其他課件4講座護(hù)理禮儀

護(hù)士禮儀

一、禮儀與行為規(guī)范原則：尊重原則遵守原則自律原則適度原則二、禮儀與成功的關(guān)系

1990年美國(guó)Syracuse大學(xué)管理學(xué)院對(duì)100家大公司的高級(jí)執(zhí)行經(jīng)理和人事主管同時(shí)進(jìn)行全面調(diào)查。結(jié)果顯示：n英國(guó)93%和美國(guó)96%的公司經(jīng)理一致認(rèn)為禮儀和個(gè)人形象對(duì)于獲得成功非常重要。三、禮儀的重要性禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)

得體的衣著、文雅的舉止、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候、彬彬有禮的行為所體現(xiàn)的已不僅僅是個(gè)人很有禮貌的簡(jiǎn)單層次，而是她的個(gè)人才能、自信心、熱情、對(duì)生活的熱愛(ài)等等積極的心態(tài)。

四、禮儀清單n優(yōu)雅的舉止n得體而和諧的衣裝n整潔的儀表n禮貌的談吐各種不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

（一）禮表禮儀n禮表--指人的外表。n包括人的儀容、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。質(zhì)于內(nèi)而形于外。n視覺(jué)----55%n聲音----38%n語(yǔ)言----7%n穿著分時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)而定。女士著裝顏色搭配原則上不超過(guò)3種。

（二）行為規(guī)范&站姿&坐姿&走姿&持物&蹲下拾物

（三）學(xué)會(huì)微笑真正的微笑是一種令人心情溫暖的微笑。簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而又行之久遠(yuǎn)。微笑的種類(lèi)：n自信的微笑n禮貌的微笑n真誠(chéng)的微笑。n訓(xùn)練微笑

一個(gè)微笑，花費(fèi)很少價(jià)值卻很高給的人幸福收的人謝報(bào)一個(gè)微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒(méi)有人富富到對(duì)它不需要

也沒(méi)有人窮

窮到給不出一個(gè)微笑

人人都需要微笑而沒(méi)有人比一個(gè)忘記微笑的人對(duì)它更為需要應(yīng)該笑口常開(kāi)因?yàn)槲覀儫o(wú)論是奉獻(xiàn)還是獲取最好的禮物都是微笑如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑

請(qǐng)?jiān)徫?/p>

而善良淳厚的你

能否給我一個(gè)你的微笑?永遠(yuǎn)微笑吧

在人生的旅途上

最好的身份證就是

微笑

日常禮儀n相互介紹n互換名片n握手出行、乘坐交通工具的禮儀

（一）介紹的禮節(jié)n先介紹位卑者給位尊者n晚輩給長(zhǎng)輩n自己公司的同事給別家公司的同事n公司同事給客戶(hù)n非官方人士給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事

（二）交換名片的禮儀n名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。n有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。n如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。n雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。

（三）握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。┯鲆?jiàn)認(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！

（四）出行、乘坐交通工具的的禮儀n計(jì)程車(chē)的座位次序n主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序n乘坐電梯時(shí)的禮儀（五）吃飯座位禮儀（六）就餐禮儀（七）引路禮儀獲取客戶(hù)好感的六大法則n給客戶(hù)良好的外觀(guān)印象n要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字n讓您的客戶(hù)有優(yōu)越感n自己保持快樂(lè)開(kāi)朗n替客戶(hù)解決問(wèn)題n利用小贈(zèng)品贏(yíng)得準(zhǔn)客戶(hù)的好感溝通永無(wú)止境

服務(wù)用語(yǔ)n迎送：您好！慢走、多保重、一路平安、祝您康復(fù)n請(qǐng)托：請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、拜托、打擾n致謝：謝謝、十分感