市場調(diào)查實(shí)務(wù)數(shù)據(jù)教你決策 知到智慧樹網(wǎng)課答案

市場調(diào)查實(shí)務(wù)數(shù)據(jù)教你決策-知到答案、智慧樹答案第一章單元測(cè)試1、問題：以下哪一種調(diào)查不是市場調(diào)查的范圍()。選項(xiàng)：A:廣告研究B:市場營銷環(huán)境C:消費(fèi)者行為研究D:刑事案件答案:【消費(fèi)者行為研究】2、問題：以下哪一個(gè)不是市場調(diào)查的作用()。選項(xiàng)：A:有利于企業(yè)優(yōu)化市場營銷組合B:有利于樹立企業(yè)形象C:為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)D:有利于提高企業(yè)的市場競爭能力答案:【有利于樹立企業(yè)形象】3、問題：探詢消費(fèi)傾向文化素養(yǎng)道德規(guī)范等對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)有什么影響，屬于（）。選項(xiàng)：A:政治法律環(huán)境調(diào)研B:社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研C:經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研D:科學(xué)技術(shù)環(huán)境調(diào)研答案:【社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研】4、問題：市場調(diào)查要遵循的原則有（）。選項(xiàng)：A:時(shí)效性原則B:準(zhǔn)確性原則C:經(jīng)濟(jì)性原則D:系統(tǒng)性原則答案:【時(shí)效性原則;準(zhǔn)確性原則;經(jīng)濟(jì)性原則;系統(tǒng)性原則】5、問題：市場調(diào)查也叫市場調(diào)研、市場研究。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】6、問題：市場調(diào)查是一個(gè)經(jīng)過策劃、組織的，包括調(diào)查策劃、收集整理和分析資料、撰寫調(diào)查報(bào)告等工作環(huán)節(jié)、步驟、活動(dòng)的市場調(diào)查過程，這說明了市場調(diào)查的()特征。選項(xiàng)：A:非唯一性B:系統(tǒng)性C:社會(huì)性D:目的性答案:【系統(tǒng)性】7、問題：關(guān)于間接資料，下列說法不正確的是()。選項(xiàng)：A:一般都是以文字圖表等書面形式表現(xiàn)的資料B:是未經(jīng)加工的資料C:需要進(jìn)一步加工處理之后，才能提高其利用率D:獲得成本低答案:【是未經(jīng)加工的資料】8、問題：市場信息的特征有（）。選項(xiàng)：A:一定的模糊度B:很強(qiáng)的時(shí)效性C:高度的復(fù)雜性D:廣泛地社會(huì)性答案:【一定的模糊度;很強(qiáng)的時(shí)效性;高度的復(fù)雜性;廣泛地社會(huì)性】9、問題：調(diào)查實(shí)施計(jì)劃中調(diào)查項(xiàng)目可以有多種選擇，選擇的原則取決于()。選項(xiàng)：A:調(diào)查的對(duì)象B:調(diào)查的內(nèi)容C:調(diào)查的主題D:調(diào)查的方法E:調(diào)查結(jié)果的用途答案:【調(diào)查的內(nèi)容;調(diào)查的主題】10、問題：市場調(diào)查的系統(tǒng)性原則即以系統(tǒng)的思維，普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)、整體的觀點(diǎn)分析問題和解決問題。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】第二章單元測(cè)試1、問題：市場調(diào)查的一般過程中首要的工作是：（）。選項(xiàng)：A:調(diào)研問題確定和目標(biāo)陳述B:數(shù)據(jù)收集C:調(diào)研對(duì)象的確定D:調(diào)查方法選擇與設(shè)計(jì)答案:【調(diào)研問題確定和目標(biāo)陳述】2、問題：按照調(diào)查樣本選取方式劃分，非全面調(diào)查包括以下哪幾種?選項(xiàng)：A:專項(xiàng)調(diào)查B:抽樣調(diào)查C:重點(diǎn)調(diào)查D:典型調(diào)查答案:【抽樣調(diào)查;重點(diǎn)調(diào)查;典型調(diào)查】3、問題：如果市場調(diào)查人員對(duì)所要解決的問題尚無足夠的了解，不能有效推進(jìn)調(diào)查7.項(xiàng)目的進(jìn)展，就有必要開展（）。