汽車售后服務月度工作總結

汽車售后服務月度工作總結國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在201*年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策對策一加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核對策二細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化服務意識，提升營銷服務質量201*年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。201*年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的201*年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司201*年經營工作的順利完成。擴展閱讀201*年汽車售后年終總結及201*年工作計劃隴南遠航汽車銷售有限責任公司售后維修中心年終總結及開年計劃服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱之為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器?？蛻魸M意是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合10年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了開業(yè)以定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下一、服務溝通與協(xié)調建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。二、服務的提供為客戶提供優(yōu)質服務是售后服務部的責任。售后服務部涉及的工作主要有保修服務、維修服務和配件服務。三、服務和改進視服務為一個過程，產品購買者、公司領導、協(xié)作部門、內部人員、都可以看成售后服務部的客戶，以客戶為焦點開展工作是售后服務部的責任。四、工作回顧新的日歷即將啟用，10年留下的思考是沉重的，10年售后服務部主要工作規(guī)劃如下1、服務理念與方式上的變革，加大主動服務力度。2、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是11工作的必須，對10年的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。3、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。4、完善配件管理。售后部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺、索賠12臺。東風悅達起亞保養(yǎng)14臺、索賠一臺。比亞迪保養(yǎng)6臺、索賠3臺。東風小康保養(yǎng)41臺、東風小康索賠車輛12臺、救援5次?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！五、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！201*年售後服務工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下一、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。三、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；四、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。六、團隊建設1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七、考核激勵制度激勵制度是售后維修對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。1、物質激勵（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃物質激勵的特點見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。非物質激勵計劃（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃非物質激勵的特點實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。八、崗位職責1、崗位職責編制與優(yōu)化關鍵崗位職責按照廣汽長豐標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。2、崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容崗位具體工作任務描述崗位任職資格及能力評估崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優(yōu)秀的人才！3、能力提升計劃（1）每周進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；（3）必要時分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。九、業(yè)務流程1、業(yè)務流程現(xiàn)狀目前的正常工作均按照各項業(yè)務流程的標準進行。存在的不足有售后維修中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，接待員不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。2、規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）部門要根據(jù)售后維修實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務流程的標準和考核機制；（2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；（3）關聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；（4）進行關聯(lián)部門業(yè)務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。