攜程調(diào)研方案

攜程調(diào)研方案一、背景及目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游業(yè)也在不斷蓬勃發(fā)展。作為中國領先的在線旅行服務提供商，攜程一直以來都致力于提供優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品和服務，以滿足廣大消費者的需求。然而，隨著市場競爭的日益激烈，攜程需要及時了解消費者的需求和偏好，以更好地優(yōu)化自身產(chǎn)品和服務，保持市場競爭力。因此，攜程決定進行一次調(diào)研，以了解消費者對旅行服務的需求和滿意度，為企業(yè)決策提供有力參考。二、調(diào)研目標1.了解消費者對攜程旅行服務的滿意度及改進的建議；2.探究消費者對旅行線路和產(chǎn)品推薦的需求及意見；3.研究消費者對攜程會員制度的認知和參與情況，提出改進的建議；4.分析消費者對攜程客服服務的評價和需求，為提升客戶服務質(zhì)量提供參考；5.掌握消費者對旅行保險的態(tài)度和認知，以及對攜程旅行保險的需求。三、調(diào)研方法1.線上問卷調(diào)研：通過在攜程網(wǎng)站和移動端推送問卷鏈接，邀請消費者參與調(diào)研。問卷設計包括消費者基本信息、旅行習慣及消費行為、對攜程旅行服務的滿意度、對產(chǎn)品推薦和會員制度的評價、客服服務需求及對旅行保險的認知等多個方面。2.電話訪談調(diào)研：通過抽樣調(diào)查的方式，邀請部分消費者進行電話訪談，了解其對攜程服務的更加深入和具體的評價和意見。3.口頭訪談調(diào)研：組織一些重要客戶和旅行社代表進行針對性的訪談，以了解更復雜和深層次的需求和建議。四、調(diào)研內(nèi)容1.消費者對攜程旅行服務的滿意度：了解消費者對攜程預訂流程、退改政策、行程安排等方面的滿意度和改進建議。2.旅行線路和產(chǎn)品推薦需求：了解消費者對攜程提供的旅行線路推薦、景點介紹、酒店選擇等服務的需求和意見，為攜程優(yōu)化產(chǎn)品推薦算法提供參考。3.會員制度認知和改進建議：研究消費者對攜程會員制度的了解程度、參與情況和滿意度，以及提出改進建議。4.客服服務質(zhì)量評價和需求：調(diào)查消費者對攜程客服服務的滿意度，了解問題處理速度、服務態(tài)度、解決方案等方面的需求情況。5.旅行保險認知和需求研究：了解消費者對旅行保險的理解和認知程度，以及對攜程旅行保險的需求和意見。五、調(diào)研計劃與時間安排1.調(diào)研計劃階段：-制定調(diào)研目標、方法和問題-安排調(diào)研團隊和調(diào)研人員-設計線上問卷及電話訪談提綱-提前準備訪談所需材料2.調(diào)研實施階段：-確定訪談對象和樣本，進行問卷調(diào)查及電話訪談-組織重要客戶和旅行社代表的口頭訪談-記錄和整理調(diào)研數(shù)據(jù)3.數(shù)據(jù)分析與報告撰寫階段：-對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析和整理-撰寫調(diào)研報告，包括調(diào)研結(jié)果和具體建議-組織內(nèi)部會議，匯報和討論調(diào)研結(jié)果-根據(jù)意見反饋和討論結(jié)果進行調(diào)研報告的修改和完善六、數(shù)據(jù)分析與報告撰寫通過統(tǒng)計分析線上問卷調(diào)研及電話訪談的數(shù)據(jù)，整理和分析消費者的回答和意見，得出主要結(jié)論和建議。撰寫調(diào)研報告，包括調(diào)研目的、方法、樣本構(gòu)成、調(diào)研結(jié)果和建議等內(nèi)容。報告需要簡潔明了，突出重點和實用性。七、預期成果通過此次調(diào)研，我們預期可以深入了解消費者對攜程旅行服務的需求、滿意度和意見，為企業(yè)提供有針對性的改進建議。通過優(yōu)化產(chǎn)品推薦算法、改進會員制度、提升客戶服務質(zhì)量等方面，攜程將能夠更好地滿足消費者的需求，提升市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。八、風險與對策1.調(diào)研過程中可能遇到部分消費者對參與調(diào)研不積極的情況。針對這種情況，我們將通過提供激勵措施，如抽獎活動、優(yōu)惠券等方式，增加參與調(diào)研的動力。2.由于調(diào)研涉及的范圍較廣，可能會存在調(diào)研結(jié)果不夠全面和深入的情況。為了確保調(diào)研結(jié)果的準確性和可靠性，我們將根據(jù)調(diào)研目標和方法的需求，合理設計問卷和訪談提綱，加強對調(diào)研人員的培訓和監(jiān)督。以上是攜程調(diào)研