項目四前臺接待 任務(wù)二更換客房講解_第1頁
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文檔簡介

任務(wù)二更換客房情景導(dǎo)入在系統(tǒng)中查找有無可換的房間變更客房的流程詢問客人換房的原因變更房間號

（查看是否需要補(bǔ)房費(fèi)

備注換房的原因

重新制作房卡換房的原因調(diào)換房間一般有兩種可能:一種是住客主動提出,另一種是酒店的要求。換房往往會給賓客或酒店帶來麻煩,故必須慎重處理。一、了解換房原因二、查看客房狀態(tài)資料,為客人安排房間。客人提出調(diào)換房間要求時,首先要通過系統(tǒng)等查看客房狀態(tài)資料,了解是否有符合客人需要的房間。如果暫時沒有則需向客人說明。若房間檔次升高,則要加收房費(fèi)。

酒店自身原因要求客人換房時除外,并要對給客人帶來的不便表示歉意。三、在系統(tǒng)中變更房間四、在系統(tǒng)中備注變更房間的原因情景模擬：1、散客入住接待2、調(diào)換房間

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