn)庫(kù)內(nèi)車輛數(shù)量，隨時(shí)和收費(fèi)亭地面車管員聯(lián)絡(luò)，以查對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。4.2.2.3發(fā)覺無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)，要立即責(zé)其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》要求進(jìn)行處理。4.2.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。4.2.2.5嚴(yán)禁在車庫(kù)（車場(chǎng)）內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫(kù)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按相關(guān)要求處理。4.2.2.6每班最少檢驗(yàn)一次車庫(kù)內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或(防盜)設(shè)施，發(fā)覺異常，在《巡查統(tǒng)計(jì)表》上做好統(tǒng)計(jì)，并立即上報(bào)立即處理。4.2.2.7幫助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整齊。4.2.3車輛出庫(kù)：當(dāng)有車輛出庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員（車主），若有疑問(wèn)，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問(wèn)，假如盤問(wèn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，并立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡查保安，以防不法分子盜車行兇。如無(wú)疑問(wèn)，須和地面保安對(duì)講聯(lián)絡(luò)并告之，方便幫助駕駛員打卡出庫(kù)。4.3地面車場(chǎng)4.3.1地面車場(chǎng)（或道閘崗、亭）保安員要做好進(jìn)出車輛填發(fā)卡和登記工作。4.3.2指揮進(jìn)入車輛慢行，按要求行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停放整齊。4.3.3巡查保安員應(yīng)隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)覺門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，立即通知車主，并在《巡查統(tǒng)計(jì)表》上做好統(tǒng)計(jì)。4.3.4發(fā)覺無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車輛旁閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開，若有情況立即上報(bào)處理并統(tǒng)計(jì)。4.4停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)4.4.1天天夜班下班前,將停車場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃潔凈。4.4.2各班人員嚴(yán)格按車場(chǎng)管理要求,指導(dǎo)車輛憑卡（票)進(jìn)入,在車輛離開車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作，對(duì)臨時(shí)停放（時(shí)租）車輛，按要求標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回卡（票），妥善保管。4.4.3天天早班下班后,將當(dāng)日收取停車費(fèi)交管理處財(cái)務(wù)部。4.4.4對(duì)月租持卡車關(guān)鍵查對(duì)卡號(hào)及車牌相符,嚴(yán)禁一卡多用。使用自動(dòng)系統(tǒng)車場(chǎng)出入口,值班人員應(yīng)要求司機(jī)嚴(yán)格按要求操作。4.4.5留心進(jìn)入車場(chǎng)(庫(kù))時(shí)車輛情況,發(fā)覺車輛外觀有顯著破損跡象或車輛飾件欠缺時(shí),應(yīng)立即提醒司機(jī)(業(yè)戶),并進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì);對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入車場(chǎng)。4.4.6如有特殊情況，立即匯報(bào)相關(guān)部門。4.5參考文件4.5.1《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管站（場(chǎng)）管理要求》。4.5.2《相關(guān)加強(qiáng)市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理聯(lián)合通告》（試行）。4.5.3《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行要求》。5.統(tǒng)計(jì)5.1《車輛出入記錄表》由部門兼職資料員保留十二個(gè)月。6.附件6.1《車輛出入記錄表》固定值班崗工作規(guī)程1.目標(biāo)經(jīng)過(guò)對(duì)出入口控制，確保安全。2.適用范圍適適用于管理處崗?fù)?、門衛(wèi)、大堂等固定崗位。3.職責(zé)3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。3.2維護(hù)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。3.3嚴(yán)格實(shí)施來(lái)人來(lái)訪登記制度。3.4嚴(yán)格實(shí)施物品搬遷及人員出入管理制度。3.5幫助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。4.內(nèi)容4.1人員及車輛出入管理4.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛基礎(chǔ)情況。包含：姓名、樓座、人口情況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。4.1.2當(dāng)業(yè)戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)立即為其開啟門鎖或道閘。4.1.3當(dāng)發(fā)覺有需要幫助業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。4.1.4車輛憑卡出入、臨時(shí)停放車輛要求按要求區(qū)域停放，并做好登記。4.1.5和相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò)，立即將相關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位，親密配合。4.1.6當(dāng)值保安應(yīng)做好當(dāng)班統(tǒng)計(jì)，如實(shí)填寫《保安固定崗值班統(tǒng)計(jì)表》。4.2來(lái)人來(lái)訪登記4.2.1非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，拒絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入。4.2.