零售直營店量化考核制度設(shè)計(jì)

零售直營店量化考核制度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路本制度從直營店“如何考核”、“考核什么”兩個問題進(jìn)行展開，以這兩個問題為制度的主線，本著量化和可操作原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出考核內(nèi)容解決問題1．制度規(guī)定了考核組織及職責(zé)、考核周期、考核如何實(shí)施三方面的內(nèi)容，因此解決了“怎么考核”的問題2．制度設(shè)計(jì)了具體的考核內(nèi)容及權(quán)重，因此解決了“考核什么”的問題編制要求明確考核內(nèi)容與重點(diǎn)應(yīng)用范圍本制度適用于對直營店經(jīng)營狀況的考核，同時可作為直營店績效獎懲的依據(jù)修改與完善由于直營店與市場關(guān)聯(lián)較大，因此本制度的考核內(nèi)容要根據(jù)外部市場情況進(jìn)行不斷調(diào)整零售直營店量化考核制度設(shè)計(jì)在上述設(shè)計(jì)思路的指引下，由人力資源部起草，由企業(yè)財務(wù)部、營運(yùn)部、直營店店長等相關(guān)部門和人員提出建議，經(jīng)過逐步地修改與完善最終形成如下制度。制度名稱直營店量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為加強(qiáng)對直營店進(jìn)行規(guī)范化管理，提高直營店的管理水平和工作業(yè)績，維護(hù)企業(yè)品牌形象，特制定本量化考核制度。第2條考核原則1．量化原則：對直營店的考核盡可能采取量化的原則，使其具有較強(qiáng)的可操作性。2．全面考核原則：不僅要考核直營店的銷售業(yè)績，還要考核店長的管理能力。第3條考核用途1．了解各直營店對公司的貢獻(xiàn)。2．了解各直營店的管理狀況。第4條考核范圍公司各直營店的考核均適用于本制度。第2章直營店量化考核組織管理第5條考核組織成立直營店考核小組，小組由公司人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理及客服部經(jīng)理等人員共同組成。第6條考核組織的職責(zé)1．考核小組職責(zé)（1）組織召開季度績效考核工作會議，參加會議的人員為績效考核委員會全體成員及各直營店店長。（2）負(fù)責(zé)制定各直營店的季度、年度經(jīng)營目標(biāo)。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)各直營店分解經(jīng)營目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)直營店量化考核的監(jiān)督及申訴處理。2．人力資源部職責(zé)負(fù)責(zé)直營店績效考核的組織實(shí)施工作。第3章直營店量化考核實(shí)施第7條考核周期直營店量化考核分為季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一個月的____日前完成，年度考核于次年1月____日前完成。第8條直營店量化考核內(nèi)容如附表所示。第9條考核程序1．考核小組確定考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。2．人力資源部依據(jù)財務(wù)部、客房服務(wù)部、綜合管理部以及直營店提供的各種數(shù)據(jù)、材料進(jìn)行考核評分。3．人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，并上報考核小組審核。4．公布考核結(jié)果，并及時進(jìn)行績效反饋。第4章所需表單附表直營店量化考核表考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售量（額）15%目標(biāo)值為___件（萬元）；每低于目標(biāo)值___件（萬元），減__分銷售利潤率15%目標(biāo)值為____%；每低于目標(biāo)值____%，減____分店內(nèi)成本費(fèi)用額10%目標(biāo)值為____萬元以內(nèi)；每高于目標(biāo)值____%，減____分銷售回款率10%目標(biāo)值為____%；每低于目標(biāo)值最高額____%，減____分缺貨次數(shù)10%目標(biāo)值為0次；每出現(xiàn)1次，減____分安全事故發(fā)生次數(shù)10%目標(biāo)值為0次；每出現(xiàn)1次，減____分客戶滿意度評分10%目標(biāo)值為____分以上；每低于目標(biāo)值____分，減____分客戶有效投訴次數(shù)5%目標(biāo)值為0次；出現(xiàn)1次，減____分培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%目標(biāo)值為____%；每低于目標(biāo)值____%，減____分銷售記錄提交及時率5%目標(biāo)值為1