十、后勤服務1、服務內容（1）保證基礎設備良好運轉；（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設備的維護及耗材；（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。2、達標標準（1）基礎設備，運轉正常，并達到安全生產標準；（2）員工形象統(tǒng)一，工資準確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經濟合理。十一、業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控1、監(jiān)控具體事項（1）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利開展，并有章可循；（2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；（3）行政部始終以宏觀調控的身份出現(xiàn)，做好售后經理與各業(yè)務部門的橋梁，保證業(yè)務的開展不偏離大的方向，但不干預業(yè)務工作的具體開展；（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。2、檢核辦法與標準及措施（1）必須有綱領性的計劃和總結；（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；（3）開展批評與自我批評、互評。友情提示本文中關于《汽車售后服務月度工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車售后服務月度工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。售后服務維修站201*年工作總結售后服務維修站201*年工作總結一基本情況阜陽正通公司售后服務共有員工44人，擔負著繁重的接待、維修、回訪、業(yè)務培訓、信息收集上報等項工作任務。在董事長和總經理的正確領導下，在兄弟部門的支持下，各項工作均取得了優(yōu)異的成績。年產值達1120萬元，進廠臺次13000臺，CSI成績獲得第二名，配件管理獲得全國銅獎，星級評定獲星。以上成績是建站以來的最高水平。二今年以來的主要工作情況售后服務是本公司的一個至關重要的部門。我們工作質量的好壞直接影響到全公司的整體形象、整車銷售、經濟效益、今后發(fā)展及員工收入。因此，我們堅持做好如下幾方面的工作1嚴格按照上海通用特約售后服務中心運作手冊0版本流程要求制定工作計劃和業(yè)務完成目標。2積極組織和參與技術和非技術的學習和培訓。組織崗位練兵和比賽，來提高售后人員的專業(yè)知識和維修技能，真正做到主動、專業(yè)、高效。3加強管理、規(guī)范操作。售后維修車間、庫房有油、電等危險物品。根據(jù)各工種的情況制定各項規(guī)章制度。定期組織學習，要求嚴格執(zhí)行。經常進行檢查，做到安全生產，保證質量。4團結協(xié)作，加強溝通。售后服務主要是前臺接待和車間維修兩部分。這兩個環(huán)節(jié)的協(xié)作至關重要。溝通工作直接影響到維修品質、客戶滿意度和整體效益及形象。因此，我們著重抓思想教育、講團結、講愛心、講互助、講心態(tài)調整、轉變觀念。第一一改過去的前推后、后推前、不主動溝通、工作安排不到位，出現(xiàn)問題都不承擔、推卸責任、、、、、、因此，我們要建立一種學樂的氛圍，輕松愉快的工作，密切配合團結協(xié)作，改變不良的獨立觀念。第二改變不良的思考方式，建立正確思維觀念。第三改變不良的表達方式，發(fā)揚文明用語。第四改變不良的行為方式，建立嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。第五改變不良的信念，建立正確的信念。在08年的工作中，各部門各工種之間團結協(xié)作的很好，問題逐漸減少。5嚴格制度、安全生產，成立安全生產小組。落實安全生產制度的推行，執(zhí)行狀況，消防器材等杜絕隱患事故的發(fā)生。當然，在08年里，雖然我們的工作取得了一些成績。但也有很多不足，離公司領導和員工的期望值還有一定的距離。特別是CSI成績第二季度有明顯下降。究其原因為管理不夠嚴謹，有些制度執(zhí)行不到位，有些環(huán)節(jié)不夠深入細致。針對于08年工作的各個弊端，在09年工作中逐個改進、并不斷完善、提高。售后站長孫阜光201*-01-擴展閱讀維修部201*年工作總結及201*年計劃第一部分201*年工作總結一、概述201*年，在公司的領導下，維修部圍繞公司“扭虧為盈”為目標，認真貫徹公司領導的工作指示和各項工作部署，緊緊圍繞著實現(xiàn)我廠四臺機組穩(wěn)定運行的生產目標，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好各項工作。注重發(fā)揮部門各專業(yè)骨干的作用，保證生產設備的穩(wěn)定運行，做了大量的工作，特別是自9月1日開始，維修部全面接手我廠二期機組（包括一、二期脫硫）的維護工作后，工作范圍及工作壓力都增加很多，而且恰好公司對設備維修部進行調整，管理層瘦身，班組合并，部門管理有些捉襟見肘，加上新招人員安全意識淡薄、工作技能、專業(yè)知識都比較差，幸好設備維修部的骨干力量還是老員工多，老員工要起到中流砥柱的作用，在大家的共同努力下已順利過渡，全年部門未發(fā)生人員輕傷、設備障礙等事故，未發(fā)生因工作失誤所導致設備故障引起的機組降負荷及停機事故，圓滿完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)就201*年度各項工作總結如下二、201*年重點工作計劃盤點1、認真執(zhí)行定期工作、缺陷管理、巡回檢查等各項設備維護管理制度，確保四臺機組的長周期安全穩(wěn)定經濟運行。201*年把做好設備維護作為長期堅持的首要工作，通過部門管理人員、班組負責人、設備責任人各自的巡回檢查和監(jiān)督落實，保證了設備巡查制度的執(zhí)行到位。節(jié)假日安排管理人員值班，強化值班紀律，保證缺陷消除的及時性和質量。發(fā)生的任何缺陷都認真分析原因，減少重復缺陷的發(fā)生。把各項設備維護管理工作的安排、落實結合在部門周例會、班組早會中進行。根據(jù)設備運行實際情況和特點，認真組織并落實好各項檢修工作，集中消除設備隱患，確保節(jié)日期間和大修期間運行機組的穩(wěn)定。