旅游景區(qū)導(dǎo)覽設(shè)備管理制度

旅游景區(qū)導(dǎo)覽設(shè)備管理制度1目的保障景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。2職責(zé)2.1運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)制作計(jì)劃。2.2運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；平面設(shè)計(jì)工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。2.3人事行政部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。2.4工程管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識(shí)體系的設(shè)計(jì)、安裝工作外包。2.5運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查、調(diào)整和更換。3工作程序3.1導(dǎo)覽圖管理3.1.1導(dǎo)覽圖由運(yùn)營(yíng)管理部門安排設(shè)計(jì)。3.1.2導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)方案由運(yùn)營(yíng)管理部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。3.1.3印制好的導(dǎo)覽圖由運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。3.1.4導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。3.2導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。3.2.2如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。3.3景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理3.3.1運(yùn)營(yíng)管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)整改任務(wù)。3.3.3各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。3.3.4運(yùn)營(yíng)管理部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。3.3.5臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時(shí)拆除。3.3.6運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由運(yùn)營(yíng)管理部門填寫維修單并安排維修。3.