城市軌道交通服務(wù)禮儀課件 任務(wù)四 城市軌道交通服務(wù)人員蹲姿的訓(xùn)練

項(xiàng)目三城市軌道交通服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練任務(wù)四城市軌道交通服務(wù)人員蹲姿的訓(xùn)練目標(biāo)01掌握蹲姿的基本要求。02掌握在不同的場景下所采用的不同蹲姿。03掌握蹲姿的禁忌。目錄01蹲姿的基本要求02不同情況的蹲姿03蹲姿的禁忌【情境導(dǎo)入】圖3-24車水馬龍的世界，希望我們過得都好

如圖3-24所示，這張圖片打動了上萬人，老人家蹲在地鐵站站臺，倚靠著背簍埋著頭，一位地鐵站務(wù)小哥蹲在一旁陪伴并關(guān)心照顧著。事情發(fā)生在2021年9月末，站務(wù)員胡某巡視時發(fā)現(xiàn)一名老年女性乘客明顯身體不適，立即上前詢問是否需要幫助，老人家稱自己只是有點(diǎn)感冒加上路途勞累，有些不舒服。站務(wù)員通知車控室送來了一杯熱水，等待列車到站停穩(wěn)后幫助該名乘客將背簍搬上車并尋到一處座位。而站務(wù)員蹲下身關(guān)懷老人的這一幕，被其他乘客悄悄拍照記錄了下來。一個小小的“蹲下”動作、一句關(guān)懷、一杯熱水，折射出了服務(wù)的真誠與城市的溫度。

蹲姿是人由站立的姿勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降的一種姿勢。該姿勢是人們在比較特殊的情況下所采取的一種暫時性的體位。蹲姿的基本要求01

1.以站姿為基礎(chǔ)，上身保持不動，立直腰背，舒展雙肩，重心稍向后，彎曲膝蓋，身體緩慢下降，自然而得體。

2.下蹲時，雙腿合力支撐身體，重心放在主力腿上，臀部可坐在主力腿的后腳跟上，從而保持身體的穩(wěn)定性。

3.手位要求，女士呈交握式，壓住裙邊；男士握空拳放于大腿中部。

4.女士無論采用哪種蹲姿，都要將雙腿靠緊，臀部向下。不同情況的行姿02

1.高低式

高低式蹲姿（如圖3-25所示）是服務(wù)人員在工作崗位上所用最多的一種蹲姿。站定后，右腳向后撤一步，左腳在前，重心后移，上身保持垂直地面，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。女士下蹲時，膝蓋摩擦，雙腿緊靠；男士雙腿可錯開，與肩同寬。圖3-25高低式蹲姿

2.交叉式

這種蹲姿造型優(yōu)美，適用于女士，如在集體合影時前排需蹲下，或是著短裙的女士可采用交叉式蹲姿（如圖3-26所示）。站定后，左腳后撤一步，右腳在前，重心后移，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，臀部坐于左腳跟上，上身保持直立。圖3-26交叉式蹲姿蹲姿的禁忌03

在工作崗位上，服務(wù)人員采用蹲姿時，以下幾點(diǎn)需謹(jǐn)記。

1.不要突然蹲下

要避免蹲下時速度過快，特別是面對服務(wù)對象時，讓人毫無準(zhǔn)備，惹人不適。人群中突然蹲下也會引起乘客不必要的恐慌。

2.不要距人過近

下蹲時應(yīng)與身邊的人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。與他人同時下蹲時，更不能忽視這一點(diǎn)，以防“迎頭相撞”。

3.不要毫無遮掩

在人前下蹲，尤其是身著裙裝的女士，在為乘客服務(wù)時，一定要避免隱私暴露于外人眼中。

4.不要蹲著休息

蹲著休息本身就不夠文雅，作為服務(wù)人員就更加不妥了?！局R拓展】

不良蹲姿對身體的危害

保持任何一種姿勢過久都有傷身體，蹲姿也一樣。全蹲時，有些人習(xí)慣上身前傾，這會導(dǎo)致腰部承壓過大，不僅傷害腰肌，腰椎也會受不了，也容易導(dǎo)致血壓升高，患有“三高”等慢性病的人會面臨安全風(fēng)險(xiǎn)。

選擇下蹲鍛煉的人，如用錯方法，同樣有害。比如，猛蹲猛站是老人活動的大忌，因?yàn)檫@會導(dǎo)致血壓大幅波動，極易引發(fā)意外。老人若強(qiáng)求深蹲鍛煉，還有可能造成膝關(guān)節(jié)損傷，因?yàn)橄露讜r膝蓋彎曲，負(fù)荷增加，長時間或頻繁蹲起會磨損膝蓋，引起膝關(guān)節(jié)疼痛，甚至發(fā)展成骨性關(guān)節(jié)炎。

此外，臨床上也常見久蹲后起身時扭到腰的例子?；加邢?、