參觀游覽服務(wù)

2.4參觀游覽服務(wù)5.獨立完成任務(wù)4.跟學(xué)任務(wù)3.分析任務(wù)2.介紹相關(guān)知識1.提出任務(wù)構(gòu)建知識與經(jīng)驗提升能力1.校內(nèi)仿真演練模擬導(dǎo)游室旅行社實訓(xùn)室中西餐實訓(xùn)室酒吧實訓(xùn)室2.實境模擬演練旅游景區(qū)星級賓館旅行社首都機(jī)場“2+5”教學(xué)做一體化教學(xué)模式一、提出任務(wù)按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》要求完成景點途中的講解，并為游客提供景點導(dǎo)游講解服務(wù)，能夠預(yù)見旅游過程中經(jīng)常出現(xiàn)的突發(fā)事件，并掌握處理方法，確保旅游團(tuán)的參觀游覽活動正常有序。知識點、技能點知識點：1.赴景點途中導(dǎo)游2.景區(qū)導(dǎo)游講解3.返程導(dǎo)游技能點：

1.講解旅游景點2.處理旅游者走失現(xiàn)象

（一）參觀游覽服務(wù)1.出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)2.前往景點途中的導(dǎo)游服務(wù)

（1）宣布當(dāng)日活動日程

（2）介紹新聞和熱門話題

（3）途中講解3.抵達(dá)景點后的導(dǎo)游服務(wù)

（1）游覽前的導(dǎo)游服務(wù)

（2）游覽中的導(dǎo)游服務(wù)二、介紹相關(guān)內(nèi)容4.參觀活動中的導(dǎo)游服務(wù)

（1）參觀前的準(zhǔn)備工作

（2）參觀時的導(dǎo)游工作5.返程中的導(dǎo)游服務(wù)

（1）回顧當(dāng)天活動

（2）風(fēng)光導(dǎo)游

（3）宣布次日活動日程（二）游覽中的其他服務(wù)1.購物例如：介紹翡翠2.社交活動

（1）會見

（2）宴請和品嘗風(fēng)味3.文娛活動4.自由活動5.市容游覽三、分析任務(wù)（一）分析團(tuán)隊、填寫任務(wù)單任務(wù)名稱時間主講教師提出任務(wù)教學(xué)場所分組組長：成員：分析團(tuán)隊工作流程常見問題及處理辦法歸納總結(jié)小組互評模塊名稱

子任務(wù)

任務(wù)編號

任務(wù)單四、跟學(xué)任務(wù)1.各小組成員根據(jù)不同任務(wù)，分頭到微機(jī)室上網(wǎng)查找相關(guān)內(nèi)容與知識；2.模擬赴景點途中講解服務(wù)；3.模擬普陀宗乘之廟講解；4.模擬返程導(dǎo)游服務(wù)；5.靈活處理參觀游覽過程中的突發(fā)事件。旅游者走失的預(yù)防與處理1.旅游者走失的原因

a.導(dǎo)游人員沒有向旅游者講清停車的位置或景點內(nèi)的游覽錄像

b.旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間過長

c.地陪的導(dǎo)游講解不精彩，講解內(nèi)容不豐富，使部分旅游者注意力不集中而脫離團(tuán)隊d.旅游者自由活動時沒有記清游覽路線而走失2.旅游者走失的預(yù)防

(1)做好提醒工作提醒旅游者記住接待社的名稱，旅行車的車號和標(biāo)志，下榻飯店的名稱、電話號碼，帶上飯店的店徽等。團(tuán)體游覽時，地陪要提醒旅游者不要走散；自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。

(2)做好各項安排的預(yù)報在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向旅游者報告一天的行程，上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。到游覽點后，在景點示意圖前，地陪要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強(qiáng)調(diào)集合時間和地點，再次提醒旅游車的特征和車號。

(3)時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作

(5)導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者3.旅游者走失的處理（1）了解情況，迅速尋找。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（2）向有關(guān)部門報告。在經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者后，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，特別是在面積大、范圍廣、進(jìn)出口多的游覽點，因?qū)ふ夜ぷ麟y度較大，爭取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的幫助尤其必要。（3）與飯店聯(lián)系。在尋找過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

（4）向旅行社報告。如采取了以上措施仍找不到走失的旅游者，地陪應(yīng)向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案。（5）做好善后工作。找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者賠禮道歉；如果責(zé)任在走失者，導(dǎo)游人員也不應(yīng)指責(zé)或訓(xùn)斥對方，而應(yīng)對其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。（6）寫出事故報告。若發(fā)生嚴(yán)重的走失事故，導(dǎo)游人員要寫出書面報告，詳細(xì)記述旅游者走失經(jīng)過、尋找經(jīng)過、走失原因、善后處理情況及旅游者的反映等。返程工作安排1.回顧當(dāng)天活動2.沿途景物介紹3.專題講座4.宣布晚上或次日活動安排5.做好下車時的服務(wù)看視頻糾錯景區(qū)內(nèi)游覽一（問）景區(qū)內(nèi)游覽二（問）寺廟內(nèi)講解（問）五、獨立完成任務(wù)1.各小組按照工作過程分別展示赴景點途中導(dǎo)游講解內(nèi)容、介紹當(dāng)?shù)馗艣r、風(fēng)土人情及土特產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品；完成普陀宗乘之廟講解；做好返程服務(wù)展示；如何靈活處理游覽過程中的突發(fā)事件。2.各小組完成校園導(dǎo)游，主要介