2、201*年完成了＃1機組A級檢修、＃2機組C級檢修、＃3、4機B級檢修和多次臨修及搶修任務。注重抓設備檢修質量驗收和項目管理等各個內部環(huán)節(jié)，在檢修的深度和精度上狠下功夫，檢修的人員組織、項目管理、材料物資的領用、現(xiàn)場文明生產水平逐步提高。所有機組檢修都按期完成，重點解決了影響機組經濟運行和安全運行的缺陷，并結合機組檢修對設備實施了外觀整治，提高現(xiàn)場文明生產水平。另外，今年的重點工程#1爐脫硫旁路擋板拆除項目于201*年12月底進行。3、認真組織開展安全隱患排查整改。部門主要從計劃、組織以及監(jiān)督落實方面入手，認真執(zhí)行公司關于安全大檢查的相關要求，把消除現(xiàn)場習慣性違章和落實整改各項安全措施與管理制度方面存在的差距作為重點，對電氣、起重、安全工器具進行全面檢查和檢驗。4、配合中調和佛山局檢查及整改，9月中調和佛山局上級領導組織了對我廠關于中繼26號文專項檢查，對存在問題逐一進行整改處理；多次接待國家、省廳、市、區(qū)各級環(huán)保部門來廠檢查一、二期脫硫的環(huán)保工作，配合上級部門查詢曲線、調閱參數(shù)，完善和整改環(huán)保設備設施。5、完成＃1-4機組大、小修檢修計劃和材料計劃編制；完成全年季度材料計劃編制；初步完成的我廠備品備件及消耗性材料存量管制編寫，逐步完善健全電子版設備臺帳。經過認真細致的工作建立健全了熱控所轄設備的電子版臺帳。將所轄設備分類建冊，設備各項信息詳列其中。對設備進行的維修、更換、校驗等各項工作都在設備臺帳中詳盡反映，使設備科學管理和質量跟蹤工作跨上新的臺階。6、制定針對性的培訓計劃，重視落實，做好員工技術培訓。各專業(yè)每月組織一次專題技術培訓，并進行考試總結，使員工專業(yè)技術水平一定的提高。結合年度滅火器材檢查，組織參與完成了滅火器材使用培訓和消防演習。7、本年度主要處理缺陷序號主要完成項目1234567891011121314備注處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成#1、#2爐汽包安全門解體檢修#1、#2爐主汽安全門解體檢修#1、#2爐高再安全門解體檢修#1、#2爐低再安全門解體檢修#1、#2爐自用吹灰蒸汽安全門解體檢修#1、#2爐主汽對空排電動一，二次門解體檢修#1、#2爐再熱器甲、乙惻電動門、調節(jié)門解體檢修#1、#2爐省煤器電動疏水門解體檢修#1、#2爐#1、#2撈渣機、油站及冷灰斗等設備檢修#1、#2爐攪拌桶#1、#2攪拌機檢修#1、#2爐#1、#2空預器檢修#1、#2爐#1、#2送風機及油站等附屬設備檢修和配合做動平衡試驗；處理完成#1、#2爐#1、#2引風機及油站等附屬設備檢修和配合做動平衡試驗。處理完成#2爐過熱器、再熱器、水冷壁檢查及防磨修復，2處理完成151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253#3、4爐A、B空預器大修#3、4爐送風機、一次風機、引風機、密封風機檢修。#3、4爐磨煤機襯板、磨輥套堆焊，油站檢修，給煤機檢修#3、4爐撈渣機檢修。#3、4爐脫銷系統(tǒng)檢修#3、4爐漿液循環(huán)泵解體檢修#3、4爐吸收塔檢修檢查內部防腐，發(fā)現(xiàn)有大量玻璃鱗片掉落進行修補#3、4爐GGH檢修，測量調整GGH二向密封間隙,檢查減速箱與軸承箱潤滑油油質、油位正常，傳熱元件高壓水沖洗#3、4爐氧化風機解體檢修，廢水系統(tǒng)檢修。#1機組汽輪機高、中壓轉子返廠高速動平衡#1、2機組凝汽器銅管更換#1機組＃2給泵主泵返廠處理軸端漏水及軸系中心調整#1機組＃1軸承更換#1機組＃6、7密封瓦軸頸無應力堆焊修復#1機組汽輪機軸系動平衡調整#1機組低壓轉子葉片圍帶輕微斷裂修復#1機組汽輪機推力間隙超標調整檢修#1機組凝汽器檢查時發(fā)現(xiàn)＃2、3凝汽器連接膨脹節(jié)有250mm左右的裂紋修復#1機組主機＃4主冷油器冷卻水室底座斷裂修復#1機組凝汽器循環(huán)水進出口門關不嚴處理#2機組主機＃1內冷水冷卻器更換芯子#2機組＃2推力支持軸承下軸承烏金脫落補焊修復#2機組汽輪機＃4瓦烏金和軸頸有較深凹痕修補打磨#2機組高加出口聯(lián)成閥盤根套發(fā)現(xiàn)凹槽補焊修復#2機組發(fā)電機內油擋座發(fā)現(xiàn)裂紋修補處理#2機組給泵進口濾網(wǎng)破損嚴重修補#3主機#3高壓調門更換油動機#3主機中壓缸排汽水平法蘭漏汽。#3、4主機A、B小機排汽蝶閥關不到位，小機退運時影響大機真空#3、4主機主蒸汽Y型三通金檢不合格更換三通#3、4機#5低加啟動放水電動門內漏更換#3機中低壓缸聯(lián)通管漏水金相檢查及處理#3、4機聯(lián)程閥檢修研磨#3、4機高加出口電動門芯拉毛檢修研磨#3機電動給水泵出口逆止門更換#3機主機#1瓦頂軸油管斷裂#3機主機#2、4瓦浮動油環(huán)尺寸超標更換#3機主機盤車裝置中鏈條有鏈片斷裂更換及盤車蝸桿推力間隙偏大更換及調整#3機主機低壓轉子末級葉片拉筋發(fā)現(xiàn)有三個斷口焊接修復3處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成54555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293#4機#1高加危急疏水門內漏處理#4機#3瓦右1溫度高到90.6度處理主機#4瓦頂軸油管斷裂更換及改進電動給水泵電機軸瓦間隙超標偏小修磨。主機低壓轉子末級葉片拉筋發(fā)現(xiàn)有一個斷口焊接＃3、4號機凝汽器高壓水沖洗。#3機B小機調門油動機漏油處理化水MCC柜清掃及備用開關檢修#1機MCC柜外表清掃及備用開關檢修全廠獨立避雷針接地電阻測試#1、#2機組#1#2蓄電池充放電#4循泵電機大修#2循泵電機大修#2發(fā)電機氫冷器（#1、#3）在線清污生活區(qū)6KV電纜故障處理升壓站10KV保安電源電纜處理#1、2爐振打器測量振打高度及調整220KV升壓站、#1、#2主變廠高變除草監(jiān)護一期碼頭接地線多處銹蝕斷掉修復220KV升壓站新南甲乙線間隔檢修一期灰渣庫加裝照明一期起重機檢查廠內外漿泵房橋式起重機安裝起重量限制器#1、#2機6臺膠球泵電機、開關檢查恢復檢查修復2臺舊原水泵電機備用#1爐電除塵整流變及電除塵本體加裝接地線一期循泵房＃3補給水泵電機振動大檢查處理B真空泵電機修復#4高廠變冷卻器I組電源MCC出線燒斷處理#1啟備變間隔檢修（#1啟備變、開關、刀閘）二期5臺儀用空壓機電機開關定期檢查維護全廠絕緣工具、電動工具、電源盤檢查二期部分單軌電動葫蘆檢查修復一二期部分腐爛電纜橋架整改修復一期蓄電池定期檢查#4機負荷曲線未變化，AGC指令頻繁波動#3、4機發(fā)變組保護、勵磁調節(jié)器靜態(tài)試驗、#3、4機廠用電快切，6KV廠用系統(tǒng)、380V輔機的保護檢修輸煤綜合樓直流蓄電池充放電試驗核對性充放電二期脫硫蓄電池充放電試驗核對性充放電按照南方電網(wǎng)反措要求完成了220KVI母PT就地端子箱關口表二次保險更換為空氣開關和新竹甲乙線主一保護（RCS-931BM）按中調反措要求將接地銅牌接入二次接地網(wǎng)4處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成9596979899100101#1、2機發(fā)變組保護、勵磁調節(jié)器靜態(tài)試驗、#1、2機廠用電快切，6KV廠用系統(tǒng)、380V輔機的保護并配合完成開機電氣試驗。