2018年4月商務(wù)交流（二）自考真題及答案解析

2018年4月商務(wù)交流(二)自考真題及答案解析

(1/20)單項選擇題

第1題

在影響群體效率的變量中，下列屬于可控變量的是

A.群體規(guī)模

B.群體的自然位置

C.群體對任務(wù)的激勵

D.任務(wù)的性質(zhì)

下一題

(2/20)單項選擇題

第2題

下列不屬于規(guī)模較小群體特征的是

A.采取一致同意的決議增加

B.完成任務(wù)花費的時間增加

C.對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多

D.成員表達思想變化較少

上一題下一題

(3/20)單項選擇題

第3題

關(guān)于群體的自然位置，表述正確的是

A.自然位置的接近會增加群體的凝聚力

B.群體會議在哪里舉行并不會對群體有影響

C.分亨各種設(shè)施，并不能有助于群體的行為一致

D.分擔(dān)困難，并不能有助于群體的行為一致

上一題下一題

(4/20)單項選擇題

第4題

在群體交流中，發(fā)起行動的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色

B.群體建設(shè)和維持角色

C.任務(wù)和維持雙重角色

D.無功能行為角色

上一題下一題

(5/20)單項選擇題

第5題

在促進討論時，應(yīng)該

A.提問措辭采用“是”或“不是”的答案

B.提出詳盡的問題

C.采用緊扣主題的問題

D.采用涉及多個方面的問題

上一題下一題

(6/20)單項選擇題

第6題

由主席決定但成員可能沒有表態(tài)或贊成的決策方法是

A.權(quán)威決策法

B.多數(shù)/投票表決決策法

C.趨同決策法

D.達成一致決策法

上一題下一題

(7/20)單項選擇題

第7題

屬于主席在會議之前的職責(zé)的是

A.有效的決策

B.維持秩序

C.監(jiān)控進展

D.批準議程草案

上一題下一題

(8/20)單項選擇題

第8題

描述觀察資料的演講目標是

A.招待或娛樂

B.指示或解釋

C.說服或激勵

D.告知或描述

上一題下一題

(9/20)單項選擇題

第9題

無論從事何種具體的交流活動，一般都有四個交流目標，他們是

A.被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、被對方接受

B.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受

C.被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應(yīng)

D.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反應(yīng)

上一題下一題

(10/2。)單項選擇題

第10題

與其它類型的會議相比，電視電話會議的缺點是

A.缺乏即時性

B.成本較高

C.受成員的個人及心理特點的影響

D.沒有在會前和會后交談的機會

上一題下一題

(11/20)單項選擇題

第11題

群體交流能夠獲得更好的決策，其原因不包括

A.更多可利用的信息

B.更多更好的建議

C.可以獲得風(fēng)險更小的決策

D.更高的生產(chǎn)率

上一題下一題

(12/20)單項選擇題

第12題

面談時，為引出更多細節(jié)，常用的提問類型是

A.引導(dǎo)性提問

B.深入調(diào)查提問

C.提示性提問

D.另有用意的提問

上一題下一題

(13/20)單項選擇題

第13題

“社會距離”的近狀態(tài)適用于

A.非個人事務(wù)和一般性談話的場合

B.非正式的聚會

C.普通朋友或他們的邂逅相遇

D.社會和商務(wù)交往的場合

上一題下一題

(14/20)單項選擇題

第14題

按照預(yù)期收信人的反應(yīng)，用于資信證明的商務(wù)信函屬于

A.肯定的

B.中性的

C.否定的

D.說服式的

上一題下一題

(15/20)單項選擇題

第15題

允許移動并有戲劇效果的視覺輔助手段是

A.白板

B.翻紙板

C.粘貼物品

D.模型和試驗

上一題下一題

(16/20)單項選擇題

第16題

假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是

A.主管帶有偏見

B.解釋不清楚

C.被打斷

D.噪音干擾

上一題下一題

(17/20)單項選擇題

第17題

在起草和書寫報告時，應(yīng)首先做的準備工作是

A.確定目標

B.搜集材料

C.計劃報告

D.整理材料

上一題下一題

(18/20)單項選擇題

第18題

比較多項信息變化趨勢的視圖是

A.簡單曲線圖

B.復(fù)合曲線圖

C.離散型曲線圖

D.分割的復(fù)合曲線圖

上一題下一題

(19/20)單項選擇題

第19題

演講者在結(jié)束演講時應(yīng)注意的問題是

A.多次使用結(jié)束符

B.變換主題以調(diào)節(jié)氣氛

C.多次重復(fù)以詳細解釋觀點

D.不要做“第二個講話”

