“三全”工作知識(shí)測(cè)試題庫(kù)全員營(yíng)銷-崗位知識(shí)資料文檔

“三全”工作知識(shí)測(cè)試題庫(kù)——全員營(yíng)銷

一、單選題

1、根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)［20XX］52號(hào)）

要求，將卷煙零售客戶劃分為（C）個(gè)業(yè)態(tài)。

A、5B、6C、7D、8

2、根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)［20XX］52號(hào)）

要求，將卷煙零售客戶劃分為（A）個(gè)市場(chǎng)類型。

A、2B、3C、4D、5

3、根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)［20XX152號(hào)）

要求，將卷煙零售客戶劃分為（B）個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

A、2B、3C、4D、5

4、根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)［20XX］52號(hào)）

要求，將卷煙零售客戶綜合劃分為（B）個(gè)類型。

A、40B、42C、44D、46

5、根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)［20XX］52號(hào)）

要求，商場(chǎng)業(yè)態(tài)的標(biāo)識(shí)為（A）?

A、NB、SC、BD、C

6、根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)［20XX］52號(hào)）

要求，娛樂(lè)服務(wù)業(yè)態(tài)的標(biāo)識(shí)為（B）?

A、YFB、FC>SD、Y

7、市公司零售客戶的分類周期以（C）為單位。

A、周B、月C、季D、半年

8、根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)［20XX］52號(hào)）

要求，經(jīng)營(yíng)規(guī)模為中，是指按客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到

小排序，位于中間（D）的零售客戶。

A、30%B、40%C、50%D、60%

9、根據(jù)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作的通知》（中煙銷網(wǎng)［20XX］52號(hào)）

要求，經(jīng)營(yíng)規(guī)模為小，是指按客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到

小排序，位于后面C的零售客戶。

A、10%B、15%C、20%D、25%

10、新入網(wǎng)客戶是客戶分類中的一種，是指入網(wǎng)時(shí)間不足（C）個(gè)月的新客戶。

A、一B、二C、三D、六

11、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類需求要在（C）小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。

A、8B、12C、24D、48

12、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類需求要在（B）個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)。

A、1B、2C、3D、4

13、增值服務(wù)包括網(wǎng)上配貨、（A）、終端信息化等。

A、客戶指導(dǎo)B、拜訪服務(wù)

C、投訴咨詢服務(wù)D、供貨服務(wù)

14、增值和個(gè)性服務(wù)類需求要在（C）小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。

A、8B、12C、24D、48

15、增值和個(gè)性服務(wù)類需求要在（D）個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)。

A、2B、4C、6D、8

16、我市現(xiàn)在實(shí)行“雙十”承諾，新入網(wǎng)的客戶在（C）個(gè)工作日內(nèi)就可以完成第一次訂貨

A、2B、8C、10D、20

17、卷煙明碼標(biāo)價(jià)：零售客戶使用煙草公司統(tǒng)一印制的價(jià)簽，做到制式統(tǒng)一、（A）,標(biāo)價(jià)與

售價(jià)一致。

A、一貨一簽B、一條一簽

C、每排一簽D、每格一簽

18、武漢市煙草公司的投訴咨詢電話：（B）

A、12315B、12313C、12345D、12131

19、現(xiàn)代終端的功能作用包括（D）

A、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤

B、卷煙陳列、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤

C、卷煙陳列、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤

D、產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤

20、新品牌是指新引入?yún)^(qū)域市場(chǎng)的品牌（規(guī)格），品牌投放在（C）個(gè)月以內(nèi)、尚未全面鋪開(kāi)

銷售、需要加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)的品牌。

A、3B、6

第2頁(yè)，共22頁(yè)

C、12D、18

21、低焦油卷煙是指盒標(biāo)焦油含量（C）mg/支以下。

A、3B、6

C、8D、10

22、黃鶴樓品牌的宣傳語(yǔ)是（A）

A、天賜淡雅香B、思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)

C、上善若水1）、科技創(chuàng)新生活

23、玉溪品牌的宣傳語(yǔ)是（C）

A、金典尊貴B、思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)

C,上善若水D、科技創(chuàng)新生活

24、中南海品牌的宣傳語(yǔ)是（D）

A、金典尊貴B、思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)

C、上善若水D、科技創(chuàng)新生活

25、紅金龍品牌的宣傳語(yǔ)是（B）

A、金典尊貴B、思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)

C、上善若水D、科技創(chuàng)新生活

26、營(yíng)銷組合理論發(fā)展的順序是（D）。

A、4P-4C-4R-10PB、4C-4P-4R-6P

C、4R-4C-4P-6PD、4P-4C-4R-6P

27、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，（C）卷煙消費(fèi)者更容易受到消費(fèi)潮流的影響。

A、生理需求型B、安全需求型

C,社交需求型D、自我實(shí)現(xiàn)型

28、對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)言，（B）從品牌建設(shè)角度注重全國(guó)整體市場(chǎng)研究，開(kāi)展消費(fèi)者層面

的品牌營(yíng)銷，引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)，提升品牌價(jià)值，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，努力實(shí)現(xiàn)品牌制勝。

A、商業(yè)企業(yè)B、工業(yè)企業(yè)

C、工商協(xié)同D、零售終端

29、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在（C）心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值

的位置的行動(dòng)，或者說(shuō)是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、合作伙伴

C、目標(biāo)消費(fèi)者D、社會(huì)大眾

第3頁(yè)，共22頁(yè)

