(高清版)GBT 42198-2022 智能制造 大規(guī)模個(gè)性化定制 需求交互要求

智能制造大規(guī)模個(gè)性化定制需求交互要求2022-12-30發(fā)布2023-07-01實(shí)施國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局I l2規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14概述 15需求獲取階段需求交互要求 36需求實(shí)現(xiàn)階段需求交互要求 4參考文獻(xiàn) 5ⅢGB/T42198—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部提出并歸口。本文件起草單位：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、江蘇賽西科技發(fā)展有限公司、深圳賽西信息技術(shù)有限公司、卡奧斯工業(yè)智能研究院(青島)有限公司、佛山維尚家具制造有限公司、青島酷特智能股份有限公司、山東省聯(lián)合智能制造研究院、廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、珠海伊斯佳科技股份有限公司、重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司、國(guó)機(jī)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院(河南)有限公司、重慶郵電大學(xué)、研祥智能科技股份有限公司、寧夏巨能機(jī)器人股份有限公司、上海智能制造功能平臺(tái)有限公司、聯(lián)想(北京)有限公司、通力凱頓(北京)系統(tǒng)集成有限公司、涇豐科技(深圳)有限公司、廣東利元亨智能裝備股份有限公司、江蘇亞威機(jī)床股份有限公司、云南昆船設(shè)計(jì)研究院有限公司、四川成焊寶瑪焊接裝備工程有限公司、天津大學(xué)、鼎捷軟件股份有限公司、廣州賽意信息科技股份有限公司。黃慶卿、張焱、龐觀士、李志博、麻輝、梅軍、陸俊敏、陶宏芝、白海威、任軍民、林樂乾、黎興寶、沈超、大規(guī)模個(gè)性化定制為五種智能制造新模式之一，已在汽車、家電、家具、服裝等行業(yè)取得了成功實(shí)踐，并作為重要發(fā)展方向之一得到了國(guó)內(nèi)外企業(yè)、系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)的研究與應(yīng)用。大規(guī)模個(gè)性化定制系列標(biāo)準(zhǔn)旨在梳理不同行業(yè)開展大規(guī)模個(gè)性化定制的共性需求和核心要素，規(guī)范通用的大規(guī)模個(gè)性化定制業(yè)務(wù)流程，提出在需求交互、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)與大規(guī)模生產(chǎn)模式相比存在的基礎(chǔ)要求，推動(dòng)生命周期各環(huán)節(jié)的打通。本系列標(biāo)準(zhǔn)擬由以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組成。——《智能制造大規(guī)模個(gè)性化定制術(shù)語》目的在于規(guī)范大規(guī)模個(gè)性化定制領(lǐng)域的基礎(chǔ)術(shù)語、需求交互相關(guān)術(shù)語、設(shè)計(jì)相關(guān)術(shù)語、生產(chǎn)相關(guān)術(shù)語等?！吨悄苤圃齑笠?guī)模個(gè)性化定制通用要求》目的在于規(guī)范大規(guī)模個(gè)性化定制領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程及各活動(dòng)基礎(chǔ)要求?！吨悄苤圃齑笠?guī)模個(gè)性化定制需求交互要求》目的在于規(guī)范大規(guī)模個(gè)性化定制業(yè)務(wù)流程中需求交互活動(dòng)的基礎(chǔ)要求?！吨悄苤圃齑笠?guī)模個(gè)性化定制設(shè)計(jì)要求》目的在于規(guī)范大規(guī)模個(gè)性化定制業(yè)務(wù)流程中設(shè)計(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)要求?！吨悄苤圃齑笠?guī)模個(gè)性化定制生產(chǎn)要求》目的在于規(guī)范大規(guī)模個(gè)性化定制業(yè)務(wù)流程中生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)要求。1智能制造大規(guī)模個(gè)性化定制需求交互要求1范圍本文件規(guī)定了大規(guī)模個(gè)性化定制過程中的需求交互過程以及需求交互各個(gè)階段的要求。本文件適用于指導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)及為其提供咨詢、培訓(xùn)及實(shí)施服務(wù)的人員和機(jī)構(gòu)開展大規(guī)模個(gè)性化定制中的需求交互活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。所聲明的服務(wù)或產(chǎn)品交付要求。人與人、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備間的雙向信息交換。組成定制產(chǎn)品或其內(nèi)部子系統(tǒng)的、具有特定功能和標(biāo)準(zhǔn)接口的典型的通用獨(dú)立單位。大規(guī)模個(gè)性化定制以客戶需求為核心，包括需求識(shí)別、需求評(píng)估、研發(fā)設(shè)計(jì)、采購、營(yíng)銷銷售、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等主要活動(dòng)。其中，企業(yè)與客戶間的需求交互貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程，可分為需求獲取階段的需求交互與需求實(shí)現(xiàn)階段的需求交互，如圖1所示。D包意創(chuàng)意結(jié)果現(xiàn)有炭次產(chǎn)品產(chǎn)品用戶產(chǎn)品信總新物源需求意向半半信息物流使用指南圖1需求交互流程3大規(guī)模個(gè)性化定制需求獲取階段的需求交互流程主要包括：——以客戶(群)為中心，通過交互平臺(tái)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)(AR/VR)等設(shè)備與客戶進(jìn)行交互；——面向多種交互方式搭建交互平臺(tái)，與后端的數(shù)據(jù)庫相連接對(duì)客戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)與智能清洗、挖掘和分析，及時(shí)和自動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)庫信息對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋；——通過交互平臺(tái)進(jìn)行分析、判斷客戶(群)的需求是否為結(jié)構(gòu)化需求數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化需求數(shù)據(jù)，并在滿足客戶個(gè)性化需求的前提下，進(jìn)行歸納和分類，以滿足模塊化設(shè)計(jì)的要求；——對(duì)非結(jié)構(gòu)化客戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將客戶非結(jié)構(gòu)化需求轉(zhuǎn)化為可用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品參數(shù)、指標(biāo)等其他技術(shù)要求。