員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)-培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)及培訓(xùn)效果評(píng)估（人力資源管理技能課件）

PART

01在崗培訓(xùn)PART

02脫產(chǎn)培訓(xùn)前言培訓(xùn)的方法，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類別，這里主要是按照培訓(xùn)的實(shí)施方式將培訓(xùn)的方法分為兩大類：一是在崗培訓(xùn)；二是脫產(chǎn)培訓(xùn)。PART01在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)(onthejobtraining，OJT)就是指員工不離開(kāi)自己的職位，在實(shí)際工作崗位和工作場(chǎng)地進(jìn)行的培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)員工的工作不會(huì)受到影響，可以一邊接受培訓(xùn)一邊工作；培訓(xùn)的實(shí)用性比較好，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境就是實(shí)際工作的環(huán)境；員工可以立將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，可以及時(shí)得到反饋；培訓(xùn)的費(fèi)用比較低，不用專門(mén)購(gòu)買設(shè)備。這種方法的最大好處：在崗培訓(xùn)員工的培訓(xùn)過(guò)程容易受到外界干擾，造成培訓(xùn)的間斷，從而影響培訓(xùn)的效果；會(huì)影響到正常的工作，可能導(dǎo)致工作效率降低；有些工作本身的特點(diǎn)決定了不能使用這種方法，例如司機(jī)、飛行員的培訓(xùn)。缺點(diǎn)：簡(jiǎn)單地說(shuō)，學(xué)徒培訓(xùn)(apprenticeship，)是一種“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方法，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和新員工結(jié)成比較固定的“師徒關(guān)系”，由師傅對(duì)徒弟的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助這種培訓(xùn)方法大多用于那些需要一定技能的行業(yè)，如電工、美發(fā)師、木匠等。在崗培訓(xùn)1學(xué)徒培訓(xùn)在崗培訓(xùn)的方法主要有以下幾種：導(dǎo)師制也叫輔導(dǎo)培訓(xùn)，這是受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法，輔導(dǎo)者通常是年長(zhǎng)或有經(jīng)驗(yàn)的員工，可以是企業(yè)中任何職位的人。這種方法類似于學(xué)徒培訓(xùn)，不同的是輔導(dǎo)者的身份不一定就是師傅，可以以朋友、知己或者顧問(wèn)的身份來(lái)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行輔導(dǎo)，兩者的關(guān)系也不像學(xué)徒培訓(xùn)中師傅與徒弟的關(guān)系那樣緊密。在崗培訓(xùn)2導(dǎo)師制工作實(shí)踐體驗(yàn)是指讓員工實(shí)際體驗(yàn)不同崗位工作中會(huì)遇到的各種關(guān)系、問(wèn)題、任務(wù)、需求等，來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法。由于不同工作崗位對(duì)員工的要求并不相同，能夠勝任現(xiàn)有的崗位并不代表同樣能夠勝任其他崗位，所以有必要拓展員工新的技能，以幫助其適應(yīng)新的工作崗位。工作實(shí)踐法所包括的途徑主要有工作輪換、臨時(shí)派遣等方法。在崗培訓(xùn)3工作實(shí)踐體驗(yàn)在崗培訓(xùn)工作輪換4工作輪換(jobrotation)是指讓員工在特定時(shí)期內(nèi)變換職位，以獲得不同職位工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。通過(guò)工作輪換可以豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展他們的知識(shí)和技能，使他們了解其他職位的工作內(nèi)容，從而能夠勝任多方面的工作。在崗培訓(xùn)此外，在崗培訓(xùn)還有教練培訓(xùn)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)等其他方法。一般來(lái)說(shuō)，正式的培訓(xùn)采用在崗培訓(xùn)的比較少，大多采用脫產(chǎn)培訓(xùn)。PART02脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)(offthejobtraining，OFFJT)就是指員工離開(kāi)自己的工作崗位，專門(mén)參加的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)與在崗培訓(xùn)恰恰相反。脫產(chǎn)培訓(xùn)1.授課法這是最為普遍也最為基本的一種培訓(xùn)方法，就是通過(guò)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法主要有以下幾種脫產(chǎn)培訓(xùn)2.討論法這種方法就是指由培訓(xùn)應(yīng)用比較廣泛的一種方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)3.案例分析法案例分析法（casestudy）是指給受訓(xùn)者提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)的案例，首先讓他們自己獨(dú)立地去分析這個(gè)案例，然后再和其他受訓(xùn)者一起討論，從而提出自己對(duì)問(wèn)題的解決辦法。脫產(chǎn)培訓(xùn)4.角色扮演法角色扮演法(roleplaying)就是指給受訓(xùn)人員提供一個(gè)真實(shí)的情景，讓他們分別扮演不同的角色，做出他們認(rèn)為適合每一種角色的行為和情感，在扮演過(guò)程中培訓(xùn)意見(jiàn)，這其實(shí)就是通常所說(shuō)的“換位思考”。脫產(chǎn)培訓(xùn)5.