#1啟備變保護部分檢查定檢漿廠分散劑廠設計圖紙招標文件及技術規(guī)范初審二期新增#3、#4高廠變校對圖紙初審配合中調及惠安廠家AVC調試做好一，二期AVC本地/遠程調試試驗、168及半年試運后正式投運準備定期校驗一期碼頭、二期碼頭皮帶秤，每年兩次實煤校驗，委托佛山質監(jiān)局來廠檢定皮帶秤并出具校驗報告和合格證處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成8、未完成缺陷原因說明序號缺陷內容1#1機#1軸承振動大23#1、3未完成原因待增容改造時更換轉子因現(xiàn)場運行查漏手段有限，待停機后進行灌水查漏。經檢查收球網(wǎng)轉軸變形,需停機處理臨修已檢查，設備管道通暢，具體原因需要進一步分析是否設計原因，待小修處理設備質量差，又無法隔離，待小修加裝隔離門待停機后處理因新購膠球規(guī)格大小不一及吸水性差導致待小修處理此現(xiàn)象為大修后就有所表現(xiàn)，隨著時間的增加振動幅度也緩慢增加，建議小修后做軸系動平衡試驗因需停機停油系統(tǒng)、待小修處理。因牽扯到油箱內部各設備，需停機停油系統(tǒng)，待有條件時查找原因及處理。已更換新筒體，葉輪汽蝕嚴重進行外委修補，正在進行中。需停機更換密封件，待小修備件到時更換。疑基礎問題，已委托土建處理。待停機更換密封墊片待觀察備注機真空嚴密性試驗不合格#2機#1凝汽器收不了球45678#3機軸加水位高機膠球系統(tǒng)進出口閥門多次故障#3、4#4機高加入口電動門平衡閥前、后管道漏已帶壓堵漏#3、4機凝汽器兩側膠球清洗系統(tǒng)收球率低#4機#3高壓調節(jié)汽門關不到位910#4機#4瓦軸振、瓦振偏大，#4機#1軸承金屬溫度（左）高報警111213141516#3機停機后潤滑油壓低，#4機#3循環(huán)水泵筒體法蘭撕裂#4機#2中主門閥門油動機滲油#1循泵冷卻塔側地面滲水#4機A前置泵泵體漏水輕微下大雨，#2爐#1空預器電流波動大（6A-11A）,就地聽有異音171819202122232425#2爐#1空預器電流擺動大（無雨或雨很小時）#2爐乙側一級過熱器減溫水調節(jié)門門桿泄漏#2機甲側再熱蒸汽管（10米層門口）（新增疏水管）疏水排大氣門漏汽#1爐＃1送風機動葉開至39％以上振動大且有異音#4爐電梯不能使用#2爐過熱器乙側一級減溫水調節(jié)門無法操作,帶壓堵漏已堵截死二抽母管#1機側疏水門前法蘭漏#4爐A送風機油系統(tǒng)滲油#4爐B磨冷一次風插板門開關不動262728293031323334353637383940#3爐撈渣機刮板偏斜嚴重#4爐撈渣機刮板偏斜嚴重#4爐二號下降管排污門內漏#4爐A側水冷壁排污門內漏#4爐B側水冷壁排污門內漏#4爐后側水冷壁排污門內漏#4爐前側水冷壁排污門內漏#4爐一號下降管排污門內漏#4爐8米#2角處有蒸汽冒出，漏點不祥#3爐B3吹灰槍經?？照{補水箱底部放水管漏水#4爐爐底關斷門液壓油站電磁閥壞不打壓二期燃料C-1B尾部改向滾筒處非工作面磨損嚴重二期燃料#2卸船機大車錨定位置海側軌道接頭處不水平待觀察已帶壓堵漏，停爐更換新門查為門內漏，與主蒸汽鏈接且只有一道門需停機處理。1012低負荷、停風機檢查處理已外委已帶壓堵漏,待停和待備件#2爐BC2層#3角點火油槍霧化汽不通一次門壞，需停爐處理停機處理201*.10.18低負荷時停單邊處理該插板門氣缸門桿變形，無法操作，且無備件，現(xiàn)場使用倒鏈拉開。待大修中更換。201*.101待大修處理201*.112待大修處理201*.112運行無法隔離待停爐處理運行無法隔離待停爐處理運行無法隔離待停爐處理運行無法隔離待停爐處理運行無法隔離待停爐處理運行無法隔離待停爐處理待觀察201*.128煙道內部支架卡待停爐處理微漏，因材料特殊帶停機時檢修待備品201*.11目前不影響運行，需外委包膠，待B斗輪機工況允許時處理需聯(lián)系廠家配合處理,已經聯(lián)系廠家,需大修處理由于新設備剛投入市場營運需要長時間摸索掌握，而且多個直調電廠同時試運中調及廠家需要逐一安排合適時間而造成，這需要廠部的大力支持，安排廠家培訓41AVC調試及投入運行9、搶修情況序號1缺陷內容一期#2循泵振動大搶修經過電機上導瓦螺栓松動，上導瓦緊固螺釘已全部更換并調整上、下導瓦間隙。更換石英砂銅管漏油查漏管道更改更換油泵處理管道及內部損壞填料更換。更換銅套更換電磁閥更換機械密封更換密封圈下筒體加支撐更換斷裂螺桿更換截止閥更換門桿解體檢修門桿抖動大加裝墊片系統(tǒng)檢查處理處理結果運行振動優(yōu)良運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好運行效果良好開機正常開機正常234567891011121314151617181920一期全部濾池漏石英砂#2機＃1給水泵潤滑油冷油器漏化學陰、陽床跑樹脂處理＃4循環(huán)水泵蝶閥油站不打壓#3機涼水塔噴水管道漏#4機盤車異音大搶修#2循泵蝶閥自動打開#4機B汽泵驅動端機械密封溫度高#4機A小機速關閥處漏油#2、4循環(huán)水泵振動大#3機主機#6高壓調門操縱座的限位螺桿斷#2循泵液壓蝶閥控制油站漏油#4機A小機高壓調門門桿斷裂循泵房＃2排水泵振動大#2機#2高調門聲音異常#3機發(fā)電機側疏水擴容器運行時振動大#3機#5低加危急疏水與擴容器焊口漏燒焊處理#1爐省煤器出口水冷壁發(fā)生爆管3#鍋爐爐右C28半伸縮吹灰槍處右包墻水冷壁發(fā)生泄露原因管子疲勞老化所致，經搶修換管燒焊處理21#3爐第25排第7根離頂棚5米處水冷壁爆管#4GGH電流波動大（11月28日）燒焊處理更換上軸密封后發(fā)現(xiàn)共10顆M30×70螺栓斷了9顆更換上軸密封后發(fā)現(xiàn)共10顆M30×708級螺栓斷了9顆開機正常22試轉正常23#