旅游景區(qū)環(huán)境保潔管理制度

旅游景區(qū)環(huán)境保潔管理制度1目的和適用范圍1.1通過(guò)對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境。1.2本制度適用于景區(qū)全部公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理。2職責(zé)2.1運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)及其下屬的保潔部門(mén)2.1.1負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；2.1.2負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所及洗手間的清潔衛(wèi)生及保潔設(shè)備的維修保養(yǎng)。監(jiān)督各部門(mén)門(mén)前“三包”，檢查“四害”的消殺情況。2.1.3負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生；2.1.4負(fù)責(zé)較大水面的清理打撈；2.1.5負(fù)責(zé)保潔設(shè)施（洗手間設(shè)施及垃圾桶）的維護(hù)；2.2各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)前“三包”范圍內(nèi)的衛(wèi)生。2.3環(huán)境清潔工作人員實(shí)行片區(qū)包干制，由運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)劃定區(qū)域。3工作程序3.1公共場(chǎng)所的衛(wèi)生3.1.1保潔人員實(shí)行全天候跟蹤清掃。3.1.2保潔人員上班前到各指定工具房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。3.1.3保潔人員實(shí)行分片包干，按景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行清掃。垃圾箱的垃圾袋應(yīng)隨滿隨換，每日清理，定點(diǎn)堆放。3.1.4保潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈。3.1.5保潔人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回工具房，并擺放整齊。3.1.6各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。3.2垃圾清運(yùn)3.2.1景區(qū)垃圾由景區(qū)保潔人員裝袋放在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一運(yùn)出景區(qū)。3.2.2運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人按要求對(duì)垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，清運(yùn)工作盡量在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外完成。3.2.3垃圾車(chē)使用完畢，應(yīng)清理干凈。3.3洗手間管理3.3.1公共洗手間設(shè)專人管理，其主要工作內(nèi)容是：洗手間的衛(wèi)生應(yīng)跟蹤清掃、為游客提供必要的服務(wù)、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)申報(bào)等。3.3.2下班前洗手間管理員按要求完成洗手間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊，關(guān)好、鎖好門(mén)窗，關(guān)閉電源。3.3.3洗手間管理員應(yīng)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障要及時(shí)維修；管理員無(wú)法修理時(shí)，應(yīng)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行維修；不能使用時(shí)，設(shè)備維修人員要在該設(shè)備上掛“設(shè)備維修，暫停使用”的標(biāo)志，同時(shí)申請(qǐng)更換。3.3.4設(shè)置小心防滑、及時(shí)沖洗、禁止吸煙等溫馨提示。3.3.5利用植物和其他裝飾物布置優(yōu)雅的洗手間環(huán)境。3.3.6放置洗手液、衛(wèi)生紙等必要游客服務(wù)消耗品，并經(jīng)常檢查、補(bǔ)充。3.3.7運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查洗手間的環(huán)境，按員工獎(jiǎng)懲規(guī)定獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。4惡劣天氣或大型活動(dòng)后的場(chǎng)地清理4.1遇惡劣天氣或大型活動(dòng)造成需要大面積清理的情況，由運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)和行政人事部門(mén)協(xié)商，調(diào)配足夠人手及時(shí)完成清潔工作。4.2當(dāng)天上班時(shí)間發(fā)生的，在1小時(shí)內(nèi)完成。下班時(shí)間發(fā)生的，次日開(kāi)園前完成。5公共區(qū)域消殺管理5.1運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)根據(jù)季節(jié)的變化調(diào)整公共區(qū)域衛(wèi)生消殺工作的作業(yè)頻次。5.2消殺區(qū)域包括：草坪、廣場(chǎng)、走廊、樓梯、洗手間及其他人員密集場(chǎng)所。5.3消殺方式以噴藥觸殺為主。5.4消殺工作進(jìn)行前，必須提前通知景區(qū)辦公室，由辦公室與其他工作部門(mén)協(xié)商確定日期。5.5消殺工作前，消殺工作人員員必須詳盡地告訴現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)，。5.6遇傳染病爆發(fā)時(shí)期，按照上級(jí)部門(mén)相關(guān)要求，結(jié)合情況及時(shí)完成消毒，清理、隔離等工作。5.7運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)做好消殺工作的書(shū)面記錄。6保潔人員工作守則6.1上班期間必須著統(tǒng)一的保潔制服，保潔人員在各自的區(qū)域內(nèi)做到巡回檢查，及時(shí)清理路面、廣場(chǎng)、綠化帶、草坪上的廢棄物。6.2不準(zhǔn)私自將園內(nèi)的物品帶出，一經(jīng)查出，除沒(méi)收物品外，視情節(jié)輕重予以一定的罰款。6.3在工作期間發(fā)現(xiàn)游客丟失的貴重物品（照相機(jī)、手機(jī)、衣物等）應(yīng)立即上交，不得私自藏匿，一經(jīng)查出予以辭退。6.4保潔人員所使用的掃帚、拖把等工具應(yīng)妥善保管，一般三個(gè)月更換一次，不得私自帶出景區(qū)。6.5每天下班之前須將所有的垃圾箱清理干凈，裝入垃圾袋，按時(shí)清運(yùn)，不得留置到第二天。6.6定期清洗園內(nèi)的垃圾箱、指示牌和景觀雕塑等，保持外觀的整潔、干凈。垃圾桶每月消毒一次。6.7保潔人員應(yīng)尊重游客，不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵，否則，將根據(jù)后果作出處罰。7環(huán)境保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)7.1道路、廣場(chǎng)：干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，道路兩側(cè)無(wú)可見(jiàn)垃圾、雜物。7.2草坪：干凈、平整、無(wú)垃圾、無(wú)雜物。7.3綠化帶：側(cè)面、里面、地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。7.4造型景觀：上下、左右清潔，地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)等現(xiàn)象存在。7.5景觀樹(shù)：樹(shù)枝上無(wú)落掛物，無(wú)干枝，地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物。7.6洗手間：內(nèi)外地面干凈，相對(duì)干燥，池內(nèi)沖水正常，無(wú)雜物，蹲便器、坐便器清潔光亮，墻上無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的現(xiàn)象，水閥、扶手清潔光亮，紙簍清潔、擺放整齊，垃圾袋完好；鏡子明凈無(wú)塵、無(wú)水珠；洗手臺(tái)面清潔光亮，無(wú)水滴、保持干燥。7.7垃圾桶、箱：均要套袋，清理及時(shí)，以不超過(guò)垃圾袋承載量三分之二為標(biāo)準(zhǔn)；外表干凈，無(wú)長(zhǎng)期堆積物；投入口保持通暢；頂部有煙灰缸的要及時(shí)清理；7.8按時(shí)徹底清運(yùn)垃圾，垃圾袋放置隱蔽