工作模擬法工作模擬法(simulations)就是指利用受訓(xùn)者在工作過(guò)程實(shí)際使用的設(shè)備或者模擬設(shè)備，根據(jù)實(shí)際要面臨的環(huán)境來(lái)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)6.移動(dòng)學(xué)習(xí)最近十年，隨著智能手機(jī)、平板電腦、寬帶等的普及，為充分利用這些設(shè)備與技術(shù)帶來(lái)的便利，降低企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的成本，更有效地開(kāi)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視引入移動(dòng)學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)(mobilelearning)就是指借助智能手機(jī)、平板電腦、電腦等個(gè)人終端，以遠(yuǎn)程的方式通過(guò)與教師、其他學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)來(lái)完成的一種學(xué)習(xí)方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)7.擴(kuò)展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練(adventurelearning)也叫冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法，是利用戶外活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。拓展訓(xùn)練最適合開(kāi)發(fā)與團(tuán)隊(duì)有效性相關(guān)的一些技能，如加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自我意識(shí)、提高解決問(wèn)題的能力、沖突管理能力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等。脫產(chǎn)培訓(xùn)8.行動(dòng)學(xué)習(xí)法行動(dòng)學(xué)習(xí)法(actionlearning)是指給團(tuán)隊(duì)或工作小組一項(xiàng)在實(shí)際工作中會(huì)真實(shí)遇到的難題，讓他們想辦法解決這一難題，團(tuán)隊(duì)成員需要制定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施。一般而言，團(tuán)隊(duì)包括6~30人，成員的構(gòu)成可以不斷變化，并且最好多元化，來(lái)自不同的領(lǐng)域。成員可以從自己所從事的工作領(lǐng)域角度貢獻(xiàn)自己的意見(jiàn)和想法，以幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成最終的解決方案該小組成員還包括客戶和經(jīng)銷商。在崗培訓(xùn)此外，脫產(chǎn)培訓(xùn)還有公文筐處理訓(xùn)練、行為模擬法、敏感性訓(xùn)練等方法?？率剿膶有Чu(píng)估法柯式四層效果評(píng)估法培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)就是指要從哪些方面來(lái)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，也可以說(shuō)是培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容。這方面最有代表性的觀點(diǎn)是唐納德·柯克帕特里克(DonaldKirkpatrick)的四層次評(píng)估模型，這一模型將培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)層次的內(nèi)容：柯式四層效果評(píng)估法（一）反應(yīng)層。就是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。例如可以問(wèn)這樣的問(wèn)題：“喜歡此次培訓(xùn)嗎?”“對(duì)培訓(xùn)柯式四層效果評(píng)估法就是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，他們?cè)诮邮芘嘤?xùn)以后知識(shí)和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高，這更多的是停留在認(rèn)知層面上。（二）學(xué)習(xí)層?？率剿膶有Чu(píng)估法（三）行為層。就是指受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為的變化，也可以看作對(duì)學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運(yùn)用了培訓(xùn)的內(nèi)容?？率剿膶有Чu(píng)估法就是指受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效的改善，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工和企業(yè)的績(jī)效是否得到了改善和提高。（四）結(jié)果層?？率剿膶有Чu(píng)估法也就是說(shuō)培訓(xùn)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的日標(biāo)，這可以將培訓(xùn)的結(jié)果和培訓(xùn)的日標(biāo)進(jìn)行比較從而得出結(jié)論。培訓(xùn)的效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估最基本的要求，如果培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到效果，就說(shuō)明此次培訓(xùn)是失敗的。效果評(píng)估主要是針對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行的。對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，我們還可以從兩個(gè)大的方面進(jìn)行考慮：一是培訓(xùn)的效果柯式四層效果評(píng)估法二是培訓(xùn)的效率也