30、（A）=當(dāng)前銷售/（當(dāng)期銷售+期末庫(kù)存）X100%。

A、動(dòng)銷率B、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)

C、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)D、平均存貨余額

31、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端（B）的情況。

A、消費(fèi)偏好與動(dòng)銷B、促銷活動(dòng)與市場(chǎng)反饋

C、市場(chǎng)需求與客戶意見(jiàn)D、銷售情況與價(jià)格信息

32、下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性，描述正確的是（B）。

A、有利于促進(jìn)品牌上柜

B、有利于強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和理解

C,有利于增進(jìn)客戶關(guān)系

D、有利于開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)

33、卷煙需求隨著（B）和產(chǎn)品生命周期等因素的變化，呈現(xiàn)出周期性的增長(zhǎng)或降低的趨

勢(shì)。

A、消費(fèi)者購(gòu)買能力B、商業(yè)周期

C、客戶需求D、卷煙供應(yīng)

34、以下關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是（C兀

A、將所有客戶劃分為不同類型

B、制定相應(yīng)的服務(wù)策略

C、最小化成本支出

D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的

35、零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤(rùn)空間，這種博

弈是（B）。

A、損人利己B、損人損己

C、損己利人I）、利人利己

36、關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是（B）。

A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系

B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系

D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接

37、下列不屬于煙草制品是（C兀

第4頁(yè)，共22頁(yè)

A、卷煙B、煙絲

C、煙葉D、雪茄煙

38、消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗?/p>

們對(duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（D兀

A、差異的特征B、相反的特征

C、個(gè)性化特征D、相似的特征

39、下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（C）。

A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值

的位置

B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果

C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性

D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義

40、取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在許可證規(guī)定的（D）內(nèi)，從事煙草制品

的批發(fā)業(yè)務(wù)。

A、經(jīng)營(yíng)范圍B、地域范圍

C、時(shí)間范圍D、經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍

41、營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的（C）,做到心中有“方

A、特點(diǎn)B、優(yōu)點(diǎn)

C、賣點(diǎn)D、缺點(diǎn)

42、”將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間

”，采用的促銷技巧是（C）。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用

B、開(kāi)展分層陳列，提高整體銷售

C、使用”中心保護(hù)法”推廣弱勢(shì)品牌

D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展

43、根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》，下列屬于禁止煙草廣告公眾場(chǎng)所的是（B）0

A、候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、卷煙零售終端

B、候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館

C、候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、商場(chǎng)超市

D、候車室、影劇院、零售終端、體育比賽場(chǎng)館

第5頁(yè)，共22頁(yè)

44、有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是（D）。

A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低

B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺(jué)上吸引顧客的注意

C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望

D、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買量有直接因果關(guān)系

45、（C）能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。

A、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶

C、消費(fèi)者D、客戶經(jīng)理

46、隨著當(dāng)前人們生活水平的日益提高，社會(huì)購(gòu)買力也不斷增加，這為廣大城市零售客戶銷

售（C）提供了更好的商機(jī)。

A、新品卷煙B、中檔卷煙

C、高檔卷煙D、低檔卷煙

47、營(yíng)銷人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)、掌握品牌培育目標(biāo)、步驟、措施和營(yíng)銷要求，清晰認(rèn)知（A）,

做到心中有"策”。

A、公司對(duì)該品牌的培育政策

B、工業(yè)企業(yè)對(duì)該品牌的生產(chǎn)情況

C、零售客戶對(duì)該品牌的需求

D、消費(fèi)者對(duì)該品牌的需求與評(píng)價(jià)

48、對(duì)于老顧客，零售客戶基本都熟悉他們的消費(fèi)檔次和習(xí)慣，推介時(shí)應(yīng)從他們的消費(fèi)水平

和需求出發(fā)，這體現(xiàn)了新品牌卷煙銷售指導(dǎo)中應(yīng)（D兀

A、信息傳遞，相互交流，使顧客了解商品

B、抓住目標(biāo)群體，不斷挖掘消費(fèi)潛力

C、銷售激勵(lì)，贏得顧客好感

I）、推介新品，需要因人而異

49、（B）是零售客戶的高階經(jīng)營(yíng)技巧，包括針對(duì)該消費(fèi)人群配備針對(duì)性的產(chǎn)品，各相關(guān)

品類之間的組合搭配促進(jìn)整體銷售提升等等。

A、零售庫(kù)存管理B、零售品類管理

C、零售品牌管理I）、零售綜合管理

50、下列不屬于常見(jiàn)銷售終端的是（C）。

A、名煙名酒專賣B、大型超市、商場(chǎng)

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C、高檔會(huì)所D、食雜

51、進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶（B）。

A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及內(nèi)的環(huán)境

C、文化素質(zhì)D、服務(wù)的消費(fèi)群體

52、對(duì)零售戶開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)工作，需要了解零售戶的（D）、偏好以及差異化需求等

相關(guān)信息。

A、經(jīng)營(yíng)環(huán)境B、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)

C、思考方式D、行為方式

53、卷煙批發(fā)服務(wù)是由煙草商業(yè)企業(yè)提供，服務(wù)的是近500萬(wàn)名卷煙零售客戶；卷煙零售服

務(wù)主要是由零售客戶提供，接受服務(wù)的是高達(dá)3億名的卷煙消費(fèi)者，說(shuō)明（C）。

A、促銷有一定的困難B、分銷方式單一

C、服務(wù)供求分散D、需求彈性不同

54、市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程就是創(chuàng)造（B）的過(guò)程。

