客服助理崗位職責(zé)

客服助理崗位職責(zé)1.崗位概述客服助理是公司客服部門中的一員，重要負(fù)責(zé)幫助客服團(tuán)隊處理客戶的問題和需求，供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系，并幫助解決客戶投訴和糾紛。2.崗位職責(zé)2.1客戶問題處理幫助客服團(tuán)隊接聽客戶電話，解答客戶咨詢和問題，并供應(yīng)解決方案。幫助客戶通過電子郵件、在線閑談等渠道提交問題和反饋，并及時回復(fù)和跟進(jìn)。幫助客服團(tuán)隊處理客戶投訴和糾紛，保持客戶滿意度。2.2客戶需求跟進(jìn)幫助客服團(tuán)隊記錄客戶需求和要求，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理進(jìn)展。幫助客服團(tuán)隊與客戶保持緊密聯(lián)系，關(guān)注客戶動態(tài)，及時了解客戶需求變動，為客戶供應(yīng)個性化的服務(wù)和建議。2.3數(shù)據(jù)分析與報告幫助客服團(tuán)隊收集和整理客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提取有價值的信息和指標(biāo)。編制客戶服務(wù)工作報告，包含客戶數(shù)量、問題類型、客戶滿意度等，定期向上級匯報工作進(jìn)展和問題。2.4協(xié)作與協(xié)調(diào)幫助客服團(tuán)隊與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)作，解決客戶問題和需求中的跨部門合作問題。幫助客服團(tuán)隊與供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行溝通和合作，保證客戶的權(quán)益和利益。2.5客戶關(guān)系維護(hù)幫助建立和維護(hù)客戶檔案，包含客戶基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄等。幫助客戶維系和發(fā)展工作，供應(yīng)個性化、差別化的服務(wù)，提高客戶黏性和忠誠度。2.6團(tuán)隊管理與培訓(xùn)幫助客服團(tuán)隊進(jìn)行日常工作布置和任務(wù)調(diào)配，確保團(tuán)隊效率和服務(wù)質(zhì)量。幫助新員工入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，幫忙新員工盡快適應(yīng)工作并掌握必需的技能。3.崗位要求3.1學(xué)歷與專業(yè)本科及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。3.2技能與經(jīng)驗具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識，能夠流利地使用普通話和英語進(jìn)行溝通。嫻熟使用辦公軟件，包含Word、Excel、PowerPoint等。具備良好的解決問題和處理緊急情況的本領(lǐng)，能夠在壓力下保持冷靜并做出合理決策。具備團(tuán)隊合作精神和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與不同崗位的員工進(jìn)行良好的合作和協(xié)調(diào)。3.3個人素養(yǎng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，能夠保守客戶的商業(yè)機(jī)密和個人信息。具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠快速學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能。具備團(tuán)隊協(xié)作精神和樂觀自動的工作態(tài)度，能夠定時完成任務(wù)和工作目標(biāo)。4.工作時間與待遇4.1工作時間依據(jù)公司布置，一般為標(biāo)準(zhǔn)工作時間，需要依據(jù)業(yè)務(wù)需要適時上班、加班或輪班。4.2待遇薪資、福利等待遇將依據(jù)個人實際本領(lǐng)和績效水平進(jìn)行評估和調(diào)整。5.其他事項5.1崗位更改如有需要，公司可依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位需要對客服助理的職責(zé)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。5.2其他規(guī)定客服助理需要遵守公司訂立的各項規(guī)章制度和相關(guān)政策，包含但不限于保密、行為準(zhǔn)則、紀(jì)律和安全規(guī)定等。以上為客服助理崗位的職責(zé)