4GGH電流波動大（11月21日）試轉正常10、技改情況序號項目名稱1234#3、4號機A、B小機儲能器進油管改造#3、4號機凝泵軸承端蓋漏油改造#3、4號機EH主油系統(tǒng)再生裝置濾網(wǎng)改造二期凈水站排泥閥控制水改造#3機涼水塔工業(yè)水回水管改造#3、4機盤車潤滑油管改造凝汽器循環(huán)水進出口門改造發(fā)電機氫冷器冷卻水管技改#7低加疏水泵機械密封技改板式換熱器冷卻水母管加裝濾水器爐壓縮空氣罐與化學壓縮空氣罐管道改造實施情況廠家出圖紙，重新布置油管道在凝泵推力頭的油檔前處車削兩條甩油槽效果評估改善了不能在線進行氮氣壓力檢查及在線更換氣囊的現(xiàn)象改善了油檔漏油現(xiàn)象利用原來淘汰的硅藻土濾芯筒體為公司節(jié)省了大量財改成離子樹脂交換器進行對EH油力添置新設備的成本質脫酸和提高電導率控制水源改成了純凈的凝結水避免了電磁閥卡澀的現(xiàn)象改善了以往停一臺機時工業(yè)水回水無處可排而造成#3塔無法清淤的現(xiàn)象5重新布置管道67891011將盤車潤滑油管由＃3、4瓦進油使盤車油與潤滑油可管接出改為主油箱冷油器出口管以實現(xiàn)隔離接出加裝人孔門方便閥門檢修作業(yè)，節(jié)省人力、物力減少氫冷器清理次數(shù)，節(jié)省人力、物力，提高機組運行的安全性提高#7低加疏水泵的密封性提高板式換熱器的冷卻效果提高化學和爐用壓縮空氣系統(tǒng)的安全性＃1凝結水泵出力增加，富裕量便于調節(jié)，提高機組運行的安全性重新布置管道采用新技術產品對板式換熱器冷卻水進水進行二次過濾，減少進水的雜物重新布置管道12＃1凝結水泵技改車削葉輪序號13項目名稱#1、2爐鍋爐低氮燃燒器改造#1爐三臺漿泵出口加裝速斷閥#1爐10米平臺供漿總管加裝速斷閥#1爐5米位置加裝霧化汽流量計#1、2爐四角漿、油、水管改造#3、#4爐排煙溫改造#3、#4爐脫硫GGH系統(tǒng)改造220KVI母線避雷器計數(shù)器技改一期循泵房半門吊電氣部分大修改造實施情況割除原四角燃燒水冷壁管共計48根，割除四角燃燒器噴口二次風重新布置，并按設計要求從新找切園，詳細見技改方案加裝速斷閥，以利運行隔絕加裝速斷閥，以利運行隔絕加裝流量計，以利統(tǒng)計霧化蒸汽流量合理布置增加了尾部蒸汽吹灰系統(tǒng)在GGH加裝蒸汽吹灰系統(tǒng)舊計數(shù)器計數(shù)不準，復位困難。更換新型避雷器計數(shù)器。原有動力及控制電纜、控制箱腐蝕損壞嚴重，更換新動力及控制電纜、新控制箱。已將原已不能使用的舊公用充電器屏拆除，更換為新的奧特迅充電器屏。并加裝了一路充電電源，使充電器由雙路電源供電。對充電器進行了參數(shù)設置及電源切換試驗，及充電試驗正常。電纜重新敷設，空壓機電氣部分安裝，接地線符合規(guī)范電纜重新敷設，空壓機電氣部分安裝，接地線符合規(guī)范加裝有功、無功測量變送器，增加遠動有功、無功遙測點，信號上傳至中調將已損壞的#3機6KVB段快切裝置技改換型已將10臺樂聲變頻器中的7臺更換為ABB變頻器效果評估待降氮性能檢驗1415161718192021方便檢修泵方便檢修泵方便統(tǒng)計霧化蒸汽流量方便運行效果明顯GGH差壓上長升的比較緩慢正確真實了解避雷器受沖擊次數(shù)試運正常，效果明顯，減少日常維護次數(shù)。22#1、#2機直流系統(tǒng)公用充電器充電器各項試驗正確，投運后后運行正常2324#3、4、5空壓機電氣部分技改#2機勵磁機出線連接母排改造二期脫硫6KVA段工作電源開關及備用電源開關有、無功組合變送器接線改造3機6KVB段快切裝置技改二期磨煤機旋轉分離器變頻器技改#1機6KV工作段母線PT、#1、#2引、送風機、#1、#2凝結水泵更換微機綜保裝置技改#1、#2、#3、#4爐電除塵高低壓控制柜換型改造滿足鍋爐輸灰及熱控系統(tǒng)的要求滿足鍋爐輸灰及熱控系統(tǒng)的要求25符合中調要求2627試驗合格、達到預期要求。新的變頻器性能更穩(wěn)定，效果良好。28將#1機6KV工作段母線PT、#1、#2引、送風機、#1、#2凝結水泵提高保護的可靠性，符老式繼電器保護更換為微機綜保合中調要求裝置按廠部提高節(jié)能效率的要求，#1、#2、#3、#4爐電除塵高低壓控制運行性能穩(wěn)定裝置由龍凈環(huán)保改造更換為南瑞9序號項目名稱自動化實施情況效果評估30按照南方電網(wǎng)反措要求巡查表編制及落實巡檢；保護屏對自動裝置設備運行日2接地銅排加接一條50mm電纜至符合中調要求巡查表編制及落實巡檢；二次接地網(wǎng)保護屏接地銅排技改一二期AVC本地遠程調試試31一二期AVC本地遠程調試試驗驗，聯(lián)調已完成。下一步將根據(jù)中調的具體安排進行168試運行。符合中調要求3233343536373839404142#1爐汽包壁溫兩支壁溫測量元件改造網(wǎng)控樓信號接入#2機新華DCS系統(tǒng)漿廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面改造氨站氣動調節(jié)門基地式調節(jié)器技改空預器吹灰技改#4爐脫硝聲波吹灰PLC技改#3、#4爐磨煤機排渣門控制系統(tǒng)改造二期兩臺鍋爐油槍電磁閥控制系統(tǒng)技改#3爐GGH加裝蒸汽吹灰系統(tǒng)#3、#4爐省煤器加裝倉泵系統(tǒng)#3、#4爐脫硝入口改造由于汽包左右兩側壁溫誤差較大，汽包壁溫兩支壁溫測量元件改造根據(jù)運行一體化要求，網(wǎng)控樓信號接入#2機新華DCS系統(tǒng)系統(tǒng)升級改為ABB定位器控制加裝蒸汽吹灰系統(tǒng)控制部分改由由DCS控制將行程開關引出，遠離熱源，并給行程桿加裝導軌將電磁閥引至檢修平臺，遠離熱源，并利于檢修熱控完成吹灰邏輯程序編寫及調試。儀控專業(yè)完成監(jiān)測儀表的安裝、氣動控制回路的安裝、調試，氣力吹灰程控邏輯的編寫及調試將#3、#4爐脫硝入口NOx引至脫硫控制室顯示機構各項指標符合要求，目前運行正常信號顯示正常信號顯示正?？刂普ＰЧ己眯Ч己眯Ч己眯Ч己眯Ч己眯Ч己眯Ч己萌?、201*年消缺完成情況年度共發(fā)生缺陷（10637）條，確認消除缺陷（9743）條，其中待備件（23）條，需停機、停系統(tǒng)處理缺陷（166）條，需大小修處理缺陷（55）條，需外委缺陷（203）條，待觀察（447）條，消缺率939%四、對抗品開發(fā)本年度到今天為止總共開發(fā)對抗品72項，使用良好37項，等待驗證有35項，效果差有1項，開發(fā)成功率538%。五、安全、質量情況1、維修部認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產管理方針，加強安全管理，落實各級人員崗位責任制。