大規(guī)模個(gè)性化定制需求實(shí)現(xiàn)階段的需求交互流程主要包括：——通過匹配已有產(chǎn)品/方案/模塊庫自動(dòng)判斷輸入的結(jié)構(gòu)化客戶個(gè)性化需求是否可得到全部滿足，如果滿足可直接進(jìn)入定價(jià)子系統(tǒng)，如不滿足需要根據(jù)產(chǎn)品約束關(guān)系等判斷是否需要進(jìn)入設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)；——無法轉(zhuǎn)換為已有模塊組合的客戶個(gè)性化定制需求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，并判斷是否存在需求矛盾，如果不存在可進(jìn)入方案設(shè)計(jì)子系統(tǒng)并與客戶反饋確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，如果存在則與客戶確認(rèn)需求；——通過交互平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)中心及人工智能客服等渠道向客戶隨時(shí)提供生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)信息的查詢服務(wù)；——推送客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)數(shù)據(jù)(包括客戶的滿意度、產(chǎn)品的修改意見等)到大規(guī)模個(gè)性化定制業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)；——對(duì)客戶在交互過程中的各項(xiàng)信息進(jìn)行存儲(chǔ)，以備后期調(diào)用。注1:線上交互指客戶與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行交互，交互平臺(tái)包括呼叫中心、手機(jī)應(yīng)用軟件、公眾號(hào)、官網(wǎng)、電商平臺(tái)、微博、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)等。線下交互指客戶與企業(yè)通過線下體驗(yàn)店、賣場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)、展會(huì)等方式交互，或通過客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面交流。注2:交互平臺(tái)能夠提供已有產(chǎn)品(設(shè)計(jì)方案)選配檢索、設(shè)計(jì)師交互、生成訂單、生產(chǎn)訂單信息/物流信息/售后服務(wù)信息反饋等功能。5需求獲取階段需求交互要求需求獲取階段主要包括需求識(shí)別活動(dòng)和需求評(píng)估活動(dòng)。其中，需求識(shí)別活動(dòng)是對(duì)客戶[群]主要和潛在需求進(jìn)行分析并轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求的過程，需求評(píng)估活動(dòng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力能否滿足分析后的大規(guī)模定制需求進(jìn)行評(píng)估的過程。a)需求識(shí)別活動(dòng)的需求交互包括：1)應(yīng)從交互平臺(tái)、線上線下商城/門店、營(yíng)銷部門收集、篩選客戶的需求，并將客戶需求的具體原因和/或?qū)嶋H需求提取到相關(guān)活動(dòng)的投入中；2)應(yīng)對(duì)無效信息進(jìn)行過濾，并篩選可在成本、質(zhì)量、交付周期、生產(chǎn)效率、法律法規(guī)等因素的約束下進(jìn)行規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)的定制需求；3)應(yīng)根據(jù)需求描述中功能場(chǎng)景、指標(biāo)參數(shù)要求等，細(xì)化大規(guī)模定制特征的客戶需求；4)宜將細(xì)化后的需求按功能類、外觀類、材質(zhì)類、組件/成分類、技術(shù)類等進(jìn)行分類；5)應(yīng)根據(jù)各類別的技術(shù)特點(diǎn)和技術(shù)路線等，將分類后的客戶需求轉(zhuǎn)化為研發(fā)人員可理解的技術(shù)要求。b)需求評(píng)估活動(dòng)的需求交互包括：1)應(yīng)將客戶定制需求按不同的類別發(fā)布到相應(yīng)的資源提供方(如，技術(shù)資源、設(shè)計(jì)資源、供應(yīng)商資源等);2)資源提供方輸出初步需求實(shí)現(xiàn)方案后宜與用戶進(jìn)行交互、驗(yàn)證和優(yōu)化；43)應(yīng)根據(jù)企業(yè)能力對(duì)定制需求實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估(成本、交期等)、技術(shù)評(píng)估(研發(fā)能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等)、生產(chǎn)評(píng)估(產(chǎn)能等);4)如已有模塊/方案能夠滿足客戶需求，應(yīng)將新的配置方案推送至銷售活動(dòng)；5)如已有模塊/方案不能滿足客戶需求，應(yīng)將細(xì)化后的客戶需求推送至研發(fā)活動(dòng)。需求獲取階段需求交互數(shù)據(jù)宜包括需求來源、需求類別、需求規(guī)模、需求描述、需求匹配的資源、資源提供方、需求解決方案、需求評(píng)估結(jié)果等數(shù)據(jù)類型。6需求實(shí)現(xiàn)階段需求交互要求需求實(shí)現(xiàn)階段主要包括研發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、采購活動(dòng)和產(chǎn)品(或服務(wù))交付活動(dòng)等。需求實(shí)現(xiàn)階段的需求交互包括：a)宜根據(jù)識(shí)別后的客戶需求完成概念/方案設(shè)計(jì)，與客戶[群]交互對(duì)已有需求進(jìn)行補(bǔ)充和完b)應(yīng)根據(jù)需求進(jìn)行定制產(chǎn)品的全新模塊設(shè)計(jì)、變型設(shè)計(jì)及驗(yàn)證，與供應(yīng)商進(jìn)行交互，確定擬外購c)應(yīng)根據(jù)客戶下達(dá)的定制產(chǎn)品銷售訂單進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，并反饋訂單的生產(chǎn)狀態(tài)(如生產(chǎn)進(jìn)度)等；d)宜實(shí)現(xiàn)配送全過程監(jiān)控，并向客戶提供物流信息的反饋；e)