店面管理專員崗位職責(zé)

店面管理專員崗位職責(zé)1.職位說明店面管理專員是企業(yè)店面管理團隊中的緊要角色，負責(zé)店面運營的各項管理工作。他們需要具備良好的溝通本領(lǐng)、組織本領(lǐng)和團隊合作本領(lǐng)，能夠正確理解并落實企業(yè)的戰(zhàn)略目標，確保店面的高效運作和良好的客戶服務(wù)體驗。2.崗位職責(zé)2.1店面運營管理負責(zé)店面的日常運營管理，包含員工考勤、排班布置、工作任務(wù)調(diào)配等，確保店面正常運轉(zhuǎn)；監(jiān)督并協(xié)調(diào)店面各崗位員工的工作，確保各項工作定時完成，并供應(yīng)必需的培訓(xùn)和引導(dǎo)；負責(zé)店面的庫存管理，包含物資采購、配貨、庫存盤點等，確保物資的充分和合理使用；跟蹤店面的銷售業(yè)績和指標，訂立合理的銷售目標，并幫助店面員工開展銷售活動；定期進行店面運營數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，供應(yīng)相關(guān)報告和建議，為店面運營決策供應(yīng)支持。2.2客戶服務(wù)管理確保店面員工遵從企業(yè)的服務(wù)標準，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶咨詢和投訴，并及時反饋相關(guān)問題和情況；通過客戶反饋和市場調(diào)研等渠道，收集客戶需求和看法，提出改進措施，改善客戶體驗；組織開展各種客戶活動和促銷活動，加添客戶黏性和忠誠度；定期對店面的客戶滿意度進行調(diào)查和評估，提出改進方案，提高客戶滿意度。2.3財務(wù)管理負責(zé)店面的日常財務(wù)管理，包含收銀、財務(wù)報表的編制與分析、費用掌控與管理等；編制店面的預(yù)算計劃，并按計劃進行費用的掌控與管理；幫助店面銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，掌握店面的盈利情形，并提出經(jīng)營改進建議；定期向上級匯報店面的財務(wù)情形和經(jīng)營情況，參加訂立店面的經(jīng)營策略。2.4人員管理負責(zé)店面員工的招聘、培訓(xùn)和考核工作，訂立員工崗位責(zé)任和績效考核制度；對店面員工進行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量；調(diào)動和激勵店面員工，建立良好的團隊氛圍，提高員工的工作樂觀性和滿意度；處理員工的糾紛和投訴，保障員工的合法權(quán)益，維護良好的員工關(guān)系。2.5安全管理負責(zé)店面的安全工作，訂立安全管理制度和各項安全操作規(guī)范；樂觀開展店面的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理本領(lǐng)；常態(tài)化巡查店面的安全設(shè)施和消防設(shè)備，做好日常維護和檢修工作；及時處理店面的安全事故和突發(fā)事件，訂立應(yīng)急預(yù)案，保障員工和客戶的生命資產(chǎn)安全。3.崗位要求具備較好的溝通本領(lǐng)、組織本領(lǐng)和團隊合作精神；具備較強的抗壓本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)，能夠在多而雜環(huán)境中敏捷應(yīng)對；具備肯定的商務(wù)談判和問題解決本領(lǐng)，擅長通過合作實現(xiàn)共贏；具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能夠供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；具備肯定的財務(wù)和數(shù)據(jù)分析本領(lǐng)，能夠進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析與決策；具備肯定的人力資源管理知識，能夠有效地管理和調(diào)動員工；具備相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗和知識，熟識店面運營管理流程。以上為店面管理專員崗位的認真職