2、通過開展安全大檢查、安全月、安全生產隱患排查整改等活動，確保四臺機組的安全穩(wěn)定運行，通過組織標準化、規(guī)范化的機組檢修，強化檢修過程管理，提升了機組的經濟性能，圓滿完成了全年各項工作任務。3、全年實現(xiàn)了全年公司安全生產目標，未發(fā)生人身輕傷事故,未發(fā)生員工重傷及以上人身輕傷及以上不安全情況，未發(fā)生檢修設備嚴重損壞事故，未發(fā)生火災事故。全年發(fā)生一類障礙3次；二類障礙3次；4、日常工作中加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度，及時制止或糾正違章行為，防止人員違章、裝置性違章事故的發(fā)生，對查處的違章作業(yè)和不安全現(xiàn)象，嚴格按照“四不放過”的原則進行處罰和考核。5、加強安全教育培訓，提高各級人員安全技能水平。今年是設備維修部人員變動最大的一年，我部門新進員工鍋爐25名，汽機25名，電一12名，電二0名，熱工2名，并都進行了三級教育和“安規(guī)”考試。通過學習、培訓、考試來提高安全管理水平，利用每周三下午的安全學習活動認真學習、討論上級主管部門下發(fā)的安全通報及廠內的事故、故障案例。達到防范、吸取經驗和總結教訓，避免同類事故在我公司發(fā)生。6、加強安全及工作票管理，嚴格執(zhí)行工作管理制度。全年共開出熱機工作票1298張，合格1298張，合格率100%，全年共開出動火工作票19張，合格19張，合格率100%；加強安全管理，提高員工職業(yè)健康意識，要求職工做好自我保護和防范意識，促進工作人員規(guī)范使用勞動保護用品，確保不發(fā)生人身傷害和環(huán)境污染事件的發(fā)生。六、存在問題及不足1、一、二期合并后，設備多范圍廣，缺員配備未到位，特別是特殊工種的技術人員缺乏，造成現(xiàn)場有些工作難以開展；對主設備及重要設備的維護檢修無法投入更多精力，使維護質量得不到保障；2、員工技能水平層次不齊。部分員工新入廠人員技能水平嚴重低下，因文華層次較低，提升空間有限，長遠看來難以勝任具有一定技術含量的工作；此外，由于人員流動性大，部分班組新增人員對設備、系統(tǒng)、檢修工藝不熟悉，獨立工作能力差，其對全廠設備熟悉需要一定時間，對設備維護、檢修有一定的影響。3、檢修過程中施工現(xiàn)場比較凌亂，有待加強檢修現(xiàn)場的安全文明施工。4、備品備件管理存在缺陷。首先是個別班組對備品備件的規(guī)格，型號，以及庫存掌握不及時，不準確。對備品備件的供貨周期不清楚，造成不能按照檢修計劃及時到貨。5、班組新入廠人員較多，安全形勢嚴峻，須加強安全學習培訓；提高員工安全意識和安全素質，防止不安全行為，避免人身和設備的事故發(fā)生。6、對外委單位管控力度不夠，外委單位的人員技能水平欠缺、文明施工不到位。七、意見和建議1、季度材料采購計劃跟不上現(xiàn)場生產的需要進度，建議制定合理的物資保障制度。2、建議不能因設備自身質量出現(xiàn)設備障礙而進行考核員工，以提高員工的積極性。3、大小修結束后，部分設備特別是＃2機組設備因檢修質量問題而導致遺留缺陷較多，嚴重影響機組安全運行，建議大小修招標綜合素質高的施工單位。4、建議開發(fā)對抗品時應充分考慮在現(xiàn)場的重要性，防止采購質量差的產品威脅機組的安全穩(wěn)定運行。5、電氣二次專業(yè)人員的技術水平需要長時間培養(yǎng)，201*年二次專業(yè)流失3名主要技術骨干，嚴重缺員而又無法及時引進補充。因此公司應考慮按地區(qū)和行業(yè)標準，適當提高員工的工資收入及福利待遇，留住技術人才。第二部分201*年工作計劃一、201*年重點工作計劃序號12計劃工作項目#1機增容性A級檢修#2機增容性A級檢修計劃完成時間時間待定時間待定負責人各班長各班長確認人各專工各專工備注3#3機組C級檢修外委項目跟進及質量驗收、風機動平衡、安全門檢驗#4機組C級檢修外委項目跟進及質量驗收、風機動平衡、安全門檢驗#3機組C級檢修自修項目#4機組C級檢修自修項目一期#1#2爐增加脫硝系統(tǒng)時間（待定）一期#1#2爐增加等離子點火系統(tǒng)時間（待定）一期#1爐擴容器改造時間（待定）一期改燒煤粉系統(tǒng)時間（待定）一期#1#2爐增加脫硝，等離子點火系統(tǒng)等。人員安排及改進質量驗收（上述36項時間待定）201*.9各班長各專工4201*.2各班長各專工567201*.9201*.2時間待定各班長各班長各班長各專工各專工各專工8910時間待定時間待定時間待定各班長各班長各班長各專工各專工各專工11時間待定各班長各專工12網(wǎng)控及二期微機五防系統(tǒng)技改201*.30各班長各專工正在招標時間待定以中調下令試運時間為準13#1、#2、#3、#4機AVC168試驗、半年試運及正式投運201*.30各班長各專工14#2爐B側空預器備用主電機變頻器技改更換#4爐B、C磨煤機旋轉分離器變頻器技改更換新增河涌沖洗水泵工作配合漿廠新增分散劑廠電氣工作配合201*.31各班長各專工151617201*.2201*.30201*.31各班長各班長各班長各專工各專工各專工視工程進度安排1819#2機勵磁調節(jié)裝置換型技改#3、#4機高廠變增容工作配合關于中繼26號文專項檢查及中調直調電廠繼電保護專項自查整改一期公用系統(tǒng)非微機保護裝置技改一、二期電氣二次設備日常維護、消缺一二期機組、漿廠全廠照明維護消缺一二期蓄電池組定期檢查測量全廠絕緣工具、電動工具、電源盤檢查全廠獨立避雷針接地電阻測試全廠公用系統(tǒng)電機、配電裝置維護全廠起重設備電氣部分的檢查維護220KV升壓站設備預防性試驗（按周期）一二期機組、輸煤、脫硫、漿廠日常維護消缺設備定期滾動計劃及定期保養(yǎng)計劃實施員工的安全學習培訓員工工作技能的學習與培訓配合其它部門的相關工作完成上級交代任務201*.130201*.130各班長各班長各專工各專工20201*.130各班長各專工212223242526272829303132333435201*.130201*.130全年全年全年201*.30全年全年全年全年全年全年全年全年全年各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各班長各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工各專工二、201*年工作設想策略1、針對上年工作中的不足和暴露的問題，明年我們要充分利用好計劃檢修、維護工作等機會，強化品質管理，精細化管理，控制設備缺陷、防止意外事件的發(fā)生，全面提高維護機組的設備可靠性，全面提高班組的管理工作。