選項(xiàng)：A:描述性調(diào)查B:預(yù)測(cè)性調(diào)查C:探測(cè)性調(diào)查D:因果性調(diào)查答案:【探測(cè)性調(diào)查】4、問題：預(yù)測(cè)的精確度取決于()。選項(xiàng)：A:預(yù)測(cè)的目的明確B:預(yù)測(cè)方法的選擇C:預(yù)測(cè)的范圍大D:預(yù)測(cè)的資料細(xì)答案:【預(yù)測(cè)的資料細(xì)】5、問題：摘要是市場調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的濃縮點(diǎn)。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】6、問題：一般情況下，計(jì)劃準(zhǔn)備階段的時(shí)間約占全部調(diào)查時(shí)間的1/3到1/2左右。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】7、問題：市場調(diào)查基本是由四個(gè)階段、十個(gè)步驟構(gòu)成。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【錯(cuò)】8、問題：非正式調(diào)研彌補(bǔ)研究人員本身經(jīng)驗(yàn)和掌握資料的不足。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】9、問題：利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源可獲得二手?jǐn)?shù)據(jù)。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】10、問題：資料收集階段是整個(gè)市場調(diào)研過程的主體。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】第三章單元測(cè)試1、問題：以下市場調(diào)查步驟的順序哪一個(gè)是正確的()。選項(xiàng)：A:確定調(diào)查目標(biāo)→收集資料→資料分析→制定調(diào)查計(jì)劃→撰寫調(diào)查報(bào)告→跟蹤反饋B:確定調(diào)查目標(biāo)→制定調(diào)查計(jì)劃→收集資料→資料分析→撰寫調(diào)查報(bào)告→跟蹤反饋C:制定調(diào)查計(jì)劃→收集資料→確定調(diào)查目標(biāo)→資料分析→跟蹤反饋→撰寫調(diào)查報(bào)告D:制定調(diào)查計(jì)劃→確定調(diào)查目標(biāo)→收集資料→資料分析→撰寫調(diào)查報(bào)告→跟蹤反饋答案:【確定調(diào)查目標(biāo)→制定調(diào)查計(jì)劃→收集資料→資料分析→撰寫調(diào)查報(bào)告→跟蹤反饋】2、問題：市場調(diào)查設(shè)計(jì)的第五步是（）。選項(xiàng)：A:確定測(cè)量程序和技術(shù)B:確定收集資料的方法C:確定所需的信息資料D:明確調(diào)查問題，確定調(diào)查目標(biāo)答案:【確定收集資料的方法】3、問題：調(diào)查方案設(shè)計(jì)的一般過程中首要的工作是（）。選項(xiàng)：A:數(shù)據(jù)收集B:調(diào)研問題確定和目標(biāo)陳述C:調(diào)研對(duì)象的確定D:調(diào)查方法選擇與設(shè)計(jì)答案:【調(diào)研問題確定和目標(biāo)陳述】4、問題：市場調(diào)查工作中，哪個(gè)階段是現(xiàn)場實(shí)施階段。選項(xiàng)：A:研究階段B:可行性評(píng)估階段C:搜集資料階段D:總結(jié)階段答案:【搜集資料階段】5、問題：市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)通常分為()。選項(xiàng)：A:正文B:摘要C:導(dǎo)言D:附件答案:【正文;摘要;導(dǎo)言;附件】6、問題：下列選項(xiàng)中，()不屬于調(diào)查報(bào)告正文的內(nèi)容。選項(xiàng)：A:調(diào)查過程與調(diào)研方法的詳細(xì)說明B:為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)C:調(diào)研的主要目的D:調(diào)研主體與調(diào)研綱要的詳細(xì)介紹答案:【調(diào)查過程與調(diào)研方法的詳細(xì)說明;為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié);調(diào)研主體與調(diào)研綱要的詳細(xì)介紹】7、問題：調(diào)查方案設(shè)計(jì)需要花費(fèi)一定的時(shí)間，不利于提高調(diào)查工作的效果。