關(guān)于銀行培訓心得體會4篇

體會4篇在現(xiàn)實生活或工作學習中，大家都寫過信吧，書信是人們相互交流情感與思想的工具。相信很多朋友都對寫信感到非?？鄲腊?，以下是本人為大家整理的銀行培訓心得體會4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。帶給了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然，這只是總行給我?guī)Ыo了一界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行心得：培訓機構(gòu)給我們授課班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。透過學習，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心完全說出；我們務必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務。5%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛，反問為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種狀況還是第一次碰到。于先生高嗎”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在那里吃飯，但最近的一次前了，難道那里的服務小姐記憶力那么好”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主下了終生難忘的印象。之后由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的十分感動，發(fā)誓如果再去泰國，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。我們在日常的服務中也就應用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。二、學習的靈活多樣性我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳)；。無縫交接，指的是為客戶的服務到達一種十分順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也就應主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，能夠心平氣和地幫客辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。透過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于建立一流的行業(yè)服務至關(guān)重要。中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經(jīng)理流的服務品牌。浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就就應立足崗位，做作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專按照浦發(fā)銀行“心服務”計劃的'要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原先業(yè)務培訓學習也能夠這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、尤其是討論課課堂上同事們用心、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。提升素質(zhì)、學習能夠開啟智慧，學習是應對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，應對競爭激烈、優(yōu)勝學習要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光，才能在實際工作中，應對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。服務在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或為某種事。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但透過叢主任的一番細致講解而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我有單一變成多種、實行親情式服務、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。全行領(lǐng)導和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓培訓內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。一、學習收獲。要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務水平打下了堅實基礎。個人修得到了提升，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。xxx聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培學員培訓的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓，我有一下幾個心得：xxx聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培能外出，學員培訓的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管我感觸頗深!始于足下始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁始的。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀算》、以及《新行員職業(yè)化訓練――職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風光。不息“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學員，學棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。熟爾練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每一天堅持在早上床時，