A、需求B、客戶價(jià)值

C、需要1）、產(chǎn)品

55、卷煙零售價(jià)格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注（A）。

A、市場(chǎng)上價(jià)格的穩(wěn)定性和市場(chǎng)秩序

B、企業(yè)利潤(rùn)水平

C、卷煙零售客戶的滿意度

D、消費(fèi)者的承受能力

56、不屬于常用的穩(wěn)價(jià)措施是（D）。

A、控量投放B、價(jià)格監(jiān)控

C、明碼標(biāo)價(jià)D、下調(diào)價(jià)格

57、”寧愿多花點(diǎn)錢，不買偽劣貨”的消費(fèi)心理說(shuō)明擅自降價(jià)將會(huì)損害零售客戶的（C）,

將長(zhǎng)期影響其經(jīng)營(yíng)狀況。

A、利潤(rùn)率B、銷售額

C、信譽(yù)D、銷售量

58、卷煙需求隨著（B）和產(chǎn)品生命周期等因素的變化，呈現(xiàn)出周期性的增長(zhǎng)或降低的趨

勢(shì)。

A、消費(fèi)者購(gòu)買能力B、商業(yè)周期

第7頁(yè)，共22頁(yè)

C、客戶需求D、卷煙供應(yīng)

59、企業(yè)必須嚴(yán)格控制庫(kù)存量是因?yàn)閹?kù)存占用了企業(yè)的（A）。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、管理人員

C、固定資產(chǎn)D、固定成本

60、三星電子在不長(zhǎng)的時(shí)間里超過(guò)索尼成長(zhǎng)為全球第一大消費(fèi)電子品牌，其最主要的原因就

在于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了電子產(chǎn)品數(shù)字化加速發(fā)展的趨勢(shì)，快人一步地存儲(chǔ)開(kāi)發(fā)了數(shù)字化電子產(chǎn)品,

領(lǐng)導(dǎo)全球數(shù)字化電子產(chǎn)品的發(fā)展。這一事例主要說(shuō)明（C）。

A、品類能夠成就品牌，提升品牌價(jià)值

B、品類具有天然規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)的屏障，擁有更強(qiáng)的自我保護(hù)性

C、品類構(gòu)建有利于顛覆市場(chǎng)，后來(lái)者居上

1）、品類創(chuàng)新可以節(jié)省推廣費(fèi)用，降低傳播成本

61、在分析客戶需求的同時(shí)，也要研究梳理企業(yè)自身的營(yíng)銷目標(biāo)、（C）、工作重點(diǎn)以及

對(duì)零售客戶的要求。

A、服務(wù)成本B、工作范圍

C、服務(wù)目標(biāo)D、客戶分類情況

62、研究表明,A）的消費(fèi)者是在終端形成購(gòu)買決策的。

A、70%B、50%

C、30%D、80%

63、區(qū)域市場(chǎng)的新品''卡位”是通過(guò)高定位、高起點(diǎn)地推廣新品，占據(jù)有利的地形和時(shí)機(jī)，建

立消費(fèi)者認(rèn)知，搶占（D）。

A、零售終端B、消費(fèi)者眼球

C、終端柜臺(tái)D、消費(fèi)者心智

64、關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是（A）。

A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記

B、創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程

C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器

D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償

65、（A）情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是悖離的。

A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

第8頁(yè)，共22頁(yè)

C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低

D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位

66、企業(yè)最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些（C）的公司。

A、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推行不同戰(zhàn)略

B、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略

C、對(duì)相同目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略

I）、對(duì)相同目標(biāo)市場(chǎng)推行不同戰(zhàn)略

67、關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（B）。

A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)遵循先易后難的原則

B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測(cè)的依據(jù)

C、對(duì)于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測(cè)主要考慮需求滿足率的控制

D、單品在本地市場(chǎng)的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測(cè)數(shù)量

68、零售客戶評(píng)價(jià)分檔維度為零售客戶的“購(gòu)進(jìn)數(shù)量”、“購(gòu)進(jìn)金額”和（A）。

A、購(gòu)進(jìn)品規(guī)數(shù)量B、緊俏品規(guī)購(gòu)進(jìn)數(shù)量

C、均衡滿足品規(guī)購(gòu)進(jìn)數(shù)量D、完全滿足品規(guī)購(gòu)進(jìn)數(shù)量

69、零售客戶評(píng)價(jià)分檔維度的“購(gòu)進(jìn)數(shù)量”分值為（B）。

A、10分B、30分C、50分D、60分

70、客戶評(píng)價(jià)分檔變動(dòng)周期為（C）o

A、每周B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月

71、全市客戶共分為（D）o

A、10檔B、15檔C、20檔D、30檔

72、除商場(chǎng)和超市業(yè)態(tài)的新戶以外，其它類別的新客戶初次設(shè)定檔位最高不能超過(guò)（B）檔。

A、10B、15C、16D、20

73、新入網(wǎng)客戶初次檔位設(shè)定由（A）完成。

A、客戶經(jīng)理B、區(qū)客服部終端拓展員

C、市場(chǎng)部經(jīng)理D、營(yíng)銷中心貨源管理員

74、緊俏品牌（規(guī)格）數(shù)不得超過(guò)地市級(jí)公司所經(jīng)營(yíng)品牌（規(guī)格）數(shù)的（B）。

A、15%B、20%C、25%D、30%

75、均衡滿足品牌（規(guī)格）數(shù)不得超過(guò)地市級(jí)公司所經(jīng)營(yíng)順?shù)N品牌（規(guī)格）數(shù)的（D）。