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【錯(cuò)】8、問題：調(diào)查方案設(shè)計(jì)是市場調(diào)查的重要組成部分，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】9、問題：調(diào)查方案是指導(dǎo)調(diào)查研究活動(dòng)的大綱，其重要性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？選項(xiàng)：A:有利于提高調(diào)查工作的效果B:是市場調(diào)查的重要組成部分C:有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)D:有利于節(jié)省人力和財(cái)力答案:【有利于提高調(diào)查工作的效果;是市場調(diào)查的重要組成部分;有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)】10、問題：調(diào)查方案的選擇主要應(yīng)考慮的因素有（）。選項(xiàng)：A:調(diào)查時(shí)間的安排B:調(diào)查成本的控制C:調(diào)查人員的確定D:調(diào)查方案的適用性答案:【調(diào)查時(shí)間的安排;調(diào)查成本的控制;調(diào)查方案的適用性】第四章單元測(cè)試1、問題：問卷一般控制在多長時(shí)間內(nèi)回答完畢為宜？選項(xiàng)：A:1-5分鐘B:15-30分鐘C:不用時(shí)間限制D:1小時(shí)答案:【15-30分鐘】2、問題：問卷設(shè)計(jì)中須盡量采用（）。選項(xiàng)：A:針對(duì)性提問B:系統(tǒng)性提問C:含糊性提問D:一般性提問答案:【針對(duì)性提問】3、問題：封閉式問題的缺點(diǎn)是（）。選項(xiàng)：A:不利于被調(diào)查者理解B:資料難以整理C:容易限制被調(diào)查者思路，回答問題沒有彈性D:答案分散答案:【容易限制被調(diào)查者思路，回答問題沒有彈性】4、問題：如果涉及被訪者個(gè)人問題，如個(gè)人收入問題最好放在()。選項(xiàng)：A:問卷的前面B:無法確定C:問卷的中間D:問卷的最后答案:【問卷的最后】5、問題：使用圖表說明必須要有明確的（），不能只是為了裝飾文字。選項(xiàng)：A:要求性B:指導(dǎo)C:方向性D:目的性答案:【目的性】6、問題：現(xiàn)在你用何種品牌的電腦？這是哪種問題（）。選項(xiàng)：A:動(dòng)機(jī)性問題B:現(xiàn)實(shí)性問題C:假設(shè)性問題D:態(tài)度性問題答案:【現(xiàn)實(shí)性問題】7、問題：以下哪一個(gè)問題不是甄別題？選項(xiàng)：A:請(qǐng)問您在過去六個(gè)月之內(nèi)有沒有接受過同類調(diào)查？B:我們這次調(diào)查是想了解火鍋消費(fèi)者的消費(fèi)情況，請(qǐng)問您吃過火鍋嗎？C:請(qǐng)問您是電子科大學(xué)生嗎？D:您家里的空調(diào)是什么牌子的?答案:【您家里的空調(diào)是什么牌子的?】8、問題：以下哪個(gè)選項(xiàng)是問卷的主體，是問卷最核心的組成部分。選項(xiàng)：A:問題和答案B:答案C:問候語D:封面信答案:【問題和答案】9、問題：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)是否合理，調(diào)查目的能否實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵就在于以下哪項(xiàng)的設(shè)計(jì)水平和質(zhì)量。選項(xiàng)：A:開頭部分B:背景部分C:甄別部分D:主體部分答案:【主體部分】10、問題：以下哪一個(gè)不是關(guān)于開放式問題的優(yōu)點(diǎn)（）。選項(xiàng)：A:開放式提問的方法比較靈活B:開放式提問的答案不易統(tǒng)計(jì)C:開放式提問能夠得到較深入的觀點(diǎn)和看法D:開放式提問能夠調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的興趣答案:【開放式提問的答案不易統(tǒng)計(jì)】第五章單元測(cè)試1、問題：抽簽中確保樣本代表性的關(guān)鍵是（）。選項(xiàng)：A:攪拌均勻B:制簽C:逐一抽取D:抽取不放回答案:【攪拌均勻】2、問題：某工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，用速度恒定的傳送帶將產(chǎn)品送入包裝車間之前，質(zhì)檢員每隔3分鐘從傳送帶上是特定位置取一件產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，這種抽樣方法是（）。