上一題下一題

(20/201單項選擇題

第20題

要成為一個良好的傾聽者，應(yīng)避免做的是

A.為聽做準備

B.只聽自己想聽的部分內(nèi)容

C.記筆記

D.克制自己，不打斷對方講話

上一題下一題

(1/5)簡答題

第21題

簡要說明視圖演示的優(yōu)點。

上一題下一題

(2/5)簡答題

第22題

簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)勢。

上一題下一題

(3/5)簡答題

第23題

簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

上一題下一題

(4/5)簡答題

第24題

簡要說明處理難接聽的電話應(yīng)避免的事。

上一題下一題

(5/5)簡答題

第25題

簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

上一題下一題

(26~28/共3題)案例分析題

TK公司是一家大型的財產(chǎn)保險公司，該公司注重對員工進行新知識、新技能的培訓(xùn)工作，

最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險行北中的應(yīng)用知識培訓(xùn)I，你作為該公司市場部的一名

員工，將參加此次培訓(xùn)。

第26題

請說明有助于良好傾聽的技巧。

第27題

請列舉非語言交流的主要形式。

第28題

請說明認真傾聽的有益結(jié)果。

上一題下一題

(29~31/共3題)綜合題

假如你是某著名廣告公司的CEO,將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新媒體發(fā)展研討

會，在為期3天的會議里，你將就中國廣告新媒體的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做主題演講。請為此次

演講做相關(guān)準備。

第29題

請為本次演講擬定演講計劃。

第30題

作為一名優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)。

第31題

請列出適用于演示信息的三種圖表類型，并分別解釋其特點。

上一題下一題

(1/2)應(yīng)用題

第32題

EK公司銷售的主要產(chǎn)品有打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和耗材，2016年上半年的銷售額如下表所示：

圖片

請根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制復(fù)式條形圖。上一題下一題

(2/2)應(yīng)用題

第33題

XD物流公司是一家專門從事汽車零部件配送的物流公司，在接到上游制造商的供貨后，將

完成一系列的產(chǎn)品倉儲配送活動：首先將產(chǎn)品入庫，在獲得客戶訂單后再進行揀貨、出庫、

配送，直到貨物到達客戶手中。

請根據(jù)以上環(huán)節(jié)繪制流程圖。

上一題交卷

交卷

答題卡

答案及解析

(1/20)單項選擇題

第1題

在影響群體效率的變量中，下列屬于可控變量的是

A.群體規(guī)模

B.群體的自然位置

C.群體對任務(wù)的激勵

D.任務(wù)的性質(zhì)

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

下一題

(2/20)單項選擇題

第2題

下列不屬于規(guī)模較小群體特征的是

A.采取一致同意的決議增加

B.完成任務(wù)花費的時間增加

C.對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多

D.成員表達思想變化較少

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(3/20)單項選擇題

第3題

關(guān)于群體的自然位置，表述正確的是

A.自然位置的接近會增加群體的凝聚力

B.群體會議在哪里舉行并不會對群體有影響

C.分亨各種設(shè)施，并不能有助于群體的行為一致

D.分擔(dān)困難，并不能有助于群體的行為一致

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(4/20)單項選擇題

第4題

在群體交流中，發(fā)起行動的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色

B.群體建設(shè)和維持角色

C.任務(wù)和維持雙重角色

D.無功能行為角色

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(5/20)單項選擇題

第5題

在促進討論時，應(yīng)該

A.提問措辭采用“是”或“不是”的答案

B.提出詳盡的問題

C.采用緊扣主題的問題

D.采用涉及多個方面的問題

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(6/20)單項選擇題

第6題

由主席決定但成員可能沒有表態(tài)或贊成的決策方法是

A.權(quán)威決策法

B.多數(shù)/投票表決決策法

C.趨同決策法

D.達成一致決策法

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(7/20)單項選擇題

第7題

屬于主席在會議之前的職責(zé)的是

A.有效的決策

B.維持秩序

C.監(jiān)控進展

D.批準議程草案

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(8/20)單項選擇題

第8題

描述觀察資料的演講目標是

A.招待或娛樂

B.指示或解釋

C.說服或激勵

D.告知或描述

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(9/20)單項選擇題

第9題

無論從事何種具體的交流活動，一般都有四個交流目標，他們是

A.被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、被對方接受

B.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受

C.被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應(yīng)

D.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反應(yīng)