并且增加了關鍵、重要設備的滾動計劃,以預防重點設備故障的措施。做好201*年重點工作計劃，主要做好以下幾點第一、保質保量完成明年4臺機組的大小修工作；第二、提前做好各項工作方案和計劃，落實備品備件；第三、認真完成定期計劃工作第四、做好設備技術改造工作2、繼續(xù)做好各項安全工作。堅持開展好每周一次的安全活動，堅持班前交待安全、班中檢查安全、班后總結安全，強化員工的安全思想，堅持查隱患、查思想、查紀律、查制度，把201*年安全工作再上一個臺階。3、加強技術培訓。在工作中加強技術培訓，技術練兵，建議公司適時派遣班組人員到廠家及兄弟電廠學習交流。4、完善設備技術臺帳。以上是設備維修部對201*年全年度各項重點工作任務完成情況和本年度各項工作中采取措施以及存在問題方面的總結。不足之處請公司領導提出批評指正。新的一年，我們將繼往開來，再接再厲，把工作做的更完善。友情提示本文中關于《售后服務維修站201*年工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，售后服務維修站201*年工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。汽車4S店月度工作總結及月度工作計劃一銷售無計劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃治理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。詳細內容有在分析當前市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，制定明確的銷售目標、回款目標、和其他定性、定量目標；根據(jù)目標編制預算和預算分配方案；落實詳細執(zhí)行職員、職責和時間。然而，很多企業(yè)在銷售計劃的治理上存在一些題目。如無目標明確的年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃；銷售目標不是建立在正確掌握市場機會、有效組織企業(yè)資源的基礎上確定的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃沒有按照地區(qū)、客戶、產品、業(yè)務員等進行分解，從而使計劃無法詳細落實；各分公司的銷售計劃是分公司與公司總部討價還價的結果；公司治理層只是向業(yè)務員下達目標數(shù)字，卻不指導業(yè)務員制定實施方案；很多企業(yè)銷售計劃的各項工作內容，也從未詳細地量化到每一個業(yè)務員頭上，業(yè)務員不能根據(jù)分解到自己頭上的指標和內容制定詳細的銷售流動方案，甚至，有的業(yè)務員不知道應該如何制定自己銷售方案等。因為沒有明確的市場開發(fā)計劃，結果，企業(yè)的銷售工作失去了目標，各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、職員不落實、銷售流動無空間和時間概念，也無銷售過程監(jiān)控和效果檢修措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業(yè)的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。二業(yè)務員治理失控“只要結果，無論過程”，分歧錯誤業(yè)務員的銷售步履進行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目。很多企業(yè)對業(yè)務員的步履治理非常粗放對業(yè)務員公布一個業(yè)務政策，然后，把業(yè)務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業(yè)務員給企業(yè)拿來一份份訂單、開發(fā)出一片片市場。由此，而造成一系列題目業(yè)務員步履無計劃，無考核；無法控制業(yè)務員的步履，從而使銷售計劃無實現(xiàn)保證；業(yè)務員的銷售流動過程不透明，企業(yè)經營的風險增大；業(yè)務員工作效率低下，銷售用度高；業(yè)務員的銷售水平不進步，業(yè)務員步隊建設不力等。三客戶治理粗拙企業(yè)對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產品；治理不善，就會導致銷售風險。然而，很多企業(yè)對客房沒有進行有效的治理，結果，企業(yè)既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶治理不當?shù)慕Y果。四信息反饋差信息是企業(yè)決議計劃的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決議計劃有著重要的意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。然而，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務講演體系，未及時地收集和反饋信息。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經實現(xiàn)的，已經變成現(xiàn)實的東西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒意義；有意義的是市場信息，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。然而，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業(yè)務講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息。企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕。可怕的是企業(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目，并在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實？為什么有些企業(yè)應收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴峻題目長期不能發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經處于破產邊沿，無力回天！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。