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)戶或用戶姓名、樓座等，必需時(shí)可用對(duì)講通話，確定后在《來(lái)人來(lái)訪記錄表》登記進(jìn)入；有業(yè)戶預(yù)約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說(shuō)明事由并用對(duì)講或電話問(wèn)詢業(yè)戶并取得同意后方可登記放行。4.2.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真查對(duì)證件，若不符，拒絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清楚登來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等，檢驗(yàn)登記后不管是否放行，全部必需再次敬禮說(shuō)聲：“謝謝合作！”。4.2.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參觀人數(shù)、單位等情況統(tǒng)計(jì)清楚、備查。4.2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.3物品搬遷制度4.3.1當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。4.3.2查驗(yàn)《物品放行條》。4.3.3當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷業(yè)戶從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。4.3.4值班員查閱物品和《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符應(yīng)，要求業(yè)戶停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)管理處查明原因。若相符，則由當(dāng)值班長(zhǎng)和值班員簽字放行。4.4郵件發(fā)放4.4.1郵局投遞到轄區(qū)報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。4.4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和立即送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。4.4.3對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶郵件要認(rèn)真查對(duì)，確定無(wú)誤后立即退回郵局。4.4.4避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不許可有死信，更不許可私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。4.5維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。5.統(tǒng)計(jì)5.1《郵件收發(fā)記錄表》、《物品放行條》、《保安固定崗值班統(tǒng)計(jì)表》、《來(lái)人來(lái)訪記錄表》由部門兼職資料員保留六個(gè)月。6.附件6.1《郵件收發(fā)記錄表》6.2《物品放行條》6.3《保安固定崗值班統(tǒng)計(jì)表》6.4《來(lái)人來(lái)訪記錄表》警用對(duì)講機(jī)使用規(guī)程1.目標(biāo)正確使用對(duì)講機(jī)，確保其功效完好，延長(zhǎng)使用壽命。2.適用范圍適適用于警用對(duì)講機(jī)。3.職責(zé)保安應(yīng)正確使用警用對(duì)講機(jī)。4.內(nèi)容4.1每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)電池和充電器。4.2對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必需關(guān)掉電源和主機(jī)上開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。嚴(yán)禁隊(duì)員改變，對(duì)講機(jī)頻率。4.3充電池不能常常更換，每8-10小時(shí)輪換使用。4.4在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明用語(yǔ)，在一方呼叫另一方時(shí)，必需報(bào)出呼叫人員機(jī)號(hào)，聯(lián)絡(luò)要簡(jiǎn)練清楚。4.5嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)摵蜕习酂o(wú)關(guān)事情。5.統(tǒng)計(jì)無(wú)。6.附件無(wú)。停車場(chǎng)收費(fèi)管理要求1.目標(biāo)確保收費(fèi)合理，并符合相關(guān)法律、法規(guī)。2.適用范圍適適用于車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理。3.職責(zé)3.1收費(fèi)員負(fù)責(zé)按要求標(biāo)準(zhǔn)收取車場(chǎng)（庫(kù)）有償使用費(fèi)。3.2財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)查對(duì)費(fèi)用正確性。4.內(nèi)容4.1收費(fèi)依據(jù)4.1.1《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管管理要求（試行）》4.1.2《相關(guān)加強(qiáng)市機(jī)動(dòng)車輛停車管理聯(lián)合通知》4.1.3《深圳市機(jī)動(dòng)車輛保安統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》4.2停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)4.2.1固定車位收費(fèi)通常按月收費(fèi)。4.2.1.2對(duì)于需使用固定車位業(yè)主，管理處應(yīng)為其辦理月卡，業(yè)主憑卡進(jìn)出和使用固定車位。4.2.1.3財(cái)務(wù)內(nèi)勤每個(gè)月按既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。4.2.2臨時(shí)車位收費(fèi)4.2.2.1臨時(shí)車位收費(fèi)通常按小時(shí)收費(fèi)。（詳見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）4.2.2.2當(dāng)業(yè)主或外來(lái)車輛需使用臨時(shí)車位時(shí)，車輛管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序整齊?？吭谂R時(shí)車位。4.2.2.3車輛管理員應(yīng)正確統(tǒng)計(jì)車輛進(jìn)出時(shí)間，并按既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取車場(chǎng)（庫(kù)）有償使用費(fèi)。4.2.2.4收費(fèi)完成后，收費(fèi)員應(yīng)將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用用人，由收費(fèi)員每日下午下班后，將當(dāng)日收取停車費(fèi)。4.3注意事項(xiàng)4.3.1車場(chǎng)（庫(kù)）須張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2車場(chǎng)（庫(kù)）之固定車位，臨時(shí)車位應(yīng)設(shè)置車位線，車位線應(yīng)保持清楚。5.統(tǒng)計(jì)無(wú)6.