選項(xiàng)：A:簡單隨機(jī)抽樣B:其它抽樣方法C:系統(tǒng)抽樣D:分層抽樣答案:【系統(tǒng)抽樣】3、問題：有50件產(chǎn)品，編號(hào)從1到50，現(xiàn)從中抽取5件檢驗(yàn)，用系統(tǒng)抽樣的方法確定所抽取的編號(hào)可能是（）。選項(xiàng)：A:5112、0、5、0、25B:5333、8、1、6、41C:8123、8、8、8、48D:2、1234、6、8、50答案:【81234、8、8、8、48】、問題：在簡單隨機(jī)抽樣中，某一個(gè)個(gè)體被抽到的可能性（）。選項(xiàng)：A:與第n次有關(guān)，第一次可能性最大B:與第n次有關(guān)，第一次可能性最小C:與第n次無關(guān)，與抽取的第n個(gè)樣本有關(guān)D:與第n次無關(guān)，每次可能性相等答案:【與第n次無關(guān)，每次可能性相等】5、問題：抽樣調(diào)查的目的是(C)。選項(xiàng)：A:掌握總體的基本情況B:由各別推斷總體C:由樣本指標(biāo)推斷總體指標(biāo)D:了解總體的全面情況答案:【由樣本指標(biāo)推斷總體指標(biāo)】6、問題：簡單隨機(jī)抽樣的抽樣原則有()。選項(xiàng)：A:抽樣單元入樣概率相等B:隨便抽取原則C:隨機(jī)抽樣原則D:隨意抽取原則E:抽樣單元入樣概率已知答案:【隨機(jī)抽樣原則;抽樣單元入樣概率已知】7、問題：簡單隨機(jī)抽樣的實(shí)施方法有()。選項(xiàng)：A:判斷抽取B:隨機(jī)數(shù)法C:計(jì)算機(jī)抽取D:搖號(hào)機(jī)法E:抽簽法答案:【隨機(jī)數(shù)法;計(jì)算機(jī)抽取;抽簽法】8、問題：抽樣調(diào)查的著眼點(diǎn)就在于對(duì)樣本數(shù)量特征的認(rèn)識(shí)。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【錯(cuò)】9、問題：極限抽樣誤差總是大于抽樣平均誤差。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【錯(cuò)】10、問題：擴(kuò)大抽樣誤差的范圍，可以提高推斷的把握程度；縮小抽樣誤差的范圍則會(huì)降低推斷的把握程度。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】第六章單元測(cè)試1、問題：訪員在提問題時(shí)應(yīng)使人感覺到自信和有趣，有職業(yè)風(fēng)度，聲音令人愉快。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】2、問題：精確性是數(shù)據(jù)整理的生命，也是整個(gè)市場調(diào)查獲得成功的決定性因素。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】3、問題：如果觀察員只是根據(jù)事先制訂的提綱被觀察的行為做一下記錄，不強(qiáng)求這些記錄的結(jié)構(gòu)一致，則是構(gòu)成性觀察。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【錯(cuò)】4、問題：市場調(diào)查員的溝通能力和文字理解能力不需要太多。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【錯(cuò)】5、問題：市場調(diào)查收集資料的基本方法有（）。選項(xiàng)：A:態(tài)度測(cè)量表法B:訪問法C:時(shí)間序列法D:實(shí)驗(yàn)法答案:【訪問法;實(shí)驗(yàn)法】6、問題：進(jìn)行洗滌用品、清潔用品、個(gè)人護(hù)膚用品之類的產(chǎn)品測(cè)試最好在（）。選項(xiàng)：A:單面鏡房間B:街頭/鬧市中心C:調(diào)查公司的辦公室D:受訪者家中答案:【調(diào)查公司的辦公室;受訪者家中】7、問題：具體調(diào)查中決定選擇哪種調(diào)查方法時(shí)，其根據(jù)包括（）。選項(xiàng)：A:調(diào)查目的B:收集資料的費(fèi)用C:調(diào)查項(xiàng)目D:時(shí)間的緊迫程度答案:【調(diào)查目的;收集資料的費(fèi)用;調(diào)查項(xiàng)目;時(shí)間的緊迫程度】8、問題：下面屬于專家意見調(diào)查法的有（）。選項(xiàng)：A:擴(kuò)散指數(shù)法B:專家會(huì)議法C:指標(biāo)判斷法D:德爾菲法答案:【專家會(huì)議法;德爾菲法】9、問題：以下哪一項(xiàng)不是攔截訪問的優(yōu)點(diǎn)（）。選項(xiàng)：A:便于對(duì)訪問員進(jìn)行監(jiān)控B:費(fèi)用低C:效率高D:訪問過程易被中止答案:【訪問過程易被中止】10、問題：深入訪談最適合研究的問題是（）。選項(xiàng)：A:非專題性的或非技術(shù)性的問題B:較為隱秘的問題C:消費(fèi)者購買決策、產(chǎn)品使用過程D:較為大眾化的問題答案:【消費(fèi)者購買決策、產(chǎn)品使用過程】第七章單元測(cè)試1、問題：第一個(gè)發(fā)布的爬蟲是？