五業(yè)績無考核很多企業(yè)沒有對業(yè)務員的銷售業(yè)績按期進行考核。企業(yè)對銷售職員按期進行定量和定性考核，包括考核業(yè)務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù)；考核業(yè)務員的銷售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù)、一定時間內開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內失去的老客戶數(shù)、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業(yè)務員進行定性考核，如考核業(yè)務員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責任感等。對業(yè)務員進行考核，一方面是決定銷售職員報酬、罰、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調動業(yè)務員的積極性；另一方面臨業(yè)務員的業(yè)績進行檢討和分析，可以匡助業(yè)務員提高。銷售治理的一個重要內容就是培養(yǎng)業(yè)務員的銷售能力，業(yè)務員不提高，就不會進步銷售業(yè)績。六軌制不完善很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉，銷售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應的銷售治理政策與之相匹配。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定，但實際上，這些處罰劃定無法實施，由于企業(yè)沒有制定相應的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應收款的業(yè)務職員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實上無法對其進行懲處。良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是很多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實際執(zhí)行。建立一套完善的銷售治理體系實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產品銷售工作，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系。1．銷售計劃治理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調整。公道的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。2．業(yè)務員步履過程治理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務員的步履，使業(yè)務員的工作集中在有價值項目上。包括制定月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演、月工作總結和下月工作要點、活動銷售猜測、競爭產品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。3．客戶治理。客戶治理的核心任務是熱情治理和市場風險治理，調動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制。治理手段和方法有客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。4．結果治理。業(yè)務員步履結果治理包括兩個方面。一是業(yè)績評價，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括銷售量和回款情況、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括本公司表現(xiàn)、競爭對手信息，如質量信息、價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢、客戶信息等擴展閱讀某汽車4S店售后部年終工作總結和明年工作計劃某汽車4S店售后部年終工作總結和明年工作計劃范文1眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部201*年上半年業(yè)績的的分析報告一、別克售后的經營狀況201*年別克售后的年終任務是xx萬，截止201*年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。201*年上半年所存問題及下半年的工作計劃一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成201*年公司下達的工作任務。范文2下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報一、通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象“農民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。201*年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！范文34s店售后前臺工作總結第一步預約。此步驟最重要的是要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個讓客戶知道預約服務的各種好處。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題問診時間最少7分鐘，這樣的好處是a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如查驗車輛外觀，可以說“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。第三步打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。工單中所做哪些服務項目。工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的