附件無(wú)突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程1.目標(biāo)確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能快速、果斷進(jìn)行處理，保障業(yè)主人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。2.適用范圍適適用于各管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件或異常情況。3.職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)組織職員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供給及搶修。3.4其它職員應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，主動(dòng)參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4.內(nèi)容4.1偷竊、匪警應(yīng)急處理4.1.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞企業(yè)和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全犯罪行為時(shí)，要切實(shí)推行保安員職責(zé)，快速阻止犯罪。4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即經(jīng)過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援。4.1.3全部持對(duì)講機(jī)保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.1.4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并立即匯報(bào)管理處，重大案件要立即撥“110”4.1.5有案發(fā)覺場(chǎng)（包含偷竊、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得私自移動(dòng)任何東西，包含罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完成前，不能離開。4.1.6統(tǒng)計(jì)用戶所提供全部情況，統(tǒng)計(jì)被搶（盜）物品及價(jià)值，問(wèn)詢用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。4.1.7若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下多種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保留交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其它人員指紋等痕跡留在物品上。4.1.8事主或現(xiàn)場(chǎng)如有些人員受傷，要立即設(shè)法立即送醫(yī)院醫(yī)治搶救并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。4.1.9分管治安管理員做好現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，并寫出書面匯報(bào)。4.2火警處理4.2.1各崗位保安人員不管接到多種形式火警信息后，應(yīng)先通知巡查保安到實(shí)地查看，作出正確處理，其它人員嚴(yán)守各自崗位待命。4.2.2經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必需立即向管理處各領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.2.3各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。4.2.4全部職員應(yīng)聽從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，根據(jù)分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4.2.5現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”標(biāo)準(zhǔn)搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開門情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。4.2.6疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。4.2.7如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119”4.2.8撲救完成后，管理處安排人員幫助相關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.9管理處主管消防工作人員做好事故統(tǒng)計(jì)，并寫出書面匯報(bào)報(bào)上級(jí)主管部門。4.3發(fā)覺用戶斗毆處理4.3.1執(zhí)勤中（和用戶投訴）發(fā)覺用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要立即阻止。4.3.2阻止標(biāo)準(zhǔn)a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭(zhēng)吵或斗毆雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先阻止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3快速匯報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求支援。4.3.4在阻止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不許可惡言相向。4.4值勤中發(fā)覺可疑人員處理4.4.1先觀察1—2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地問(wèn)詢對(duì)方，了解情況；4.4.2若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)用戶或用戶客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。4.4.3若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻她們立即離開，不要影響用戶工作和休息。4.4.4若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接收深入調(diào)查。4.4.5若發(fā)覺對(duì)方和公安部門通緝?nèi)藛T相貌特征相同，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)幫助將其送到公安部門查處。4.5精神病人處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），常常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子常常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，常常呼叫反動(dòng)口號(hào)，涂寫反動(dòng)口號(hào)。