A、15%B、20%C、25%D、30%

第9頁(yè)，共22頁(yè)

76、以下哪種是緊俏品牌（規(guī)格）的投放方式（A）

A、檔位+價(jià)位段投放B、選點(diǎn)定量投放

C、選點(diǎn)投放D、定量投放

77、以下哪種是均衡滿足品牌（規(guī)格）的投放方式（B）

A、檔位+價(jià)位段投放B、價(jià)位段投放

C、按需投放D、選點(diǎn)定量投放

78、以下哪種是新品牌（規(guī)格）的投放方式（D）

A、檔位+價(jià)位段投放B、價(jià)位段投放

C、按需投放D、選點(diǎn)定量投放

79、以下哪種是完全滿足（規(guī)格）的投放方式（C）

A、檔位+價(jià)位段投放B、價(jià)位段投放

C、按需投放D、選點(diǎn)定量投放

80、貨源供應(yīng)策略制定主體為（B）

A、省公司營(yíng)銷中心B、市公司營(yíng)銷中心

C、區(qū)公司客服部I）、區(qū)公司市場(chǎng)部

81、“三全”工作中，市局（公司）黨委委員須落實(shí)“五個(gè)一”，以下正確的是（A）。

A、1個(gè)基層單位、1個(gè)社區(qū)、1個(gè)村、1戶困難黨員或群眾、1戶弱勢(shì)群體客戶

B、1個(gè)市場(chǎng)部、1個(gè)社區(qū)、1個(gè)村、1戶困難黨員、1戶誠(chéng)信客戶

C、1個(gè)市場(chǎng)部、1個(gè)社區(qū)、1個(gè)村、1戶困難黨員或群眾、1戶弱勢(shì)群體客戶

D、1個(gè)市場(chǎng)部、1個(gè)社區(qū)、1個(gè)村、1戶困難群眾、1戶誠(chéng)信客戶

82、“三全”工作須強(qiáng)化“機(jī)關(guān)服務(wù)基層”工作機(jī)制，包含（D）：

A、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“問(wèn)題倒查制”、“差錯(cuò)追究制”、“責(zé)任事項(xiàng)督辦制”

B、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“目標(biāo)辦結(jié)制”、“問(wèn)題倒查制”、“差錯(cuò)追究制”、“重要事項(xiàng)督辦制”

C、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“問(wèn)題追究制”、“差錯(cuò)倒查制”、“重要事項(xiàng)督辦制”

D、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、"限時(shí)辦結(jié)制”、“問(wèn)題倒查制”、“差錯(cuò)追究制”、”重要事項(xiàng)督辦制”

83、“三全”工作中，黨員進(jìn)社區(qū)開(kāi)展的“雙認(rèn)領(lǐng)”活動(dòng)，指的是（B）：

A、認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位、開(kāi)展志愿服務(wù)；認(rèn)領(lǐng)“微計(jì)劃”、幫助社區(qū)黨員群眾解決實(shí)際困難

B、認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位、開(kāi)展志愿服務(wù)；認(rèn)領(lǐng)“微心愿”、幫助社區(qū)黨員群眾解決實(shí)際困難

C、認(rèn)領(lǐng)志愿崗位、開(kāi)展義務(wù)服務(wù)；認(rèn)領(lǐng)“微計(jì)劃”、幫助社區(qū)黨員群眾解決實(shí)際困難

D、認(rèn)領(lǐng)志愿崗位、開(kāi)展義務(wù)服務(wù)；認(rèn)領(lǐng)“微心愿”、幫助社區(qū)黨員群眾解決實(shí)際困難

第10頁(yè)，共22頁(yè)

84、三全指的是（C）

A、全員覆蓋、全員營(yíng)銷、全員專賣

B、全員服務(wù)、全員營(yíng)銷、全員市場(chǎng)

C、全員服務(wù)、全員營(yíng)銷、全員專賣

D、全員市場(chǎng)、全員營(yíng)銷、全員專賣

85、三全工作依托的三個(gè)平臺(tái)是指（B）。

A、142、135、綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)

B、142、135、188平臺(tái)

C、142、135、管理所平臺(tái)

D、綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、135、188平臺(tái)