選項(xiàng)：A:RBSEB:HotCrawlerC:Spinn3r答案:【RBSE】2、問題：八爪魚官網(wǎng)給出的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)能做的不包括（）。選項(xiàng)：A:各大新聞門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)更新及上傳最新發(fā)布的新聞;B:金融數(shù)據(jù)，如季報(bào)，年報(bào)，財(cái)務(wù)報(bào)告，包括每日最新凈值自動(dòng)采集;C:監(jiān)控競爭對(duì)手最新信息，包括商品價(jià)格及庫存;D:銀行交易流水?dāng)?shù)據(jù)。答案:【銀行交易流水?dāng)?shù)據(jù)?！?、問題：常見的網(wǎng)絡(luò)爬蟲類型都有哪些？（）選項(xiàng)：A:聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲B:增量式網(wǎng)絡(luò)爬蟲C:通用網(wǎng)絡(luò)爬蟲D:深層網(wǎng)絡(luò)爬蟲答案:【聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲;增量式網(wǎng)絡(luò)爬蟲;通用網(wǎng)絡(luò)爬蟲;深層網(wǎng)絡(luò)爬蟲】4、問題：爬取用戶姓名電話屬于侵犯隱私。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】5、問題：爬取商品價(jià)格、基本屬性屬于侵犯隱私。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【錯(cuò)】6、問題：八爪魚爬取多個(gè)頁面所有相同元素的數(shù)據(jù)需要先設(shè)置？選項(xiàng)：A:翻頁循環(huán)B:循環(huán)點(diǎn)擊每個(gè)元素C:ajax設(shè)置D:頁面內(nèi)循環(huán)答案:【翻頁循環(huán)】7、問題：八爪魚抓取數(shù)據(jù)的流程包括（）。選項(xiàng)：A:設(shè)置采集流程B:采集數(shù)據(jù)C:保存網(wǎng)址D:創(chuàng)建任務(wù)答案:【設(shè)置采集流程;采集數(shù)據(jù);保存網(wǎng)址;創(chuàng)建任務(wù)】8、問題：八爪魚爬取數(shù)據(jù)需要數(shù)據(jù)源的網(wǎng)址。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】9、問題：八爪魚爬取的數(shù)據(jù)只能保存成Excel。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【錯(cuò)】10、問題：八爪魚采集數(shù)據(jù)和網(wǎng)速無關(guān)。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【錯(cuò)】第八章單元測(cè)試1、問題：全部的問卷收集完畢才能開始進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【錯(cuò)】2、問題：調(diào)查數(shù)據(jù)整理的流程中，除了對(duì)原始資料進(jìn)行審核、修正，還包括()。選項(xiàng)：A:數(shù)據(jù)的錄入B:數(shù)據(jù)預(yù)處理C:編碼D:數(shù)據(jù)的清潔答案:【數(shù)據(jù)的錄入;數(shù)據(jù)預(yù)處理;編碼;數(shù)據(jù)的清潔】3、問題：“編碼”就是將問卷信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可識(shí)別的代碼。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】4、問題：問卷記錄的識(shí)別號(hào)碼可以相同。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【錯(cuò)】5、問題：“資料審核”的目的是確定哪些問卷可以接受，哪些問卷需要作廢。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】6、問題：問卷審核的內(nèi)容包括完整性的審核以及（）。選項(xiàng)：A:清楚易懂B:正確性的審核C:一致性的審核D:及時(shí)性的審核答案:【清楚易懂;正確性的審核;一致性的審核;及時(shí)性的審核】7、問題：完整性的審核包括兩個(gè)方面（）。