在執(zhí)勤中，發(fā)覺精神病患者，不一樣患者采取不一樣處理方法：4.5.1丑瘋子：一旦發(fā)覺尤其是裸露身體，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法和其家人取得聯(lián)絡(luò)或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?.5.2武瘋子：尤其是正在行兇打人、滋事，立即幫助公安機(jī)關(guān)將其制服。4.5.3政治瘋子：一旦發(fā)覺政治瘋子亂涂亂畫，要立即給予阻止，并將所寫胡言亂語(yǔ)抹刷潔凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6醉漢處理醉漢是酒后失去正常人理智，處于不能自控狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)覺醉漢，要妥善處理。4.6.1對(duì)醉酒成性醉漢，還未完全失去理智情況下，可好言相勸，或約束到適宜地方（室內(nèi)），待酒醒。4.6.2醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。4.6.3醉漢闖進(jìn)公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即匯報(bào)當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6.4因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即送周圍醫(yī)院搶救。4.7遇急癥病人或人員受傷處理4.7.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。4.7.2立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和保安隊(duì)長(zhǎng)。4.7.3將病者或傷者安置在合適地方休息，并設(shè)法通知其單位或家眷。4.7.4妥善保管好傷者或病者財(cái)物。4.7.5唯有受過(guò)搶救訓(xùn)練者，方可搶救傷者。4.7.6如情況危急，速打搶救電話（電話號(hào)碼120）。4.7.7將具體情況統(tǒng)計(jì)后，立即匯報(bào)管理處主任。4.8觸電事故應(yīng)急處理4.8.1發(fā)覺有些人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。4.8.3立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生搶救或送院搶救。4.9突發(fā)性水浸事故處理4.9.1當(dāng)接到用戶投訴或匯報(bào)后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢驗(yàn)漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法阻止漏水，不能阻止應(yīng)即通知管理處值班人員、分管工程管理員、中控室，尋求支持，且盡可能控制現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防范圍擴(kuò)散。4.9.3觀察四面環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施維護(hù)，如天花、墻身、地面等。4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，預(yù)防漏水滲透電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4.9.5如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能包含申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以作以后存檔及證實(shí)。4.9.6通知清潔人員幫助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢驗(yàn)受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。4.9.7日常巡查時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理潔凈、以免賭塞。4.9.8書寫相關(guān)匯報(bào)，匯報(bào)管理處存查跟進(jìn)。4.10臺(tái)風(fēng)攻擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)預(yù)防方法4.10.1檢驗(yàn)緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。4.10.2檢驗(yàn)搶救箱，確定各項(xiàng)基礎(chǔ)藥品齊備。4.10.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼地方。4.10.4提醒業(yè)戶搬離放在窗臺(tái)及花架上花盆及各類雜物。4.10.5天頂溝渠、地漏清掃工作，要落實(shí)到人。4.10.6搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢驗(yàn)天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其通暢。4.10.7緊閉全部門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必需做好防水方法。4.10.8加固全部樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。4.10.9留心電臺(tái)播放相關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，立即將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或合適地方方便向用戶顯示臺(tái)風(fēng)進(jìn)展。4.10.10刮3號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，非當(dāng)值職員須和管理處主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。4.10.11職員為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須實(shí)施緊急任務(wù)時(shí)，職員應(yīng)采取合適安全方法及知會(huì)其它職員。4.10.12如風(fēng)暴連續(xù)晝夜不停，職員需輪番當(dāng)值，不管任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班職員接聽電話。4.11臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后方法4.11.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)覺問(wèn)題，立即做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵地方，處理關(guān)鍵問(wèn)題。加強(qiáng)和各部聯(lián)絡(luò)和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。4.11.2在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前，安全主管須先取得主任或部門主管同意，惟在特殊情況下，安全主管可通知承包商進(jìn)行搶修，但須快速通知主任或部門主管，并將該項(xiàng)修理具體報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。4.11.