86、區(qū)局班子成員掛點(diǎn)基層所（部），為第一責(zé)任人，在轄區(qū)結(jié)對(duì)幫扶（D）名弱勢(shì)群體客戶

A、3

B、4

C、1

D、2

87、“三全”走訪品規(guī)是指（C）

A、黃鶴樓（軟藍(lán)）、黃鶴樓（硬紅）、黃鶴樓（軟紅）、紅金龍（硬九州騰龍）、紅金龍（軟

精品）、利群（新版）、黃鶴樓（軟1916）、黃鶴樓（硬1916）

B、黃鶴樓（軟藍(lán)）、黃鶴樓（硬紅）、黃鶴樓（軟紅）、紅金龍（硬神州騰龍）、紅金龍（軟

精品）、云煙（紫）、黃鶴樓（軟珍）、黃鶴樓（硬珍）

C、黃鶴樓（軟藍(lán)）、黃鶴樓（硬紅）、黃鶴樓（軟紅）、紅金龍（硬神州騰龍）、紅金龍（軟

精品）、利群（新版）、黃鶴樓（軟珍）、黃鶴樓（硬珍）

D、黃鶴樓（軟藍(lán)）、黃鶴樓（硬紅）、黃鶴樓（雪之景）、紅金龍（硬神州騰龍）、紅金龍

（軟精品）、利群（新版）、黃鶴樓（軟珍）、黃鶴樓（硬珍）

88、“三全”走訪品規(guī)不含以下哪個(gè)品牌（B）

A、黃鶴樓（軟藍(lán)）B、云煙（紫）

C、黃鶴樓（軟紅）D、黃鶴樓（硬紅）

89、全市現(xiàn)代卷煙零售功能終端樣本為（A）戶，其中核心終端樣本為（A）戶。

A、3645、360B、3645、100C、3600、360D、3600、100

90、現(xiàn)代終端市場(chǎng)信息采集，每天實(shí)時(shí)采集樣本（C）信息。

第11頁(yè)，共22頁(yè)

A、購(gòu)、銷、存

B、購(gòu)、價(jià)、存

C、購(gòu)、銷、存、價(jià)

D、購(gòu)、銷、存、量

91、負(fù)責(zé)現(xiàn)代終端信息點(diǎn)的選擇和日常維護(hù)，做好信息點(diǎn)零售客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，定期對(duì)

現(xiàn)代終端信息采集點(diǎn)庫(kù)存進(jìn)行輔助性檢查，核對(duì)數(shù)據(jù)相符情況，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)

行更正的專職市場(chǎng)監(jiān)測(cè)人員是（B工

A、市場(chǎng)經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C,市場(chǎng)分析員

D、市場(chǎng)信息采集員

92、現(xiàn)代終端自動(dòng)信息采集點(diǎn)選取標(biāo)準(zhǔn)，除了“守法經(jīng)營(yíng)”、“經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定”、“經(jīng)營(yíng)品種齊全”

和“具有代表性”外，還應(yīng)符合以下哪個(gè)要求（C）。

A、主具備較高學(xué)歷

B、經(jīng)營(yíng)面積較大

C、具備信息化條件

D、商圈為集貿(mào)區(qū)

93、月度需求預(yù)測(cè)工作中取消了以下哪個(gè)執(zhí)行層級(jí)？（D）

A營(yíng)銷中心B區(qū)營(yíng)銷部C品牌經(jīng)理D客戶經(jīng)理

94、以下哪個(gè)執(zhí)行層級(jí)不參與年度卷煙需求預(yù)測(cè)？（A）

A市場(chǎng)部B區(qū)營(yíng)銷部C零售客戶D客戶經(jīng)理

95、卷煙需求預(yù)測(cè)工作主體為以下哪個(gè)執(zhí)行層級(jí)？（A）

A營(yíng)銷中心B區(qū)營(yíng)銷部C品牌經(jīng)理D客戶經(jīng)理

96、工商雙線預(yù)測(cè)包括10個(gè)工業(yè)企業(yè)的（）個(gè)主導(dǎo)品規(guī)。（B）

A13個(gè)B35個(gè)C34個(gè)D30個(gè)

97、區(qū)營(yíng)銷部需于每月（）日前完成月度預(yù)測(cè)提報(bào)。（C）

A10BB15日C8日D18日

98、月度預(yù)測(cè)中，零售客戶預(yù)測(cè)模型不包含以下哪個(gè)指標(biāo)？（D）

A上月客戶訂單需求量B下月同期客戶實(shí)際訂單量

C上月同期客戶實(shí)際訂單量D訂單滿足率

第12頁(yè)，共22頁(yè)

99、月度預(yù)測(cè)中，工業(yè)企業(yè)人員預(yù)測(cè)操作平臺(tái)為（B）

A湖北煙草一體化服務(wù)平臺(tái)B湖北煙草知音服務(wù)平臺(tái)

C中煙新商盟卷煙訂貨商務(wù)平臺(tái)D湖北煙草綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)

100、月度預(yù)測(cè)中，區(qū)營(yíng)銷部預(yù)測(cè)操作平臺(tái)為（A）

A湖北煙草一體化服務(wù)平臺(tái)B湖北煙草知音服務(wù)平臺(tái)

C中煙新商盟卷煙訂貨商務(wù)平臺(tái)D湖北煙草綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)

101、年度預(yù)測(cè)中，零售客戶操作平臺(tái)為（C）

A湖北煙草一體化服務(wù)平臺(tái)B湖北煙草知音服務(wù)平臺(tái)

C中煙新商盟卷煙訂貨商務(wù)平臺(tái)D湖北煙草綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)

102、年度預(yù)測(cè)中，以下哪種客戶需要客戶經(jīng)理在系統(tǒng)中代為錄入需求？（C）

A網(wǎng)上訂貨客戶B網(wǎng)上配貨客戶C電話訂貨客戶D停歇業(yè)客戶

103、月度預(yù)測(cè)中，工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)以（A）的權(quán)重形成雙線預(yù)測(cè)結(jié)果。

A4:6B6:4C7:3D3:7

104、以下哪個(gè)指標(biāo)不能用于衡量需求預(yù)測(cè)工作完成質(zhì)量（D）

A總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率B預(yù)測(cè)提報(bào)完成率

C外網(wǎng)預(yù)測(cè)規(guī)范率D信息上傳率

二、多項(xiàng)選擇題

1、客戶服務(wù)包括（ABC）

A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)B、增值服務(wù)