選項(xiàng)：A:看是否所有的調(diào)查對(duì)象都完成了問卷B:查看問卷的各項(xiàng)目是否填寫齊全C:審核被調(diào)查者的回答是否前后一致D:審核調(diào)查資料的口徑，計(jì)量單位等答案:【看是否所有的調(diào)查對(duì)象都完成了問卷;查看問卷的各項(xiàng)目是否填寫齊全】8、問題：“原始數(shù)據(jù)審核、修正”完成之后是“編碼”。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】9、問題：原始數(shù)據(jù)可能存在缺失值、異常值等問題，所以在數(shù)據(jù)分析之前需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的清潔。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案:【對(duì)】10、問題：如果是紙質(zhì)問卷，在完成的問卷后面需要記錄下問卷完成的日期和接收的日期。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】第九章單元測(cè)試1、問題：（）是衡量產(chǎn)品的多維屬性滿足用戶需求的一個(gè)綜合指標(biāo)，指顧客通過對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的全面感知結(jié)果與其期望或需求相比較后，形成的愉悅或者失望的感覺狀態(tài)。選項(xiàng)：A:顧客抱怨度B:顧客重要度C:顧客滿意度D:顧客忠誠度答案:【顧客滿意度】2、問題：下列對(duì)顧客滿意度研究的意義中說法正確的是（）。選項(xiàng)：A:顧客滿意度很低的話會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)，所以它對(duì)企業(yè)來說弊大于利B:從企業(yè)層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)C:從國家層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)能提供經(jīng)濟(jì)增長的國家性指標(biāo)D:從部門或行業(yè)層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)能提供不同行業(yè)或部門之間的比較E:從顧客層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)為消費(fèi)者一個(gè)反映心聲的通道答案:【從企業(yè)層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù);從國家層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)能提供經(jīng)濟(jì)增長的國家性指標(biāo);從部門或行業(yè)層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)能提供不同行業(yè)或部門之間的比較;從顧客層面，顧客滿意度測(cè)評(píng)為消費(fèi)者一個(gè)反映心聲的通道】3、問題：顧客滿意度測(cè)評(píng)工作的流程可分為以下哪幾個(gè)步驟（）。選項(xiàng)：A:確定實(shí)施單位B:制定顧客滿意度調(diào)研計(jì)劃C:調(diào)查結(jié)果分析和研究D:設(shè)計(jì)調(diào)查問卷E:識(shí)別顧客F:實(shí)施滿意度調(diào)查訪問答案:【確定實(shí)施單位;制定顧客滿意度調(diào)研計(jì)劃;調(diào)查結(jié)果分析和研究;設(shè)計(jì)調(diào)查問卷;識(shí)別顧客;實(shí)施滿意度調(diào)查訪問】4、問題：顧客滿意度指數(shù)包含6種變量，其中前提變量包括（）。選項(xiàng)：A:顧客忠誠B:顧客抱怨C:顧客對(duì)質(zhì)量的感知D:顧客對(duì)價(jià)值的感知E:顧客期望答案:【顧客對(duì)質(zhì)量的感知;顧客對(duì)價(jià)值的感知;顧客期望】5、問題：CSI指的是顧客滿意度指數(shù)。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【對(duì)】6、問題：顧客滿意度指數(shù)有時(shí)被稱為一種新的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以代替CPU、GDP等指標(biāo)來研究行業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量水平。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案:【錯(cuò)】7、問題：某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相