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(10/20)單項選擇題

第10題

與其它類型的會議相比，電視電話會議的缺點是

A.缺乏即時性

B.成本較高

C.受成員的個人及心理特點的影響

D.沒有在會前和會后交談的機會

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(11/20)單項選擇題

第11題

群體交流能夠獲得更好的決策，其原因不包括

A.更多可利用的信息

B.更多更好的建議

C.可以獲得風(fēng)險更小的決策

D.更高的生產(chǎn)率

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(12/20)單項選擇題

第12題

面談時，為引出更多細節(jié)，常用的提問類型是

A.引導(dǎo)性提問

B.深入調(diào)查提問

C.提示性提問

D.另有用意的提問

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(13/20)單項選擇題

第13題

“社會距離”的近狀態(tài)適用于

A.非個人事務(wù)和一般性談話的場合

B.非正式的聚會

C.普通朋友或他們的邂逅相遇

D.社會和商務(wù)交往的場合

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(14/20)單項選擇題

第14題

按照預(yù)期收信人的反應(yīng)，用于資信證明的商務(wù)信函屬于

A.肯定的

B.中性的

C.否定的

D.說服式的

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(15/20)單項選擇題

第15題

允許移動并有戲劇效果的視覺輔助手段是

A.白板

B.翻紙板

C.粘貼物品

D.模型和試驗

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(16/20)單項選擇題

第16題

假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是

A.主管帶有偏見

B.解釋不清楚

C.被打斷

D.噪音干擾

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(17/20)單項選擇題

第17題

在起草和書寫報告時，應(yīng)首先做的準備工作是

A.確定目標

B.搜集材料

C.計劃報告

D.整理材料

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(18/20)單項選擇題

第18題

比較多項信息變化趨勢的視圖是

A.簡單曲線圖

B.復(fù)合曲線圖

C.離散型曲線圖

D.分割的復(fù)合曲線圖

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

（19/20）單項選擇題

第19題

演講者在結(jié)束演講時應(yīng)注意的問題是

A.多次使用結(jié)束符

B.變換主題以調(diào)節(jié)氣氛

C.多次重復(fù)以詳細解釋觀點

D.不要做“第二個講話”

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

（20/20）單項選擇題

第20題

要成為一個良好的傾聽者，應(yīng)避免做的是

A.為聽做準備

B.只聽自己想聽的部分內(nèi)容

C.記筆記

D.克制自己，不打斷對方講話

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

（1/5）簡答題

第21題

簡要說明視圖演示的優(yōu)點。

參考答案：（1）做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。

（2）提供及時、充分的佶息。

（3）如果不復(fù)雜便于理解。

（4）解除文章的呆板、單調(diào)。

（5）便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的信息。

（6）幫助讀者選用特定的數(shù)字。

（7）幫助讀者理解某種關(guān)系。

（8）強化了口頭信息。

（9）使區(qū)別更顯著。

詳細解答：

上一題下一題

（2/5）簡答題

第22題

簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)勢。

參考答案：⑴更適合表達感覺和感情。

（2）更加人性、個性化.

（3）可以有更多的反應(yīng)和交流。

（4）有更大的影響力。

（5）一般來說成本要低。

(6)可以根據(jù)反饋和非語音的暗示進行改正和調(diào)整。

詳細解答：

上一題下一題

(3/5)簡答題

第23題

簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

參考答案：(1)送達。

(2)發(fā)送人。

(3)主題。

(4)時間。

(5)內(nèi)容。

詳細解答：

上一題下一題

(4/5)簡答題

第24題

簡要說明處理難接聽的電話應(yīng)避免的事。

參考答案：(1)不要在他們還生氣時試圖解釋原因。

(2)不要在所有事實搞清之前建議或同意某種解決辦法。

(3)不要找借口或?qū)で笸?，不要將指?zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。

(4)你自己不要抱怨，要盡可能客現(xiàn)公正，并不要讓你自己也生氣。

(5)不要認為抱怨者只有一個。

(6)不要同意你無權(quán)答應(yīng)的事。

詳細解答：

上一題下一題

(5/5)簡答題

第25題

簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

參考答案：(1)確認清楚地知道電話要達到的目的。

(2)采取主動。

(3)舉止。

(4)借用對力的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。

(5)使論點簡單化。

(6)利用足夠多的問題來使談話進行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。

(7)尋找共同點，擱置分歧。

(8)重要的話語后要停頓一下，以使對力有所反應(yīng)。

(9)尋找共同點時要提供多種選擇。

詳細解答：

上一題下一題

(26~28/共3題)案例分析題

TK公司是一家大型的財產(chǎn)保險公司，該公司注重對員工進行新知識、新技能的培訓(xùn)工作，

最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險行北中的應(yīng)用知識培訓(xùn)I，你作為該公司市場部的一名

員工，將參加此次培訓(xùn)。

第26題

請說明有助于良好傾聽的技巧。

參考答案：①力聽做準備。②興趣。③保證開放的心態(tài)。④聽主要精神。⑤以批判的態(tài)

度聽。⑥不分心。⑦記筆記。⑧幫肋講話者。⑨反饋。⑩克制。

詳細解答：

第27題

請列舉非語言交流的主要形式。

參考答案：①而部表情。②姿勢。③舉止。④語氣。⑤空間和距離。⑥目光按觸。⑦沉默

或停頓。⑧說話聲音。

詳細解答：

第28題

請說明認真傾聽的有益結(jié)果。

參考答案：①對他人是一種鼓勵。