C、個(gè)性服務(wù)D、親情服務(wù)

2、增值服務(wù)包括（ACD）

A、網(wǎng)上配貨B、拜訪服務(wù)

C、客戶指導(dǎo)D、終端信息化

3、個(gè)性服務(wù)包括（BCD）

A、網(wǎng)上配貨B、貸記卡

C、寬帶套餐D、福利彩票

4、價(jià)格異常是指（AC）

A、低于零售指導(dǎo)價(jià)B、高于零售指導(dǎo)價(jià)

C、低于批發(fā)價(jià)D、價(jià)格不正常

5、銷售異常是指（ABC）

第13頁(yè)，共22頁(yè)

A、拆零銷售B、無(wú)碼煙、竄碼煙、假冒偽劣煙銷售

C、銷售非在銷在供卷煙D、天價(jià)煙銷售

6、三全指的是（ABC）

A、全員服務(wù)B、全員營(yíng)銷

C、全員專賣D、全員市場(chǎng)

7、三全工作依托的三個(gè)平臺(tái)是指（ACD）

A、142工作平臺(tái)B、管理所工作平臺(tái)

C、135工作平臺(tái)D、188平臺(tái)

8、關(guān)于需求導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念描述正確的包括（ABC）?

A、需求導(dǎo)向著眼的是消費(fèi)者

B、需求導(dǎo)向下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適

C、需求導(dǎo)向代表了營(yíng)銷發(fā)展的大勢(shì)

D、需求導(dǎo)向下，市場(chǎng)僅限于同類產(chǎn)品市場(chǎng)，范圍局限

9、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素包括（CD）。

A、信念與態(tài)度B、經(jīng)濟(jì)狀況

C、家庭D、參照群體

10、客戶希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位

置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特點(diǎn)是（AC）。

A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力B、新入網(wǎng)

C、成長(zhǎng)性需求較高I）、信息需求較高

11、卷煙零售價(jià)格指標(biāo)可分為（CD）兩類。

A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格

C、零售價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)格

12、以下關(guān)于服務(wù)描述正確的是（BCD）o

A、卷煙零售客戶與煙草公司進(jìn)行交易的目的只是要獲得卷煙

B、能夠賺錢是煙草公司為卷煙零售客戶提供服務(wù)的功能價(jià)值

C、顧客得到企業(yè)和員工的關(guān)懷和尊重，是服務(wù)的情感價(jià)值

D、既''賺錢"又感覺(jué)心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶的完整價(jià)值

13、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷工作重點(diǎn)應(yīng)放在（AB）。

A、激發(fā)客戶品牌培育的積極性

第14頁(yè)，共22頁(yè)

B、提升零售客戶品牌培育能力

C、提升零售客戶創(chuàng)新能力

I）、提升零售客戶市場(chǎng)開(kāi)拓能力

14、煙草商業(yè)企業(yè)的客戶有廣泛而深刻的內(nèi)涵，包括（ABCD）。

A、客戶的客戶B、供應(yīng)商的供應(yīng)商

C、媒體D、地方政府

15、關(guān)于品牌個(gè)性與品牌核心價(jià)值的表述正確的是（AB）。

A、品牌個(gè)性是品牌核心價(jià)值的集中表現(xiàn)

B、品牌的核心價(jià)值是塑造品牌個(gè)性的內(nèi)在動(dòng)力

C、品牌個(gè)性是軸心，品牌核心價(jià)值是圍繞著品牌個(gè)性建立的

1）、品牌個(gè)性比品牌核心價(jià)值更重要

16、卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括（ABCD）。

A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性

C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性

17、品類需求預(yù)測(cè)中，（ABCD）因素會(huì)影響品類占比。

A、收入水平上升B、消費(fèi)觀念變化

C、片區(qū)人口流動(dòng)D、新開(kāi)大型建設(shè)工地

18、制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和（ABCD）?

A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷策劃統(tǒng)一

C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

19、單品上柜率指標(biāo)反映（BC)o

A、重復(fù)采購(gòu)占比

B、上柜銷售覆蓋面

C、品牌的投放策略和零售客戶對(duì)品牌的接受程度

D、零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度

20、關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是（ABCD）?

A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求

B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)

C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級(jí)的差異化服務(wù)

D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競(jìng)爭(zhēng)力

第15頁(yè)，共22頁(yè)

21、當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對(duì)戶均庫(kù)存量的判斷（BC）是正確的。

A、若戶均庫(kù)存量沒(méi)有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存出現(xiàn)異常

B、若戶均庫(kù)存量沒(méi)有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存尚屬合理

C、若戶均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷趨緩

D、若戶均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷加快

22、下列哪幾項(xiàng)源于服務(wù)的卷煙零售客戶投訴（ABD）。

A、工作人員服務(wù)態(tài)度B、工作人員服務(wù)技巧

C、卷煙出現(xiàn)破損D、工作人員服務(wù)方式

23、（BCD）屬于零售客戶的固有屬性。

A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、零售業(yè)態(tài)

C、市場(chǎng)類型D、商圈類型

24、針對(duì)煙草企業(yè)，通過(guò)電子化的服務(wù)提供可以帶來(lái)的影響是（ABC）。

A、優(yōu)化供應(yīng)鏈B、提升工作效率

C、提升工作效益D、提升員工滿意度

25、以下關(guān)于投訴率分析的說(shuō)法正確的有（ABCD）。

A、投訴率呈降低趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、投訴率呈平穩(wěn)狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量基本沒(méi)有太大變化