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至2號(hào)時(shí)，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀匯報(bào)，方便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員快速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞渠道。4.12值班人員在執(zhí)勤中，若碰到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車地方停車、在不該堆放垃圾地方堆放垃圾等，可采取以下處理方法：4.12.1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。4.12.2對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)統(tǒng)計(jì)并向管理處或治安管理員匯報(bào)。4.12.3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作標(biāo)準(zhǔn)，若碰到蠻橫無(wú)理打罵值班人員，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。4.12.4若社會(huì)上人來(lái)轄區(qū)內(nèi)有意擾亂，不聽勸說(shuō)，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。4.13爆炸處理在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)覺爆炸物品爆炸，應(yīng)依據(jù)不一樣情況，緊急地給予處理。4.13.1聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂撞，避免引發(fā)其它爆炸。4.13.2在公安人員抵達(dá)前，全部些人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，快速將傷者送醫(yī)院搶救。4.13.3應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專員專門看管，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4.13.4對(duì)群眾指證投放爆炸物可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。4.14對(duì)偷車者處理4.14.1偷車者常見方法4.14.1.1直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。4.14.1.2用偷來(lái)汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車。4.14.1.3將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。4.14.2應(yīng)采取行動(dòng)4.14.2.1通知上級(jí)證實(shí)確定后匯報(bào)警方。4.14.2.2記下被偷車牌，顏色及牌子。4.14.2.3記下偷車人數(shù)、相貌、衣飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。4.14.2.4切勿攔截汽車。4.14.2.5等候警務(wù)人員抵達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備以后查考。4.15電梯故障（困人）應(yīng)變處理4.15.1接報(bào)后，經(jīng)過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)具體問(wèn)詢被困者相關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)絡(luò)。4.15.2即通知電梯保養(yǎng)企業(yè)緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)絡(luò)時(shí)須問(wèn)詢對(duì)方姓名、估計(jì)可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及通知故障情況、有些人被困。4.15.3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足須尤其留心，若有些人身體不適須立即離開，而電梯企業(yè)人員仍沒立即到場(chǎng)，立即和緊急維修站說(shuō)明原因，并即通知消防人員幫助解救。4.15.4被困者被救，須問(wèn)詢4.15.4.1是否有些人不適,是否需要幫助等。4.15.4.2姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話及到轄區(qū)之原因。4.15.4.3如被困者不合作及自行離開，須統(tǒng)計(jì)在案。4.15.5須統(tǒng)計(jì)事件起止時(shí)間、具體情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話、車牌號(hào)碼等。4.15.6須統(tǒng)計(jì)被困者救出時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。4.15.7書寫匯報(bào)，報(bào)相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。4.16管道石油氣泄漏處理方法4.16.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w匯報(bào)，應(yīng)立即匯報(bào)班長(zhǎng)并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看到底。4.16.2抵現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，必需立即打開全部窗戶，關(guān)閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火和電話等通訊設(shè)備。4.16.3幫助相關(guān)人到場(chǎng)檢驗(yàn)，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.16.4到戶外打搶修電話：5199999，通知供氣單位派員處理。4.16.5假如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話。4.16.6如發(fā)覺有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要私自搶救，等候救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.16.7保安員在平時(shí)巡查時(shí)應(yīng)提升警惕，遇有不平常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理,對(duì)石油氣總掣位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。4.16.8將具體情況統(tǒng)計(jì)下來(lái)，立即呈交管理處主任。4.17失物處理4.17.1在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值管理員匯報(bào)，并交回管理處，等候失主領(lǐng)回。4.17.2將財(cái)物情況具體統(tǒng)計(jì)在個(gè)人及部門工作日志上。4.17.3當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑處，可報(bào)警處理。4.17.4拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值管理員并即時(shí)考慮是否交警方處理。4.17.5將