C、投訴率呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞

26、下列關(guān)于煙草制品的價(jià)格說(shuō)法，正確的是（ABCD）。

A、調(diào)撥價(jià)是指煙草行業(yè)內(nèi)部調(diào)撥煙草制品時(shí)的結(jié)算價(jià)

B、調(diào)撥價(jià)一般是指煙草行業(yè)內(nèi)具有跨省經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)之間相互供應(yīng)卷煙的價(jià)格

C、批發(fā)價(jià)是指煙草系統(tǒng)批發(fā)企業(yè)向持有煙草專賣零售許可證者供應(yīng)煙草制品的價(jià)格

D、零售價(jià)是卷煙零售戶向消費(fèi)者出售商品的價(jià)格

27、“國(guó)家利益至上”的具體內(nèi)容包括（ABD）

A、國(guó)家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須不折不扣地貫徹執(zhí)行

B、煙草市場(chǎng)的運(yùn)行秩序必須得到切實(shí)維護(hù)

C、依靠科技創(chuàng)新和嚴(yán)格管理為消費(fèi)者服務(wù)提供保障

1）、為國(guó)家財(cái)政積累多做貢獻(xiàn)、確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值

28、改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式主要有（BCD）。

第16頁(yè)，共22頁(yè)

A.改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式

B.改變所有信念中對(duì)態(tài)度最重要的信念

C.增加新的觀念

D.改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌特征的信念

29、卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括（ABCD）。

A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性

C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性

30、三全指的是（ABC）

A、全員服務(wù)B、全員營(yíng)銷

C、全員專賣D、全員市場(chǎng)

31、三全工作依托的三個(gè)平臺(tái)是指（ACD）

A、142工作平臺(tái)B、管理所工作平臺(tái)

C、135工作平臺(tái)D、188平臺(tái)

32、“三全”工作中,市局（公司）黨委委員落實(shí)的“五個(gè)一”（ABCD）

A、1個(gè)基層單位B、1個(gè)社區(qū)

C、1個(gè)村D、1戶困難黨員或群眾和1戶弱勢(shì)群體客戶

33^市局（公司）黨委開(kāi)展的“三同”活動(dòng)是，掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部與基層人員要（ABD）

A、同吃B、同行

C、同住D、同工作

34、市局（公司）掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部的“三同”工作不少于3天，即（ABC）

A、跟隨客戶經(jīng)理走訪1天零售客戶B、隨同市管員檢查1天市場(chǎng)

C、參與司送人員送1天貨D、隨同市場(chǎng)經(jīng)理走訪1個(gè)零售客戶

三、簡(jiǎn)答題

1、客戶服務(wù)包括哪幾大類？其中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)又具體包括哪幾種（回答5種以上）？

答：客戶服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)三大類，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括入網(wǎng)服務(wù)、訂貨

服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、供貨服務(wù)、物流配送服務(wù)、拜訪服務(wù)、投訴咨詢服務(wù)等。

2、標(biāo)準(zhǔn)、增值和個(gè)性化服務(wù)的回復(fù)與辦結(jié)時(shí)間分別是多少？

答：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類需求要在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，2個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)；增值和個(gè)性服務(wù)類

需求要在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，8個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)。

3、現(xiàn)代終端的功能作用具體包括哪幾項(xiàng)（回答5種以上）？

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答：產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤六個(gè)功能。

4、“雙十”承諾的具體內(nèi)涵是什么？

答：我市現(xiàn)在實(shí)行“雙十”承諾，即“十日審批發(fā)證，十日入網(wǎng)銷售”，新入網(wǎng)的客戶在十

個(gè)工作日內(nèi)就可以完成第一次訂貨。

5、卷煙陳列方法具體有哪幾種？

答：卷煙陳列方法：一是醒目陳列法，即保證讓顧客看到所有商品同時(shí)，把重點(diǎn)推介的品牌

擺在最能吸引視線的地方；二是分類陳列法，即把所有卷煙商品按價(jià)格分類陳列或按品牌分

類陳列；三是集中陳列法，即根據(jù)顧客平時(shí)購(gòu)買卷煙的習(xí)慣，把顧客經(jīng)常購(gòu)買的卷煙品牌擺

放在煙柜顯眼的位置，以吸引更多的消費(fèi)者。

6、卷煙陳列造型具體有哪幾種？

答：卷煙陳列造型：一是品字型擺放，在一盒卷煙的下邊擺若干盒卷煙，其形狀像漢字中的

“品”字，一般分為三包、六包、十包等擺放造型。品字型擺放給人以穩(wěn)重、牢固、立體的

感覺(jué)，有大型平鋪卷煙柜臺(tái)的零售終端可采用此方法。二是直排型擺放，將各品牌（規(guī)格）

卷煙整齊地排成一列。這種擺放方法比較適用于柜臺(tái)較小的鋪。三是并排型擺放，在面積較

大、有一定傾斜角度的柜臺(tái)里，可采用同一品牌（規(guī)格）的卷煙二盒或三盒為一組并排擺放

的方法。大型商場(chǎng)的煙酒專柜可采用此方法。

7、卷煙保管方法具體有哪幾種？

答：樣品更換法，對(duì)陳列的卷煙樣品做到勤更換，最長(zhǎng)時(shí)間不要超過(guò)一個(gè)星期；先進(jìn)先出法,

在銷售過(guò)程中，按照卷煙購(gòu)進(jìn)日期由遠(yuǎn)到近進(jìn)行銷售；隔離防潮法，在日常存儲(chǔ)中，要把卷

煙和地面之間放上一些防潮的物品，如稻殼、泡沫板等，避免卷煙與地面直接接觸；石灰干

燥法，在高溫及梅雨期，要把卷煙存放在陰涼干燥而又通風(fēng)的地方，避免在陽(yáng)光下曝曬，找

一些生石灰，放在存放卷煙的周圍并勤于更換。

8、市場(chǎng)需求是如何定義的？

答：市場(chǎng)需求是某市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者對(duì)品牌（規(guī)格）、數(shù)量和結(jié)構(gòu)需求，市場(chǎng)需

求可以通過(guò)商業(yè)庫(kù)存、存銷比、市場(chǎng)價(jià)格等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。

9、新品牌是如何界定的？

答：指新引入?yún)^(qū)域市場(chǎng)的品牌（規(guī)格），品牌投放在12個(gè)月以內(nèi)、尚未全面鋪開(kāi)銷售、需要

加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)的品牌。

10、什么叫全國(guó)重點(diǎn)品牌？

答：全國(guó)

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三類以上卷煙銷量排名前15為品牌、銷售收入（含稅）排名前15位品牌、鼓勵(lì)培育品牌。

11、請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述行業(yè)減害降焦戰(zhàn)略。

答：全行業(yè)要堅(jiān)持“中式卷煙”發(fā)展方向，積極實(shí)施“減害降焦”戰(zhàn)略，加快培育一批“低

焦油、低危害、高香氣、高品質(zhì)”的卷煙產(chǎn)品，到20XX年，全國(guó)卷煙盒標(biāo)焦油含量要下

降至10毫克/支以下，卷煙盒標(biāo)焦油含量8毫克/支以下的產(chǎn)量要超過(guò)800萬(wàn)箱，卷煙盒標(biāo)

焦油含量5毫克/支以下的產(chǎn)量要超過(guò)200萬(wàn)箱；全國(guó)卷煙危害性指數(shù)要下降至9.0以下，

卷煙危害性指數(shù)8.0以下的產(chǎn)量要超過(guò)800萬(wàn)箱;每個(gè)知名品牌都要擁有3個(gè)以上盒標(biāo)焦油

含量在6毫克/支以下的規(guī)格，同時(shí)儲(chǔ)備一批盒標(biāo)焦油含量在3毫克/支以下的規(guī)格。

12、省產(chǎn)品牌“黃鶴樓”和“紅金龍”的品牌宣傳推介語(yǔ)是什么？

答：黃鶴樓品牌宣傳推介語(yǔ)是“天賜淡雅香”；紅金龍的品牌宣傳推介語(yǔ)是“思想有多遠(yuǎn)，

我們就能走多遠(yuǎn)”。

13、省外品牌“紅塔山”、“玉溪”的品牌宣傳推介語(yǔ)是什么？“紅云紅河”公司的品牌宣

傳推介語(yǔ)是什么？

答：紅塔山品牌宣傳推介語(yǔ)是“山高人為峰”；玉溪的品牌宣傳推介語(yǔ)是“上善若水”；紅云

紅河的品牌宣傳推介語(yǔ)是“紅云映輝，紅河奔騰”。

14、什么是卷煙網(wǎng)上訂貨？

答：零售客戶登陸中煙新商盟卷煙訂貨商務(wù)平臺(tái)，了解卷煙貨源信息，選擇所需品牌規(guī)格和

數(shù)量，確認(rèn)并保存訂單的過(guò)程。

15、卷煙網(wǎng)上訂貨的時(shí)間為幾時(shí)，什么時(shí)段不能訂購(gòu)？

答：網(wǎng)上訂貨客戶訂貨時(shí)間調(diào)整為訂貨日前一天凌晨至客戶訂貨日當(dāng)日的14：00點(diǎn)，除此

之外的時(shí)段都不能訂購(gòu)卷煙。

16、“三全”具體內(nèi)涵是什么？依托于哪三個(gè)平臺(tái)開(kāi)展工作？

答：三全指的是：全員服務(wù)、全員營(yíng)銷、全員專賣。三全工作依托的三個(gè)平臺(tái)是指：142、

135、188平臺(tái)。

17、非法四煙具體為哪四種？

答：包括“假私非天”，即假煙、走私煙、非渠道卷煙和天價(jià)煙。

18、衡量卷煙經(jīng)營(yíng)情況的客戶毛利率增長(zhǎng)率和銷量增長(zhǎng)率指標(biāo)如何計(jì)算？

答：零客售戶毛利增長(zhǎng)率=（當(dāng)期零售客戶平均毛利/上期零售客戶平均毛利T）*100%

銷量增長(zhǎng)率=（本期銷量-上期銷量）/上期銷量*100%

19、衡量卷煙市場(chǎng)狀況的存銷比和價(jià)格到位率指標(biāo)如何計(jì)算？

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答：存銷比=本期庫(kù)存/本期銷量

價(jià)格到位率=某品牌價(jià)格到位零售客戶數(shù)量/參與調(diào)查零售客戶總數(shù)

20、“三維五率”具體是指哪三個(gè)維度和五個(gè)指標(biāo)？

答：三維是指時(shí)間、區(qū)域和客戶分類等三個(gè)維度；五率是指覆蓋率、上柜率、動(dòng)銷率、斷貨

率、成長(zhǎng)率等五